Введение в организационное поведение

Анализ документов. Источником информации выступают текстовые  сообщения. Этот метод позволяет  получать сведения о прошедших событиях. Может выявлять тенденцию и динамику изменений отдельных черт объекта, последствий.

Подготовка  социологического исследования. Программы  и план исследований.

Социологические исследования требуют тщательной подготовки. При этом необходимо:

Позаботиться  о теоретической основе исследования;

Продумать общую  логику его поведения;

Разработать методические документы для сбора  информации;

Сформировать  рабочую группу исследователей;

 

Программа социологического исследования:

Является  стратегическим документом, который  раскрывает концепцию исследования и намерения организаторов по проведению анализа исследуемой  проблемы. Программа социологического исследования включает:

Методологическую  часть:

Обоснование проблем исследования. Проблемой  исследования называют поставленную самой  жизнью противоречивую ситуацию, которая  затрагивает интересы исследуемой  группы людей.

Объект и  предмет исследования. Объектом исследования выступает носитель той или иной проблемы. Предмет исследования включает в себя стороны и свойства объекта, которые выражают исследуемую проблему (скрывающиеся в ней противоречия).

Цель исследования. Ставится в зависимости от исследуемых  свойств объекта исследования (если исследуется состояние производственной дисциплины на предприятии, то целью  исследования будет анализ факторов, влияющих на состояние производственной дисциплины и разработка рекомендаций, направленных на укрепление этой дисциплины).

Логический  анализ основных понятий. Прибегает  к косвенным методам расчленения  предмета анализа. Расчленяется не само исследуемое явление, а понятие, символизирующее это явление. Логический анализ включает две процедуры:

Интерпретацию основных понятий;

Операционализацию основных понятий.

Пример: состояние  производственной дисциплины – степень  сознательного соблюдения правил и  норм трудового процесса и технологии труда

Состояние производственной дисциплины

(структурная  операционализация)

Состояние трудовой дисциплины

Состояние технологической  дисциплины

Ведущие характеристики нашего предмета исследования

Выполнение  норм выработки;

Соблюдение  правил трудового распорядка;

Выполнение  распоряжений руководства и т.д.

Качество  изготовления продукции;

Соблюдение  технологического режима;

Соблюдение  правил техники безопасности и производственной санитарии и т.д.

Состояние производственной дисциплины

(аналитическая  операционализация)

Состояние производственной дисциплины (структурная операционализация)

Состояние производственной дисциплины (факторная операционализация)

Состояние производственной дисциплины

Социально-демографические  хар-ки

Профессиональная  подготовка

Организация труда 

Личностные  факторы

Социально-экономические, организационные факторы

Пол;

Возраст;

Профессия;

Образование и т.д.

Профессиональная  квалификация;

Профессия занимаемой должности и т.д.

Форма организации  труда;

Ритмичность труда;

Условия труда;

Охрана труда  и т.д.

факторная операционализация)

Гипотеза  исследований. Научное предположение, выдвигаемое для объяснения каких-либо фактов, явлений или процессов, которые  надо подтвердить или опровергнуть. Гипотезы:

Основные;

Дополнительные.

Задачи исследования. На основе сформулированных гипотез  ставится задача исследования, они  так же могут быть:

Основные;

Дополнительные.

Определение выборочных совокупностей. Необходимо обосновать размер (проект) выборки. Выборка  должны быть репрезентативной (отражать свойства генеральной совокупности), чтобы можно было распространить результаты исследований на всю группу людей.

Методы сбора  первичной информации:

Вторичный анализ статистических материалов по заводским  данным по результатам предыдущих исследований;

Сбор первичной  информации при помощи анкет.

Логическая  структура инструментария и сбора  первичной информации.

Составляются  подобные блоки по всем выдвинутым задачам

Методическая  часть программы содержит характеристику используемых методов сбора первичной  информации, рабочий план исследования, включающий подготовку к полевому исследованию, полевое исследование, подготовка информации к обработке, ее обработка на ЭВМ и анализ результатов исследований с выводами и рекомендациями, подготовка вспомогательных документов и выбор нормативов исследований (готовятся инструкции для анкетеров, кодировщиков, производятся расчеты ресурсов по действующим нормативам).

Типы шкал и правила их построения.

Номинальная шкала – измеряются преимущества, объективные признаки респондента.

Ранговая (порядковая) шкала – измеряется большинство  субъективных свойств и признаков  респондента, так как для них  трудно найти объективные признаки. Позиции ранговой шкалы располагаются  в порядке от наиболее значимой к наименее значимой (или наоборот).

Интервальная  шкала – измеримо небольшое число  свойств и признаков респондентов, в основном те, которые можно выразить числом.

Психологические методы.

Основаны  на тех же принципах что и социологические  методы.

Личность  в организации.

Человеческий  фактор.

Человеческий  фактор играет решающую роль в деятельности организации. Люди в наименьшей степени  поддаются управлению. Одной из основных проблем организационного поведения  является проблема исполнения.

Формула исполнения:

Исполнение = Индивидуальные * Усилия * Организационная

 свойства  поддержка

Усилия связаны  с желанием исполнить.

Организационная поддержка обеспечивает возможность  исполнения.

Раскрыть  проблемы управления индивидуального  поведения в организации удалось  Платонову. Он выделил:

Биологически  обусловленную подсистему личности (пол, возраст, свойства нервной системы);

Индивидуальные  формы отражения объективной  реальности, включая психические  процессы (память, внимание, мышление и  т.п.);

Подсистема  опыта (знания, умения, навыки);

Социально обусловленная  подсистема (управленческая направленность для менеджера, отношения между  людьми и т.д.).

 К биологически  обусловленной подсистеме личности  относятся возрастные особенности,  различия по признакам пола, расы, свойства темперамента, физические  особенности.

Возрастные  психические особенности.

 В управленческой  деятельности необходим учет  психологических особенностей возрастных  этапов жизненного пути работника.  Исследователи выделяют два периода  у активно действующих людей  в организации:

Взрослость:

Ранняя (21-25);

Средняя (25-45) (пик интеллектуальных достижений);

Поздняя (45-55) (упадок физических и умственных сил);

Предпенсионный возраст (55-60) (пик наиболее общих социальных достижений);

Старение:

Удаление  от дел;

Старость;

Одряхление (65-75).

Каждый период предполагает особенности поведения  личности в организациях, который  должен учитывать руководитель. С  возрастом накапливается опыт, формируются  навыки, умение, в то же время формируются  стереотипы, что снижает скорость овладения новыми знаниями и навыками. Сохранность работоспособности чело века с возрастом зависит от уровня сложности решаемых им задач в организации, а так же от его способности к постоянному обучению.

Темперамент.

Определяет  динамику психической деятельности человека (скорость возникновения и  устойчивость психических процессов, психический темп и ритм, интенсивность  психических процессов, направленность психической деятельности). К свойствам темперамента относятся:

Сензитивность – чувствительность к воздействию внешней среды.

Реактивность  – характерная особенность непроизвольных реакций, Активность – определяющая произвольные действия и их балансы.

Пластичность  поведения (адаптивность) – ригидность (не гибкость поведения, пониженная приспособляемость, трудности изменения поведения  при изменении во внешней среде).

 

Экстраверсия  – ориентация на внешний мир, на объекты и людей, потребность  во внешней стимуляции, предполагает работу, связанную с новизной, разнообразием, непредсказуемостью. Интроверсия –  предполагает направленность на внутренние раздражители, ориентация на собственные  чувства, внутреннюю жизнь, предполагает предсказуемость, порядок и стабильность в работе.

Физиологической основой темперамента являются основные свойства нервной системы:

Сила –  слабость;

Уравновешенность  – неуравновешенность;

Подвижность – инертность.

Психические процессы, свойства, состояния.

В ценностной регуляции трудового поведения  существенную роль играют социальные нормы. Ценности задают направление  поведения человека, а нормы регулируют конкретные поступки и действия. Нормы  предписывают работнику должностные и допустимые поступки в сфере труда. Социальные нормы формируются на базе ценностей трудового коллектива. Их назначение обеспечить соответствие поведения работника общим коллективным ценностям. Выполняя предписывающую функцию, норма от

Конфликты. Управление конфликтами.

Конфликт  – это несогласие между двумя  или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды  или цели, и помешать другой стороне - сделать то же самое.

Конфликт  – это одна из форм взаимодействия людей и групп, при котором  действия одной стороны столкнувшись с другой, препятствуют реализации цели.

Конфликт  следует отличать от обычных противоречий (простого несогласия, несовпадения позиций, противоположность мнений по той  или иной проблеме).

Трудовой  конфликт возникает если:

Противоречие  отражает взаимоисключающие позиции  субъектов;

Степень противоборства достаточно высока;

Противоречие  доступно для понимания или непонятно;

Противоречие  возникает мгновенно, неожиданно или  накапливается довольно долго, прежде чем возникнут социальные столкновения.

Субъекты  и участники конфликта.

Эти два понятия  не всегда тождественны.

Субъект конфликта  – активная сторона, способная создать  конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в соответствии со своими интересами.

Участник  конфликта может:

Сознательно или не вполне сознавая цели, задачи противостояния принять участие  в конфликте;

Быть случайно или помимо его воли вовлеченным  в конфликт.

В ходе конфликта  статусы участников и субъектов  конфликта могут меняться местами.

Участников  конфликта различают:

Прямые;

Косвенные.

Косвенные участники  преследуют свои личные интересы и  могут:

Провоцировать конфликт и способствовать его развитию;

Содействовать уменьшению интенсивности конфликта  и полному его прекращению;

Поддерживать  ту или иную сторону конфликта, или  обе стороны одновременно.

Термин «сторона конфликта» включает в себя, как  прямых, так и косвенных участников конфликта. В качестве первичных  субъектов трудового конфликта  оказываются отдельные работники, трудовые группы, коллективы организаций, если их цели сталкиваются в процессе труда и в распределительных  отношениях. Именно они осознают и  принципиально относятся к возникающим  противоречиям. Присоединение участников к конфликту происходит по множеству  мотивов (заинтересованное отношение, поддержка правой стороны, просто желание  поучаствовать в событиях).

Организационный конфликт может принимать множество  форм. Но независимо от природы конфликта  менеджеры должны уметь анализировать  его, понимать и управлять им.

Классификация организационных конфликтов.