Министерство  сельского хозяйства Российской Федерации

Департамент научно-технологической политики и  образования

Федеральное государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«Красноярский государственный аграрный университет» 
 

                             Институт  экономики и

              финансов АПК

 

Кафедра: ________________________________

                                                  

Дисциплина: 

Менеджмент 
 
 

Контрольная работа 

Управление  конфликтами в  организации 
 
 
 
 

 
 
 
 

Красноярск 2010 г. 
 

     Содержание:

     Введение           3

1. Основные понятия, применяемые в менеджменте   4

2. Межличностные конфликты в организации    6

3. Природа конфликта  в организации      9
1. Решение конфликта        13

     Заключение          18

     Список  литературы         19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     В настоящее время трудно назвать  более важную и многогранную сферу  деятельности, чем управление, или  менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность производства, и качество обслуживания населения.

     В зарубежных странах накоплен значительный опыт управления в области промышленности, торговли, кооперации, сельского хозяйства  и т.п. в результате непосредственного участия людей в управленческой деятельности. Он обогащается за счет знаний основ науки управления, мировых достижений в практической организации экономических и социальных процессов.

     В России пока еще не достигнуты значительные успехи в теоретическом и практическом освоении менеджмента.

     Реорганизовываются  старые структуры управления и власти в российской экономике, при этом используются западные модели управления. Однако механическое перенесение концепции  управления из одной социокультурной среды в другую, слепое копирование опыта того или иного государства практически невозможно и ведет к тяжелым экономическим и социальным последствиям. Менеджмент обусловлен такими базисными факторами, как тип собственности, форма государственного устройства, степень развития рыночных отношений. Поэтому развитие современного менеджмента применительно к Российским условиям в значительной мере зависит от этих факторов.  
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Основные  понятия, применяемые  в менеджменте

 

     Менеджмент  - область управленческой и хозяйственной деятельности, обеспечивающей рациональное управление экономическими процессами, организации систем управления и его совершенствования в соответствии задачам социально-экономического развития.

     Менеджмент - способность, манера обращения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умения и административными навыками, организация управления, административная единица.

     Менеджмент - это процесс оптимизации человека и его, материальных и финансовых ресурсов, это также искусство  так, как требует постоянного творческого подхода.

     Менеджер - это специалист, которого нанимают для организации и управления каким-то участком, для осуществления управленческой деятельности.

     Управление  - это процесс планирования организации, мотивации и контроля необходимый для того, чтобы сформировать и достичь цели организации.

     Управление  представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека с помощью, которой  он упорядочивает и подчиняет  своим интересам элементы внешней  среды общества, техники и живой природы. Управление должно быть направленно на успех и выживание.

     В управление всегда есть: субъект - тот, кто осуществляет управление и объект - тот, кем управляют действия субъекта управления, т.о. основная задача управления организовать работу других людей, при этом высшей формой искусством управления является такая организация, при которой у объекта управления создается ощущение, что ни кто им не управляет.

     Различают управление техническими системами, экономическое  управление, а также социальное, в ходе которого регулируются различные отношения между людьми.

     Цель  управления - это желаемое, возможное и не обходимое состояние производство, дела, проблемы, которые обязательно должны быть достигнуты.

     Орудие  управленческого  труда включают: оргтехнику, вычислительную технику, обеспечивающие механизм и автоматизацию управленческого труда.

     Предметом управленческого  труда являются люди, отношения между ними, которые касаются данного производства.

     Продукт управленческого труда является управленческое решение. Цена решения определяется себестоимостью и прибылью. Побочным продуктом в управленческой деятельности является: система управления, психологический климат.

     Объектом  профессиональной деятельности являются финансово-хозяйственная деятельность предприятия, материальные трудовые ресурсы, нормативная и учетно-распределительная документация.

     Предпринимательство - означает осуществление новых комбинаций в производстве, движение на новые  рынки, создание новых продуктов  связанные с риском.

     Бизнес - это предпринимательская деятельность, дело, занятие в целях получения прибыли в определенной сфере общественного производства.

     Бизнес - делание денег из денег, но обязательно по средствам полезной производительной деятельности изготовление продукта или оказания услуги.

     Управление  бизнеса - это управление коммерческими, хозяйственными организациями.

     Бизнесмен - это человек делающий деньги владелец капитала находящего в обороте и приносящего доход и может быть деловой человек подчинения которого никто не находится или крупный собственник, который не занимает никакой настоящей должности в организации, но является владельцем ее акций и не может состоять членом его правления.

     Менеджер - обязательно занимает постоянную должность, в его подчинение находятся люди.

2. Межличностные конфликты в организации

     2.1. Сущность конфликта,  его типы и функции

     В литературе по конфликтам можно выделить много работ, в которых наиболее полно представлены подходы к анализу конфликтов, с целью вмешательства. В них раскрываются:

     - аналитическая схема исследования конфликтов;

     - типология конфликтов;

     - анализ развития конфликтов с  точки зрения формальной структуры  противоборствующих сторон;

     - диагностика ситуации, в которой  конфликт является катализатором  формирования организационной культуры;

     - анализ ситуации с точки зрения нарушения функционирования и типов отношений в организации;

     - социальная диагностика ситуации, с точки зрения иерархической  и многоуровневой организации  практического (включенного в  деятельность) сознания конфликтующих  сторон

Важно отметить, что в социологических  исследованиях анализ представляет собой и является фрагментом социальной реальности. Поэтому дефиниция (определение) термина анализ в социологии возможна только тогда, когда термин используется в определенных словосочетаниях. Например, анализ данных, математический анализ, вторичный анализ и т.д. Наиболее общей характеристикой анализа является мысленное или реальное расчленение объекта на элементы. Если мы обратимся к социальным объектам, то здесь анализ связан непосредственно с синтезом и выполняет первичную функцию. Под синтезом имеется в виду соединение элементов в целое. Представление о целостности является необходимым условием для осуществления синтеза элементов, полученных при анализе. В данном случае анализ выполняет определенную задачу и не нуждается в синтезе.

     В теоретическом плане анализ предшествует синтезу, так как в синтезе  могут быть раскрыты многообразные  связи и отношения между социальными  элементами.

     Понятие диагностика, как способность распознавать методы, направленные на «схватывание» целостности, диагностика неразрывно связана с анализом и синтезом.

     В конфликтологии, особенно с точки  зрения практики, введение понятия  диагностика конфликта, требует  одновременно и ведения представления  о целостности конфликта, как социального феномена.

     В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом сил, мнений, сторон, интересов, целей и различных представлений о способе их достижения. При анализе конфликта в организации необходимо вскрыть истинные мотивы поведения участников конфликта, понять их интересы и цели, найти способы сделать конфликт управляемым, свести к минимуму его отрицательные последствия.

     В социальной психологии обычно выделяют несколько основных типов конфликтов в организации в зависимости от различных критериев их оценки. Так, возможен межличностный конфликт (трения между сотрудниками, противостояние руководителя и подчиненного и т.д.), а также конфликты между личностью и организацией, между группами внутри организации, между различными организациями.

     Некоторые исследователи выделяют следующие  виды конфликтов, которые наиболее часто проявляются в организации:

     Первый - между работодателями и служащими.

     Второй - между подразделениями крупных  организаций.

     Третий - межличностные конфликты.

     Четвертый - межэтнические конфликты.

     Есть  авторы которые рассматривают сущность конфликта с правовой точки зрения и относят социально-трудовые конфликты  к области юридической конфликтологии. Такое отнесение базируется на широком смысле юридического (юридически оформленного) конфликта. Они понимают под конфликтом любой конфликт, в котором спор так или иначе связан с правовыми отношениями сторон, а сам конфликт влечет юридические последствия

     Сторонами социально-трудовых конфликтов являются работники и работодатели, то есть полноправные субъекты правоотношений. В то же время, мотивация поведения сторон конфликта связана с элементами правового регулирования социально-трудовых отношений. Сам же социально-трудовой конфликт безусловно влечет за собой определенные юридические последствия. Кроме того, социально-трудовой конфликт может быть разрешен путем примирительных процедур и институтами, создаваемыми на основании соответствующего правоприменительного акта (приказа по организации - примирительной комиссии, соглашения сторон - рассмотрение неурегулированных разногласий с участием посредника или в трудовом арбитраже).