Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Марта 2012 в 11:09, курсовая работа
В организациях конфликты могут иметь конструктивные и деструктивные начала. Многое зависит от того, как конфликт управляется. Разрушительные последствия возникают, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит тем самым своего адекватного разрешения. Различия кажутся очень незначительными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается, как правило, развитием у его участников, стресса. Это ведет к снижению морали и сплоченности
Аннотация…………………………………………………………………………………
Введение…………………………………………………………………………………...
1. Теоретические аспекты управления конфликтами в организации…………………
1.1.Понятие конфликта…………………………………………………………………..
1.2.Причины возникновения конфликтов……………………………………………….
1.3.Конфликт в организации……………………………………………………………..
1.4.Причины конфликта…………………………………………………………………..
1.5.Уровни конфликта в организации……………………………………………………
1.6. Участники конфликта………………………………………………………………...
1.7.Формы производственных конфликтов……………………………………………...
1.8.Периоды и этапы развитии конфликтов…………………………………………….
2.Управление конфликтами в организации……………………………………………...
2.1.Основые способы разрешения конфликтов…………………………………………
2.2.Разрешение конфликтов………………………………………………………………
2.3.Предотвращение конфликтов………………………………………………………….
3.Управление конфликтными ситуациями на предприятии (практическая часть)…..
3.1.Описание предприятия……………………………………………………………….
3.2.Характиристика персонала…………………………………………………………...
3.3.Разрешение конфликтных ситуаций………………………………………………....
3.4.Практическая часть……………………………………………………………………
Заключение………………………………………………………………………………….
Список использованной литературы…………………………
11. Веснин В. Р. Менеджмент: Учебник – 3-е издание – М: "Проспект", 2006 – 503 с.
12. Виханский О. С., Наумов А. Н. Менеджмент: Учебник – 4-е издание – М: "Экономист", 2006. – 670 с.
13. Абчук А. С. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство "Союз", 2002. – 463 с.
Размещено на http://www.allbest.ru/
49
[1] Уткин, Э.А., «Профессия менеджер» [Текст] – М.: Экономика, 1999 – 118 с.
[2] . Веснин В. Р. Менеджмент: Учебник – 3-е издание – М: "Проспект", 2006 – 503 с.
[3] Уткин, Э.А., «Профессия менеджер» [Текст] – М.: Экономика, 1999 – 118 с.
[4] 6. Экономика и организация деятельности торгового предприятия [Текст]: Учебник / Под редакцией А.Н. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2001 - 295 с.
[5] З.П. Румянцева, Соломатин Н.А. Менеджмент организации [Текст] Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 1997 - 432 с.
Информация о работе Управление конфликтными ситуациями на предприятии