Управленческие аспекты деятельности туристического агентства «Сафари»

Большинство туристов выбирают отдых у моря вкупе с неутомительными познавательными экскурсиями. Увеличилось количество чартеров из Москвы в Барселону, Малагу, Римини, Пизу, на Мальорку и Сардинию. Количество чартеров на некоторые из этих направлений увеличилось на 50 процентов. Эксперты предполагают, что спрос на данные туры будет повышаться и в 2011 году может достигнуть предкризисного уровня.

Другим востребованным форматом становятся некогда популярные туры «Венгрия плюс Чехия», «Польша – Германия – Франция», «Прага плюс Париж», «Италия плюс Франция», а также туры на бальнеологические курорты Чехия. Причиной популярности туров по нескольким странам становится возможность туристами «объять необъятное» за короткое время.

По прогнозам ВТО (Всемирной туристской организации) в 2010 году рост туристического потока составит от трех до четырех процентов.

Подводя итог, можно сказать, что при составлении прогнозов динамики российского туристического рынка приходится учитывать большое количество разнообразных факторов, не исключая возможности новых социально-экономических и политических потрясений.

В предстоящем 2011 году российский туристический рынок ожидает увеличение популярности продаж через Интернет и рост доли самостоятельных бронирований, но при этом сохранится структуры рынка на массовых направлениях, а также продолжится рост платёжеспособности со стороны потребителей и повышение роли бренд-фактора. Об этом заявили эксперты туротрасли в рамках конференции «Туристический бизнес в России», организованной газетой «Ведомости».

Так, в 2009 году объём рынка оценивался в $8.1 млрд. или в 6.9 млн. турпакетов, в 2010 - $10.4 млрд. или 8.6 млн. турпакетов, а в 2011 году эксперт оценивает рынок в денежном выражении в те же $10.4 млн., однако эти деньги будут «размазаны» уже на 12.1 млн. турпакетов [17,  С.19].

Что касается сегмента въездного туризма, то в 2011 году ожидается его небольшой рост – всего на 2.5-3%. Это произойдёт на фоне дальнейшего увеличения стоимости туров, а также на фоне увеличения количества индивидуального бронирования. «Въездной рынок будет во многом определяться состоянием туристических рынков ЮВА. Именно этот регион выступит в качестве главного генератора турпотока», - пояснил г-н Арутюнов [17,  С.19].

Экспертом также был оценён и объём рынка внутреннего туризма России. Так, по его данным в 2009 году он составлял $5.7 млрд. или 8.1 млн. турпакетов, в 2010 году - $5.7 млрд. или 7.7 млн. турпакетов, а в 2011 году ожидается оборот в $6.3 млрд., который придётся на 8.6 млн. турпакетов. [17,  С.19].

Доходы туризма Болгарии летом 2010 г. выросли на 10%. Министерство экономики Болгарии сообщает, что по прогнозам доходы от туризма на побережье Черного моря за время летнего сезона вырастут на 10%, включая 12% рост уровня прибыли от иностранных туристов и 5-6% рост прибыли от местных туристов.

2.2 Оценка продаж туристических услуг в ЧР

Чувашская Республика обладает огромным потенциалом для развития экологического и сельского туризма - лесами, богатым разнообразием животного и растительного мира. Акцентирование внимания на развитие экологического и сельского туризма при наличии мирового спроса на данные виды туризма очень актуально. Волжские и сурские пляжи, привлекательный природный ландшафт являются притягательными моментами для развития экологического туризма. Но в настоящее время остро стоит вопрос о насыщении объектов экологического туризма.

Для реализации единого комплекса мероприятий по развитию въездного и внутреннего туризма в Чувашской Республике проведены изначальные маркетинговые исследования состояния спроса мирового и российского туризма с непосредственным участием научно-исследовательского центра Филиала Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета в г. Чебоксары, экспертов Европейской комиссии, проводивших анализ инвестиционной привлекательности туристического сектора Чувашской Республики. Приведенные обоснования ориентированы на потенциальных потребителей туруслуг Чувашской Республики. Исходя из состояния мирового и российского спроса по направлениям туризма (экологическому, молодежному, деловому, культурно-познавательному и др.) и выбора структуры развития того или иного вида туризма, основываясь на туристско-рекреационных возможностях республики, можно рассчитывать на эффективную реализацию мероприятий Программы и достижение ее основной цели.

По данным Федерации спортивного туризма Чувашской Республики, в 2004 году по сравнению с 2001 годом число занимающихся спортивным туризмом выросло в 2,25 раза, число участников соревнований по туристскому многоборью - в 1,5 раза. Растет количество туристских клубов и секций. Направление спортивного туризма наиболее притягательно для социально незащищенных слоев населения: людей с ограниченными физическими возможностями, сирот, семей с низкими денежными доходами, детей, молодежи и семьи в целом. К сожалению, уровень развития спортивно-оздоровительного туризма в республике не соответствует требованиям времени. Мало внимания уделяется спортивному туризму во многих районах республики. В виду отсутствия пропаганды туристско-спортивных мероприятий в районах Чувашской Республики на соревнования по спортивным туристским многоборьям привлекается недостаточное количество молодежи.

         В 2010 только данными турагентсвами республики оказано услуг на 225 млн. рублей, что в 2,4 раза больше чем в 2009 году. В 2010 году их услугами воспользовались 65 тысяч туристов и вывезли из республики 225 млн. рублей. В этих цифрах заметим еще не учтена та сумма, которую с собой берут туристы за границу на «карманные расходы»! Как отмечает Всмеирная туристская организация, в среднем турист в путешествии тратит до 350 долл.   в сутки. Цифра получается доволно внушительная, если задуматься над тем, какими бы налгами могла пополнить республика свою казну, создав условия для полноценогго отдыха внутри республики.

       Всего официально зарегистрированных туристических компаний, только в г. Чебоксары, числится более 100 компаний. 10-ка крупнейших туристических агентств по объемам оказанных услуг Чувашии (по итогам 2010 г.) выглядит следующим образом:

- ООО «Ровер» ;

- ООО «Интурист - Чебоксары» ;

- ООО "Алказар" (Евротурсеть)

- ООО "Солнечный мир" ;

- ООО "Дорисс тур";

- ООО "Элит тур";

- ООО "Туристическая компания "Спутник" ;

- ООО "Четыре сезона" ;

- ООО "Чебоксарское бюро путешествий и экскурсий»" ;

- ООО "Турсервис+".

       Объем оказанных туристических услуг (млн. рублей) представлен на рис.2.

Рис. 2. Объем оказанных туристических услуг в ЧР

Проектные направления в развитии туризма до 2020 г.

- классификация гостиниц и других средств коллективного размещения туристской индустрии Чувашской Республики и включение их в единый российский реестр классифицированных гостиниц и других средств размещения;

-- строительство досугового центра с комплексом услуг для проходящих по р. Волге теплоходов в г. Мариинском Посаде;

- реализация инвестиционных проектов «Глухариная роща», «Пицунда» и «Змеиное озеро» в Ибресинском районе;

- организация «зеленой стоянки» и развитие туристского центра «Волжский эксклюзив» в д. Шешкары Моргаушского района;

- формирование на территории Парка культуры и отдыха им. 500-летия г. Чебоксары этнографического комплекса, имеющего объекты культурного, спортивного, зрелищного и развлекательного характера, отвечающие мировым стандартам;

- создание в Чувашии туристской рекреационной зоны на территории Заволжья г. Чебоксары.

Ожидаемые результаты:

- удовлетворение потребностей населения в активном и полноценном отдыхе, укреплении здоровья, приобщении к культурным ценностям;

- повышение привлекательности Чувашской Республики для дальнейшего международного предпринимательства и делового сотрудничества;

- общее увеличение к 2020 году количества туристов до 200 тыс. человек и объема оказанных санаторно-курортных, гостиничных, туристических услуг до 550,0 млн. рублей.

Таким образом, формирование в республике эффективного туристского комплекса повысит ее привлекательность как сферы международного предпринимательства и делового сотрудничества. Развитие активного туризма, проведение мероприятий по благоустройству и озеленению городов будет способствовать улучшению экологической обстановки.

3.Управленческие аспекты деятельности туристического агентства «Сафари»

3.1 Базовая информация, история и организационная структура туристического агентства «Сафари»

          Агентство Туризма «Сафари» было создано в мае 2007 года. За это время мы зарекомендовали себя как надежный и добросовестный партнер.             

          Юридический адрес : г. Чебоксары, Б.Юности д.3.

ООО «Сафари» было учреждено в целях осуществления предпринимательской деятельности, удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью (ООО). Полное фирменное наименование Общества: общество с ограниченной ответственностью «Сафари».

Общество с ограниченной ответственностью «Сафари» учреждено в соответствии с Уставом и действующим законодательством РФ.

ООО «Сафари»  для достижения уставных целей разрабатывает и реализует программы отдыха для физических и юридических лиц (в летнее и зимнее время), проводит организацию праздников (юбилеи, торжества, свадьбы), реализует программы «выходного дня», обеспечивает прокат оборудования (в т.ч. спортивного инвентаря) и аренду гостиничных номеров, обеспечивает организацию детского отдыха, содействует обеспечению культурного, нравственного и эстетического развития населения Брянской области. Предметом деятельности исследуемого предприятия являются любые виды деятельности, не противоречащие целям деятельности общества и не запрещенные действующим законодательством РФ, в т.ч. осуществлении деятельности: в сфере оказания туристических услуг.

Общая численность штата работников предприятия - 12 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.

   Организационная структура управления ООО «Сафари» является традиционной для предприятий данной отрасли. Основная организационная нагрузка по управлению производством сосредоточена на директоре.

Организационная структура предприятия представлена на рис. 1.

Рис. 1. Организационная структура турфирмы «Сафари»

Штат работников: директор по туризму, генеральный директор, менеджер по визам и турам; менеджер по загранпаспортам и турам, бухгалтер, менеджер по международному туризму, менеджер по внутреннему туризму.

Целью туристического агентства ООО «Сафари» является:

1.  организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп–туры

        2. охота и рыбалка;

3. оформление виз и загранпаспортов;

4. туры по специальной цене;

5. молодежный отдых;

6. туры выходного дня;

7. отдых в России и за рубежом;

8. автобусные туры по Европе.

         Благодаря высокому профессионализму команды, гибкой системе скидок и надежным партнерам за рубежом компания ООО «Сафари»  в течение 4 лет обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов Чувашии, Марий Эл, Москвы и севера России. Компания пользуется хорошей репутацией на рынке туристских услуг и строит бизнес в соответствии с понятиями профессиональной чести. «Интурист» приглашает в путешествие тех, кто стремится увидеть как можно больше стран и городов, сделать свой отдых ярким, запоминающимся и недорогим. Компания предлагает более 1000 разнообразных программ.

3.2 Миссия, цели и стратегические задачи деятельности туристического агентства «Сафари»

       Миссия: удовлетворение потребностей клиента в области туристских услуг.

          Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга..

         Любая туристическая фирма постоянно следит за всеми, реагирует на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к  потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

         Туристическое агентство ООО «Сафари» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного,  делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

         Туристическое агентство ООО «Сафари» является индивидуальным предприятием. Турагентство является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с  Уставами и нормативными документами Российского Законодательства.