Влияние человеческого фактора на принятие управленческого решения

    На  практике  количество   проблем,   получающих   оценку как   наиболее   важных,  обычно  превышает  возможности  менеджера в рамках  имеющегося  у  него  времени на их решение.

    Этап  определения  критериев  успешного  решения  предшествует поиску альтернатив, что помогает избежать многих ошибок, проявляющихся позже.  Сюда включаются вопросы,  связанные с отношением к целям,  с методами выработки решений и со снижением эмоциональной напряженности  на начальных  этапах  процесса принятия решения.  По мнению специалистов,  данный этап  начинается  с  определения  двух типов  критерия: критерий  "мы  должны"   (или   цели)   и  критерий "мы  хотим".  Первый  тип  критерия должен  быть разрешен до того, как какая-либо альтернатива будет рассматриваться. Относительно критерия  "мы  хотим" рассматриваются те цели,  которые желательны, но по ним не обязательно должны  рассматриваться какие-либо альтернативы. 

    Стадия  выработки решения состоит из  этапов разработки, оценки и выбора альтернатив. Как только определены факторы, ограничивающие решение, менеджер начинает работу по поиску альтернатив  или  возможных направлений  действий  для  решения проблемы. Так, можно рассмотреть возможность занятие  должности кем-то  из  своих кандидатов,  принять на  работу кого-то  со  стороны  и   т.д. Многие из альтернативных решений легко обнаружить. Они обычно известны из предыдущего опыта,  стандартны и  легко  вписываются в  критериальные границы лучшего решения.

    Однако  нередко возникают новые, уникальные проблемы, решение которых не умещается в стандартные рамки. В этом случае необходим творческий подход. Секрет творческой среды в умелом правлении. Существует  много  методов  творческого поиска альтернатив:  "мозговая атака",  метод выдвижения предложений,  групповой анализ ситуации, карта мнений и т.п.

    Выбор альтернативы является своего рода вершиной в процессе принятия решения. На этом этапе менеджер вынужден брать на себя определенные обязательства по будущему курсу действий.  Хороший предыдущий анализ альтернатив позволяет резко сузить рамки предстоящего  выбора. При   выборе альтернативы могут использоваться  три подхода: прошлый опыт; проведение эксперимента; исследование  и анализ.

    Привлечение прошлого опыта  является  наиболее используемым подходом в выборе альтернативы. Опытные руководители не просто используют данный подход, но и  испытывают сильную веру в него. Это лежит в  основе утверждения  того, что чем  выше уровень руководства,  тем больше требуется опыта. В определенной степени  опыт дает  руководителю выработать умения и навыки  принятия правильных решений. Сам факт,  что руководитель поднялся выше, свидетельствует о ценности и полезности накопления опыта.

    Исследование и анализ  предусматривает  решение проблемы через ее понимание. Метод предусматривает разложение проблемы на части и изучение  каждой  из них. Сами  изучение  и анализ в этом случае намного дешевле, чем эксперимент. Важным  инструментом данного метода  является  разработка и проигрывание различных моделей решения.

    Третья, последняя,  стадия  в процессе принятия решений – выполнение  решения – состоит из организации выполнения решения,  анализа и контроля выполнения и осуществления обратной связи. Организация выполнения  решения  как  этап предусматривает координацию  усилий  многих  людей. Менеджера здесь  должно  интересовать  стремление сделать людей заинтересованными и мотивированными в реализации решения, расставить людей, чтобы наилучшим образом использовать их способности.

    Данный  этап состоит из  нескольких  шагов, необходимых для того, чтобы  решение  начало выполняться. Сюда относится  составление плана  мероприятий, которое заставляет менеджера думать о конкретных действиях, превращающих  решение  в реальность. Необходимо  распределить  права  и ответственности среди участников. Следует также построить коммуникационную сеть для обмена информацией и отрегулировать соответствующие отношения подчинения между участниками.

    Менеджер  должен проявить беспокойство о конфликте интересов и принятии решения его исполнителями как образца поведения.

    Следующий этап – это встраивание в решение механизма получения информации о ходе выполнения решения. Т.е. должна  осуществляться функция контроля – установление стандартов и измерение показателей в отношении этих стандартов. При этой системе отслеживания отклонений проблемы могут быть предотвращены до того, как они проявятся.

    Полученная  в ходе  отслеживания информация необходима для осуществления корректировки действий. Отслеживание  и обратная связь занимают в работе менеджера много времени. При этом менеджеру лучше непосредственно контролировать ситуацию. Это доказывается несколькими  аспектами. Во-первых,  всегда лучше  информация из первых рук. Во-вторых, это позволяет показать подчиненным  интерес  менеджера к  выполняемому решению, что немаловажно для лидерского  поведения.

    Однако  когда  менеджер тратит слишком много  сил на отслеживание  и  обратную  связь, то  создается довольно опасная  ситуация, позволяющая при растущем  использовании компьютеров просто устранить  эту  функцию из работы  менеджера.  При  этом  информация  поступает так  быстро и с такой точностью,  что проявляется недоучет личностных факторов. Вместе с тем компьютер  не  может заменить ряд таких функций менеджера, как руководство и личный контакт.

       Список использованных источников

1. Бовыкин И.Н., Новый менеджмент, Учебник, М., 2006 г.
2. Виханский О.С, Наумов А.И., Менеджмент,Учебник для вузов, М.: Гардарика, 2006 г.
3. Герчикова И.Н., Менеджмент: Учебник для вузов, М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 г.
4. Евланов Л.Г., Теория и практика принятия решений, Учебник, М.: Экономика, 2007 г.
5. Кабушкин Н.И., Менеджмент туризма, Мн.: Новое знание,  
   2004 г.
6. Литвак Б.Г., Управленческие решения, М.: ЭКМОС,2005г.
7. Мильнер Б.З., Теория организации, М.: ИНФРА-М, 2005г.
8. Коротков Э.М., Концепция менеджмента, Учебное пособие, М.: ИНФРА-М, 2004 г.
9. Коротков Э.М., Менеджмент, Учебное пособие, М.: ИНФРА-М, 2005 г.
10. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала, М., 2007 г.
11. Краснов А.В., Четыре составляющие менеджмента. Библиотека финансового менеджмента, М., 2008 г.
12. Лейманн Я.А.,"Управление по результатам", М.: Прогресс, 2007 г.
13. Мескон М., Адьберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента, М.: Дело, 2006 г.
14. Сиднев С., Принятие решений в условиях неопределенности.// Бизнес-информ., М., 2005 г., 15.
15. Скрипник К.Д., Кутасова Т.Л., Еще раз о качествах руководителя //Управление персоналом, М.,2007 г., 8.