Управленческие аспекты деятельности туристического агентства «Сафари»

По результатам расчетов можно сделать следующий вывод: в 2010 году произошел резкий рост освоения новых видов услуг. Таким образом, можно говорить о тенденции увеличения обновления ассортимента услуг.

Анализ качества оказываемых услуг предусматривает изучение динамики изменения удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов, в общем объеме услуг. Анализ качества оказываемых услуг выполняется на основе расчета коэффициента рекламаций. Он определяется как отношение стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов, к стоимости общего количества услуг, оказанных данным предприятием в соответствующем периоде. Результаты расчетов приведены в таблице (табл. 4).

Таблица 4

Анализ качества оказываемых услуг в ООО «Сафари»

По результатам расчетов можно сделать следующий вывод: в 2010 году произошло снижение удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов. Таким образом, можно говорить о тенденции сокращения удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов.

Заключение

Рынок туризма еще не до конца исследован и есть потенциал для дальнейшего развития туристических услуг потенциальным потребителям туристского продукта.

Большое значение имеет разработка региональной программы развития индустрии туризма, основывающаяся на анализе спроса на туристские услуги данного региона, которая требует наличия большого объема информации о потребителях и производителях туристских услуг, факторах, влияющих на туристский спрос, и характере этого влияния, а также о существующих тенденциях изменения уровня потребления, обеспечения на этой основе наиболее полного удовлетворения потребностей населения в туристских услугах и наиболее рационального использования существующего туристского продукта.

По прогнозам в туризме будут процветать круизные путешествия, поскольку люди смогут посетить несколько мест за короткий срок. Станут популярными деловые поездки на выходные, а деловые поездки во многих компаниях будут сокращаться по времени. В ближайшие десять лет туризм останется крупнейшим источником создания новых рабочих мест в европейских странах и в ряде стран других регионов.

Чтобы завоевать сегодня место на рынке, компании должны ориентироваться на запросы потребителя: они должны во главу угла ставить целевого потребителя. Потребители покупают у фирмы то, что они считают самой высокой ценностью, ему предоставленной. Потребитель получает ценность, состоящую из основных товаров, системы обслуживания и имиджа компании.

Для того, чтобы продать свою услугу туристская фирма организует целый комплекс мероприятий по привлечению клиентов, предоставляя услуги, фирма четко продумывает как преподнести услугу так, чтобы клиент ее купил. Для этого при помощи опытных менеджеров разрабатывается некий план, который последовательно применяется сотрудниками туристской фирмой, начиная от привлечения клиентов с внедрением маркетинга и заканчивая последовательными операциями которые помогают клиенту принять правильное решение и сама продажа.

Наибольшим спросом пользуются путевки продолжительностью 13-18 дней, а наиболее популярными месяцами для отдыха оказались июнь, июль и август  и самым популярным местом для отдыха является Египет, Тайланд, Турция.

На данном предприятии - как и на всех предприятиях туристической индустрии - проявляются сезонные колебания. Туристическая активность возрастает в летний период. Это вызвано множеством факторов, основной из которых – период отпусков, пик которых приходится как раз на лето. Соответственно, объем реализации туристических услуг значительно возрастает именно  в летний период. Кроме того, объем реализации может возрастать за счет повышения производительности труда и увеличения численности сотрудников фирмы.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями)

2.  Федеральный закон от 8 февраля 1998 г N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью. – М: Омега, 2009.- 156 с.

3. Российская Федерация. Правительство. О мерах по стабилизации потребительского рынка Российской Федерации: Постановление от 12 окт. 1998г. №1190 // Рос. Газ.-1998.-20 окт.- С.4.

4. Постановление Правительства РФ от 10 декабря 2008 г. N 948 "О некоторых вопросах деятельности Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации"

5. Постановление Правительства РФ от 27 апреля 1995 г. N 426 "Об упорядочении использования федеральной собственности в сфере туризма"

6. Амблер  Т. Практический маркетинг / Т. Амблер.  – СПб.: Питер,     2009. – 395 с.

7. Берзинь И.Э. Основы  маркетинга / И.Э. Березинь. - М.: Ин-т международного права и экономики, 2008. - 254 с.

8.  Голубков Е.П.  Основы маркетинга : учебник для вузов / Е.П. Голубков. - М.: Изд-во     «Финпресс», 2009. – 656 с.

9.  Горфинкель В.Я. Маркетинг : учебник / В.Я. Горфинкель В.Я. - М.:   Банки и биржи, 2009.-  356 с.

10.  Грузинов  В.П. Экономика предприятия: учебное пособие / В.П. Грузинов.- М.: Финансы и статистика, 2008.-278 с.

11.  Дихтель Е. Практический маркетинг: учебное пособие  / Е. Дихтель     Х. Хершген.  –  Пер. с нем. - М.: Высшая школа, 2006.- 288 с.

12.  Крылова Г.Д.  Маркетинг. Теория и 86 ситуаций, - М.: Омега-Л, 2007.  – 516 с.

13. Лысакова Л. М. Туризм.: учебное пособие / Л.М. Лысакова. – М., 2009. -177с.

14. Мокров Г.Г. Маркетинг в сфере внешнеторговой  деятельности: учебное  пособие  / Г.Г. Мокров. - М.: ЮРНИГА, 2007.- 303 с.

15. Романова А.Н.  Маркетинг: учебник / А.Н. Романова. – М.: «Банки и биржи», издат.  объед. «ЮНИТИ», 2008. – 558 с.

16. Сутягин А.В. Новые правила оказания туристических услуг / Сутягин А.В., Феоктистов И.А.. - "ГроссМедиа: РОСБУХ", 2009.- 63 с.

17. Эвановский  И. Л.  Исследование туристического рынка в РФ  / И. Л. Эвановский  //  Маркетинг. - 2011. - № 2. – С. 18 – 20.

18. www.cap.ru

Исходные данные для анализа результатов деятельности турфирмы «Магеллан» за 2005 - 2006 годы ( в руб.)

Продолжение таблицы 7