Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2012 в 17:45, курсовая работа
"Самый верный способ разрешать конфликты - это избегать их". Так заявил судья Верховного суда США Феликс Франкфуктер на процессе, известном адвокатам под названием "Дело Western Pacifiс". Но, как знает каждый из нас, в жизни не всегда удается следовать этому совету.
Философы считали, что сам по себе конфликт не плох и не хорош, он существует повсюду, независимо от мнений людей о нем. На сегодняшний день конфликт является хорошей школой самопознания и познания людей вовлеченных в него. Конфликт неизбежен, когда два человека одновременно претендуют на одно и то же.
Данная тема курсовой работы была выбрана с целью изучения природы конфликта и его сущности. Определения рычагов воздействия в стрессовых ситуациях и управление конфликтами.
Введение
1.Управление конфликтами………………………………………………………4
1.1 Сущность и природа конфликта………………………………………………..4
1.2 Типы конфликтов………………………………………………………………..6
1.3 Стратегия поведения в конфликте……………………………………………...8
2. Способы разрешения конфликтов….………………………………………..16
2.1 Предотвращение возникновения конфликтов………………………………..16
2.2 Забастовка – крайняя мера социально-трудового конфликта……………….17
2.2 Способы разрешения конфликтов. …………………………………………...20
2.3 Управление формальными и неформальными группами…………………...28
Заключение
Список литературы
конфликт формальный группа
Заключение
Изменить отношение к конфликтам практически означает изменить взгляд на жизнь. Попробуйте по-новому взглянуть на конфликты, и вы сможете уверенно и даже творчески находить из них выход.
Столкнувшись со сложной ситуацией, мы иногда проявляем себя не с лучшей стороны - начинаем лелеять свои трудности вместо того, чтобы попытаться с ними справиться. "Одна из причин, почему мы такие, - говорит доктор Майкл Мэхони, - в том, что в трудные времена мы становимся черезвычайно самокритечны". Он считает, что все отрицательные оценки и критика, начиная с самого детства, во время кризися берут вверх. "К тому времени, когда мы становимся взрослыми, мы достигаем мастерства в искусстве самокритики и почти полностью убеждены, что наша негативная самооценка - единственно верная", отмечает Мэхони.
В Трудных ситуациях не всегда нужно искать безупречное решение. Такой поиск не только может поставить нас в безвыходное положение, но и сам по себе может оказаться нецелесообразным. Нам нужно искать работающее решение, которое "изменит конкретную ситуацию, поведение и мышление".
Список литературы
1. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, изд. 2-е испр. и доп. – М.: Академический Проект, Альма Матер, 2006. – 384 с.
2. Грязнова А.Г., Джинджолия А.Ф. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика»», 2007. – 427 с. (Высшее образование)
3. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие/ Н.И. Кабушкин. – 9-е изд., стер. – М.: Новое издание, 2006. – 336 с.
4. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 301 с. – (Высшее образование)
5. Конфликтология: учебник под ред. Проф. В.П. Ратникова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 511 с.
6. Семенов А.К. Основы менеджмента: Учебник/ А.К. Семенов, В.И. Набоков. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009. – 576 с.
4