Управленческие проблемы и пути их решения

 

Федеральное  агентство по делам  печати и средствам массовых коммуникаций

 

ГОУ СПО Санкт–Петербургский  Государственный Издательско-Полиграфический  техникум    

26.10.2012г

Контрольная работа по дисциплине менеджмент

Специальность полиграфическое производство

Вариант-6

2012

Выполнил:

Студент гр.353                                                  

Проверил:                                                           .

 

СОДЕРЖАНИЕ.

       1. Управленческие проблемы и пути их решения.

    2. Мотивация к труду.

 

Управленческие проблемы и пути их решения

 

Управленческая проблема представляет собой сложный вопрос, задачу, требующую своего уяснения, изучения, оценки и решения.

Управленческие проблемы классифицируются по следующим признакам:

степень важности и срочности. Как  правило, самые важные проблемы являются и наиболее срочными;

масштабы последствий, в случаях  принятия или непринятия решений, и  численность организаций и лиц, которых затрагивают данные проблемы;

возможность решения проблемы с  наименьшими затратами и в  оптимальные сроки;

степень риска, связанного с решением данной проблемы, и возможность возникновения  новых проблем на этой основе;

степень структуризации и формализации, возможность выражать проблему в  количественных и качественных показателях  и т. д.

 

Кроме того, проблемы могут различаться  по способам их разработки:

безальтернативный, когда путь решения  проблем только один, других вариантов  решения нет;

бинарный и многовариантный, когда проблему можно решить двумя и более способами;

в случаях, когда ни один из способов не может дать положительного ответа на вопрос, как разрешить проблему, здесь применяют комбинационный способ. Он заключается в том, что  проводится комбинирование отдельных  частей и способов решения проблем, не противоречащих друг другу. В целом  это основа для последующего поэтапного решения проблемы.

 

Отдельно рассматривается вопрос о сроках решения проблем.

Виды проблем рассматриваются  по следующим критериям:

стратегические, направленные на формирование базы стратегических данных, их уяснение, изучение, оценку и практическое использование;

тактические, разрешение которых происходит в более короткие сроки, чем стратегические;

долгосрочные, среднесрочные и  краткосрочные, текущие;

по уровням руководства —  высшего, среднего и низового звеньев  управления.

Каждый менеджер в любой организации  встречается с массой проблем. Управленческие проблемы возникают вследствие нежелательных явлений внутреннего или внешнего свойства (получения результатов работы), отличающегося от запланированного, ошибочных действий руководства и рядовых исполнителей. К основным причинам возникновения управленческих проблем следует отнести:

изначально ошибочные цели организации, способы и сроки их достижения;

неверные принципы и методы деятельности работников;

ошибочные критерии оценки возможностей предприятия и сотрудников;

умышленные нарушения в технике, технологии, финансах, поставках и  т. д.;

изменения в политике и экономике  государства;

природные катаклизмы и стихийные  бедствия (пожар, наводнение идр.).

 

 

Классификация решений необходима в следующих ситуациях.

1. Для определения методов решения  различных задач, которые возникают  в управленческой практике. Выбор  того или иного инструментария  при этом базируется на закономерностях  развития объектов того или  иного класса. Например, решение  проблемы в ситуации неопределенности  требует более широкого инструментария, нежели при решении детерминированной  задачи.

2. Для обозначения типов ситуаций, или иначе, параметров входа  в систему принятия решений.

3. Для определения того, что можно  ожидать на выходе системы  принятия решения при решении  различных проблем.

В практике управления существует множество  ситуаций, в которых руководителю приходится принимать решения. Каждая такая ситуация (хотя бы по некоторым  факторам) уникальна. Тем не менее возможна классификация управленческих решений по некоторым существенным признакам.

Ниже представлена классификация  управленческих решений по наиболее существенным из них.

По субъекту принятия решения (по числу  лиц, принимающих участие в его  разработке):

● индивидуальные (ЛПР);

● групповые (группа, принимающая решение (ГПР)).

Например, директор предприятия может  принимать решения сам, а может  поручить это управленческой команде (участвуя или не участвуя в процессе разработки). Феномены групповых решений рассматриваются в теме 6.

По объекту принятия:

● личные (решения, затрагивающие интересы ЛПР и окружающих его близких людей, направлены на достижение личных целей);

 

● деловые (решения, принимаемые в организациях; политические, экономические, финансовые, юридические и технические).

Личные решения: выбор специальности; выбор места работы; решение семейных проблем; выбор досуга; выбор друзей, спутника жизни и т. п.

Деловые: выбор стратегии; выбор  способов реализации стратегии; размещение хозяйственных объектов; выбор методов  мотивации; подбор кадров и т. п.

По уровню принятия:

● высший уровень (как правило, стратегические решения, принимаемые топ-менеджарами);

● средний уровень (как правило, тактические решения,принимаемые менеджерами среднего звена);

● низший уровень (оперативные решения, принимаемые руководителями подразделений и служб).

Высший уровень: руководитель с  управленческой командой разрабатывает  стратегию (политики, программы и  проекты).

Средний уровень: менеджеры среднего звена детализируют стратегию до мероприятий, устанавливают их сроки  выполнения.

Низший уровень: руководители подразделений  и служб изыскивают необходимые  ресурсы, контролируют выполнение мероприятий, докладывают о проблемах, возникающих  в процессе реализации намеченных (стратегических, тактических, оперативных) планов.

По принципу (методам) разработки:

● алгоритмические (разрабатываются по определенному алгоритму и допускают строгую формализацию);

 

● шаблонные (допускают частичную формализацию; разрабатываются методами, которые успешно зарекомендовали себя для решения существовавших ранее проблем);

● оригинальные (разрабатываются не использовавшимися оригинальными методами).

Пример алгоритмического решения  – прием на работу: установление должностных требований (критериев  выбора); анкетирование, отсеивание заведомо несоответствующих кандидатур (по ключевым критериям); собеседование; выбор; принятие решения о приеме на работу.

Шаблонное решение (решение по аналогии). Существует проблема, например после получения рабочими заработной платы резко падает производительность труда. Такой случай уже имел место, проблема решилась тем, что заработную плату начали выдавать накануне выходных (решение имело положительный результат), следовательно, делаем так же.

Оригинальное решение. Тот же случай, но после введения правила выдавать заработную плату рабочим накануне выходных рабочие в знак протеста начали брать в долг, чтобы не нарушать традицию собираться вместе именно пятого числа каждого месяца. Менеджеры подумали и решили сделать  выходным именно день получения заработной платы. Проблема была решена.

По уровню решаемых проблем:

● стратегические (решения, обеспечивающие решение стратегических проблем, достижение стратегических целей и требующие значительных, зачастую необратимых изменений);

● тактические (подчинены стратегическим целям и решениям, служат их реализационными этапами);

● оперативные (подчинены стратегическим и тактическим решениям, служат для решения задач оперативного управления).

 

Стратегическое решение. Главный  конкурент предприятия начал  выпуск продукции нового образца, выпуск продукции, сопоставимой по качеству, невозможен из-за устаревшего оборудования, да и рыночная ниша уже занята. Как  быть? Руководство предприятия принимает  решение минимизировать издержки и  снизить цены на свою продукцию, что  обеспечит конкурентные преимущества именно по выпускаемой предприятием продукции, при этом налаживает контакты с дилерами и учреждает свои предприятия-дилеры в нескольких крупных городах.

Тактическое решение. В целях минимизации  издержек (в соответствии с разработанной  руководством предприятия стратегией) менеджеры среднего звена принимают  решение приобрести новые технологии, внедрение которых обеспечит  снижение издержек.

Оперативное решение. Руководители подразделений  принимают решение нанять штат высококлассных специалистов, обучать персонал, уже  задействованный на производстве, без  отрыва от работы для обеспечения  полного использования возможностей нового оборудования.

По эффективности:

● оптимальные (решения, обеспечивающие максимальную степень достижения целей управления);

● удовлетворительные (решения, приводящие к достижению цели управления организацией, но не обязательно в максимальной степени);

● неудовлетворительные (неразумные решения, не приводящие к достижению целей управления)

 

Ситуация: выборы директора на хлебном  заводе. Акционеры: работники завода – 60 %, коммерсант, скупивший 30 % акций  завода, 10 % принадлежит государству  в лице представителя.

 

Кандидаты: ныне существующий директор (консерватор, предприятие при нем  работает стабильно); коммерсант (не сведущий в делах завода, но имеющий свои интересы); главный инженер (специалист в области деятельности предприятия, новатор). Расстановка сил понятна (все решают большинство голосов  работников).

Оптимальное решение – голосовать за главного инженера; удовлетворительное – за существующего директора; неудовлетворительное – за коммерсанта. Большинством голосов  был избран существующий директор. Трудовой коллектив выбрал минимум  риска, хотя выбор главного инженера на должность директора (сопряженный  с некоторым риском для работников, например кадровыми перестановками) был бы оптимальным для предприятия в целом и для большинства работников в частности.

По преемственности:

● приемлемые (удовлетворяющие всем ограничениям);

● неприемлемые (решение может быть оптимальным по эффективности, но личные предпочтения ЛПР, провозглашенные организацией ценности, сложившийся имидж, особенности внешней среды накладывают табу на его принятие).

Например, переориентация предприятия  на выпуск табачных изделий – перспективное  направление, обеспечивающее успех  компании, но кредо предприятия –  не выпускать товары, которые наносят  вред здоровью человека и окружающей среде, не позволяет считать такое  решение приемлемым.

По новизне решаемой задачи:

● повторяющаяся задача (задача, решаемая разработанным инструментарием по разработанной технологии);

● новая (уникальная) задача (задача, для которой не разработаны инструменты и технология решения).

 

Примером повторяющейся задачи может быть описанная выше ситуация найма работников, решаемая стандартными инструментами (анкетирование, собеседование, анализ и т. д.). Новая, уникальная задача – разработка стратегии предприятия, так как ситуация внешней среды  постоянно меняется и требует  применения новых технологий разработки решений.

По структурированности:

● структурированные (задачи, допускающие строгое количественное описание зависимостей между решаемыми проблемами, факторами внешней и внутренней среды, альтернативами и последствиями их реализации);

● неструктурированные (задачи, содержащие лишь качественное описание элементов проблемы; количественные зависимости между альтернативами, факторами среды и последствиями решений не определены или определены в незначительной части);

● частично структурированные (задачи, содержащие как количественные, так и преобладающие качественные зависимости между основными элементами проблемной ситуации).

Пример структурированной задачи – задача выбора оптимальных поставок товаров на склад, когда известны показатели отгрузки, емкость склада и т. п. Такая задача решается с  помощью математического расчета.

Типичная неструктурированная  задача – разработка стратегии. Как  оценивать возможный эффект от той  или иной модели поведения? Допустим, определены проблемы, цели, критерии и  список альтернатив. Кто может предсказать, какова будет эффективность той  или иной стратегии? С той или  иной достоверностью, опять-таки с точностью, определяемой разбросом суждений, это  могут сделать только эксперты.

 

Частично структурированная задача – подбор персонала. Можно определить ряд критериев (возраст, образование, степень владения требуемым инструментарием, наличие вредных привычек, опыт работы и даже совместимость по психологическому типу), но большую неопределенность представляет собой характер человека, воспитание, латентные (скрытые) особенности  личности. Поэтому решающим фактором при приеме частично структурированных  решений является интуиция ЛПР, его  личные предпочтения.