Управление маркетинговыми исследованиями на примере компании "Газпром"

      Принятие  решения - прерогатива менеджеров всех уровней, имеющих соответствующие полномочия. Менеджер рассматривает принимаемое решение с точки зрения лиц, отвечающих за доведение решений до исполнителей, и лиц, обеспечивающих контроль исполнения. Это заставляет менеджера не только выбирать меры воздействия и средства контроля, но и рассматривать варианты решений в отношении их практической осуществимости в данной конкретной обстановке.

      Анализ  информации и принятие на ее основе управленческих решений составляют технологию менеджмента. Иерархия в  системе управления решает проблемы передачи ответственности на более  низкие уровни управления, централизации  и децентрализации процесса принятия решений и самой организации управления.

      Процесс функционирования системы управления включает работу по ее совершенствованию  и рационализации, поскольку современный  менеджмент основан на рациональных способах принятия решений.

Цели и задачи  менеджмента

      Конечная  цель менеджмента состоит в обеспечении  прибыльности, или доходности, в  деятельности фирмы путем рациональной организации производственного  процесса, включая управление производством  и развитие технико-технологической  базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

      Прибыльность  фирмы свидетельствует об эффективности  ее производственно-сбытовой деятельности, которая достигается путем минимизации затрат (расходов на сырье, материалы, энергию, оплату труда, финансирование) и максимизации доходов от результатов производства - выпуска продукции и услуг.

      Менеджмент  призван создавать условия, для  успешного функционирования фирмы исходя из того, что прибыль - не причина существования фирмы, а результат ее деятельности, который в конечном итоге определяется рынком. Прибыль создает определенные гарантии дальнейшему функционированию фирмы, поскольку только прибыль и ее накопление на предприятии в виде различных резервных фондов позволяют ограничивать и преодолевать риски, связанные с реализацией товаров на рынке. Ситуация на рынке, как известно, постоянно меняется, происходят изменения в положении на рынке конкурентов, в условиях и формах финансирования, состоянии хозяйственной конъюнктуры в отрасли или в стране в целом, в условиях торговли на мировых товарных рынках. Отсюда постоянное наличие риска. Целью менеджмента в этих условиях является постоянное преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем, для чего требуются определенные резервные денежные средства и предоставление менеджерам определенной степени свободы и самостоятельности в хозяйственной деятельности в целях быстрого реагирования и адаптации к изменяющимся условиям.

      Важнейшей задачей менеджмента является организация  производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.

      В связи с этим в задачи менеджмента  входит

      • обеспечение автоматизации производства и переход к использованию  работников, обладающих высокой квалификацией;

      • стимулирование работы сотрудников  фирмы путем создания для них  лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;

      • постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирмы;

      • постоянный поиск и освоение новых  рынков.

      К задачам, решаемым в менеджменте, относятся  также

      • определение конкретных целей развития фирмы;

      • выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;

      • разработка стратегии развития фирмы - хозяйственных задач и путей  их решения;

      • выработка системы мероприятий  для решения намечаемых проблем на различные временные периоды;

      • определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

      • установление контроля за выполнением  поставленных задач.

      Выполнение  задач менеджмента по регулированию, организации, координации и контролю за производственным процессом и достижение намеченных целей получают оценку на рынке.

      Задачи  управления непрерывно усложняются  по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими  объемами ресурсов - материальных, финансовых, трудовых и др.² 

1.2 Предприятие и  организация как  объект управления

Одним из основных элементов рыночного  хозяйства является предприятие

(организация). Становясь объектом товарно-денежных  отношений, обладающим экономической  самостоятельностью и полностью  отвечающим за результаты своей хозяйственной деятельности, предприятие должно сформировать такую систему

управления, которая сможет обеспечить высокую  эффективность работы, конкурентоспособность, финансовую устойчивость. Термин «предприятие»  после принятия Гражданского кодекса РФ (часть 1) претерпел существенные изменения. Он сохранен только для группы предприятий, находящихся в государственной и муниципальной собственности. Все юридические лица получают название организаций, которые делятся на две группы : коммерческие и некоммерческие.

Под предприятием понимается обособленная специализированная производственно-хозяйственная единица, созданная на базе организованного  по тому или иному принципу трудового  коллектива, который на основе имеющихся  материальных и финансовых средств производства производит продукцию или оказывает необходимые обществу услуги. Предприятие как объект права признается имущественный комплекс, используемый для осуществления предпринимательской

деятельности. Предприятие в целом как имущественный комплекс признается

недвижимостью. Предприятие в целом или его  часть могут быть объектом купли-

продажи, залога, аренды и др. сделок, связанных  с установлением, изменением и прекращением вещественных прав. Современное крупное  предприятие представляет собой сложную производственную социально экономическую систему, которой

присущи все характеристики системы: вход, выход, процесс, цель, обратная связь и т.д. Предприятие приобретает у поставщиков  ресурсы (топливо, энергию, оборудование, материалы, комплектующие изделия), осуществляет благодаря трудовой деятельности коллектива производственный процесс, получает готовую продукцию и поставляет ее потребителям.

Кроме поставщиков и потребителей внешней  средой по отношению к предприятию  является вышестоящая организация ( различные органы, министерства ), банк, через который осуществляются все финансовые операции с поставщиками и потребителями. Предприятие, как всякая сложная система, состоит из комплекса

более простых систем, выполняющих определенные функции.

В производственно-техническом отношении предприятие представляет собой технико-технологический комплекс, систему рабочих машин и механизмов, подобранных пропорционально по количеству и мощности в соответствии с видами выпускаемой продукции (выполняемых работ, услуг), технологией ее изготовления и объемами выпуска. Организационно предприятие представляет собой первичное звено, производственную единицу с определенной внутренней структурой, внешней средой, закономерностями функционирования и развития. Организационная система предприятия включает его производственную и организационную структуру управления, а также связи между производством и управлением, между предприятием и внешними организациями. В социальном отношении предприятие выступает в качестве социальной подсистемы общества, именно на нем осуществляется взаимодействие общественных, коллективных и личных интересов.

Экономически  предприятие является обособленным звеном, обладающим определенной оперативно-хозяйственной  самостоятельностью и осуществляющим свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета. Экономическая система предприятия включает экономические отношения предприятия с государством, вышестоящей организацией, поставщиками и потребителями,

финансовыми организациями. В информационном отношении предприятие – сложная динамическая система, характеризующаяся большим объемом, интенсивностью и разнонаправленностью информативных связей

между подсистемами и элементами, постоянно  обменивающаяся с внешней средой различного рода информацией. Информационная система предприятия включает отчетную и нормативно-технологическую документацию, а также различную информацию, характеризующую состояние и движение компонентов предприятия.

В экологическом  отношении предприятие представляет собой

производственную  систему, взаимодействующую с внешней средой

путем материально-энергетического обмена. В административно-правовом отношении  предприятие выступает в качестве юридического лица с установленными государством в законодательном  порядке правами и обязанностями.

Управление предприятием осуществляется на основе утвержденного устава, действующего законодательства и регламентирующих документов. 

1.3 Цель, как важнейшая характеристика менеджмента

предприятия и организации

Современный менеджмент – группа лиц, осуществляющих, в рамках предприятия (организации) предпринимательские и управленческие функции. Практическая реализация этих функций рассматривается в двух аспектах. Во-первых, можно формулировать как управление предприятием (организацией), действующее в условиях рынка при полной самостоятельности и связанное с необходимостью принимать самостоятельные решения в любых неожиданных ситуациях. Во-вторых, - управление самостоятельным видом деятельности, не обязательно предполагающее создание организации и руководство подчиненными. Я буду рассматривать понятие менеджмента на созданном современном предприятии (организации) и связанными с теми или иными процессами, протекающими внутри. Термин «менеджмент» по своей сути является аналогом термина «управление». Термин «менеджмент» применяется к управлению социально-экономическими процессами на уровне предприятий, действующих в рыночных условиях и предпринимательской деятельности. Для предприятия, «менеджмент» употребляется в трех значениях: генеральный менеджмент, менеджмент на уровне отдела; процесс менеджмента.

Под генеральным  менеджментом понимаются все менеджеры, занимающие высшие должности, отвечающие за сформулированные цели, стратегии, задачи, политику и все вопросы, связанные  с планированием, контролем и  управлением предприятия.

Основные  функции генерального менеджмента  сводятся к следующим видам.

Стратегическая  функция:

- разработка  концепции развития, цели, стратегии,  задач предприятия;

- разработка  наиболее приемлемой организационной  структуры управления в соответствии  с целью и стратегической деятельностью, создание системы управления;

- распределение  стратегических ресурсов предприятия.

Экспертно-инновационная  функция:

- привлечение  коллектива к инновационным разработкам  и внедрению новых видов продукции,  услуг;

- создание условий для соответствующей перестройки системы управления;

- использование  специфического стимулирования  инновационной активности персонала.

Административная  функция:

- контроль  за качеством и количеством  проделанной работы, оценка промежуточных  и конечных результатов деятельности предприятия;

- координация  выполнения бюджета, программ, проектов, планов;

- организация  и развитие системы связи между  подразделениями, должностями, отдельными  лицами с помощью соединяющих  коммуникационных каналов;

- проведение регулярных совещаний, заседаний;

- распределение  обязанностей для среднего звена  управления;

- применение  новых методов стимулирования  за качество выполняемых работ;

- совершенствование  стиля руководства.

Юридическая функция:

- заключение  и расторжение хозяйственных договоров, открытие счета в банке, распоряжение имуществом и прибылью.

Менеджмент  на уровне отдела предусматривает:

- разработку  цели, стратегии и задач на  уровне отдела в соответствии  с общими стратегическими задачами  и выработанной концепции управления предприятием;