Управление коммуникациями

Министерство  образования и науки

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ 

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 

«САМАРСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АРХИТЕКТУРНО-

СТРОИТЕЛЬНЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

ФИСПОС 

Кафедра ПГТС 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Реферат  
 

По дисциплине «Менеджмент» 

Тема  «Управление коммуникациями» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                                Выполнила: Былинкина Елена

                                                                                                Владимировна

                                                                                                студентка группы И-92, 3 курса

                                                                                                Проверила: Мещерякова З.В. 
 
 
 
 
 
 

Самара 2011

Содержание

1. введение…………………………………………………………………………………..3
2. роль коммуникаций в системе управления…………………………………………….4
3. виды коммуникаций……………………………………………………………………..5
4. структуры коммуникаций……………………………………………………………….6
5. информация как фактор оптимизации системы управления………………………….7
6. виды информации, используемой в управлении………………………………………8
7. заключение……………………………………………………………………………...12
8. список литературы……………………………………………………………………...13

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

      Согласно исследованиям руководитель  от 50 до 90% всего времени тратит  на коммуникации. Это кажется  невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель  занимается этим, чтобы реализовать  свои роли в межличностных  отношениях, информационном обмене и процессах принятия решении, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом.

     Поскольку руководитель исполняет  три свои роли и осуществляет  четыре основные функции, с  тем, чтобы сформулировать цели  организации и достичь их, качество  обмена информацией может прямо  влиять на степень реализации  целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Роль коммуникаций в системе управления

 Коммуникативная  подсистема — относительно самостоятельный  элемент системы государственного управления, представляющая собой:

- совокупность  информации, информационных потоков  как средство обеспечения согласованности  в управлении;

- совокупность  связей, многообразных взаимодействий  и управленческих отношений в  системе государственного и муниципального управления;

- пространство, в котором формируются и функционируют  органы власти и управления. 

     Термин «коммуникация» (от лат. communicare — делаю общим, сообщение, передача) в смысловом аспекте социального взаимодействия — это обмен мыслями, сведениями, идеями, передача того или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях. Коммуникация представляет собой социальный процесс, отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связующую функцию.

     Массовая коммуникация — систематическое распространение сообщений (через печать, радио, телевидение, кино, звукозапись, видеозапись) среди больших, рассредоточенных аудиторий с целью утверждения духовных ценностей и оказания идеологического, политического, экономического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей. В системе массовой коммуникации особую значимость имеет коммуникация в управлении.

     Управленческие коммуникации — это совокупность информационных связей между субъектами управленческой деятельности по вертикали, горизонтали (внутренняя среда) и с внешней общественной средой.

     Понятие «коммуникация» имеет двойной смысл:

     во-первых, оно фиксирует статику взаимодействия, например акт, письменный документ, несущий информацию, выполняющий функции: информативную, эмотивную (побуждает эмоции, мотивацию взаимодействия), в том числе правовой акт, выполняющий управленческую функцию (побуждает правоотношения) и через это устанавливающий и поддерживающий фактические контакты.

     во-вторых, фиксирует динамику, процесс взаимодействия, контакты, отношения.

     Взаимодействие имеет объективную и субъективную стороны.

      Объективная сторона — это связи, независимые от характеристики отдельных личностей, опосредующие и контролирующие содержание и характер взаимодействия; это система официальных, служебных отношений, определяемых статусом должностного лица, предписаниями, инструкциями, правилами, нормативными актами, картами функциональных обязанностей, штатным расписанием.

     Субъективная сторона — это сознательное отношение людей друг к другу, основанное на индивидуальности. Известно, что люди ведут себя по-разному в одной и той же статусной позиции, т.е. придерживаются разных моделей поведения, разных социальных ролей.

     Социальная роль — это модель поведения, направленная на вы­полнение прав и обязанностей, предписанных данному конкретному статусу. Таким образом, статус дает статическую, а роль — динамическую картину социального взаимодействия.

     Коммуникация в  системе управления - официально, юридически регламентируемое целенаправленное движение индивидуальных субъектов управления к социальной общности при сохранении за ними определенной самостоятельности и индивидуальности.

     С позиции теории социального  взаимодействия орган государственного  и муниципального управления  можно определить как: 

- форму  взаимодействия людей, направленного  на выполнение определенной общественно  значимой функции, 

- социотехническую  систему, где системообразующим  компонентом выступает человек,  совокупность взаимодействующих  людей. 

     Коммуникационная система реализуется одновременно через содержание и отношения в процессе взаимодействия. Содержание обеспечивается информационными потоками, объективирует «коллективное единство» в организации. Отношения — субъективная составляющая коммуникационного процесса.

 Взаимодействие  обеспечивается и выражается  через: 

 а)  систему официальных отношений,  регламентируемых юридическими предписаниями;

 б)  распределение функций (горизонтальная  специализация);

 в)  субординацию должностей (вертикальная  специализация, с объемом и  мерой ответственности в принятии  решений на разных уровнях);

 г)  систему коммуникаций — средств  и каналов передачи информации, которая движется сверху вниз (передача распоряжений, указаний, заданий), снизу вверх (отчеты) и по горизонтали (консультации, обмен мнениями равных по рангу).

     Управленческая деятельность имеет  коммуникативный межличностный  характер. Коммуникативное взаимодействие, осуществляется через функциональные связи участников управления. В коммуникационных потоках важна синхронность, достоверность, адекватность на всех этапах коммуникативного процесса — при приеме, передаче и переработке ин­формации, во всех элементах его структуры.

 Структура  коммуникативного процесса условно  имеет четыре элемента:

1. Отправитель,  лицо, генерирующее идею, или собирающее  и передающее информацию.          2. Собственно информация (сообщение), закодированная с помощью символов.

3. Канал,  средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация  и которое интерпретирует ее.

     Управленческие коммуникации образуют несколько блоков:

А —  коммуникации, обслуживающие органы управления. Это функциональное взаимодействие и служебная информация, циркулирующая в структурах всех ветвей государственной власти и местного самоуправления, обеспечивающих непосредственное социально-экономическое и политико-административное управление.

Б —  коммуникации, существующие в сфере межличностных отношений госаппарата. 

В —  коммуникации, обращенные к обществу, часть коммуникационной деятельности в системе управления, которая  делает ее открытой, способной к  адаптации, совершенствованию.

 

Виды  коммуникаций

    Виды коммуникаций как социальной (гуманитарной) технологии в управлении  показаны на рисунке.

    На эффективность работы и   сплоченность служащих влияет  используемая в организации модель  внутрикоммуникативных сетей.

    Коммуникативные сети подразделяются на централизованные (вся коммуникация замыкается на руководителе) и децентрализованные (коммуникация относительно равномерно распределяется между всеми членами организации). Централизованные сети способствуют решению относительно простых управленческих задач, но препятствуют эффективности решения сложных проблем, уменьшают удовлетворенность работой у членов групп, снижают уровень коллективного единства, хотя и способствуют развитию лидерства.

     Известно множество других вариантов коммуникационных моделей: цепочная, звездная, иерархическая. Связи между передающей стороной (коммутатор — руководитель, Р) и воспроизводящей стороной (исполнитель, И) существенно различаются.

     При цепочной структуре коммуникаций решение, передаваемое с одного конца на другой, становится известно всем исполнителям и всеми обсуждается. Все связи в такой структуре одинаковы, а командный стиль руководства не проявляется. Такая структура взаимоотношений распадается, если нарушается связь между двумя участниками коммуникации.

    Многозвенная структура коммуникации — наиболее часто встречаемая на уровне первичного коллектива. Здесь все участники коммуникации связаны между собой. Эту модель отличает достаточная устойчивость и скорость передачи информации. Ярко выражены отношения субординации и командования.