Управление качеством. Оценка качеств претендента на рабочее место

Оглавление: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Наступивший XXI век нередко называют веком качества. Качество жизни признано международным сообществом одним из главных показателей, характеризующих развитие стран и народов. Ежегодно ЮНЕСКО определяет рейтинг стран именно по этому показателю. Качество продукции и услуг стало признаком высокой эффективности труда, высокоразвитой экономики, источником национального богатства, условием достойной жизни. Складывается впечатление, что человечество стоит на пороге перехода к новой цивилизации - цивилизации качества. 
Исторический опыт свидетельствует, что с повышения внимания к качеству начинался выход из кризисных ситуаций во многих странах. С помощью государственной политики, ориентированной на повышение качества, преодолевались крупномасштабные кризисы в Японии и Германии конца 40-х годов. Кризисные ситуации на рынках США и Европы, возникшие в конце 80-х - начале 90-х годов, заставили не только отдельные корпорации, но и целые страны - Швецию, Великобританию, США -обратить внимание на улучшение качества как на единственное средство, помогающее национальной экономике устоять под натиском конкурентов. 
Коренные изменения, связанные с формированием новой парадигмы XXI века, происходят одновременно во многих направлениях, преобразуя все сферы жизни и деятельности человечества: процессы производства, отношения между людьми в сфере производства, организационные структуры, отношения между организациями и внешней средой.

       Решение кадровых вопросов в условиях рыночных отношений и рынка рабочей силы приобретает особо важное значение, так как меняется общественный статус работника, характер его отношений к труду и условиям продажи рабочей силы. В этих условиях руководитель предприятия (работодатель) должен в своих решениях исходить из того, что человеческий потенциал проявляется при благоприятных условиях для работника, а его способности в выполнении работ, решении задач, в том числе проблемных, зависят от многих качественных показателей, характеризующих его как личность и специалиста.

       Отбор персонала имеет важное значение при управлении человеческими ресурсами, так как от него во многом зависит дальнейшая деятельность организаций, ибо только при наличии квалифицированного персонала они смогут добиться наилучших результатов и поставленных задач. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Управление  качеством.

 

     Под качеством понимается совокупность свойств продукции (конструктивных, эстетических, социальных, экономических, психологических), позволяющих ей удовлетворять определенные потребности в соответствии с функциональным назначением. Качество всегда соотносится с нуждами и ожиданиями потребителя, затратами на создание продукции (поэтому экономически должно быть оптимально).

     Качество  продукта формируется на всех стадиях жизненного цикла (исследования, разработки, проектирование, производство), реализуется и оценивается в потреблении (эксплуатации и утилизации). Его улучшение оказывает благотворное воздействие на многие стороны деятельности самого производителя.

     Ответственность за качество несет изготовитель продукции  либо его представитель, наделенный соответствующими полномочиями, а его проверка осуществляется независимыми лицами. Наиболее эффективно с этим справляется институт представителей заказчика.

     Качество  товаров характеризуется рядом  параметров, среди которых:

• функциональность (способность выполнять базовую и дополнительную функции)— характеризует полезность продукции и области ее применения (для техники это, например, производительность, для продуктов питания — вкус и т. п.);

• надежность (безотказность, отсутствие дефектов, защищенность от моральных рисков);

• долговечность — свойство сохранять основные качества и работоспособность до наступления предельного срока службы или хранения при соблюдении установленного порядка технического обслуживания и ремонта;

• технический уровень (соответствие стандартам или эталонным объектам);

• технологичность — показывает, насколько близко конструкция изделия учитывает требования современного производства;

• эргономичность — отражает соответствие объекта требованиям к удобству его использования;

• эстетичность — характеризуется степенью позитивного влияния объекта на чувства человека;

• транспортабельность (легкость, компактность);

• патентно-правовые показатели (защищенность патентами, лицензиями, авторскими правами);

• экологичность — характеризуется легкостью утилизации, минимумом отходов при использовании, степенью негативного воздействия на природу и человека (содержанием вредных примесей, радиоактивностью, уровнем шума, вибрации и проч.);

• безопасность (например, прочность конструкции);

• ценовые показатели;

• эксплуатационные свойства (грузоподъемность, скорость);

• экономичность (оптимальное соотношение качества и затрат);

• сервис (диапазон, быстрота, эффективность обслуживания);

• репутация, имидж;

• соответствие заявленному уровню стандартов, сертифицированность.

     Таким образом, качество имеет множество  составляющих - техническую, экономическую, социальную, правовую, экологическую и др.

     Услугам качество придают, кроме того:

• известность  и надежность фирмы;

• ее компетентность в своей сфере деятельности, понимание  специфики потребностей клиента (готовность ответить на нестандартные запросы);

• доступность, способность в любой момент обслужить клиента; отзывчивость персонала, его внешний вид, отделка помещений;

• обеспечение  потребителей любой необходимой  информацией.

     Качество  управления определяется его культурой, профессионализмом работников, развитостью информационных технологий, морально-психологическим климатом.

     Высокое качество продукции и услуг приносит сегодня как производителям, так и потребителям значительный экономический эффект, поэтому ему уделяется пристальное внимание.

     Но  оно требует немалых расходов, к которым относятся:

• предупредительные затраты, связанные с обеспечением бездефектного производства (на планирование, проектирование, обучение работников и проч.);

• информационные издержки (на надзор, испытания, в условиях эксплуатации; лабораторный, операционный и приемочный контроль);

• затраты на устранение дефектов, выявленных на предприятии (отбраковка, ремонт) и у потребителей (возврат, переделка).

     Вместе  с потерями от низкого уровня качества они составляют цену последнего, которая складывается из цены соответствия и цены несоответствия.

Цену  соответствия определяют расходы, связанные с обеспечением качества:

• по предотвращению выпуска недоброкачественных изделий (на планирование, совершенствование технических средств, обучение персонала передовым методам работы);

• по управлению и контролю качества (на проверку конструкций изделий, входной контроль материалов и комплектующих, лабораторные приемочные испытания, надзор, испытание образцов готовых изделий).

     Цену  несоответствия формируют затраты, связанные с неудовлетворительным качеством:

• издержки в  производстве (на исправление брака, переделку);

• расходы в  сфере потребления (на ремонт в гарантийный  период, замену и проч.).

     За  счет повышения качества часть этих издержек можно сэкономить и увеличить тем самым долю прибыли в доходах. Но некоторых избежать нельзя (на аудит, проверку испытательного оборудования, обучение, контроль).

     Для минимизации затрат, связанных с  обеспечением качества, нужно:

• осуществлять рационализацию их отдельных статей;

• оптимизировать структуру (например, увеличение расходов на предупредительные мероприятия ведет к их снижению на устранение дефектов);

• обеспечить обоснованный уровень соотношения цены и качества продукции (с учетом приоритетности последнего и соблюдения требований, предъявляемых законодательством, потребителями, техническими условиями). [1, стр. 394-396]

     Важным  элементом в системах управления качеством изделий является стандартизация.

     Главная задача стандартизации состоит в  создании системы нормативно-технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции, а также контроль за правильностью использования этой документации.

     В настоящее время сформировалась государственная система стандартизации Российской Федерации, которая регламентирует процессы построения, изложения и распространения стандартов в России.

     В Российской Федерации нормативные  документы по стандартизации подразделяются на следующие категории:

− государственные стандарты (ГОСТ РФ);

− отраслевые стандарты (ОСТ);

− технические условия (ТУ);

− стандарты предприятий и объединений предприятий (СТП);

− стандарты научно–технических обществ и инженерных (союзов, ассоциаций и других объединений) (СТО).

     Сертификация – деятельность уполномоченных органов по подтверждению соответствия товара (работы, услуги) обязательным требованиям стандарта и выдаче документа соответствия.

     В России национальным органом по сертификации является Комитет Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России).

     Сертификационные  испытания проводятся специальными центрами (испытательными лабораториями), аккредитованными Госстандартом России.

     Сертифицированная продукция – продукция, соответствующая конкретному стандарту или другому нормативному документу, удостоверяющему, что производимая продукция отвечает требованиям соответствующих технических условий (техническим требованиям, требованиям технического регламента).