Управленческие решения и их роль в менеджменте

Введение

Управленческие решения – один из наиболее важных процессов. От его  эффективности в значительной степени  зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное  управление организацией в сложной  экономической обстановке практически  невозможно. Каждый менеджер знает, что, прежде чем начинать какое- либо дело, необходимо определить цель своих действий: стратегическую (на долговременную перспективу) и тактическую (для конкретного  действия).

Цели должны быть конкретными и  измеримыми, т.е. для каждой цели должен существовать критерий, который позволил бы оценить степень ее достижения. Если такого критерия нет, то невозможна реализация одной из основных функций  управления – контроля. И в этом смысле цель, степень достижения которой  можно количественно измерить, всегда лучше цели, сформулированной лишь словесно.

Не менее важное профессиональное качество менеджера – умение предвидеть. Тот, кто не умеет предвидеть, не может управлять.

Внешняя и внутренняя среда, в которой  функционирует организация, подвержена непрерывным изменениям, степень  значимости которых различна. Чтобы  не оказаться в ситуации водителя, не заметившего резкого поворота дороги, контроль над состоянием внешней и внутренней среды организации должен осуществляться непрерывно.

Именно результаты оценки эффективности  и контроля управленческих решений  являются основанием для руководителей  организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения в  ходе реализации принятых ранее решений  значительны.

Только правильно оценив возможные  потери и выигрыши, разработав программу  действий по предотвращению возможных  отрицательных последствий, можно  принять эффективное управленческое решение.

 

Разработка управленческих решений является одним из наиболее

важных управленческих процессов. От эффективности управленческих

решений во многом зависит успех дела, а подчас и  само существование

фирмы. Поэтому  очень важно – принимать грамотные, экономически

обоснованные  управленческие решения.

Успешное функционирование предприятий в подверженной транс-

формации экономической  среде может обеспечить только тот  руководитель, который оперативно следит за переменами, используя актуальную и полную информацию, владеет методологией выработки оптимальных управленческих решений и умеет доводить их до реализации. Это определяет важность овладения будущими руководителями теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Деятельность  любой организации может быть представлена как непрерывный цикл по разработке, принятию и реализации решений. Разработка, принятие и реализация управленческих решений (УР) основаны на теоретических и методических положениях отечественных и зарубежных ученых, а также накопленном и систематизированном практическом опыте.

Процесс разработки и принятия управленческих решений  начинается

с определения  целей. Цели должны быть реальными, четко  сформулированными, измеримыми и увязанными со всеми остальными целями деятельности предприятия. Огромное значение имеет  сбор и анализ информации, необходимой  для принятия эффективного управленческого  решения. Особенно это важной сейчас, когда руководителям приходится принимать решения в условиях все возрастающей неопределенности, вызванной обострением конкурентной борьбы, динамичным, ускоренным изменением социально-экономических условий, лавинообразным нарастанием объема информации, с учетом которой приходится принимать решения.

  

I. Управленческие решения и их роль в менеджменте.

Место дисциплины "Разработка управленческого  решения" в системе дисциплин  менеджмента.

Учебная дисциплина "Разработка управленческого решения" является одной из важнейших в  цикле дисциплин менеджмента. Ее значимость обусловлена тем, что  данная дисциплина вооружает профессиональных менеджеров методологией решения разнообразных  управленческих проблем. В условиях экономики рыночного типа с жесткой  конкуренцией, переход к концепции  научного менеджмента, ориентированного на достижение конкурентоспособности  за счет повышения качества управленческой работы обеспечивает выживание организации. Не желающие работать качественно терпят банкротство. Ежегодно от 8 до 12 процентов фирм индустриально развитых стран терпят банкротство из-за низкого качества управления.

Основными целями изучения дисциплины "Разработка управленческого  решения" являются:

изучение методов  достижения качества принимаемых управленческих решений;

изучение факторов, повышающих эффективность управленческих решений;

овладение технологиями разработки, принятия и реализации качественных управленческих решений;

овладение методами анализа, прогнозирования, оптимизации  и экономического обоснования управленческих решений;

получение практических навыков в применении методических приемов разработки управленческих решений при помощи проигрывания конкретных ситуаций с использованием вычислительной техники.

Возникновение науки об управленческих решениях.

Процесс разработки управленческих решений связывает  основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль. Функции принятия управленческих решений  стали предметом самостоятельного исследования с возникновением современной  науки об управлении, т.е. в начале XX века. В этот период завершилось  формирование организаций современного типа. Их отличие от организаций  старого типа заключается в беспрецедентном  росте количества руководителей  высшего и среднего звена; наделение  каждого руководителя профессиональной обязанностью по принятию управленческих решений в соответствии с делегированными  полномочиями; наличием специалистов, не являющихся руководителями, которым  делегированы полномочия по принятию управленческих решений; коллективность и рациональность разработки управленческого  решения.

Началом интенсивного развития теории принятия управленческих решений как научной дисциплины считаются 40-е годы.

Во второй половине XX столетия в результате переосмысления системы принятия управленческих решений  возникли такие научные дисциплины как исследование операций, системный  анализ, управление техническими системами  и др., включающие в себя теорию принятия решений. В научных трудах рассматриваются  два определения теории принятия управленческих решений: узкое и  расширенное.

В узком определении  принятие управленческого решения  рассматривается как выбор из множества альтернативных вариантов  наилучшего "рационального" решения.

В расширенном плане  принятие управленческого решения  понимается как весь процесс управления.

Функции решения.

С функциональной точки  зрения управленческое решение представляет собой как процесс выбора приемлемых мероприятий из заданного множества, так и процесс разработки мероприятий, ранее не заданных. Кроме того, процесс  принятия решений включает сбор и  обработку необходимой информации, согласование и утверждение мероприятий, юридическое оформление акта решения  и т.д. Составными элементами теории принятия управленческих решений являются генерирование альтернативных вариантов  решений, их исполнение, контроль и  анализ результатов действий.

Существенным отличием теории принятия управленческих решений  от смежных наук является то, что предметом изучения теории принятия решений являются не только количественные методы, но и методы, основанные на получении и анализе информации качественного характера. К подобным методам относятся методы экспертного оценивания, многокритериального и содержательного анализа.

Типология управленческих решений.

Для разработки и  принятия адекватного рассматриваемой  проблеме управленческого решения  эта работа должна строиться на основе научной классификации управленческих решений.

В настоящее время  используется типология управленческих решений, основанная на разнообразных  классификационных признаках.

Наиболее широко распространена их классификация по следующим основаниям:

1) сфера деятельности;

2) сроки действия;

3) цели;

4) вид лица принимающего  решение (ЛПР);

5) уникальность  управленческого решения;

6) полнота исходной  информации;

7) степень обоснованности  решения;

8) ранг управления;

9) масштабность  решения;

10) объект воздействия  решения;

11) метод формализации;

12) форма отражения;

13) способ передачи.

В зависимости  от сферы деятельности в предлагаемой классификации выделяют экономические, организационные, технические, коммуникативные и т.п. управленческие решения. Экономические решения призваны дать ответ на вопросы:

что производить?

какое количество продукции  найдет сбыт?

какой уровень производственных затрат оптимален?

по какой цене следует реализовывать готовую  продукцию?

какие экономические  выгоды даст производство инвестору  и обществу в целом?

Организационные решения  предполагают разрешение проблем организации производства продукции и дают ответы на следующие вопросы:

где географически  следует разместить производство?

какие производственные помещения потребуются для организации  производства?

каковы потребности  в персонале?

При этом организационные  решения должны содержать конкретные мероприятия по удовлетворению производственных потребностей предприятия.

Технические управленческие решения решают проблему выбора технологии производства продукции, технического оснащения производственных подразделений  фирмы и их совершенствования.

Коммуникативные решения  предполагают мероприятия по установлению, поддержанию и совершенствованию  связей организации с субъектами внешней среды, а так же организацию  связей между элементами организационной  структуры самого предприятия.

Исходя из сроков действия и влияния на перспективы развития, управленческие решения подразделяют на оперативные, тактические и стратегические. Оперативные решения выполняют корректирующую роль непосредственно в ходе производственной деятельности предприятия, решая внезапно возникающие проблемы, не терпящие отлагательства. Тактические управленческие решения, как правило, ориентированы на кратко и среднесрочную перспективу и проблемы производственно-технического характера. Стратегические управленческие решения призваны обеспечить выполнение организацией ее миссии и, за счет этого, ее выживание в условиях жесткой конкуренции.

По целям различают коммерческие и некоммерческие управленческие решения. Коммерческие решения предполагают осуществление действий направленных на достижение определенного экономического эффекта: увеличение объемов оборота, увеличение валового дохода или прибыли и т.п. Управленческие решения некоммерческого характера непосредственно не преследуют экономические цели. Они, как правило, направлены на создание социального имиджа фирмы, социальное развитие муниципального или регионального сообщества, в рамках которого функционирует организация, решение проблем охраны окружающей среды, улучшение условий труда и отдыха работников, а так же развитие некоммерческих направлений деятельности организации.

В зависимости  от вида лица, принимающего решение, и организации выработки управленческие решения могут быть коллективными или индивидуальными (личными). Приоритетность тех или иных решений в конкретной организации определяется стилем руководства, степенью централизации организационной структуры и управления, располагаемым бюджетом времени для принятия и реализации управленческого решения.

Степень уникальности управленческих решений позволяет говорить о рутинных (нетворческих) и уникальных (творческих) решениях. В деятельности любой организации встречаются как часто повторяющиеся, стандартные ситуации, так и новые нестандартные проблемы. Для преодоления повторяющихся проблем необходимо разрабатывать стандартные процедуры, комплекс которых составляет содержание рутинных (нетворческих) управленческих решений. Нестандартные проблемы требуют в каждом случае выявления составляющих элементов, имеющихся ограничений, выработки и анализа множества допустимых вариантов решения данной проблемы, что придает управленческому решению творческий характер.

Полнота исходной информации предполагает разделение управленческих решений на решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель точно знает результат каждого из альтернативных вариантов решения. Примером могут служить инвестиции в депозитные сертификаты или государственные облигации. Решение считается принимаемым в условиях риска, если известна вероятность всех альтернативных решений. При этом сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. Решение принимается в условиях неопределенности тогда, когда невозможно определить вероятность потенциальных результатов.

Обычно при принятии управленческого решения лица, принимающие  управленческие решения основываются на интуиции, суждениях или рациональном выборе. В соответствии с критерием обоснованности управленческие решения могут быть интуитивными, основанными на суждении и рациональными. В свою очередь управленческие решения, основанные на суждении, в зависимости от характера людей, принимающих решение, подразделяют на уравновешенные, импульсивные, инертные и рискованные.