Анализ компании НТК «Интурист»

     Главным помещением в торговых точках является зал, где и происходит  вся работа с клиентами. Зал оборудован столами для приёма посетителей, удобными стульями, креслами. Каждый из офисов красиво оформлен, много рекламных материалов, брошюр, каталогов по странам, плакатов. Всё должно быть функционально удобно как для посетителей, так и для раюотающих фирмы. Как известно, многие клиенты судят о солидности и надежности туристской фирмы по тому, как выглядит ее бюро продаж. Поэтому их создание и оформление не является чисто техническим вопросом, а выполняет большую и во многих случаях решающую роль в рекламе и продвижении туристского продукта фирмы на потребительском рынке. Конечно, ещё есть помещения для оперативной работы с документами, бухгалтерской службы, а так же для хранения рекламных и информационных материалов.

     «Интурист Магазин Путешествий» реализует также продукцию сторонних туроператоров как Санкт-Петербурга, так и операторами Москвы, с очень многими заключены договора, который имеет форму агентского соглашения.  Использование туроператорами посредников для продажи  туристских поездок является самым распространенным и эффективным способом максимального привлечения клиентов. Сотрудничество между туроператором и турагентом дает обеим сторонам существенные выгоды. Наличие у туроператора широкой и разветвленной турагентской сети обеспечивает ему:

• увеличение продаж туристских поездок;
• выход на новые рынки, в том числе на провинциальный рынок выездного туризма;
• сокращение расходов на содержание собственного персонала, на аренду помещений, на их оснащение и др.

     Активно действующий турагент — это суть агентской сети туроператора. Основными качествами турагента являются надежность и честность, умение использовать различные эффективные формы продажи, общительность, коммуникабельность персонала и личное обаяние сотрудников.

     Туроператоры постоянно работают со своими турагентами — проводятся учебные семинары,  в которых рассказывают о всех тонкостях и новшествах какой-либо страны, направления, по ведению финансовых дел, кассовых операций, по страхованию. Также многие операторы организовывают за свой счёт в начале или в конце туристического сезона ознакомительные поездки для менеджеров(так называемые FAM-туры), по маршрутам рекламируемых туров.

     В большинстве случаев турагент не несет коммерческой ответственности за реализацию туров, запланированных туроператором. Весь риск в данном случае несет туроператор.  Предлагаемые услуги нашей фирмы «Интурист Магазин Путешествий» как и в зарубежные страны, так и по России и СНГ, это:

• Массовый туризм;
• Индивидуальные туры;
• Экскурсионные туры;
• Горнолыжные туры;
• Корпоративный туризм;
• Детский и молодежный отдых;
• Шоп туры;
• Образовательный туризм;
• Лечебный туризм, SPA туры
• Автобусные и туры;
• Событийные туры;
• Круизы;
• Страхование;
• Продажа авиа и ж/д билетов.

 

      Клиент приходит в офис турагента, менеджеры помогают выбрать услугу или тур, на основании желания и возможностей посетителя, оформляется договор в двух экземплярах — один подписанный с чеком по оплате турпродукта у клиента, другой в офисе для отчетности — сдаётся в бухгалтерию. Например, если турист покупал тур в Египет (в который входит авиа/перелет СПб-Хургада-СПб, трансфер а/п-отель-а/п, проживание в отеле с выбранным типом питания, медицинская страховка), далее информация передаётся в отдел бронирования, идёт бронь в Египет, в течение 1-2-ух дней приходит подтверждение от отеля, эта информация передаётся клиенту, за 2 дня до вылета  турист получает документы в офисе, которые привозит курьер. При желании турист может получить полный пакет документов в аэропорту, так как рейсы провожают или в любом другом офисе более удобном для клиента.

      В компании для более эффективной и удобной работы разработаны специальные  компьютерные программы по поиску туров,  созданы  программы «Мастер тур», «Финансовый менеджер», прямое бронирование он-лайн, на сайте фирмы у каждого менеджера свой пароль, можно посмотреть любую интересующую информацию. Так же  существует свой, внутренний сайт компании, где есть вся необходимая информация для менеджеров, где всё находится по отделам, есть закладка - «Сведения о сотрудниках», в которой можно найти любого работающего по фамилии, посмотреть их на фотографии, его данные, время   работы, так как каждый работающий в ИМП отмечает в специальной программе свой приход и уход. На внутреннем сайте также есть закладки и по обучению, разнообразный справочный материал, неформальные каталоги по странам,  инструкции, договора, расписки, требования, руководства, официальные документы, приказы. Там же можно посмотреть «Рабочую книгу менеджеров», «Стандарты качества», «Положение о дисциплине».  Очень много полезной информации, помогающей и просто необходимой в работе.   

    Бизнес план.

    Анализ рынка : 

• Анализ  положения дел на рынке на момент составления плана;
• Перспективы развития туристской отрасли;
• Анализ деятельности крупнейших турфирм России;
• Обзор цен на популярные направления;
• Объем рынка , потенциальная ёмкость рынка;
• Популярные направления зимнего сезона;
• Популярные направления летнего сезона;
• Структура рынка;
• Анализ ценообразования на рынке;
• Потенциальные потребители и их потребительские предпочтения;
• Анализ рисков;
• Факторы выбора турагентства;
• Конкурентный анализ рынка.

 

     Цель компании: 

• Задачи  на ближайший год и долгосрочные цели на будущее развитие;
• Выбор и обоснование основного целевого сегмента и потребителя;
• Конкурентное преимущество .

      Маркетинговый план: 

• Уникальные  достоинства предложений. Конкурентное преимущество;
• Ценовая политика компании, с расчетами и обоснованием;
• Рекламная кампания с расчетами и обоснованиями;
• Выбор и обоснование дополнительных сервисов.

       Организационно-управленческая структура: 

• Специализация , состав и функции сотрудников (должностные  инструкции);
• Фонд заработной платы.

 

      Автоматизация турагентства: 

• Программы поиска туров;
• Программы для турагентов.

      Финансовый план : 

• Финансовые  расчеты с обоснованиями;
• Безубыточный объем продаж;
• Оценка рисков и пути их сокращения;
• План график расходов и прибыли;
• Показатели эффективности проекта

4.2. Построение организационной  структуры. 

      Основным методом построения организационных структур является блочный метод, базирующийся на линейно-функциональном построении. Он предполагает распределение основных функций предприятия по блокам: общее руководство, управление экономикой и финансами, оперативное и технологическое управление, управление персоналом.

Согласно принятой иерархии подчинения и управления персонал предприятия подразделяется на следующие  группы:

    1). Основные рабочие, в нашем случае это менеджеры по продажам турпродукта (делятся на младших, старших и руководителей малых офисов продаж). У нас 23 офиса, в каждом работает по 3 человека, за исключением центральных двух офисов, в которых трудятся по 6 менеджеров, всего  в нашей компании 75 менеджеров по продажам.

       Должностные обязанности:   продажа путевок, консультирование клиентов, оформление договоров, работа с программой «Мастер тур», оформление страховых полисов. Руководители малых офисов отслеживают всю внутреннюю работу, следят за порядком в офисе, за правильностью в оформлении туров, за визовыми документами, делают отчеты.

      Все работающие менеджеры в малых офисах, одновременно являются и кассирами, должны уметь работать с кассой и терминалами, принять деньги от посетителей, пробить чек, заполнять кассовые журналы, сдавать деньги в инкассацию, в конце дня по кассе нужно сделать отчёты, которые передаются в бухгалтерию с курьерами.

       2).Вспомогательные рабочие,  участвующие в производственном процессе.

       К этой категории я бы отнесла Отдел обслуживания.  Это  колл-центр,    администаторы, в  должностные обязанности которых входит: отвечать на звонки, принимать посетителей компании,  рабоать с орг. Техникой и с внутренней документацией.

В курьерской службе — 10 человек, один из них руководитель этой группы, отслеживающий заявки в программе «Мастер тур», правильно назначая, распределяя по офисам и между другими турфирмами, курьеров для сбора документации, отчетов. 

       Основные и вспомогательные работники  в сумме составляют производственный персонал предприятия. 

       3).Персонал, обслуживающий предприятие.

           К этой категории относится административно-хозяйственный отдел, кладовщик или «заведующий хозяйством», в    должностные обязанности которого входит снабжать все офисы нужными материалами для работы, канцелярскими товарами. От каждого руководителя офиса заводится заявка в программе, это отслеживается, всё нужное доставляется в офис. Также в компании есть электрик, плотник, водитель и  уборщики помещений.

      4).Специалисты.

            К этой категории  относится бухгалтерия , старший кассир и помошник старшего кассира, юрист нашей компании и  специалисты технического профиля , системный администратор, отдел экономической и информационной безопасности , менеджер по  рекламе и маркетингу. В должностные обязанности менеджера по рекламе входит: заказ рекламной продукции, выбор и работа с подрядчиками, самостоятельная разработка/доработка макетов рекламных материалов, организация акций на основе утверждённых концепций и сценариев, размещение наружной рекламы.

       5). Главные специалисты. 

          Чаще всего это руководители основных отделов. Можно отнести сюда и руководителей малых офисов продаж ( их 23 человека, но они же являются и менеджерами по продажам одновременно).  К этой категории относится главный бухгалтер, начальник отдела персонала, начальник технического отдела. Отнесем сюда и специалиста отдела управления офисами продаж, в должностные обязанности которого входит: всё по страхованию, вопросы по оформлению, пароли, отчёты, документация, графики работ офисов, распределение сотрудников в отпуска, отгулы, отсутствия, контроль за посещением семинаров, собраний, тренингов для сотрудников. 

          6).Руководители предприятия.

          Относится генеральный директор   филиала ОАО «Интурист Магазин Путешествий — Спб» и заместитель  директора, в должностные обязанности которого входит: отслеживание сведений о назначении, переводах, изменении окладов сотрудников, разработка корпоративных документов, стандартов по управлению процессами, подбор персонала для отдела продаж, аттестация и тестирование сотрудников, контроль системы поездок сотрудников в рекламные туры. 
 
 
 
 

               Показатель рациональности организационной структуры.