Управление развитием персонала

Управление  развитием персонала

Автор: Маркина Ирина

Источник: HRD/Отдел Кадров  

По утверждениям исследователей человек приобретает  все важные знания практически в  течение первых 5 лет после своего рождения. Все, что он получает после, составляет лишь малую толику в общем объеме накопленных знаний. Почему же за такой короткий период происходит столь существенный прогресс? И в то же время за такой, казалось бы, длительный и значительный отрезок жизни, человек приобретает так мало нового?

Наверное потому, что большинство знаний, полученных за этот 5-летний период, являются наиболее жизненно важными: как устроен мир, как нужно ходить, как защитить себя от любых неприятностей и  т. д.

Все остальное, что не есть жизненно важным, должно сильно «подстегиваться» к познанию интересом, амбициями, интригой, загадкой, игрой или соревнованием.

Наверное, за свой зрелый период человек также смог бы значительно больше продвинуться в своем развитии, если бы оно  было целевым, сфокусированным, подстегивающим, интересным, иными словами, управляемым.

Обучение и  развитие, как впрочем и любой  другой бизнес-процесс, требует эффективного менеджмента.

Законы  и закономерности

Автор заранее  просит прощения за «слишком вольную» трактовку законов физики и философии, которые будут встречаться далее по тексту.

Количество, тем  более, если оно правильно организовано и нацелено, как правило, переходит  в качество.

Обучение и  развитие, теоретические и практические занятия помогают отточить необходимые навыки в более безопасной среде, когда цена ошибки невелика и есть возможность ее легко исправить. Чем лучше отработана практика, больше попыток, тем быстрее происходит процесс совершенствования навыков и повышение профессионализма.

Люди, которые  делают презентацию впервые, для того чтобы все прошло успешно, должны потратить, как минимум, в 10 раз больше времени, чем те, для кого этот процесс — обычное дело, кто делал его много раз.

Билл Гейтс  любил принимать на работу людей, допускающих ошибки, считая, что такие люди способны на риск.

Но в то же время ошибка может надолго выбить человека из колеи, понизить его уверенность  в своих силах, поэтому все  хорошо в меру.

Закон сохранения энергии. Интересно устроена природа: если в одном месте прибывает, то в другом должно убывать. Если вы привлекаете в вашу компанию сильных и талантливых людей, инвестируете значительные средства в их обучение и развитие, как вы думаете, что происходит с другими компаниями?

Они, конечно, попытаются переманить этих талантливых людей у вас, что гораздо проще, чем обучить и воспитать своих.

Привлечь таланты  — очень важная задача в момент развертывания бизнеса. Но такие  люди, как правило, очень подвижны и удержать их достаточно сложно. Им интересен момент быстрого развития, прорыва. Когда первая фаза проходит, начинается более стабильная оперативная работа, требующая постоянного менеджмента, большинство этих людей чувствуют себя «не у дел». Компания должна быть готова к этому моменту и подготовить более стабильных лидеров, способных подхватить начатую работу и развивать ее дальше, а также найти новые области для применения тех талантов, которые хороши в прорыве. Только так компания сможет удержать свой ценный прорывной потенциал.

Как говорил  профессор Вернадский, для того, чтобы появился один гений, нужно около сотни рядовых ученых. Собирайте талантливых людей в компании, и вы получите гениев и прорыв в бизнесе!

Закон земного притяжения. Подчас очень тяжело бывает расшевелить, заставить задуматься, поставить под сомнение привычный стиль и метод работы. Ведь это так удобно, все знаешь, ничем не рискуешь, результат вполне предсказуем, достаточно комфортные условия работы. Человек — ленивое существо. Когда-то мой преподаватель физики в школе много раз повторяла фразу: «Лень двигает прогрессом». Если бы человек не был ленивым, он не придумал бы все эти машины, которые облегчают ему работу и высвобождают свободное время.

Сейчас нельзя успешно делать бизнес, просто продолжая  выполнять качественно известную  работу. То же самое очень быстро освоят конкуренты и отберут у вас часть, а то и весь рынок, пока вы будете наслаждаться комфортной работой. Нельзя быть успешными, думая как не потерять прогнозируемых 5% рынка за счет прихода нового игрока, а только 2–3%. Такой подход — верный провал, остается единственный вопрос, насколько быстро он произойдет. Постоянное движение вперед — вот что обеспечивает выживание.

Система только тогда способна на новый качественный скачок, когда она достаточно разогрета  и взбудоражена, когда скорость ускорения  превысит силу притяжения «комфортного» поля. Не давайте своим людям погрязнуть в комфорте!

Закон сопротивления. На любую приложенную силу всегда действует другая сила, равная приложенной и действующая в противоположном направлении.

Вспомните маятник. Если бы не силы сопротивления и трения, он мог бы раскачиваться бесконечно. Но, увы, существует закон сохранения энергии: она не может бесконечно продуцироваться без применения дополнительных усилий. Так и в жизни. Сколько факторов мешают человеку достичь его цели? Это и лень, и страхи, и неуверенность в победе, и отсутствие воли… А что помогает преодолеть сопротивление, вызванное этими факторами? — Действие, активность. Как гласит поговорка: «Глаза боятся, а руки делают». Заставить себя что-то делать — это определенная самодисциплина, воспитание воли.

Привитая дисциплина обучения, культура совершенствования, стремление к развитию помогают преодолеть все препятствия и страхи.

Нет предела познанию и совершенству. Путь вперед, как и жизнь, бесконечен. Есть большая опасность в позиции защиты и удерживания достигнутого. «Ничто не рушится так быстро, как успех», — сказал Ричард Паскаль.

Энтузиазм, веру в свои силы и успех, можно в  себе воспитывать и развивать, они  помогут всегда двигаться только вперед.

Как это отражается в обучении и развитии? Человек, который постоянно работает над собой, развивает свои профессиональные навыки, также как и компания, которая постоянно уделяет внимание вопросу развития персонала, инвестирует средства в этот процесс и управляет им, имеет значительно больше шансов не только удержать достигнутое, но и достичь гораздо большего.

Если в компании работают программы стимулирования и поощрения не только результатов  работы, но и развития профессионализма; если есть программы развития и планирования карьеры, тогда у сотрудников много больше мотивации, заинтересованности и энтузиазма в достижении поставленных целей.

Постоянная культура исследования со стороны компании себя и своих возможностей, своего окружения  помогает создавать систему обучения и развития персонала.

Почему  актуально развитие персонала?

Какие выгоды оно  несет всем участникам процесса?

Какие задачи помогает решить для компании обучение и развитие персонала?

1. Обеспечивает высокие  стандарты выполнения  работы

Чтобы результат  работы всегда соответствовал высоким стандартам, а каждый сотрудник четко знал, какой результат ожидается от его/ее работы, чтобы качество продукта, производимого компанией, было одинаково высоким во всех городах/странах, где работает компания, необходимо провести серьезную работу по созданию и распространению стандартов работы. Разработка стандартов и обучение их выполнению — важная задача обучения и развития персонала.

Для сотрудника: очень легко работать в системе, где есть стандарты, так как существует четкое представление о том, что ожидается от его работы, какие требования к ней предъявляются и как эти требования могут быть выполнены. Здесь нет необходимости изобретать велосипед, полезную энергию можно высвободить на четкое выполнение принятых стандартов.

2. Усиление и подготовка персонала для будущих задач и проектов

Как правило, разрабатываются  краткосрочные и долгосрочные (на 5–10 лет) планы компании. Например, планируется  введение нового продукта, запуск новой  программы или системы, открытие нового региона, переориентация бизнеса. Чтобы обеспечить качественное выполнение задуманного, надо заранее определиться в том, какие человеческие ресурсы потребуются, т. е. сколько сотрудников и с какими навыками следует набрать, и заблаговременно начать их поиск и подготовку. Нельзя построить новую техническую базу, не обеспечив дилерскую и дистрибьюторскую сети, не подготовив сотрудников, которые смогут работать на новой базе.

Для сотрудника: нет авралов, существует серьезное  планирование и подготовка, которая  обеспечивает уверенность в своих силах, веру в успех.

3. Сохранение знаний, know-how, навыков, опыта

Бизнес должен себя защитить, обеспечить стабильную деятельность, невзирая ни на какие  сбои, минимизировать риски. Сейчас знания, информация приобретают все большую  ценность, поэтому предприятие не может рисковать, доверив знания и информацию только одному человеку. Ведь всегда существует риск потерять этого сотрудника. В этой связи во многих компаниях создаются специальные программы сохранения знаний: передача знаний и опыта, обучение коллег, написание положений и инструкций, ротация кадров внутри и между подразделениями.

Для сотрудника: признание сотрудника как эксперта в определенной сфере бизнеса, возможность  собственной реализации в качестве наставника, тренера.

4. Планирование штата и карьеры, подготовка будущих лидеров

Планирование  карьеры, развитие будущих менеджеров также является хорошим средством  обеспечения будущих потребностей компании в кадрах, отличным способом защиты бизнеса от риска потери сотрудника, создания атмосферы здоровой конкуренции. Для каждой ключевой позиции, как правило, планируется будущая замена — определяется сотрудник, который потенциально, через определенное время, сможет заменить руководителя. Один раз в год происходит обсуждение таких кандидатур и планирование для них программ обучения и развития.

Выбранным кандидатурам не всегда сообщают о том, что они  рассматриваются как успешные потенциальные  преемники существующих руководителей.

Это связано  с тем, что подчас нельзя предвидеть, когда такая замена может произойти, нельзя гарантировать сотруднику сроки его продвижения на вышестоящую должность. Нет гарантии, что потребность замены появится в ближайшие несколько лет. Кроме того, также нет 100%-ной гарантии в том, что сотрудник справиться с программой развития и действительно будет способен заменить в будущем своего руководителя.

Поэтому многие компании предпочитают умалчивать о  таких карьерных планах. Это плохо  сказывается на мотивации сотрудников  и удерживании их в компании. Часто  сотрудник, который готов к тому, чтобы занять более ответственную позицию, но его потенциал, к сожалению, не востребован в данной компании, уходит в другую компанию.

Рекомендуется все-таки сообщать сотрудникам о  возможностях их карьерного роста, что  является мощным стимулом в их развитии. Если же нет возможности перевести сотрудника на руководящую должность в тот момент, когда он уже достаточно подготовлен, необходимо наделить его дополнительными важными задачами и полномочиями, чтобы он мог реализовать приобретенные знания и навыки. Поручить этому сотруднику выполнение важного проекта развития бизнеса, например, назначить его лидером команды/комитета по развитию продукта, сервиса и многое другое. Ведь в бизнесе всегда можно найти, куда приложить таланты.

Для сотрудника: новые возможности, реализация своего потенциала, уверенность в завтрашнем дне, здоровая конкуренция и стимулирование развития, видение будущего.

5. Создание атмосферы,  возбуждающей творческое  мышление, стимулирующее  здоровую конкуренцию;  поиск новых решений

Компания, которая постоянно обучается, где обучение и развитие персонала занимает важное место, где руководители высшего звена активно участвуют в процессе и интересуются профессиональным ростом своих сотрудников, где поощряется инициатива и личное лидерство — в такой компании люди приобретают хорошую привычку постоянно развиваться, читать новую литературу, ставить под сомнение привычный уклад, предлагать пути к совершенствованию, искать, думать, анализировать и обсуждать. Постоянное обучение и развитие держит в тонусе весь коллектив, не дает ему застаиваться.

Для сотрудника: возможность влияния на общий  результат, ответственность, личное лидерство, самореализация, осознание собственной  значимости.