Управленческое общение и пути повышения его эффективности

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ           

ГЛАВА1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО  ОБЩЕНИЯ         1.1. Понятие управленческого общения     

     1.2. Критерии качества управленческого  общения    

     1.3. Коммуникация как основа управленческой  связи между

руководителем и подчиненными          

ГЛАВА 2.АНАЛИЗ ПРИЕМОВ  И ПРИНЦИПОВ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО  ОБЩЕНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ       

     2.1. Основные приемы и принципы  управленческого общения  

     2.2. Особенности управленческого общения    

     2.3. Способы оптимизации управленческого  общения   

ЗАКЛЮЧЕНИЕ          

БИБЛИОГРАФИЯ         

 

ВВЕДЕНИЕ 

     Актуальность  темы исследования. Кардинальные изменения в социально-политической, экономической жизни российского общества, ломка старых и формирование новых норм, ценностей связаны с наличием противоречий между различными людьми, группами, защищающими разные интересы и ценности. Часто эти противоречия перерастают в конфликты, которые не способствуют продуктивному осуществлению реформ, утверждению новых основ общества, отрицательно влияют на самочувствие людей, стиль их общения.

     Необходимость владения знаниями законов и особенностей, техникой и технологией общения  диктуется современной социально-психологической  ситуацией, характеризующейся напряженностью и требующей повышенной собранности  от человека в различных ситуациях, где он вступает в отношения с  другими людьми.

     Среди других сфер деятельности управленческая деятельность, успешная работа руководителя в большой степени зависит  от того, насколько он владеет профессиональной культурой общения. Поэтому и  в программах профессиональной подготовки управленческих кадров, и в курсах переподготовки и повышения квалификации непременно присутствуют в большем  или меньшем объеме занятия по культуре делового общения, этике служебных  отношений. Проводимые в рамках этих курсов и спецкурсов практические занятия, тренинги способствуют развитию коммуникативных  умений слушателей, развивают их социально - перцептивную компетентность, повышают мотивацию к работе над собой, к выработке индивидуального  эффективного стиля общения.

     В этих условиях возрастает необходимость  формирования культуры общения, и особенно - профессионального общения, а значит и теоретической разработки этой стороны профессиональной деятельности и личности.

     Все это подтверждает актуальность избранной  нами темы исследования, посвященной  изучению управленческого общения.

     Проблема  общения, имеющая большую традицию в социально-психологической науке, все более привлекает к себе внимание представителей других наук.

     Степень разработанности  проблемы. В настоящее время процессы общения исследуются с позиций различных наук: философии, социологии, общей психологии, социальной психологии, теории управления, лингвистики. Каждая из этих наук выходит на данный феномен главным образом со своих позиций. Глубокий и всесторонний анализ этой проблемы содержится в философских трудах В.Г. Афанасьева, Л.П. Буевой, B.C. Барулина, Д.И. Дубровского, М.С. Кагана, В.М. Соковина, А.К. Уледова и др.

     Исследование  общепсихологических аспектов проблемы общения проводится в трудах А.А. Бодалева, М.И. Бобневой, Л.С. Выготского, А.А. Деркача, И.А. Зимней, Н.В. Кузьминой, А.А. Леонтьева, Б.Ф. Ломова, М.И. Лисиной, С.Л. Рубинштейна, И.Н. Семенова. В социальной психологии общение рассматривается  как специфический общественно-психологический  феномен, раскрываются его содержание, структура, место и роль общения  в психологических процессах  взаимоотношений личности с окружающими, механизмы взаимовлияния людей. Эти проблемы рассматриваются в  трудах Г.М. Андреевой, К.А. Абульхановой-Славской, М.И. Бобневой, А.А. Бодалева, И.А. Джидарьян, А.И. Донцова, Г.А. Ковалева, А.А. Леонтьева, А.Н. Леонтьева, В.Н. Маркина, Л.А. Петровской, А.П. Федоркиной, Ю.А. Шерковина и  др.

     Значимыми для нашего исследования являются работы И.А. Атватера, Е.С. Жарикова, Ю.М. Жукова, Ю.К. Корнилова, П. Мицича, Н.Н. Обозова, A.M. Омарова, А.Ю. Панасюка, в которых  анализируются психологические  аспекты управленческой деятельности руководителя.

     Цель  исследования: раскрыть содержание, сущность и функции управленческого профессионального общения и пути повышения его эффективности.

     Задачи:

     -раскрыть  понятие управленческого общения;

     -обозначить  критерии качества управленческого  общения;

     -определить  коммуникацию как основу управленческой  связи между руководителем и  подчиненными;

     -рассмотреть  основные приемы и принципы  управленческого общения;

     -раскрыть  особенности управленческого общения;

     -определить  способы оптимизации управленческого  общения.

     Объект  исследования: управленческое общение.

     Предмет исследования: содержание, функции, приемы управленческого общения.

     Теоретико-методологическую основу исследования составили основополагающие принципы: детерминизма, системности, единства сознания и деятельности, единства внешней и внутренней сторон деятельности, единства деятельности, отношений и общения (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, Л.С. Выготский, П.А. Корчемный, А.Н. Леонтьев, Э.А. Манушин, З.А. Малькова, А.В. Петровский, С.Л. Рубинштейн и др.), исследования по теории и психологии управления, личности и деятельности руководителя (B.C. Агапов, В.Г. Асеев, А.А. Деркач, Р.Л. Кричевский, Н.В. Кузьмина, Ю.В. Синягин, Р.Х. Шакуров, В.М. Шепель и др.).

     В качестве основных методов исследования применялись: анализ научной литературы, обобщение научных данных по проблеме исследования; анкетирование и тестирование; методы аналогии, конкретизации, синтеза, абстракции.

    Теоретическая значимость исследования состоит в обосновании научных предпосылок формирования управленческого общения, содержания, функций, приемов, методов оптимизации.

    Практическая  значимость исследования определяется возможностями использования результатов исследования в управленческой деятельности.

    Результаты  исследования могут быть использованы при разработке лекций, семинаров  и практических занятий по учебным  курсам управленческих дисциплин.

     Структура работы. Данная работа содержит введение, 2 главы, 6 параграфов, заключение, библиографию. В первой главе рассматриваются теоретические основы исследования управленческого общения: раскрывается понятие управленческого общения, обозначаются критерии качества управленческого общения, так же определяется коммуникация как основа управленческой связи между руководителем и подчиненным. А во второй главе проводится анализ основных приемов, принципов и особенностей  управленческого общения; рассматриваются способы оптимизации управленческого общения.

 

     ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО  ОБЩЕНИЯ 

     1.1. Понятие управленческого  общения 

     С точки зрения функционального анализа  управленческой деятельности, общение  есть не столько условие, сколько  компонент, самостоятельная часть  этой деятельности. Р. Л. Кричевский¹, анализируя управленческую деятельность, связывает общение с тем, что оно определяется как «коммуникативно-регулирующая» или «коммуникативно-организационная» функция руководства. Управленческое общение обеспечивает эффективность и даже саму возможность управленческих действий и одновременно компонент этой самой деятельности, специфическое управленческое действие.

     Управленческое  общение — это особый, специфический  вид общения. От других видов общения  оно отличается тем, что через  него и посредством его решаются управленческие задачи. Поэтому управленческое общение определяют как особый вид  общения, целью и результатом  которого является решение специфических  управленческих задач.

     Управленческое  общение, как и любое другое, имеет  три стороны:

     1) коммуникативную (обмен информацией);

     2) перцептивную (восприятие друг друга  в процессе общения);

     3) интерактивную (совместная деятельность  или обмен действиями в процессе  общения).

     В реальном процессе общения все они  переплетены и взаимно обусловливают  друг друга. Управленческое общение  имеет специфическую структуру  и как бы вплетено в ткань любого управленческого действия: от 2/3 до 3/4 рабочего времени менеджер тратит на различные виды общения.

     Правильно организованное управленческое общение  является катализатором управленческой деятельности. Наоборот, отсутствие умений и навыков управленческого общения, недостаток коммуникативной культуры руководителя ставят под вопрос успешную работу и его самого, и подчиненных. Овладеть приемами, умениями и навыками управленческого общения, выработать в себе коммуникативную культуру не менее важно, чем овладеть управленческими  действиями. Здесь важно учитывать, что не всегда общение, управленческое по форме, является управляющим по существу. Управляющим оно бывает только при  наличии, как минимум, двух условий:

     1) посредством его решаются управленческие  задачи;

     2) его участники получают возможности  для самореализации, самосовершенствования,  достижения успеха.

     Только  при выполнении этих двух условий  управленческое общение будет эффективным  по существу. Известный психолог А. Ю. Панасюк видит принципиальную важность управленческого общения  в том, что в процессе него подчиненный  не просто понимает, чего хочет руководитель, но и внутренне принимает позицию  начальника. Это положение Панасюк  называет Первым законом управленческого  общения.

     Действительно, если подчиненный понял руководителя, это еще не значит, что он согласен с требованием шефа. Отсюда возможны различные нарушения в выполнении поручений практически на всех уровнях  общения: на первом, когда отдаются распоряжения, указания, на втором —  когда выполнение задания контролируется, и на третьем, когда выполненное  подчиненным действие получает оценку².

     Конфликты, возникающие между руководителем  и подчиненным, чаще всего возникают  в процессе выдачи распорядительной информации, когда оказывается наиболее сильное влияние на подчиненного.

     Практически любое дело можно выполнить плохо, удовлетворительно, хорошо и отлично. Когда человек делает что-то без  желания или вопреки желанию, то это не обязательно плохо, но и не отлично, так как делать дело отлично — значит искать новые, более эффективные пути решения задачи, включать свой творческий потенциал, проявлять инициативу, чтобы сделать лучше. Если подчиненный не согласен с требованием руководителя, то он либо будет делать все в пределах требований, чтобы только не быть наказанным, либо на свой страх и риск выполнять задачу так, как считает нужным.

     Для установления взаимопонимания между  руководителем и подчиненным  на стадии выдачи распорядительной информации важно: единство профессионального  языка, учет уровня интеллекта, полнота  информации, логичность изложения и  сконцентрированность внимания на проблеме. Информацию нужно выдавать таким  образом, чтобы она:

     — не противоречила бы взглядам подчиненного, позициям по какому-либо вопросу;

     — показать подчиненному его интерес  в выполнении данного задания  данным образом.

     Иногда  подчиненный сопротивляется только потому, что руководитель не нравится ему как человек. В таком случае нарушенные когда-то (этот факт нужно  выяснить и проанализировать!) взаимоотношения  из делового конфликта перешли в  эмоциональный. Разбрасываться кадрами, увольняя недоброжелателей, руководитель не станет, но, как правило, переходит  от убеждения к принуждению, что  в целом также неблагоприятно скажется на результате работы. Поэтому  с самого начала общения с подчиненными руководитель должен учитывать Второй закон управленческого общения: при прочих равных условиях люди легче  принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношения (симпатия, привязанность, дружба или любовь), и наоборот, труднее принимают (а  нередко отвергают) позицию того человека, к которому испытывают эмоционально отрицательное отношение (неприязнь, антипатия, ненависть).