Управленческие решения и их роль в менеджменте

По рангу  управления или уровню иерархии управленческие решения подразделяются на решения высшего, среднего и нижнего уровней. В современных организациях наибольшее количество решений принимается на среднем уровне. Зачастую и решения высшего уровня подготавливаются и разрабатываются на среднем уровне управления.

В зависимости  от масштабности управленческие решения подразделяют на комплексные – предназначенные для решения многофакторных проблем, имеющих сложную внутреннюю структуру, и частные, которые применяются в решении частных вопросов деятельности организации.

По направленности управленческих решений на объекты внешней или внутренней среды они подразделяются на внешние и внутренние решения. При этом следует исходить из того, что управленческое решение не может изменить факторы внешней среды. Внешнее управленческое решение призвано корректировать связи организации с окружающим миром в интересах осуществления миссии или достижения целей организации.

По методу формализации и представления управленческие решения могут иметь вид текстового документа, графической или математической модели. Наиболее часто используются комбинированные способы формализации управленческих решений. Например, решение об объемах производства продукции может быть принято на основе графического метода определения порога рентабельности и порогового количества производимой продукции. Графические построения при этом, как правило, сопровождают пояснительной запиской.

Каждое управленческое решение облекается в конкретную форму. Наиболее распространенны следующие формы: план, программа, приказ, распоряжение, указание и просьба. Форма отражения имеет большое значение в сложных организационных системах, имеющих как вертикальные, так и горизонтальные управленческие связи.

Разработанные управленческие решения для их реализации необходимо довести до соответствующих исполнителей и заинтересованных лиц. В этой связи по способу передачи различают вербальные, письменные и электронные управленческие решения.

Условия и факторы качества управленческих решений.

Под качеством управленческого  решения принято понимать “совокупность  параметров решения, удовлетворяющих  конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации”. К основным параметрам качества управленческих решений  относят:

степень энтропии проблемы, т.е. ее количественной неопределенности. При формулировании проблемы преимущественно  качественными характеристиками, степень  энтропии приближается к нулю. Если же все показатели проблемы выражены количественными показателями, то степень  энтропии приближается к единице;

уровень риска вложения инвестиций или использования каких  либо ресурсов;

показатель вероятности  реализации решения с точки зрения качества, затрат и сроков;

степень соответствия теоретической модели фактическим  данным, на основании которых она  была построена, или степень точности прогноза.

В процессе разработки и принятия управленческого решения  очень важно создать условия  обеспечения его высокого качества и эффективности. К таким условиям относятся:

использование научных  подходов менеджмента при разработке управленческого решения;

учет воздействия  экономических законов на эффективность  управленческих решений;

применение методов  функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и  экономического обоснования управленческих решений;

структурирование  проблемы и построение дерева целей;

обеспечение многовариантности решений;

обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений;

правовая обоснованность принимаемых управленческих решений;

создание и обеспечение  работы системы ответственности  и мотивации качественного и  эффективного управленческого решения;

наличие или создание механизма реализации управленческого  решения.

Выполнение на практике перечисленных условий обеспечения  качества управленческих решений очень  трудоемко и дорогостояще. Поэтому  выполнение полного их объема целесообразно  только для рациональных управленческих решений по дорогостоящим объектам (проектам). В последнее время  все более проявляется тенденция  к увеличению количества учитываемых  условий на основе автоматизации  процесса управления.

Применение руководителями научных  подходов к менеджменту.

В процессе развития теории и практики управления сложился ряд так называемых “школ в  управлении”. Наиболее известны среди  них: школа научного управления (1885 – 1920 г.г.), классическая или административная школа управления (1920 – 1950 г.г.), школа человеческих отношений или неоклассическая школа (1930 – 1950 г.г.), поведенческо-бихевиористская школа или школа поведенческих наук (1950 г. – по настоящее время).

Анализ теории и  практики управления позволил сформулировать 13 научных подходов к менеджменту. Среди них: системный; комплексный; интеграционный; маркетинговый; функциональный; динамический; воспроизводственный; процессный; нормативный; количественный (математический); административный; поведенческий; ситуационный. Все они характеризуют тот или иной аспект менеджмента, дополняя друг друга. Рассмотрим кратко их характеристики.

Системный подход рассматривает любую систему как совокупность взаимосвязанных элементов, которая имеет вход, выход, связь с внешней средой и обратную связь.

Применение комплексного подхода позволяет учесть технические, экономические, социальные, психологические и другие аспекты менеджмента и их взаимосвязи.

Интеграционный  подход к менеджменту предполагает исследование и упрочение связей между подсистемами и элементами системы менеджмента, стадиями жизненного цикла объекта управления, уровнями управления, субъектами управления по горизонтали.

Маркетинговый подход ориентирует управляющие подсистемы при разрешении проблем на потребителя. При этом основные усилия направляются на повышение качества, экономию ресурсов потребителей, экономию ресурсов в производстве.

Функциональный  подход рассматривает потребность как совокупность функций, которые необходимо выполнить для ее удовлетворения.

Динамический  подход заключается в рассмотрении объекта управления в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, в проведении анализа за 5–10 лет и разработке перспективного прогноза развития объекта.

Воспроизводственный подход заключается в ориентации менеджеров на постоянное возобновление производства товара или услуги для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими, чем в предшествующем цикле, совокупными затратами на единицу полезного эффекта.

В основе процессного подхода – рассмотрение процесса управления как суммы взаимосвязанных функций управления, серии взаимосвязанных непрерывных действий.

Особенность нормативного подхода состоит в установлении нормативов по всем элементам системы менеджмента: целевой, функциональной и обеспечивающей подсистемам.

Количественный  подход основывается на переходе от качественных к количественным оценкам за счет использования математических, статистических и инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов и т.п.

Содержанием административного подхода является регламентация прав, обязанностей, функций, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента в нормативных актах.

Поведенческий подход опирается на социальное взаимодействие, мотивацию, авторитет и лидерство, коммуникативные процессы, богатство содержания и высокий уровень качества трудовой жизни.

Сторонники ситуационного подхода исходят из того, что пригодность различных методов управления определяется условиями конкретной ситуации.

 

II. Модели, методология и организация  процесса разработки управленческого  решения.

Модели процесса разработки управленческих решений.

Термин “модель” имеет множество трактовок.

Майкл Мескон, Майкл Альберт и Франклин Хедоури трактуют модель как упрощенное представление реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Медоуз и др. в монографии “Пределы роста” определяют модель как упорядоченный набор предположений о сложной системе.

Профессор Раис Ахметович  Фатхутдинов приводит следующие определения моделей.

Экономическая модель – это схематическое представление  экономического явления или процесса с использованием научной абстракции, отражение их характерных черт.

Модель  – условный образ объекта управления.

Применение моделирования  в экономике и управлении обусловлено, с одной стороны – невозможностью или неприемлемой стоимостью проведения экспериментов экономического характера, и, с другой – неповторимостью  условий развития проблемных ситуаций в экономическом, политическом, социальном и других аспектах в различные  моменты и периоды времени.

Исходя из приведенных  определений модели, данных различными авторами, экономико-математическая модель должна быть адекватной действительности, отражать существенные стороны, черты  и связи моделируемого объекта.

Модель должна соответствовать  следующим требованиям:

1) адекватность  структуре и свойствам объекта  управления;

2) соответствие  модели системе ценностей и  предпочтений лица, принимающего  решение, степени владения лица, принимающего решение, навыками  работы с современными технологиями  управления;

3) соответствие  особенностям и возможностям  создания используемых методов  моделирования и экспериментов,  проводимых на базе используемых  моделей;

4) соответствии требованиям решаемой управленческой задачи.

Экономико-математические модели имеют определенную структуру, основными элементами которой, как  указывается в книге “Аналитическая основа принятия управленческих решений”, являются:

1) ситуация принятия  решения;

2) время принятия  решения;

3) ресурсы, необходимые  для реализации решения;

4) ресурсы, которыми  располагает организация или  лица, принимающего управленческое  решение;

5) система управляемых  факторов;

6) система неуправляемых  факторов;

7) система связей  между управляемыми и неуправляемыми  факторами;

8) альтернативные  варианты решений;

9) система критериев  (оценочная система) для оценки  результатов принимаемых решений.

Процесс моделирования  целесообразно осуществлять в три  этапа. На первом этапе анализируются теоретические закономерности, свойственные изучаемому явлению или процессу, и эмпирические данные о его структуре и особенностях. На основе проведенного анализа формируется модель. При формировании модели должны быть определены цели построения модели и критерии, по которым будут сравниваться различные варианты решения.

На втором этапе определяются методы, с помощью которых может быть решена управленческая задача. Вторым шагом на данном этапе является выбор наиболее рационального математического метода решения управленческой задачи. При этом руководствуются правилом, согласно которому лучшим является не самый сложный и адекватный реальному явлению, а тот который позволяет получить самое рациональное и наиболее точное экономическое решение.

На третьем  этапе осуществляется всесторонний анализ результатов, полученных при изучении экономического явления, оценивается соответствие экономико-математической модели реальным экономическим условиям и производится ее корректировка. На основе скорректированной модели решение управленческой задачи повторяется.

Следует отметить, что один и тот же объект может  быть представлен с помощью различных  моделей. Рассмотрим наиболее распространенные модели принятия управленческих решений.

Мультипликативные факторные модели. Их предназначение состоит в выработке характеристики влияния основных факторов на развитие ситуации принятия управленческого решения.

Дескриптивные модели. Данный вид применяется для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях прогнозирования его протекания в будущем. Его результативность зависит от точности описания закономерностей функционирования объекта управления.

Нормативные модели. Область их применения – управление процессом принятия решения, формирование его сущностных элементов. Они предполагают активность всех участников процесса принятия решения в его моделировании.

Индуктивные модели. Их особенностью является разработка модели на основе обобщения результатов наблюдений по единичным частным фактам, считающимся важными для процесса принятия решения.

Дедуктивные модели. Данный вид моделей основан на упрощенной системе гипотетических ситуаций. Модель формируется посредством перехода от абстрактной управленческой ситуации к ее конкретному проявлению.