Учебно-ознакомительная практика

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………3

1. Общая характеристика предприятия ООО «Вокруг света»……….…...4
2. Выбор целевого сегмента…………………………………………………10
3. Конкурентная среда ООО «Вокруг света»………………………………11
4. Маркетинговая деятельность ООО «Вокруг света»…………………….14
5. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Вокруг света»…………………………………………………………….18

Выводы и  предложения…………………………………………………………20

Заключение……………………………………………………………………….23

Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

  Туризм вошел в XXI век и стал глубоким социальным и политическим явлением, значимо влияющим на мироустройство и экономику многих стран и целевых регионов. Туристские потоки на рубеже веков достигли 630 млн. туристских прибытий. Туризм является выгодной высокодоходной отраслью, сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей и перерабатывающей промышленностью, а также с автомобилестроением. Чтобы преуспеть в туристском бизнесе деятель должен владеть необходимыми знаниями международных правовых норм и правил, а также практиковать туристский менеджмент и маркетинг. Требуется профессиональная, основанная на потребностях клиента туристских услуг, организация производства и реализация туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

В соответствии с учебным планом я проходила  практику с 13 февраля по 24 марта 2012 г. в обществе с ограниченной ответственностью «Вокруг света».

Прохождение практики является важным элементом  при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность  применить  полученные  в  процессе обучения знания, умения и навыки.

   В процессе прохождения  практики я:

   - научилась применять  теоретические знания, полученные  в процессе обучения, на практике;

   - ознакомилась  с предприятием, его внутренней  структурой, работой и способами  управления деятельностью работников;

   -  ознакомилась с работой сотрудников;

   -  ознакомилась с ценовой и маркетинговой  стратегией предприятия.

 

 

 

Общая характеристика ООО «Вокруг света»

Организационно-правовая форма  предприятия ООО «Вокруг света» – общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового  регулирования  деятельности  ООО  «Вокруг света» являются:  Конституция  РФ,  гражданский кодекс   РФ   и   Федеральный   закон   «Об   обществах    с    ограниченной ответственностью».

Основная  деятельность предприятия – туризм.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Туристическое агенство «Вокруг света» находится по адресу: 423832, город Набережные Челны, РТ, проспект Чулман, 43/23, 1 этаж, офис 6, телефон (8552) 53-10-50. 

В этом  году обществу с ограниченной ответственностью «Вокруг света» исполнилось 10 лет. С  момента своего создания (2002 год) компания ставила перед собой такую цель как, удовлетворение все возрастающих потребностей туристов, в большинстве своем тех, кто постоянно повышает свой культурный кругозор и, соответственно, нуждается в более качественном обслуживании и персонификации требуемых туристических услуг. Основываясь полученным опытом, знанием и умением турфирма «Вокруг света» с начала своей деятельности определила себя как поставщик высококлассных туристских услуг.

OOO «Вокруг света» позиционируется на туристическом рынке как марка надежности и качества. Руководство и сотрудники компании придерживаются лозунгу «Ваш отдых – наша работа» и делают всё возможное для его реализации:

• находят индивидуальный подход к каждому клиенту;

• используют  высокие технологии с целью наиболее адекватно создать свой продукт по отношению к запросам потребителей;

• отвечают оперативно  и компетентно на все поступающие заявки, без исключения.

Предлагаемый  турагентством широкий выбор  различных вариантов отдыха, профессионализм, честность, надежность и высокое  качество обслуживания позволили  компании стать одним из передовых туристических  агентств города.

Корпоративная этика компании основывается на сочетании  командного подхода к выполнению поставленных задач с профессионализмом  и творческой инициативой каждого  отдельного сотрудника. Главными составляющими  успеха «Вокруг света» были и остаются гибкость политики компании, восприимчивость  к инновациям и открытость для  новых, прогрессивных методик и  технологий.

Широкий спектр туристических и гостиничных  услуг, приятная атмосфера в офисе  фирмы, квалифицированный персонал, которые могут дать хороший совет  – куда лучше поехать и высокий  уровень обслуживания, а также  приемлемые цены на предоставляемые  услуги и доступное местоположение туристической фирмы выгодно  отличает ее от конкурентов.

Партнерами  фирмы являются российские туроператоры, причем поиск партнеров осуществляется через Интернет, средства массовой информации, личные контакты. Основными партнерами фирмы являются такие крупнейшие туроператоры федерального значения как Tez Tour, Pegas Touristik и Natalie Tours, которые признаны лидерами российского рынка путешествий и туризма. Работая с ними, турагентство «Вокруг света» получает не только гарантированно качественный продукт, но и доступ к большому ассортименту отелей. От такого сотрудничества между турфирмой и туроператором в выигрыше оказывается прежде всего клиент, для которого турфирма «Вокруг света» может предложить турпродукты на любой кошелек - от эконом - до премиум-класса.

Туристическое агентство «Вокруг света» предлагает  широкий спектр туристических услуг:

• пляжный отдых на зарубежных курортах Турции, Испании, Хорватии, Италии, Туниса, ОАЭ, Египта, Таиланда и другие;
• пляжный отдых в России (Сочи, Лазаревское, Туапсе, Анапа, Геленджик, Крым и другие);
• экзотический отдых на Карибских, Мальдивских, Сейшельских островах, в Китае, Японии;

• экскурсионные туры в различные страны и по России;
• круизы морские и речные;

• активный отдых на горнолыжных курортах Европы, Турции, Урала, Кавказа;

• шоп-туры в Европу и Турцию, за шубами – в Грецию;
• детский отдых;
• лечение и отдых в санаториях, пансионатах и базах отдыха;
• бронирование гостиниц и отелей по России и за рубежом;

Также турагентство «Вокруг света» предлагает помощь в оформлении виз, дополнительном страховании (страхование от невыезда, расширенная медицинская страховка, страхование багажа), печати бланков для загранпаспортов, организации индивидуальных, групповых и корпоративных туров и всегда можно воспользоваться кредитом, компания работает с банками. С  помощью турагентства клиенты  могут заказать как весь комплекс туруслуг, так и любую отдельную его составляющую: перелет, трансфер, сопровождение, переводчики, размещение, страховка, визовая поддержка.

Таблица 1.

Основные показатели деятельности ООО «Вокруг света» за 2011г.

Показатели	Ед. изм.	Период
		Летний – бархатный 2011 г.	Осень, весна 2011 г.	Праздничный 2011 г.
Количество проданных туров	тур	60	17	34
Средняя стоимость тура	$	500 -1800
Объем реализации основных услуг	руб.	500 тыс.	375 тыс.	400 тыс.
Объем реализации дополнительных услуг	руб.	115 тыс.	85 тыс.	90 тыс.
Численность работников	чел.	4	3	4

      Как видно из данных таблицы, следует вывод, что организация имеет стабильный доход и огромный потенциал для повышения рентабельности предприятия.

Также немалое  значение играет визуальное восприятие турагенства в целом. Униформой является классический вариант сочетания белого верха (с голубым шарфиком) и черного низа. На бейджах изображена эмблема с указанием названия предприятия, имени и занимаемой должности. Эмблема ООО «Вокруг света» изображениа в Приложении 1.

Агентство имеет несколько городских и  международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной  сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность  штата работников предприятия – 4 человека. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более десяти лет. (рис. 1)

 

Рис. 1. Организационная структура предприятия

Генеральный директор - Колчина Ирина Николаевна и коммерческий директор – Кудряшова  Анастасия Борисовна работают со дня основания агентства.

В обязанности генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Заместитель директора занимается работой с  клиентами, приемом заявок у клиентов, проработкой плана индивидуального  тура, связью с операторами и средствами размещения, бронированием туров, оформлением  виз, страховок.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, ведет отчетность перед государственными органами учета. Также при острой необходимости пользуется платными услугами тех. персонала. 

 Руководитель наделен всеми видами полномочий и осуществляет единоличное руководство и несет полную ответственность за результаты деятельности. Простота структуры влечет за собой как достоинства, так и недостатки.

Достоинства:

• оперативность принятия и реализации управленческих решений;
• относительная простота реализации функций управления;
• четко выраженная ответственность.

Недостатки:

• информационная перегрузка;
• жесткость структуры.

Турфирма  старается сделать все, чтобы  туристы, купившие путевки, получили наилучший  вариант отдыха по оптимальным ценам, а главное, сохранили спокойствие  и укрепили здоровье! Одним из основных  принципов турагентства  является забота об интересах клиента, поэтому  более 60% клиентов приходят сюда повторно и по рекомендации своих друзей. Персонал подберет тур в любую страну для самого взыскательного туриста. Стремление улучшать качество обслуживания  туристов - главная гарантия развития и долгого успешного существования турфирмы «Вокруг света». 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выбор целевого сегмента

Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться  отдельные товары или комплексы  маркетинга. Чаще всего для сегментации  рынка используют социально-экономические  критерии, такие как: возраст, пол, уровень  дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

Бюро  путешествий «Вокруг света» определяет целевой сегмент по следующим характеристикам:

1. Возраст  – 25-40 лет;

2. Уровень  дохода – средний и выше среднего;

3. Семейное  положение – обычно семья из двух-четырех человек, либо одинокие люди;