Учебно-ознакомительная практика

4. География  – потребители, проживающие в Набережных Челнах (90 %), на территории Татарстана (10%);

5. Жизненный  стиль –  энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам;

6. Мотив  путешествия – желание отдохнуть с семьей, желание отдохнуть за границей,  желание получить лечение за границей, желание посетить экзотическую страну   (развлечения + новизна).                                                                                                    

Так описан основной сегмент, на котором работает турфирма «Вокруг света». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение туристического продукта. С другой стороны почти все челнинские туристические фирмы ориентированны на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

 

Конкурентная  среда ООО «Вокруг света»

Туристические организации города Набережные Челны  работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой туристической  фирмой встает проблема поиска собственных  позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных  кадров, привлечение потенциальных  клиентов.

В настоящее  время в городе Набережные Челны  действуют приблизительно около 100 турфирм, среди которых «Вокруг света» занимает одну из передовых позиций. Более молодыми, но достаточно конкурентоспособными турфирмами высшего уровня являются «Ларкон-тур», «ТАТиана-тур». Графическое изображение конкурентной среды показано в Приложении 2.

Выясняя основные направления деятельности челнинских турфирм, анализ ассортимента туруслуг показал, что на туристическом рынке Набережных Челнов существует достаточно жесткая конкуренция при предложении пляжных и культурно-познавательных туров. Менее напряженная ситуация наблюдается в таких направлениях, как образовательный, лечебный, религиозный и шоп-туризм. Спортивный и деловой туризм не представлены вообще, данная ниша является свободной, и это следует учитывать фирмам, входящим в туристский рынок. Совершенно не освоенными оказались места с нетронутой природой и горные районы. И это в то время, когда экологический туризм набирает обороты и становится все более популярным как во всем мире, так и в нашей стране.

Анализ  цен туристического продукта показывает, что снижение цены на туры, вызывает опасение у клиентов, в снижении уровня сервиса. С другой стороны, клиенты, привыкшие получать превосходный сервис и гарантированную безопасность, не хотят упрощения услуг, поэтому  многие фирмы не пытаются конкурировать по ценовому фактору с другими фирмами.

Основными недостатками большинства турфирм  Набережных Челнов являются:

• некачественная разработка рекламной политики;
• непрофессиональная организация туров.

Также они:

• не специализируются на обслуживании определенных групп туристов;
• не применяют основные стратегии ценообразования и.т.д.

Анализ  туристического рынка Набережных Челнов выявил целый ряд конкурентных преимуществ  бюро путешествий «Вокруг света»:

   1. Репутация профессиональной  и надежной компании с 10-летним опытом работы;

   2. Самые современные технологии  обслуживания клиентов;

   3. Высокопрофессиональная  команда специалистов;

   4. Прямые договора с поставщиками  туристических услуг; 

   5. Индивидуальный подход  к организации корпоративных  туров и поэтапный контроль  качества обслуживания поездок;

   6. Предоставление любых  нестандартных услуг; 

   7. Оптимальная стоимость  предоставляемых услуг и др.

Благодаря этим преимуществам турфирма «Вокруг света» занимает устойчивые позиции на рынке туристических услуг нашего города, но все же у агентства имеется большое количество фирм-конкурентов. Поэтому основной акцент при проведении маркетинговых мероприятий делается на выделении особых качеств своего товара из ряда аналогичных. Например, выделяются такие конкурентные предложения как:

   1. Уникальность маршрута;

   2. Скрытые возможности тура ("Италия: отдых у моря + отличный шоппинг");

   3. Возможности модификации тура ("Более 100 отелей на Ваш выбор");

   4. Уникальная продолжительность  тура ("В Турцию на уикенд");

   5. Уникальность предлагаемых экскурсий;

   6. Уникальность сервисных услуг  ("Подтверждаем заявки мгновенно!");

   7. Уникальная цена тура и др.

Не стоит  также упускать из вида факторы косвенного воздействия на организацию. Они не влияют на турагенство также заметно, как факторы прямого воздействия. Однако руководству необходимо учитывать их.

Анализ  внешней среды косвенного воздействия  на ООО «Вокруг света» проведен с помощью PEST – анализа.  Исследования факторов макросреды приведены в Приложении 3.

В результате:

1. PEST – анализ  позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды косвенного воздействия носит в целом довольно благоприятный характер.

2. Наибольшую угрозу для турагенства «Вокруг света» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.

3. Технологические, политические  и социальные факторы дают  предприятию умеренные возможности,  которые оно в силах реализовать,  если правильно направит на  это свои сильные стороны, а  также, если сумеет использовать  эти возможности для усиления  своих слабых сторон.

 

 

 

Маркетинговая деятельности ООО «Вокруг света»

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в 
управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.. 
Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, 
реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к  потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, то есть к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

   Туристическое агентство «Вокруг света» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного,  делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своем сайте в Интернете и среди населения.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение  прибыли и имиджа предприятия.

  Товары  и услуги, предлагаемые фирмой, определяют  возможность продаж и получения  прибыли. Без товаров и услуг  фирме нечего предложить на  рынке. Однако необходимо не  просто выпускать товары: они  должны быть предназначены для  конкретного рынка и соответствовать  общим целям фирмы.

Туристическое агентство «Вокруг света» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. Предоставляемые агентством услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом. 

В зависимости  от выбора клиента программа может  быть составлена из индивидуализированных  экскурсий по заказу клиента с  учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагентство «Вокруг света» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента.

Рыночная  ниша (индивидуальный, ориентированный  на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в  то же время достаточно мала для  того, чтобы быть привлекательной  для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство  привлекает клиентов по прямым контактам  или по рекомендации. Туристическое  агентство «Турфирма-плюс» занимается поиском иностранных партнеров, сотрудничество с которыми, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения  дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.                   

Организационная структура службы маркетинга туристического агентства «Вокруг света», не является наилучшей для рассмотрения, так как руководство фирмы не может позволить создать целый маркетинговый отдел.  Маркетингом в агентстве занимается один сотрудник. Функции маркетолога выполняет коммерческий директор.

Поскольку ООО «Вокруг света» является небольшой фирмой, функции отдела маркетинга, как правило, ограничивается изучением туристического рынка, изучением конкурентов, рекламой и сбытом.

Маркетинговые исследования необходимы для изучения специфических  ситуаций. Во время их проведения турагентство «Вокруг света» определяет свои возможности функционирования на рынке и проблемы, которые при этом возникают. Грамотно проведенное исследование тур-потребностей реально ориентирует проектируемый тур на определенную группу потребителей, позволяет разработать проект, не имеющий аналогов на региональном туристском рынке, занять наиболее выгодную для туроператора позицию среди конкурентных предложений, определяет перспективы роста объема сбыта турфирмы. При проведении исследования бюро путешествий «Вокруг света» пользуется как первичной, так и вторичной информацией.

Турагентство  «Вокруг света» также следит за работой конкурирующих туристических компаний. Роль анализа конкурентной среды сводится к определению степени охвата конкурентами сегментов, в удовлетворении потребностей которых турфирма имеет наибольшие перспективы.  

Турфирмой «Вокруг света» используется различная печатная продукция для стимулирования продаж непосредственно в офисе. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе турагента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы, каталоги и фотоальбомы собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте.

Туристская  фирма, как и любое другое предприятие  не может обойтись без рекламы, как  самой фирмы, так и ее товаров  и услуг. ООО «Вокруг света», как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet.

Таким образом, задачи службы маркетинга турфирмы заключаются  в следующем:

1. Держать курс на потребителя, изучать, какие туры его интересуют в данный момент времени;
2. Постоянно следить за деятельностью конкурентов, определять их сильные и слабые стороны;
3. Готовить предложения по ценовой политике предприятия;
4. Непосредственно решать вопросы продвижения услуг;
5. Совершенствовать технологию общения и продаж;
6. Развивать систему маркетинговых коммуникаций;
7. Обеспечивать весь персонал маркетинговой информацией.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рекомендации по совершенствованию  маркетинговой деятельности ООО «Вокруг света»

Туристический бизнес относится  к наиболее рискованным видам  предпринимательской деятельности. Прежде всего, это связано с тем, что турпакет формируется из услуг, которые оказывают различные  поставщики: отели, перевозчики, экскурсионные  бюро и прочие. И если один из них  оказал свою услугу недобросовестно, претензию  все равно предъявят турфирме. Поэтому необходимо с самого начала правильно разработать маркетинговую  деятельность компании и в процессе развития все время ее совершенствовать.

Итак, как  уже отмечалось ранее, турфирма «Вокруг света» не имеет полноценного маркетингового отдела и маркетинговой деятельностью здесь занимается лишь один сотрудник.

Следует отметить, что для осуществления  качественной маркетинговой деятельности только одного человека не достаточно. Конечно, сотрудники данного агентства  пытаются применять маркетинг в  своей деятельности, изучая спрос  и предложение на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый  проект, рекламируя свои услуги и т.д., но этого мало. Чтобы вести деятельность фирмы безопасным путем, для продвижения  фирмы и покорения новых рубежей  агентству недостает специализированного  отдела службы маркетинга. Таким образом, создание такой структуры, как отдельно функционирующего органа не только поможет  достичь определенных высот, но и  очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.