Учебно-ознакомительная практика

Данному агентству необходимо реорганизовывать, а вернее создать структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом - работы по изучению маркетинговой политики. Ведь в условиях жесткой конкуренции  на этом быстро развивающемся рынке, а именно рынке туристских услуг, недооценка столь значимого фактора  может привести к банкротству, либо поглощению фирмы.

Возможен  и другой вариант - более углубленное  развитие существующей простейшей структуры  службы маркетинга на данной фирме, а  именно большой опыт данного человека, занимающегося вопросами маркетинга, неразвитость других турфирм и подобные факторы, которые не принуждают руководство  фирмы создавать мощную структуру  данного направления. Хоть этот вариант  менее затратен, но одновременно он менее эффективен и менее предпочтителен. Исходя из этого, руководству турагентства «Вокруг света» советую еще эффективнее заботиться о том, чтобы кадры компании проходили курсы повышения квалификации, быстро приспосабливались к новому, участвовали в различных семинарах и разрабатывали собственные идеи. Желателен обмен опытом с иностранными партнерами, особенно со странами, где маркетинг является неотъемлемой частью сферы туруслуг и политикой улучшения деятельности фирмы. Также руководство должно снабжать сотрудников фирм литературой, журналами и любой другой периодикой по организации маркетинговой деятельности; предоставлять им все необходимые средства для проведения качественного маркетингового исследования; выделять средства на посещение конференций и любых других мероприятий по обсуждению усовершенствования маркетинговой деятельности в индустрии туризма.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выводы и предложения

На мой  взгляд, каждый руководитель не должен пускать на самотек рекламную  деятельность своей кампании, так  как большую часть потребителей всё же приводит в фирму именно реклама. Что касается рекламной политики турагентства «Вокруг света», то, несмотря на проводимые исследования, она не столь эффективна, как могла бы быть. Исследования показали, что основной процент опрашиваемых клиентов слушает рекламу по радио, читает в журналах, причем, как правило, с бизнес-тематикой и намного реже, в газетах. Для повышения эффективности рекламы необходимо учесть данные факторы и сделать упор на аудиальную рекламу, внедрять такие виды как наружная реклама - стендеры. Щиты естественно, размещают вблизи наиболее оживленных дорог. Также турагентству советую использовать видео - рекламу в маршрутных автобусах, которая действует в нашем городе с недавнего времени. Реклама довольно дешевая, но эффективная, так как поток людей, проезжающих в день на маршрутках очень велик и если человек не занят разговором при езде, то он обязательно обратит внимание на экран и на рекламу, соответственно.

Также в  дальнейшем турфирме «Вокруг света» следует продолжить работу над дизайном и оформлением офиса, разработать новый буклет с более подробным описанием турпродуктов фирмы, разработать другие варианты подарков для клиентов, например сувениры, футболки с логотипами и реквизитами фирмы.

По поводу политики стимулирования продаж отметим, что можно было бы усовершенствовать  систему скидок. Сделать:

• постоянным клиентам скидка на тур 5%;
• новогодние и рождественские скидки;
• скидки детям;

• скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур) и др.

• ввести групповые скидки - при заказе группового тура при количестве человек больше, чем 10 (скидка до 2%);
• предложить систему накопительных скидок по карточке постоянного клиента, при покупке очень дорогого тура можно включить одну бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур.

Также турфирме «Вокруг света» надо сосредоточить усилия  по разработке нового сегмента - это спортивный туризм, рассчитанный на целевые группы именно нашего города. Здесь важна не только тщательная проработка нового турпродукта, но и дальнейшая ориентированность этих целевых групп на покупку других турпродуктов фирмы. Я бы посоветовала ввести в эту программу отдыха элементы приключенческого туризма, плавание на рафтах, скалолазание, ведь многие туристы едут отдыхать в поиске острых ощущений.

Сегодня необходимо четко знать и заранее  предугадывать потребности и  поведение потребителей. Для этого  очень эффективно использовать анкетирование  клиентов с вопросами относящимся  к новым турпродуктам. Анкету лучше выложить на личном сайте турагентства.

Помимо  всего этого, для достижения определенных целей, необходимо осуществлять следующее:

1) ежегодно  корректировать маркетинговые планы; 

2) разрабатывать программы деятельности фирмы;

3) создавать  положительный имидж компании;

4) совершенствовать  сбытовую политику;

- налаживать  связи с корпоративными клиентами;

- расширять  работу с туроператорами;

5) совершенствовать ценовую политику.

Сегодня, когда конкуренты дышат в затылок  и товарная ниша быстро заполняется, необходимо более быстрое реагирование на рынке и более научный маркетинговый  подход к ведению бизнеса, что  и следовало бы учесть турагентству «Вокруг света» в первую очередь. Если турфирма будет применять вышеуказанные маркетинговые мероприятия по повышению эффективности работы, то это позволит ей в планируемом периоде иметь четкие показатели роста объема реализации, прибыли и рентабельности.

 

 

                                                                 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Прохождение практики является важным элементом  при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность  студенту применить  полученные  в  процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения  практики была востребована  основная  часть  знаний, полученных мной на занятиях. 

Практика помогла мне  понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии – начиная от правильно  подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией. Для руководителя предприятия очень  важно разработать подходящую систему  управления персоналом, научиться стимулировать  сотрудников.

Немаловажное значение для  работы предприятия имеет маркетинг. В настоящее время, когда практически  все ниши рынков уже заняты и в  каждой из них имеются свои лидеры, очень сложно пробиться в одну из них и завоевать место. От правильной ценовой политики и степени мотивации  персонала зависит очень много. 

Во время  практики в ООО «Вокруг света» я узнала, как эффективно управлять персоналом, как заинтересовать клиента. Считаю, что полученные мною знания очень ценны для моего развития как специалиста.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1.

Эмблема турагентства «Вокруг света»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2.

Конкурентная среда ООО «Вокруг света»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3.

PEST-анализ туристической фирмы «Вокруг света»

№ п/п	Факторы	Степень влияния	+/-
Политические факторы
1	Государственное регулирование туристской деятельности (визовые режимы между странам).	2	+
2	Стабильная политическая ситуация в  стране	3	+
Экономические факторы
1	Рост покупательной способности	3	+
2	Динамика курса валюты (Обменные курсы  валют)	2	-
3	Укрепление конкурентов	3	-
Социальные факторы
1	Рост реальных денежных доходов населения.	3	+
2	Рост числа квалифицированных  специалистов вследствие повышенного  внимания молодёжи к образованию.	3	+
3	Изучение и применение зарубежного  опыта и использование эффективных методов управления человеческими ресурсами.	2	+
Технологические факторы
1	Внедрение программ информатизации и  развития экономической деятельности на основе интернет-технологий и иных современных информационных технологий, системы электронной коммерции.	3	+
Природно-географические факторы
1	Климатические условия	3	+
2	Природные катаклизмы	2	-

 

Оценка влияния на организацию:

3 - большое значение

2 - умеренное значение

1 - слабое значение