Управленческие решения

      Еще  одной   формой   решений   являются   решения,   применяющиеся   в автоматизированных системах. Это кодированные решения, которые наносятся  на специальные документы, перфокарты, различные магнитные носители.

      Характер  использованной информации. В зависимости  от степени полноты  и достоверности  информации,  которой  располагает  менеджер,   управленческие решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях  определённости) или вероятностными (принятыми в условиях риска или неопределённости).

      Детерминированные решения принимаются в условиях определённости, когда руководитель располагает практически  полной  и  достоверной  информацией  в отношении  решаемой  проблемы,  что  позволяет  ему  точно  знать  результат каждого из альтернативных вариантов выбора.

      Такой результат только  один,  и вероятность его наступления близка к единице. Принимая решение о  запуске  в производство определённого  изделия,  руководитель  может  точно  определить уровень издержек производства, так  как  ставки  арендной  платы,  стоимость материалов и рабочей силы могут быть рассчитаны довольно точно. [4,с.68] 

      Анализ  управленческих решений   в  условиях  определенности  это  самый простой случай: известно количество  возможных  ситуаций  (вариантов)  и  их исходы.  Нужно  выбрать  один  из  возможных  вариантов.  Степень  сложности процедуры   выбора   в   данном   случае   определяется   лишь   количеством альтернативных вариантов .

      Однако  лишь немногие решения  принимаются  в  условиях  определённости.

      Большинство управленческих решений являются вероятностными.

      Вероятностными  называются решения, принимаемые  в  условиях  риска  или неопределённости.

      К решениям принимаемых в  условиях  риска,  относят  такие,  результаты которых  не  являются  определёнными,  но  вероятность  каждого   результата известна.  Например,  компании  по  страхованию  жизни  на  основе   анализа демографических данных могут с высокой степенью  точности  прогнозировать уровень смертности в определённых  возрастных  категориях  и  на  этой  базе определять  страховые  тарифы  и  объем   страховых   взносов,   позволяющих выплачивать  страховые  премии  и  получать  прибыль.  

      Такая вероятность, рассчитанная на основе информации,  позволяющей   сделать   статистически достоверный прогноз, называется объективной.

      В  ряде  случаев,  однако,  организация  не   располагает   достаточной информацией для объективной оценки вероятности возможных  событий.  В  таких ситуациях руководителям помогает опыт, который показывает, что именно  может произойти с наибольшей  вероятностью.  В  этих  случаях  оценка  вероятности является субъективной.

      Анализ  и принятие решений в  условиях  риска  встречается  на  практике наиболее часто.  Здесь  пользуются  вероятностным  подходом,  предполагающим прогнозирование возможных исходов и присвоение  им  вероятностей.  При  этом пользуются:

      а) известными, типовыми ситуациями (типа - вероятность появления  герба при бросании монеты равна 0.5);

      б) предыдущими распределениями вероятностей  (например,  из  выборочных обследований или статистики  предшествующих  периодов  известна  вероятность появления бракованной детали);

      в) субъективными оценками, сделанными аналитиком самостоятельно либо  с привлечением группы экспертов.

      Решение принимается в условиях неопределённости, когда из-за недостатка информации  невозможно  количественно  оценить  вероятность  его   возможных результатов. Это довольно часто встречается при решении новых,  нетипичных проблем, когда требующие учёта факторы настолько новы или сложны, что о  них невозможно получить достаточно  информации. 

      Неопределённость  характерна  и для некоторых решений, которые  приходится  принимать  в  быстро  меняющихся ситуациях. В итоге вероятность определённой альтернативы невозможно  оценить с достаточной степенью достоверности.

      Сталкиваясь с неопределённостью,  управляющий  может  использовать  две основные возможности:

      1)  попытаться получить дополнительную   информацию и ещё раз проанализировать проблему с целью уменьшить её новизну  и  сложность. В сочетании с опытом и интуицией это даст ему   возможность оценить субъективную, предполагаемую вероятность возможных результатов;

          2) когда не хватает времени и / или средств  на  сбор  дополнительной информации, при принятии решений приходится полагаться  на  прошлый  опыт  и интуицию. [4,с.72] 

      Основания для принятия решения. Интуитивные  решения. Чисто  интуитивное решение – это выбор, сделанный  только  на  основе  ощущения  того,  что  он правилен.

      Лицо, принимающее решение, не  занимается  при  этом  сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается  даже,  а понимании  ситуации.  Просто  человек  делает  выбор.  То,  что   называется озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения.

      Решения,  основанные  на  суждениях.  Такие  решения   иногда   кажется интуитивным,  поскольку  логика  их  не  очевидна.  Решение,  основанное  на суждении, -  это  выбор,  обусловленный  знаниями  или  накопленным  опытом.

      Человек использует знание о том, что случалось  в  сходных  ситуациях  ранее, чтобы  спрогнозировать   результат   альтернативных   вариантов   выбора   в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает  альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

      Суждение  как основа организационного решения  полезно, поскольку  многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. В этом  случае ранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде.

      Поскольку решение на основе суждения принимается  в голове руководителя, оно обладает таким значительным достоинством, как быстрота и  дешевизна  его принятия.

      Рациональные  решения. Главное различие между решениями  рациональным  и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от  прошлого опыта.  Рациональное   решение   обосновывается   с   помощью   объективного аналитического процесса.

      Место и функции  в  процессе  управления.  Оценка  обстановки  (внешних условий) обычно связывается с подготовкой определенного действия,  но  в  то же время является самостоятельной задачей.

      Оценить обстановку  только  путем умозаключения на основании суждений, содержащихся  в  исходной   информации, невозможно. Обычно нет полной гарантии правильного  распознавания  истинного положения дел и обстоятельств. Оценка обстановки сама по себе  содержит  все основные признаки подготовки и принятия решения.

      Принятие  решения о том,  какую  информацию  следует  считать  истинной, называют  информационным  решением.  Информационное   решение   предполагает преобразование информации  в  такую  форму,  которая  в  наибольшей  степени соответствует конкретной задаче управления.

      Например,  руководителю  предприятия  в  течение   некоторого   времени поступает самая разнообразная информация  о  состоянии  работ  на  различных участках. В результате обработки этой информации и сопоставления ее с  более ранней  руководитель  вырабатывает  свое  представление  о  производственной ситуации, то есть составляет ее мысленную модель. Это и есть  информационное решение.

      Организационное решение – это выбор альтернатив, который должен сделать руководитель,  чтобы  выполнить  обязанности,  обусловленные  занимаемой им должностью.  Его  цель  -   обеспечение  движения   к   поставленным   перед организацией задачам.

      Организационное решение состоит в определении  структуры,  распределении функций  между   подразделениями   и   должностными   лицами,   установлении подчиненности и схемы взаимоотношений.

      Особенностью  организационных  решений  является   их   ориентация   на сравнительно  широкий   диапазон   ситуаций.  

      Даже  организации разового назначения могут при выполнении   поставленной   задачи столкнуться с разнообразными  условиями. Поэтому  их необходимыми качествами являются адаптивность (способность приспосабливаться к обстановке) и устойчивость к посторонним влияниям.

      К наиболее сложным и ответственным  относят  решения,  которые  называют технологическими или управленческо-технологическими.  Класс технологических решений в  производственных  организациях  включает  в  себя,  в  частности:

      определение  цели,  установление   готовности   к   производству   работ  и определение их главного направления, распределения сил,  средств  и  способа производства работ, постановку задач подразделениям.

      Наиболее  ответственным  в  классе  технологических  решений   является определение цели, на основании чего строятся остальные  элементы  решения  и критерий эффективности. [4,с.79] 

      Цель  при  этом  является  не  внешним  фактором  по отношению к технологическому решению, а частью его содержания.

      В ряде случаев первоначальная цель, хотя бы и  четко  сформулированная, претерпевает существенные изменения в процессе  подготовки  технологического решения, появляются дополнительные цели и подцели.

      Технологическое решение всегда задает определенное действие, тогда  как организационное действие не связано с конкретным действиям, его  содержанием и способа осуществления. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      2. Процесс принятия  решения 

      2.1. Подходы к принятию решений 

      В  управлении     организацией     принятие    решений   осуществляется

менеджерами  различных   уровней   и  носит  более формализованный  характер, чем это имеет  место быть в частной жизни. 

      Дело  в том,  что здесь   решение касается  не  только одной  личности,   чаще всего оно относится к части или к целой организации, и  поэтому  повышается  ответственность за  принятие  организационных  решений.   В  этой связи выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный  и   организационный.

      Если  в  первом  случае управленца  больше   интересует   сам  процесс,  его внутренняя  логика,  то   во   втором   -   интерес   сдвигается  в  сторону создания соответствующей среды  вокруг этого процесса.

      Отличительными  чертами принятия решений в организации   являются следующие:     

      сознательная  и целенаправленная деятельность, осуществляемая   человеком; 

      поведение,   основанное на фактах и ценностных ориентирах;  

      процесс взаимодействия членов организации; 

        выбор альтернатив в рамках социального и политического     состояния организационной  среды;

      часть  общего  процесса    управления;  

      неизбежная часть   ежедневной  работы  менеджера; важность для выполнения  всех  других функций управления.

      Результатом работы менеджера является управленческое решение. От  того, каким будет это решение, зависит вся  деятельность  организации,  зависит  и то,  будет  ли  достигнута  поставленная  цель  или  нет.  Поэтому  принятие менеджером того или иного решения  всегда  представляет  собой  определенные трудности.