Технология в управленческой деятельности

     ТЕХНОЛОГИИ  В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

     Рассмотрены сущность технологии, факторы технологи-

     зации и ограничения области применения управленческих

     технологий.

     1. Мы живем в эпоху технологий. Мир технологизируется – это естественно и неизбежно.

     Технология  – это описанная с помощью  некоторой знаковой системы последовательность действий, применение которой к исходному  материалу позволяет получить заданный продукт. Понятие «технология» сродни понятию «алгоритм», но если алгоритм мы относим к интеллектуальным действиям (алгоритм решения задачи), то технология описывает преимущественно действия с материальными объектами, совершаемые для получения материального же продукта или энергии. Со временем понятие технологии расширилось путем включения действий по получению, передаче, переработке и хранению информации (информационные технологии). Соответственно, появились и технологии управления как комплексного информационного процесса.

     Технологии  обладают всеми тремя свойствами, характеризующими алгоритмы: детерминированностью, массовостью, результативностью Детерминированность означает, что последовательность действий задается технологией совершенно однозначно, не оставляя исполнителю выбора, если только сам выбор не описан в технологии. Массовость – это свойство, благодаря которому технологию, разработанную один раз, можно использовать много раз в одинаковых ситуациях для получения одного и того же продукта. Результативность означает, что если Вы будете соблюдать

технологию, то с помощью определенного (конечного) числа процедур. Вы гарантированно получите результат заданного качества. При этом соблюдение технологии предполагает наличие исходного материала (сырья, исходных данных и пр.), соответствующего установленному стандарту, и стандартизованных средств деятельности. Поэтому технологизация неразрывно связана со стандартизацией. 

     Технология  противостоит творчеству, свободно выбирающему  материал, средства, методы.

     Технология  противостоит мышлению, исследующему, анализирующему, проектирующему, программирующему действия. Если технология задана – нельзя думать, нельзя изменять исходный материал, ставить цели, улучшать средства, совершенствовать методы – иначе качество результата Вам не гарантируется.

     Технология  нивелирует «человеческий  фактор», превращает человека в

     машину  по осуществлению  заданных операций. В производстве выполнение технологий все в большей мере автоматизируется и роботизируется с перемещением человека из основного производства в сферу обслуживания орудий труда (автоматических линий, роботов и т.п.). В управлении информационные технологии пока оставляют место человеку – в тех позициях, для которых еще не найдены эффективные алгоритмы решения задач. Гарантированное качество результата есть цена, обещаемая технологией в обмен на свободу. Но всегда ли, теряя свободу, мы приобретаем качество?

     2. Технологизация порождается, по меньшей мере, тремя причинами.

     Во-первых, она необходима для  серийного и массового  производства, обеспечивая  воспроизводство. Если Вы хотите изготовить два одинаковых изделия, Вы должны задать правила, которые будут  выполняться одинаково  при изготовлении обоих изделий, эти правила и есть технология. Единичное производство не требует технологий, более того, оно не допускает их применения.

     Единичное производство – это  творчество. Исключение составляет тот случай, когда индивидуальность каждого изделия при единичном производстве обеспечивается разными комбинациями одних и тех же элементов. Тогда каждый элемент перестает быть единичным, элементы изготавливаются серийно, для чего необходимы технологии. А процесс сборки в таком случае не технологизируется – сборка каждого изделия осуществляется по своим правилам, чем обеспечивается уникальность изделий.

     Однако  единичное производство не характерно для XX и XXI веков.

     С XX веком, кажется, все  понятно. Индустриальная эпоха была основана

     на  массовом производстве и последующей  продаже одинаковых изделий или

     услуг. А что нового внесли постиндустриальная, информационная эпоха

     и век XXI?

     Одна  из видимых тенденций  нашего времени –  кастомизация, расширение

     сферы работы на заказ, учет индивидуальных требований и предпочтений ка-

     ждого потребителя. Современные информационные технологии управления

     позволяют отойти от технологий в производстве. По существу, кастомизация

     означает, что каждое изделие  продается раньше, чем изготавливается. Таким

     образом, в технологизации происходит «крен» в сторону управленческих, ин-

     формационных  технологий, благодаря  которым можно  осуществлять прием

     индивидуальных  заказов у массы  потребителей и доведение  их до производст-

     Технологии  в управленческой деятельности 57

     ва. Но производственнику теперь приходится думать, как выполнить эти зака-

     зы. Информационные технологии проектирования и управления проектами по-

     зволяют производственнику думать и реализовывать творческие решения, ук-

     ладываясь в темп массового производства1. Тем самым производственные

     технологии  уступают место мышлению и творчеству. Но праздновать победу

     мышлению  и творчеству еще  рано.

     Во-вторых, технологизация – неизбежное следствие разделения труда. Ко-

     гда каждый исполнитель делает свою часть, не видя, а часто и не зная целого,

     он  должен работать по строго очерченным правилам, иначе результаты труда

     работников  окажутся несовместимыми друг с другом. В  этом смысле техноло-

     гии необходимы и для единичного производства, в котором есть требования к

     тому, как будет выполняться каждая производственная операция. Так принято

     считать.

     Но  здесь возникает  проблема организационной  культуры. Если __________воспользо-

     ваться широко распространенной в последние годы типологией организацион-

     ной культуры по К.С.Камерону и Р.Э.Куинну, выделяющей 4 типа: бюрокра-

     тическую, адхократическую, рыночную и клановую, то для технологизации

     подходит  только бюрократическая  культура, при которой  «...организацию объ-

     единяют формальные правила и официальная политика... Успех определяется

     в терминах надежности поставок, плановых календарных графиков и низких

     затрат». Остальные типы организационной  культуры не предполагают жестко-

     го  нормирования деятельности: при рыночной культуре работники конкури-

     руют друг с другом, «...эффективность деятельности людей и подразделений

     определяется  не исполнительностью, а результативностью, процедуры и пра-

     вила имеют второстепенное значение по сравнению с результатами («победи-

     телей не судят»)», но «организацию связывает воедино акцент на стремлении

     побеждать. Репутация и успех  являются общей заботой»; при клановой куль-

     туре  неформальные отношения  между руководителями и работниками, а  также

     между работниками играют большую роль, чем  формальное регулирование

     деятельности; адхократическая культура в целом ориентирована на новаторст-

     во, экспериментирование, личную инициативу и свободу работников, предос-

     тавление потребителям новых уникальных товаров и услуг [2. С.100-106]. Та-

     ким образом, технологизация оказывается не единственным способом согласо-

     вания действий исполнителей, оставаясь таковым лишь для крупных компа-

     ний, занятых массовым производством – типичных носителей бюрократиче-

     ской культуры.

     1 Первый отечественный опыт производства изделий по индивидуальным заказам в массовом

     производстве  относится еще  к 1970 году, когда на Волжском автозаводе была запущена (одно-

     временно  с пуском завода) система автоматического  управления сборкой  автомобилей на кон-

     вейере. Но там речь шла все же об обеспечении индивидуальности заказанного продукта путем

     комбинирования  нескольких стандартных  вариантов комплектующих  изделий.

     58 Вестник СамГУ. 2007. № 3 (53)

     Другие  специалисты в  области организационной  культуры предлагают не-

     сколько другие типологии, но выводы в отношении  технологии остаются теми

     же, что сделаны выше [3].

     Наконец, в-третьих, технологии – лекарство от массовой бездарности. Как

     ни  грустно это признать, но число думающих и творческих исполнителей на-

     много меньше числа тех  мест, на которых  можно было бы проявить мысли-

     тельные и творческие способности. Можно было бы рассчитывать на талант

     исполнителей, на то, что они  сами, в силу своих  творческих способностей,

     придумают, как выполнить  свою работу наилучшим  образом и согласовать  ее

     с работой других исполнителей. Собственно, в российской традиции такой

     расчет  всегда был и во многом остается до сих пор. При «плановой  экономи-

     ке» план составлялся не для того, чтобы его выполнять, а для того, чтобы его

     перевыполнять. А это невозможно, если точно соблюдать  технологию. Безого-

     ворочно приветствовалось «новаторство» в производстве, но это не что иное,

     как нарушение заданных правил выполнения действий – технологий. Добиться

     высокого  и стабильного качества без жесткого принудительного нормирова-

     ния действий способны лишь немногие.

     Но  и здесь видна  оборотная сторона  медали. Унифицируя процедуры, дабы