Зарубежный опыт управления качеством в европейских странах

Большая роль отводится  во Франции такому направлению обеспечения  качества, как сертификация продукции  с последующим присвоением ей сертификационного знака.

В 1986 году по инициативе Национального совета французских  предпринимателей и при участии  других организаций состоялся коллоквиум на тему «Общефирменный контроль качества». Все эксперты, принимавшие в нем  участие, сошлись во мнении, что для  реализации плана общефирменного контроля качества необходимы личное участие  главы предприятия и поддержка  руководством деятельности кружков  качества.

Была предложена следующая схема внедрения общефирменного контроля качества:

- проведение диагностики  качества экспертами со стороны  или группой главных специалистов  фирмы, но по методике, предложенной  внешними экспертами, что позволит  руководству выявить недостатки  и возможности фирм в конкурентной  борьбе;

- привлечение к  управлению качеством работников  всех звеньев производства. Тогда руководитель приходит к мысли, что общефирменный контроль качества подразумевает участие всех, а создание небольших инициативных групп (кружков качества, групп улучшения качества и пр.) может привнести на предприятие более действенный и гибкий стиль управления, при котором работники звена управления перепоручают небольшим группам поиск решений разнообразных проблем;

- создание кружков  качества среди работников низовых  структур.

Оригинальная Политика в области качества была в начале 1980-х годов разработана в фирме  «Бюлль», специализирующейся на производстве средств вычислительной техники, применяемых в системах обработки информации. Она в основном соответствует положениям французского стандарта Х50-109 в области качества продукции.

Необходимость совершенствования  работы по улучшению качества продукции  в этой фирме была связана с  потерей ею позиций на рынке вследствие конкуренции с японскими и  американскими фирмами - производителями  аналогичной продукции. Фирма вынуждена  была искать средства повышения качества своей продукции, одновременно проводя  модернизацию оборудования и технологии производства.

В настоящее время  обеспечение качества продукции  осуществляется по принципу «пяти олимпийских  нулей»:

- ноль дефектов (все изделия должны соответствовать  техническим условиям);

- ноль нарушений  сроков поставки (изделия поставляются  в установленные сроки);

- ноль времени  хранения на складе (изготавливаются  в сроки, указанные в договоре  с заказчиком);

- ноль отказов  (высокие показатели эксплуатационной  готовности и надежности);

- ноль бесполезных  бумаг.

Дирекция фирмы  стремится проводить опережающую, гибкую политику руководства, направленную на повышение компетентности всех сотрудников. Введена должность директора  по качеству.

Борьба за всеобщее обеспечение качества предполагает, помимо прочих мероприятий, устранение или сокращение до минимума неисправностей оборудования.

Большое внимание французскими фирмами уделяется  затратам на качество. По данным Французской  ассоциации специалистов по качеству, расходы предприятия из-за выпуска  некачественной продукции в пересчете  на 1 рабочего составят 12 тыс. 860 франков  в год, в США - $500-1000, в Великобритании - 180-250 фунтов стерлингов.

В настоящее время  доказано, что расходы, связанные  с выпуском некачественной продукции, могут составлять 4-25% оборотных средств предприятия в зависимости от того, какая система обеспечения качества принята на предприятии. Наибольшие затраты (20-25%) зафиксированы на тех предприятиях, где практикуется лишь контроль качества готовой продукции. Мероприятия по обеспечению качества на стадии производства ведут к снижению расходов (10-12%). Наименьшие затраты (4-7%) - на предприятиях, где действует общефирменная система управления качеством. Однако специалисты считают, что к этим расходам следует также прибавить затраты на профилактическое обслуживание оборудования и проведения мероприятий по предупреждению возникновения брака. Затраты предприятия на качество определяются общей суммой расходов. Основными элементами затрат на качество являются затраты на профилактику, контроль и оценку продукции и потери из-за недостатков в работе отдельных подразделений и служб.

Широкомасштабные  пропагандистские кампании, проведенные  различными государственными и общественными  организациями, во многом способствовали изменению отношения к проблеме качества, но главную роль сыграло  осознание его значения в обеспечении  конкурентоспособности французских  товаров. Представители крупных  и средних фирм связывают понятие  качества с разработкой и производством  при минимальных издержках наиболее полезных и максимально удовлетворяющих  потребителя товаров.

Специалисты отмечают, что теория управления качеством  развивается очень быстро, и, чтобы  не отстать от конкурентов, предприниматели  должны внимательно следить за последними достижениями в этой области. Продукция  как таковая уже не является единственным объектом изучения для специалистов по качеству. Сегодня их внимание привлекает также производственный процесс, организация  управления предприятием, мотивация  персонала и маркетинг.

Многие руководители в будущем собираются налаживать комплексное управление качеством, охватывающее весь производственный цикл и все службы предприятия

Итак, особенностями  управления качеством продукции  во Франции в настоящее время  являются следующие положения.

1. Несмотря на  успехи отдельных фирм (это относится  в основном к автомобильной  промышленности, производству и  эксплуатации средств связи и телекоммуникаций, а также к фирмам с иностранным капиталом), современные подходы к менеджменту качества не нашли широкого применения, хотя их необходимость осознана многими.

2. Большую роль  в распространении современных  методов менеджмента качества  играют во Франции государственные  органы и общественные объединения  (Французская ассоциация по стандартизации, Французская ассоциация кружков  качества и др.).

3. Большое внимание  уделяется учету расходов на  качество, что позволяет повысить  эффективность работы фирм в  области качества.

4. Среди современных  методов менеджмента качества  во Франции распространены кружки  качества, статистический контроль  производственных процессов, сертификация  продукции, стремление к бездефектной  работе, учет показателей работы  подразделений и фирмы в целом  для управления их работой.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Международный опыт показывает, что работы по повышению  качества целесообразно проводить  в рамках системного управления, которое  охватывает весь жизненный цикл продукции - от проектирования до потребления  и утилизации.

В настоящее время  успехи, достигнутые фирмами в  улучшении качества выпускаемой  продукции и существенном сокращении расходов на качество, зависят полностью  от функционирующей системы управления качеством. Практический опыт показывает, что производство изделий или  услуги, показатели которых не отвечают требованиям качества, всегда является результатом слабо разработанной  системы.

Управление качеством  продукции базируется на стандартизации, которая представляет собой нормативно-техническую  основу, определяющую прогрессивные  требования к продукции, изготавливаемой  для нужд национального хозяйства, населения, обороны, экспорта.

Необходимо отметить большую и целенаправленную деятельность стран Западной Европы по подготовке к созданию единого европейского рынка, выработке единых требований и процедур, способных обеспечить эффективный обмен товарами и  рабочей силой между странами.

Итак, для ФРГ  характерны следующие особенности  менеджмента качества.

1. Высокая квалификация  рабочих и служащих.

2. Четкая регламентация  требований к качеству продукции  и системам качества как на  государственном уровне (система  стандартов ДИН ISO 9000 и др.), так  и на уровне фирмы; развитая  система сертификации продукции  и систем качества.

3. Широкое применение  принципа делегирования ответственности,  обеспечение его реализации продуманной  системой мер.

4. Постепенное и  продуманное развитие систем  менеджмента качества как последовательное  внедрение различных программ  в области качества.

5. Большое внимание  к автоматизации производства  и менеджмента качества.

Итак, особенностями  управления качеством продукции  во Франции в настоящее время  являются следующие положения.

1. Несмотря на  успехи отдельных фирм (это относится  в основном к автомобильной  промышленности), современные подходы  к менеджменту качества не  нашли широкого применения, хотя  их необходимость осознана многими.

2. Большую роль  в распространении современных  методов менеджмента качества  играют во Франции государственные  органы и общественные объединения  (Французская ассоциация по стандартизации, Французская ассоциация кружков  качества и др.).

3. Большое внимание  уделяется учету расходов на  качество, что позволяет повысить  эффективность работы фирм в  области качества.

4. Среди современных  методов менеджмента качества  во Франции распространены кружки  качества, статистический контроль  производственных процессов, сертификация  продукции, стремление к бездефектной  работе, учет показателей работы  подразделений и фирмы в целом  для управления их работой.