Управленческие решения и культура труда руководителя. На примере фирмы, организации

   Основной  целью предприятия является хозяйственная  деятельность, направленная на получение  прибыли для реализации экономических  интересов собственника имущества предприятия, предприятия и удовлетворения социальных нужд работников коллектива.

   Организационная структура управления предприятием имеет оптимальный уровень централизации  управления, обоснованное количество ступеней и звеньев управления, обеспечивающих минимальное время передачи информации, выработки на ее основе управленческих решений и доведения, последних  до объекта управления (рис 4). Управление деятельностью предприятия осуществляется его учредителями. Директор самостоятельно определяет структуру управления предприятия и формирует штаты.

   Предприятие обеспечивает гарантированный законом  минимальный размер оплаты труда, условия  труда и меры социальной защиты работников. Размер оплаты труда работников предприятия  установлен согласно штатному расписанию. Предприятие ведёт бухгалтерскую и статистическую отчётность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

   (рис. 4) Директор супермаркета находится в функциональном подчинении, выполняя распоряжения Генерального директора который, в свою очередь, осуществляет планирование, контроль финансово-экономической и административно-хозяйственный деятельности магазина, согласно своим должностным инструкциям.

   В подчинении генерального диретора нахоятся главный бухгалтер ООО «Вкусное настроение» и директор супермаркета «Городок». Главный бухгалтер функционально  выполняет распоряжения директора  супермаркета по осуществлению бухгалтерской  деятельности на подотчетной территории, согласно своим должностным инструкциям, но в административном подчинении главный  бухгалтер находится у Генерального директора ООО «Вкусное настроение».

   Начальник отдела кадров, также находящийся  в подчинении Генеральному директору  осуществляет работы: по подбору, расстановке  и использованию рабочих и  специалистов, формированию стабильно  работающего трудового коллектива, созданию кадрового резерва, организации  системы учета кадров.

   Как отмечено в «Положении о работе супермаркета «Городок»», структура и штат супермаркета могут изменяться в процессе развития организации и утверждаться Генеральным  директором компании, исходя из общей  целесообразности. В подчинении директора супермаркета находятся пять, условно выделенных, отделов.

   Организационная структура супермаркета «Городок»  относится к линейно-функциональному  типу. Линейно-функциональные организационные  структуры основаны на разделении, как полномочий, так и ответственности  управленческих работников разного  уровня. Применяя данную структуру, предприятие  обеспечивает разделение управленческого  труда, поскольку линейные звенья управления непосредственно принимают решения, а функциональные консультируют, разрабатывают  конкретные вопросы и готовят  решения, программы, планы.

   Большое влияние на развитие розничного товарооборота  предприятия оказывают состояние, развитие и использование материально-технической  базы предприятия. Торговый зал и  складские помещения супермаркета оснащены оборудованием и современными кассовыми аппаратами. Использование материально-технической базы торговли непосредственно связано с режимом работы предприятия и, в частности, со сменностью их работы, временем начала и окончания рабочего дня, временем обеденного перерыва, выходными и санитарными днями. Предприятие работает круглосуточно часов без перерыва на обед. Средняя продолжительность рабочего дня составляет 12 часов.

   Все торговая площадь (200 м²) предприятия разделена на отделы, которые осуществляют торговлю товарами через прилавок, относящимися к определенной товарной группе данного отдела. В магазине функционируют 6 отделов. Месторасположение анализируемого магазина рассматриваемого потребительского общества является достаточно выгодным.

   Распределение персонала по стажу работу полностью  вытекает из возрастного распределения: большинство молодых людей –  небольшой стаж работы, но при этом большая часть сотрудников работает в данной организации 3-5 лет, т.е. практически  со дня ее открытия, что позволяет  коллективу взаимодействовать более  сплоченно, каждый хорошо знает свои обязанности, правила и законы организационной  культуры, что снижает психологическое  напряжение между сотрудниками.

   Образовательный уровень персонала очень низок: 10 человек имеет лишь общее среднее  образование, 6 – среднее профессиональное, 3 – высшее, 2- незаконченное высшее. Для эффективной работы персонала  и выполнения возложенных на него обязанностей было бы предпочтительно  наличие высшего или незаконченного высшего для большинства сотрудников. Это бы повысило уровень обслуживания клиентов супермаркета, а также процент  усвоенного материала при обучении персонала и рациональное использование  полученных знаний. Также необходимо высшее образование для руководителей  предприятия.

   Текучесть кадров за последний год составила 3 человека, из которых 2 служащих и 1 рабочий  – все сотрудники были уволены  по собственному желанию в связи  со сменой места жительства.

   Управленческую  деятельность можно оценить не только количественными показателями, но и  качественными. Центральный офис наладил  отличную связь со своим региональным подразделением через начальника отдела регионального развития и директора  супермаркета. В Положении раскрыта система отчетности подразделения, в которую входят: план – отчет  о работе супермаркета за месяц; отчет  по планограмме супермаркета; план затрат на предстоящий месяц; еженедельные отчеты и ежедневный первичный отчет  о функционировании супермаркета, а  также другие документы.

   Наиболее  важным и показательным является план-отчет о работе супермаркета за месяц с указанием результатов (показателей); проблемы, требующие  устранения со стороны центрального офиса; перечень мероприятий, планируемых  к исполнению на текущий месяц, необходимые  ресурсы для выполнения намеченных мероприятий. В плане-отчете отражен  список конкретных мероприятий, ответственный  за исполнение, сроки выполнения и  необходимые комментарии.

   Отчет по планограмме супермаркета включает в себя: цифровые показатели о продажах товарных групп и развернутые  комментарии по каждой группе при  отклонении показателей от установленных  норм.

   Такая форма контроля позволяет четко  определять положение регионального  подразделения и объективно оценивать  успехи работы аппарата управления. Вышеперечисленная  форма отчетности предназначена  для директора и товароведа. В  свою очередь, руководитель супермаркета ежедневно оценивает работу каждого  продавца с помощью оценочного листа, который заполняют старшие продавцы.

   Таким образом, по работе системы управления можно сделать вывод о высоком  уровне профессионализма в подходе  к контролю и получению необходимых  показателей функционирования предприятия. Еженедельные планерки с персоналом организации и регулярные совещания  в центральном офисе позволяют  четко организовывать и координировать функционирование супермаркета. Ведь если перед персоналом ставится четко  сформулированная цель – это очень  сильно повышает вероятность ее полного  достижения.

   Деятельность  по управлению персоналом необходимо раскрыть в аспектах отбора, обучения и вознаграждения сотрудников.

   При приеме на работу кандидатам на вакантные  должности представляется к заполнению анкета, в которой кроме стандартных  данных о личности присутствуют следующие  вопросы: навыки вождения автомобиля и  работы на компьютере, опыт работы и  рекомендации с предыдущих мест работы, основные жизненные ценности кандидата  в порядке их значимости, интересы, хобби, пожелания о работе (требования к новому месту работы и предполагаемая зарплата), а также желаемая должность  через 2 года работы в супермаркете. данные вопросы помогают выявить  интересы кандидата к работе, его  планы и серьезность намерений. В ходе обработки данной анкеты обычно отсеиваются люди, не ценящие должность  продавца-консультанта и не подходящие по требованиям к вакантной должности. При приеме новому сотруднику даются 3 месяца испытательного срока.

   Обучение  персонала проходит очень регулярно. Каждый месяц торговый персонал проходит различные тесты на проверку профессиональных знаний, психологических аспектов. Несколько раз в год проходит аттестация продавцов, по результатам  которой каждому сотруднику ставится оценка, а документ об успехах проведения контроля знаний отправляется в центральный  офис.

   Материальное  стимулирование торгового персонала  зависит от показателей в оценочных  листах за месяц, по результатам которых  начисляется коммерческое вознаграждение сотрудника, которое добавляется  к обычной заработной плате. 

      Раздел 4. Заключение.

      На  современном этапе, искусство управления людьми становится решающим условием, обеспечивающим конкурентоспособность  предприятий и предпринимательский  успех. Возникает острая потребность  в подготовке квалифицированных  специалистов, способных грамотно руководить и создавать благоприятные условия  труда, поэтому изучение такой науки, как управление, является ключом к  успеху деятельности руководителей  любого типа предприятия.

      Умение  правильно организовать рабочие  процессы в организации, создать  благоприятный климат в коллективе, заинтересовать работников в выполнении их обязанностей наиболее эффективно – все эти понятия составляют и характеризуют сущность культуры управленческого труда.

      Эффективность труда управленческого персонала, прежде всего, определяется простыми моментами  процесса труда, т. е. целесообразной деятельностью  или самим трудом, предметами труда  и средствами труда. Как известно, труд управленцев характеризуется  богатым творческим содержанием. Поэтому  необходимо учитывать и творческую активность управленцев. Но можно сделать  вывод, что все мероприятия, проводимые с целью увеличения производительности труда и сокращением затрат рабочего времени руководителя, будут напрасными если у руководителя не будет желания  улучшить свой труд.

      Разработка  управленческих решений является важным процессом, связывающим основные функции  управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Именно решения, принимаемые  руководителями любой организации, определяют не только эффективность  ее деятельности, но и возможность  устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире. Принятие эффективных решений - одно из наиболее важных условий эффективного существования  и развития организации.

      Принятие  решений затрагивает практически  все области человеческой деятельности и есть неотъемлемая часть процесса управления. В рамках теории принятия решений развивались методы получения и анализа не только количественной, но и качественной информации, существенно расширившие возможности общей теории управления. Для принятия эффективного управленческого решения опыта и знаний одного человека оказывается, как правило, недостаточно, современному руководителю необходимо владеть современными технологиями принятия управленческих решения. Современная наука в области принятия управленческих решений поднялась на качественно новый уровень, на ее основе разработаны эффективные управленческие технологии, позволяющие решать сложные управленческие задачи, характерные для современных организаций. Значительную роль сыграло резкое увеличение объема информации, которую приходится учитывать при разработке управленческого решения сегодня, появление современной вычислительной техники с ее воистину удивительными возможностями по оперированию и обработке больших массивов как количественной, так и качественной информации. Созданы современные компьютерные системы поддержки принятия решений, экспертные системы, автоматизированные системы экспертного оценивания, предназначенные для использования в процессе принятия решений и позволяющие принимать эффективные управленческие решения в сложных ситуациях, осуществлять в рамках подготовки к принятию решений значительные объемы экономических, математических, логических расчетов.

      Необходимость решения широкого класса разнообразных  управленческих задач в процессе подготовки решений ставит перед  теорией принятия решений новые  задачи, в частности в области  управления современной экономикой при значительных экономических  преобразованиях, происходящих в нашем  обществе. В настоящее время использование  современных технологий принятия управленческих решений является жизненно важным для  руководителя, одним из основных профессиональных умений которого является умение принимать  эффективные управленческие решения. И в острой конкурентной борьбе при  прочих примерно равных условиях добиваются успеха, устойчиво развиваются и  выживают те организации, которые поставили  себе на службу дополнительные возможности, предоставляемые современными технологиями принятия управленческих решений!