Управление маркетинговыми исследованиями на примере компании "Газпром"

- ответственность  за выполнение порученных заданий  и сохранность имущества;

- распределение  заданий между исполнителями;

- осуществление  текущего контроля;

- совершенствование  организации и технологии производства;

- обеспечение  нормальных условий труда;

- соблюдение  производственной, технологической  и трудовой дисциплины, санитарных  норм.

Процесс менеджмента отличается от генерального менеджмента и менеджмента на уровне отдела полномочиями, ответственностью, масштабностью, детализацией.

В процессе менеджмента все функции могут  выполняться любым работником предприятия  в пределах своей компетенции. К  ним относятся руководители бригад, участков, групп, а также служащие и инспектора. Эти руководители работают непосредственно с исполнителями и несут полную ответственность за их действия и

результат труда. В их обязанности входит организация  и координация труда

подчиненных; обеспечение условий для выполнения ими качественных и в установленный  срок производственных заданий; контроль за соблюдением графика работ, рациональным использованием оборудования, материальных и других ресурсов; производственной дисциплины, техники безопасности; содействие рационализации, изобретательству, нововведениям; внедрение прогрессивных методов работы. Независимо от того, какой уровень занимает руководитель, ему

приходится  выполнять немало однородных элементов: выслушивание, чтение, диктовка, телефонные разговоры, подготовка приказов и распоряжений, подписывание документации, распределение  заданий, принятие решений, проведение совещаний и др. Руководители генерального менеджмента на различных

предприятиях 70 – 90% -рабочего времени уделяют  руководству и 30 –

10% - исполнению. У руководителя менеджмента на  уровне отдела рабочее время  на

руководство и исполнение распределяется поровну 50/50.Руководитель процесса менеджмента рабочее время на руководство и исполнение распределяется как 30/70 соответственно. Одна из центральных и ключевых задач менеджмента предприятия – это выработка цели. Цель определяет и регулирует действия, служит эталоном, главным критерием в деятельности предприятия и подчиняет все стороны управляющего воздействия. Цель – это те основные результаты, к которым предприятие стремится в своей деятельности на протяжении длительного времени. Оттого на сколько правильно выбрана цель и на сколько четко и ясно она

сформулирована, зависит успех предприятия. Непродуманное  и нечеткое формулирование цели приводит к тому, что вся система управления работает неэффективно. Следовательно, в современном менеджменте без четкого определения цели, без их выявления, соотношения, средств достижения, оценки эффективности и путей достижения нельзя решать проблему эффективного управления предприятием. В системе управления предприятием цели выполняют ряд важных функций. Во – первых, цели отражают философию предприятия, концепцию

его деятельности и развития. А поскольку виды деятельности лежат в основе общей и управленческой структуры, именно цели определяют, в  конечном счете, характер и особенности  предприятия. Во – вторых, цели уменьшают неопределенность текущей

деятельности, как предприятия, так и отдельного человека, становясь для них ориентирами  в окружающем мире, помогают приспособиться и сконцентрироваться на достижении желаемых результатов. В – третьих, цели составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности, направленной на их реализацию, а также материального и

морального  поощрения наиболее отличившихся сотрудников. При формулировании цели необходимо делать акцент на ее актуальность и значимость. Актуальность цели проверяется как можно чаще по мере изменения основных факторов и условий внешней и внутренней среды. Следовательно, цели и их приоритеты не являются постоянными, они могут пересматриваться, уточняться, если цель считается

достигнутой или оказалась невыполненной, или  нереальной. Отсюда следует, что любая  деятельность в системе управления оправдана в том случае, если учитываются  следующие требования: конкретность, изменяемость, реальность, гибкость, совместимость, взаимоподдерживаемость. Во – первых, цель должна быть конкретной, т.е. выражена не только качественными, но и количественными показателями. Во – вторых, цель должна быть реальной, достижимой в данных

условиях. В – третьих, цель должна быть гибкой, способной к трансформации

и корректировке  в соответствии сменяющимися условиями  деятельности предприятия. В – четвертых, цель достигается в результате совместной деятельности всего персонала, так  как оказывает существенное влияние  на мотивацию работников, которые хотят достичь реализации цели, установленной для предприятия. Если цель не достижима, стремление работников к успеху будет заблокировано и их мотивация ослабнет, т.к.в повседневной жизни принято связывать вознаграждение и повышение по службе с достижением цели предприятия .В – пятых, цели должны быть совместимыми друг с другом во времени и пространстве и не ориентированы на действия, противоречащие друг другу. В – шестых, цель должна быть измеряемой.

Очевидно, что в первом варианте предприятие  явно выиграет от полученного результата, но в дальнейшем необходимо стремиться к более точным предварительным расчетам. Во втором варианте важно проанализировать причины (отрицательный результат – тоже результат) и сделать правильные выводы. В некоторых ситуациях конечный результат оказывается хуже из-за слабой требовательности менеджеров, непродуманной и не четкой системы управления предприятием, в других – случаях – из-за несбалансированности оптимистических и пессимистических оценок при постановке цели. Важно выявить, почему не удалось достичь планируемых результатов. В третьем варианте наблюдается ситуация, когда достигнутые результаты приходят в противоречие с поставленными ранее целями и

проблемы  не разрешаются, а усугубляются. Например, повышение производительности труда за счет более экстенсивного использования оборудования, входят в противоречие с достигнутым результатом (снижается качество, появляется больше дефектной продукции, что приводит к снижению производительности труда в целом по предприятию). Исходя из периода времени цели делятся на долгосрочные, среднесрочные,  краткосрочные. Долгосрочная цель имеет горизонт планирования, пять лет и более. В основе разработки долгосрочных целей лежит план-прогноз. Долгосрочное планирование во многом является экстраполяционным, основано на выведении будущих параметров состояния предприятия из тенденции прошлого года.

Долгосрочное  планирование – крайне важный этап успешной работы предприятия в первую очередь потому, что оно осуществляется в условиях недостаточной информации. Именно поэтому большое значение приобретает мнение совета директоров, профессионалов высшего звена управления.

Алгоритм  может быть следующим:

- подробное  обсуждение руководством предприятия  стратегических планов с управляющими  подразделений;

- рассмотрение  всех замечаний и предложений;

- использование  предложений для дополнения и  расчетов первоначальных планов.

Опыт  ряда предприятий показывает, что  данный подход к разработке цели является более разумным и позволяет усовершенствовать  и конкретизировать перечень целей, стоящих перед каждым подразделением. Среднесрочные (тактические) цели имеют горизонт планирования от одного до пяти лет. Краткосрочная цель предусматривает горизонт планирования один год и завершается в течении года. Для краткосрочных целей характер на более подробная детализация и конкретизация действий, чем для

долгосрочных. Они становятся этапами достижения среднесрочных и долгосрочных целей. Одновременно с традиционными, заранее  определенными задачами

постоянно возникают внештатные ситуации, которые требуютбезотлагательного оперативного решения, и часто успех деятельности коллектива зависит от умелого решения многочисленных и неожиданно появившихся острых проблем. Искусство определять важнейшие тактические цели, очередность и методы их решения – основа искусства управления и обосновывается на предвидении, интуиции. Однако

перечень  ключевых, центральных задач и  ожидаемый эффект от их решения, вполне может и должен быть определен  заранее.³ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. ОСНОВНЫЕ  МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
0. 2.1 Описание объекта и товара исследования.

В процессе описания объекта исследования, следует отразить следующие характеристики предприятия. 
полное и сокращенное название предприятия;

организационно-правовую форму;

телефон, адрес ,e-mail;

изложить краткую  историю предприятия;

указать основные виды деятельности;

организационную структуру;

После определения  пунктов описания характеристики предприятия, следует перейти к классификации  товаров.

В свою очередь, все товары можно условно разделить  на две группы: товары народного потребления и товары производственного назначения.

В своей дипломной  работе, я буду рассматривать товары производственного назначения. Товары производственного назначения - это товары, предназначенные для продажи юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям  с целью их использования в хозяйственной деятельности или перепродажи. Так же следует выделить следующие группы потребительских свойств товаров.

Социальные свойства - это свойства товара, определяющие его соответствие как предмета потребления или эксплуатации целевому назначению.

Функциональные  свойства – это свойства товара, определяющие его соответствие как  предмет потребления или эксплуатации целевому назначению.

Эргономические  свойства – это свойство товара, обеспечивающие удобство и комфорт  его потребления ил эксплуатации на различных этапах функционального  процесса в системе «человек-товар-среда». Очень важно помнить, что главной  характеристикой товара является его безопасность, обеспечивающая безвредность использования товара человеком. При этом безопасность рассматривается в качестве потребительского свойства, обеспечивающего защиту, как человека, так  и среды  его обитания от вредных и токсичных воздействий  товара  при его хранении, транспортеровке и утилизации. Для предприятия, являющимся объектом исследования, необходимо определить, к какой из групп относится его продукция с помощью классификаций представленных выше, и описать основные потребительские характеристики производимых товаров. Такое рассмотрение  ассортимента товара позволяет выявить особенности производства, реализации и потребления товаров данной продуктовой категории и в дальнейшем сопоставить ассортимент компании с ассортиментом конкурентов и выявить направления усовершенствования товарной политики компании. 
 
 

     

 

     

 

     

 

     

 

     

 

     

 

     

 

     

 

     

 

     

 

     

 

     

 

     

 

     

 

     

 

     

 

     

 

     

 

     

     

2.2 Анализы внешней среды и рынка. 

Для выявления  общих условий функционирования предприятия необходимо провести подробный анализ макроокружения, изучив вторичные источники информации. Ключевые параметры внешней среды рекомендуется представить в натуральном выражении или в процентах в виде сводной таблицы. Следует выбирать сопоставимые периоды текущего и предшествующего годов, т.е. данные за кварталы, полугодия и год в целом. Под таблицей следует привести подробный анализ перечисленных параметров, отразив их динамик и темпы роста или уменьшения, которые желательно подкреплять диаграммами или графиками за период не менее года. Необходимо узнать возможные причины изменения параметров, их взаимосвязь с другими факторами макросреды и перспективы их развития. Следует понимать, что на фирмы, работающие в разных сферах экономики, влияние макросреды неодинаково. Для товаров производственного потребления наибольшее внимание следует уделить развитию промышленного производства, строительству, инвестициям. В заключение следует провести  сравнение текущей ситуации  с оценками, сделанными на соответствующий период Министерством экономики и развития  при подготовке  прогнозов на среднесрочную перспективу. Для ключевых областей, в которых расположено и работает предприятие, так же  необходимо проанализировать макроэкономическую ситуацию. К анализу регионов предъявляются аналогичные требования, что и к анализу  ситуации в России в целом. Рекомендуется проводить анализ по следующим показателям:

• валовой региональный продукт и его отраслевая структура (в процентах);
• промышленность: объем промышленного производства; структура  производства продукции по основным отраслям промышленности; число действующих предприятий по основным отраслям промышленности; объем промышленного производства; среднегодовая численность промышленно-производственного персонала по основным отраслям промышленности;
• транспорт: протяженность путей сообщения; перевозка грузов по видам транспорта (железнодорожный, автомобильный, трубопроводный, морской, внутренний водный, воздушный);
• внешнеэкономическая деятельность: внешняя торговля (в том числе со странами СНГ и  странами вне СНГ); экспорт и импорт;