Анализ деятельности издательского дома «Телинфо» в г. Санкт-Петербурге

Сеть АВИ – технический проект группы компаний «ЯНКОМ» стартовавший в 2007 году и ставший основой для создания Единой Петербургской Сети в торговых комплексах. Проект имеет единую техническую основу и дает возможность клиентам наблюдать за реализацией своей Рекламной Кампании через Интернет.

Проанализировав все возможные места размещения экранов, предоставляемые рекламным агентством «АВИ-МЕДИА»,  маркетологи Издательского дома «Телинфо» выбрали рекламные места в торговых комплексах: это 16 точек (ТК «Сенная», «Пик», «Гранд Каньон», «Северный Молл», «Гулливер», «Приморский», «Орловский», «Июнь», «Румба», «Юго-Запад», «Французский бульвар», «Питер», «Южный Полюс», «Вернисаж», «Масштаб», универмаг «Московский»). Таким образом, компания вновь напоминате о себе (а для кого-нибудь впервые заявит о себе), привлекая  внимание со стороны самой широкой общественности, среди которой потенциальные рекламодатели, бизнес-партнеры, конкуренты и т.д.

Из относительно новых и весьма интересных рекламных носителей можно попробовать FlyCards. В 2000 году компания «FlyCards» вывела на рынок новый и нестандартный носитель – рекламные открытки. Также компания в пакете услуг предлагает Indoor-размещения статичных носителей в фитнес-центрах, магазинах одежды др. Реклама о различных событиях компании может быть краткой и размещаться на растяжках по городу, по средствам прямой адресной рассылки, на собственном интернет-сайте. Информирование общественности о проводимых мероприятиях увеличит приток рекламодателей и соответственно прибыль предприятия.

5. Повысить качество прямой адресной рассылки.

Оформление информации для рассылки клиентам необходимо производить на фирменных бланках и рассылать в фирменных конвертах, а не по факсу. Рассылка производится для информирования клиентов о новых изданиях и условиях размещения рекламы, проведении мероприятий развлекательного и делового характера, поздравление с календарными праздниками или днями рождения клиентов. Следует также наладить выпуск и распространение рекламных буклетов издательства в местах скопления целевой аудитории: торговые центры, рестораны, развлекательные комплексы, турагентства, салоны красоты. Также будет эффективна почтовая рассылка рекламных предложений крупным фирмам города и области с акцентированием внимания на предоставлении профессиональных услуг в области рекламы и полиграфии.

6. Совершенствование баз данных реальных и потенциальных клиентов и партнеров, которые помогут сделать более точной и эффективной адресную рассылку и продажу рекламы.

7. Создание новых дополнительных услуг. Это положительно скажется на имидже издательского дома и повлияет на выбор потребителя в пользу именно этой компании. В числе наиболее перспективных направлений: создание и продвижение собственной дизайн-студии, оказывающей полиграфические и дизайнерские услуги высокого качества; проведение специализированных бизнес-тренингов и мастер-классов в области рекламного менеджмента; поддержка и развитие веб-проектов других компаний.

8. Расширение сети распространения изданий компании, и, соответственно, информирование о ней. Неплохой эффект может принести бесплатное распространение справочников и карт издательства в загородных ресторанах, гостиницах, санаториях и пансионатах, отличающихся высоким качеством сервиса. Это позволит расширить ареал распространения справочника за чертой Санкт-Петербурга и привлечь дополнительное внимание целевой аудитории изданий.

Интернет-сайты

Необходимо повысить эффективность работы существующего интернет-портала, а также нового корпоративного сайта компании. Интернет-сайт должен быть полезным средством получения информации. На сайте должна оперативно появляться информация о новых фирмах Петербурга, обновляться уже существующая в базе данных информация; необходимо также своевременное размещение пресс-релизов изданий «Телинфо», информации о новых предложениях для рекламодателей и партнеров, рекламных акциях.

Новый, корпоративный сайт (телинфо.рф) должен стать имиджевым проектом – сайт должен быть ориентирован на представление изданий, выпускаемых Издательским домом «Телинфо». Подобный сайт призван одновременно продвигать бренды компании, предоставлять информацию о сотрудниках компании, а также об услугах и изданиях Издательского дома «Телинфо», способствовать оформлению онлайновых продаж и завязыванию контактов с новыми рекламодателями.

Существующий же интернет-портал издательского дома (www.bestspb.ru) должен развиваться в следующих направлениях:

1) Коммерческий сервер. Его основное предназначение – получение денег с сайта (активные продажи рекламы, сотрудничество с yandex direct)

2) Информационный проект. Сайт – как удобная поисковая система, благодаря которой любой желающий может найти полную и актуальную информацию о ведущих компаниях города.

Также следует вести постоянный поиск новых информационных партнеров для сотрудничества и обмена ссылками.

Для того чтобы привлечь такую аудиторию как русские и иностранные гости города, одним из главных информационных партнеров сайта Издательского дома «Телинфо» можно сделать Городской туристско-информационный центр (СПбГУ «ГТИЦ», www.ispb.info), который уже является распространителем изданий компании. СПбГУ «ГТИЦ» осуществляет информационно-рекламную деятельность в интересах предприятий туристкой инфраструктуры Санкт-Петербурга.

СПбГУ «ГТИЦ» был создан весной 2000 года как единая государственная информационная служба по туризму, первая в России.

Таким образом, сотрудничество со столь важной и статусной организацией существенно скажется на имидже «Телинфо» и его изданий.

Выполнение перечисленных рекомендаций поможет повысить узнаваемость брендов «Лучшее в Санкт-Петербурге», «The Traveller`s Yellow Pages» и «Discounter». Благодаря эффективной рекламной и PR-деятельности и грамотной стратегии целевого распространения Издательский дом «Телинфо» будет восприниматься, не только как одна из петербургских фирм, предоставляющих качественные рекламно-полиграфические услуги, а как издательский комплекс с широким спектром дополнительных услуг для медиапланирования.

2. Укрепление благоприятного имиджа с помощью средств внутренней коммуникации.

Для укрепления имиджа средствами внутренних коммуникаций следует осуществлять деятельность по созданию и поддержанию традиций, общих ценностей сотрудников компании для укрепления корпоративной культуры.

Успешная деятельность Издательского дома «Телинфо» зависит именно от благоприятного климата внутри организации, сплоченности коллектива и доверительных отношений между руководством и сотрудниками.

Проанализировав составляющие корпоративной культуры ИД «Телинфо», можно сказать, что для поддержания и повышения оценки внутреннего имиджа организации, следует придерживаться следующих рекомендаций:

1. Проводить корпоративные праздники по случаю календарных праздников и особых праздников компании.

Проведение совместной корпоративной вечеринки по поводу празднования, например Нового года или Дня рождения компании, позволяет поближе познакомиться всем сотрудникам компании в неформальной обстановке, сплотить коллектив, разгрузить напряженную трудовую атмосферу. На таких вечеринках руководство предприятия может преподнести небольшие подарки сотрудникам или просто сказать несколько приятных слов благодарности каждому сотруднику.

2. Разработать корпоративный стандарт поведения сотрудников Издательского дома «Телинфо».

Корпоративный стандарт отражает миссию и цели предприятия, его внутрифирменную идеологию. Каждый работник издательства обязан изучить эту памятку и строго соблюдать все включенные в нее пункты. Изучение памятки является частью производственного обучения сотрудников.

3.      Проводить мероприятия по управлению мотивацией сотрудников (например, конкурс «Лучший сотрудник отдела», «Лучший менеджер месяца», «Лучший сотрудник года»).

Рекомендуется подводить итоги конкурса в конце каждого месяца, лучший сотрудник года определяется среди 12 лучших сотрудников каждого месяца. Критериями для выбора сотрудников могут стать, например, высокие продажи рекламных услуг, обслуживание клиентов на высоком уровне, соблюдение корпоративного стандарта поведения, благополучное и достойное разрешение конфликтной ситуации с клиентом, рекомендации сослуживцев, которые наблюдают работу сотрудников ежедневно, благодарности клиентов и прочее.

4.         Развивать систему материальных и моральных поощрений.

К материальным поощрениям относятся в первую очередь денежные премии, а также подарки, дополнительные выходные дни и т.д. К моральным поощрениям относятся благодарности, поздравления с личными праздниками и событиями. Подобное внимание к каждому отдельному сотруднику, показывает заботу руководства о коллективе, повышает ощущение «нужности» у сотрудников. Персонал должен чувствовать, что издательский дом, в котором они проводят большую часть дня – это как бы продолжение их дома и семьи.

Для того чтобы сотрудники стремились повысить качество и продуктивность своей работы (следовательно, произойдет повышения качества товаров и услуг всей организации), необходимо поощрение и действующая система мотивации.

Недооценка своих сотрудников снижает трудовую мотивацию, может стать причиной моральной неудовлетворенности, повлечь за собой появление конфликтов, снижение работоспособности и апатию к работе. Внимание же к сотрудникам означает преданность работников, удовлетворение, получаемое от своей работы, а стало быть, и повышение в их глазах имиджа и престижа компании. Никто не может принести большую пользу имиджу компании, чем сотрудники, которые гордятся им.

5.      Создавать и поддерживать комфортный психологический климат в коллективе. Это во много зависит от умения руководителя строить не только профессиональные, но и личностные отношения с сотрудниками; от умения избегать конфликтных ситуаций, а в случае возникновения таковых – суметь решить конфликт, удовлетворив обе стороны и сохранив дружеские отношения.

6.   Повышать квалификацию работников. Обучать можно, как на рабочем месте, так и направлять сотрудников на курсы повышения квалификации и курсы обучения дополнительным навыкам и умениям. При этом важно учитывать желание сотрудников обучаться новому, а также соответствие сотрудников занимаемым должностям.

Следует придерживаться политики последовательных продвижений своих работников, в этом случае руководство получит преданных, грамотных и инициативных сотрудников, которые будут полностью отдаваться своей работе, чувствуя ответственность за выполняемые обязанности.

7.    Создать условия для реализации творческих потребностей людей. Можно сказать, что издательский дом – это творческая организация, где каждый человек (в особенности менеджеры по продажам) использует особые приемы, которые соответствуют его внутренним установкам. Не стоит ограничивать сотрудников в подобных самовыражениях, если, конечно, это не идет в разрез с установками всем компании.

Каждый сотрудник должен иметь возможность внести свой вклад в развитии организации.

8.   Повышать деловую культуру сотрудников. Знание делового этикета – 50 процентов успешности сделки. Грамотно построенное деловое общение помогает избегать различных недоразумений, конфликтных ситуаций, повышает самооценку и моральный настрой сотрудников, тем самым влияя на внешний имидж компании через внутренний.

9.    Наладить каналы распространения внутрифирменной информации. Это достигается систематическим общением руководства с подчиненными – общие собрания, собрания внутри отделов, совещания с топ-менеджерами, информационные письма, размещенные, например, на доске информации.

Двусторонняя связь между всеми субъектами внутренней среды организации, которая требует больших затрат. Если уделять недостаточное количество внимания этому аспекту, то рано или поздно наступит такой момент, когда контроль над внутреннем имиджем, что повлечет за собой потерю контроля над внешним.

Подводя итог, можно сказать, что вышеперечисленные средства внешней коммуникации направлены на формирование положительного общественного мнения и создания эффекта узнавания брендов Издательского дома «Телинфо» у потенциальных рекламодателей и партнеров, а также повышения собственного престижа у постоянных клиентов. В свою очередь средства внутренней коммуникации приводят к воспитанию духа корпоративного единства и повышению качества предоставляемых услуг.

Приложения

Участие ИД «Телинфо на выставках 2010-2011 гг.: