Анализ комплекса маркетинга ОСАО «Ингосстрах»

Ингосстраха по объему собранной премии отстаёт от региональных представительств Росгосстраха, Согласия, ВСК, региональной страховой компании Шанс? На наш взгляд причина кроется в недостаточном уровне осведомлённости потенциальных потребителей Липецкой области о конкурентных преимуществах Ингосстраха, а именно в недостаточности маркетинговых коммуникаций. Система маркетинговых коммуникаций - один из основных элементов комплекса маркетинга.

Коммуникации необходимы производителям, так как покупатели стремятся удостовериться точно, удовлетворяет ли покупаемый товар ту потребность, ради которой приобретается. Покупатель принимает решение на основе разного рода сообщений. На решение потребителя может повлиять много аспектов деятельности производителя, не связанных с коммерческими характеристиками покупаемого товара, поэтому предприятие вынуждено объяснять свои действия широкой общественности.

Являясь одним из важнейших элементов  комплекса маркетинга, система маркетинговых  коммуникаций, в конечном итоге, способствует достижению общих маркетинговых целей фирмы.

Исходя  из данных анализа, проведенного в первом разделе данной работы, предприятие  нуждается в комплексе мероприятий  по продвижению на двух уровнях: имиджеобразующем и нацеленном на конкретные подсегменты.

На уровне образования имиджа целесообразно  применить стратегию «образа» (формирование, поддержание и укрепление положительного отношения к торговой марке предприятия). Формирование имиджа предприятия следует  осуществлять  посредством рекламы, стимулирования сбыта и связей с  общественностью.

При проведении имиджеобразующей рекламной кампании в первую очередь необходимо учитывать масштабы и структуру аудитории СМИ, во вторую – расценки на размещение рекламы, в третью – степень и направление сложившейся реакции потребителей на само издание и информацию в нем размещаемую.

Для осуществления региональной имиджеобразующей рекламной   кампании следует:

1) запустить  имиджевую рекламу, направленную на целевую

аудиторию компании - клиентов с высоким (от 1,5 тыс. долл. в месяц) и средним (700-1,5 тыс. долл.) доходом, (согласно исследованию, этог тнеобходимо сделать на телевидении, в прессе, интернете.)

на телеканалах:

- ТВК  либо СТV-7 (имеют схожую аудиторию – ориентированные на горожан);

- телекомпания  «Олимп» (размещает продукцию  на канале СТС, большой охват  молодежной аудитории);

- рекламные  блоки на «Первом канале», РТР,  НТВ;

- на светодиодных  экранах;

на радиостанциях:

- «Авторадио» (целевая аудитория – автовладельцы). Кроме того, на «Авторадио» возможно проведение автовикторины, спонсором которой будет являться Ингосстрах. Слушатели будут звонить на радио и отвечать на вопросы, к примеру, об истории автомобилестроения, об автомобильных новинках и выигрывать подарки от спонсора викторины;

- «Европа+» (безусловный лидер по охватываемой аудитории, ориентирован по формату на 17-30-летних горожан);

- «Липецкий  Радиоканал» (т.н. «ЛРК», ориентирован  на область и по формату  удерживает слушателей 13-60 лет);

В печати:

- Региональный  аналитический журнал «Я –  руководитель» (целевая аудитория  – руководители мелких и средних  предприятий и региональных подразделений.)

- Деловой  журнал «Эксперт-навигатор» (ориентирован  в большей степени на бизнес-элиту).

В рамках имиджеобразующей кампании имеет смысл поддерживать

связь с  редакцией деловых журналов, публиковать  свои комментарии по тематическим статьям, возможна публикация интервью руководителя Липецкого филиала Ингосстраха на тему нововведений в закон об ОСАГО либо интервью в телевизионной программе на Липецком канале, к примеру «Точка зрения» на канале ТВК.

- Заключить  договор с Интернет-провайдером  «Липецкэлектросвязь» (монополист в данной сфере услуг).

Кроме того, в рамках имиджеобразующей кампании возможно спонсировать городские мероприятия, аудитория которых максимально пересекается с целевой аудиторией «Ингосстраха».

Кроме того, в рамках продвижения услуг автострахования, выставки, проводимые совместно с автосалонами города, должны сопровождаться распространением буклетов и брошюр, содержащих информацию об услугах автострахования Ингосстраха.

 

Заключение

 

В данной работе было проведено маркетинговое  исследования услуг автострахования города Липецка, проанализирован комплекс маркетинга сегмента автострахования ОСАО «Ингосстрах», а так же разработаны мероприятия по усовершенствованию комплекса маркетинго сегмента автострахования.

Активное выполнение вышеизложенной программы продвижения, в сочетании с другими элементами комплекса маркетинга, позволит значительно увеличить спрос на услуги  филиала ОСАО «Ингосстрах» в г. Липецке и поддержать имидж предприятия.

В ходе исследования мы пришли к следующим выводам: 
1. Наиболее известными страховщиками в Липецкой области являются:

«Росгосстрах-центр», «Согласие», «Ресо-гарантия», «Шанс», «Росно», «ВСК», которые вспомнили более 50% респондентов, за ними следует компания «Ингосстрах», которую припомнили 48% опрашиваемых.

2. Большинство  клиентов страховых компаний  «Спасские ворота», «Макс» и  «Липецк» не склонны больше  страховать свои автомобили в  вышеупомянутых компаниях; клиенты  компаний «Шанс» и «Городской  страховой компании» разбились  пополам в своём желании/нежелании повторно воспользоваться услугами своих страховых компаний. Клиенты страховых компаний «Прогресс-гарант», «Росгосстрах-центр», «Ресо-гарантия», «Согласие», «Росно», «ВСК» и «Ингосстрах» готовы вдальнейшем продолжать пользоваться услугами данных компаний.

3. В результате  оценки основных страховых компаний  Липецкой области, являющихся  главными конкурентами «Ингосстраха» по параметрам: ассортимент предлагаемых услуг, доступность цен, надёжность, культура обслуживания, качество страховых выплат, количество точек продаж и известность компании, были получены комплексные показатели конкурентоспособности, согласно которым страховщики распределились следующим образом:

1. «Росгосстрах-центр»

2. «Ингосстрах»

3. «ВСК»

4. «Согласие»

5. «Макс»

6. «Прогресс-гарант»

7. Ресо-гарантия»

8. Росно»

9. «Шанс»

10. «Спасские  ворота»

4. Наиболее  предпочтительными СМИ для рекламы  страховой компании страхователи  считают телевидение, радио и  прессу.

Учитывая  сделанные на основании исследования выводы был предложен комплекс мер по усовершенствованию комплекса маркетинга.

Активное выполнение вышеизложенной программы продвижения, в сочетании с другими элементами комплекса маркетинга, позволит значительно увеличить спрос на услуги  филиала ОСАО «Ингосстрах» в г. Липецке и поддержать имидж предприятия.

 

Список использованных источников

1. «Технология  продаж   страховых   продуктов».   Сухоруков   М.М., издательство: Анкил, Москва, 2004.
2. Матанцев А.Н. 600 способов продвижения торговой марки, М.: Изд-во ДИС. 2003.
3. Страхование от А до Я. Книга для страхователей./ Под ред. Л.И. Корчевской, К.Е. Турбиной. — М.: Инфра-М, 1996. - 624 с.
4. Маркетинговые исследования – СПб: издательства «Питер», 2000. – 752 с.
5. Алексунин  В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности – М., «Маркетинг», 2002, 614с.
6. Региональный аналитический журнал «Я – руководитель» №1 (03) – Липецк.
7. Рекламная деятельность: учебник [Текст] – 4-е изд. перераб. и доп. / Панкратов Ф.Г., Бажанов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. – М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001, - 364 с.
8. Официальный сайт ОСАО «Ингосстрах» (http://www.ingoss.ru)
9. Официальный сайт Федеральной службы страхового надзора (http://www.fssn.ru)
10. Акимова Е.Е. 100 лучших приемов презентации товара. СПб.: Речь, 2008. - 204 с.
11. Герасимов Б.И., Блюм М.А., Молоткова Н.В. Маркетинг рекламы. М.: Форум, 2009. - 144 с.
12. Кревенс Д.В. Стратегический маркетинг. М.: Вильямс, 2008. - 512 с.
13. Сачук Т.В Территориальный маркетинг. СПб.: Питер, 2009. - 368 с.
14. Годин А.М. Маркетинг. М.: Дашков и К, 2008. - 756 с.
15. Армстронг Г., Вонг В., Котлер Ф., Сондерс Дж. Основы маркетинга. М.: Вильямс, 2009. - 1200 с.
16. Автострахование в Липецке (http://lipeck.insure-company.ru/auto/)