Технология разработки и реализации управленческих решений

  9) имидж организаций — авторов документа и квалификация его разработчиков;

  10) органы, согласовавшие и утвердившие документ;

  11) степень соблюдения стандартов на оформление документа, однозначность понятий, четкость, доступность изложения, наглядность.

      Документы, отвечающие перечисленным критериям (требованиям) качества, будут конкурентоспособными на внутреннем и внешнем рынках. Качество документа является основным условием обеспечения конкурентоспособности товаров, фирм, страны.

      Одним из условий качественного оформления управленческого решения в соответствующем документе является обеспечение высокого качества межотраслевой документации, оформленной в виде государственных стандартов Российской Федерации. В настоящее время действуют более 20 систем документов:

   • Государственная система стандартизации (ГСС);

   • Единая система конструкторской документации (ЕСКД);

   • Единая система технологической документации (ЕСТД);

   • Единая система технологической подготовки производства

(ЕСТПП);

   • Единая система обеспечения единства измерений (ГОН);

   • Система стандартов безопасности труда (ССБТ);

   • Разработка и постановка продукции на производство (СРПП);

   • Государственная система "Надежность в технике";

   • Системы качества (СК)

   • Система сертификации и др.

       При разработке этих систем были учтены требования международных стандартов и рекомендаций ИСО (Международной организации по стандартизации), МЭК (Международной электротехнической комиссии) и других организаций.Оформление документов к инвестиционным проектам регламентируется в Методических рекомендациях

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5. Система учета, контроля и мотивации реализации управленческих решений

 

       Учет. Ведение регулярного, полного и качественного учета функционирования системы менеджмента является одним из основных условий повышения ее эффективности. Учет должен быть организован по выполнению всех планов, программ, заданий по таким параметрам, как количество, качество, затраты, исполнители и сроки. Учет расхода ресурсов желательно организовать по всем видам ресурсов, выпускаемым товарам, стадиям их жизненного цикла и подразделениям. По сложной технике еще необходимо организовать автоматизированный учет отказов, затрат на эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт.

      Требования к учету:

1) обеспечение полноты, т. е. ведение учета по всем подсистемам системы менеджмента, показателям качества, количества и ресурсоемкости товаров, подразделениям фирмы, товарным рынкам и т. д.;

2) обеспечение динамичности, т. е. учет показателей в динамике и использование результатов учета для анализа;

3) обеспечение системности, т. е. учет показателей системы менеджмента и ее внешней среды (макросреда страны, инфраструктура региона, микросреда фирмы);

4) автоматизация учета на основе компьютерной техники;

5) обеспечение преемственности, применяемости и перспективности учета;

6) использование результатов учета в стимулировании качества труда.

       Контроль. Если в основном ведется учет количественных показателей и его результаты где-нибудь фиксируются, то контрольная функция менеджмента несколько шире. Во-первых, может проводиться контроль количественных показателей и качественных требований, документов и других предметов труда; во-вторых, он может осуществляться в различные периоды.

      Контроль можно классифицировать по следующим признакам:

а) стадия жизненного цикла товара — контроль на стадиях стратегического маркетинга, НИОКР, ОТПП, производства, подготовки объектам эксплуатации, технического обслуживания и ремонта;

б) объект контроля — предмет труда, средства производства, технология, организация процессов, условия труда, труд, окружающая природная среда, параметры инфраструктуры региона, документы, информация;

в) стадия производственного процесса — входной, операционный контроль, контроль готовой продукции, ее транспортировки и хранения;

г) исполнитель — самоконтроль, контроль со стороны менеджера, контрольного мастера, отдела технического контроля, инспекционный, государственный и международный контроль;

д) возможность дальнейшего использования объекта контроля — разрушающий и неразрушающий контроль;

е) принимаемое решение — активный (предупреждающий) и пассивный (по отклонениям) контроль;

ж) степень охвата объекта контролем — сплошной и выборочный контроль;

з)   режим контроля — усиленный (ускоренный) и нормальный контроль;

и) степень механизации — ручной, механизированный, автоматизированный и автоматический контроль;

к) время контроля — предварительный, текущий и заключительный контроль;

л) способ получения и обработки информации — расчетно-аналитический, статистический и регистрационный контроль;

м) периодичность выполнения контрольных операций — непрерывный и периодический контроль.

         Нормативы контроля устанавливаются на стадии планирования. Они должны быть обоснованными и выполнимыми, иметь некоторый резерв, "буферный" запас. При составлении плана контроля ранее установленные нормативы могут быть скорректированы, так как на этой стадии управления имеется больше информации, чем на стадии планирования. Методы измерения фактических значений нормативов контроля должны быть максимально автоматизированными, обеспечивающими оперативность и однозначность прочтения результатов контроля. Если какой-либо норматив не выполняется, то необходимо тщательно проанализировать ситуацию и своевременно внести изменения в нормативы, чтобы потом не оказаться перед фактом срыва целей фирмы.

       Мотивация. Чтобы эффективно двигаться навстречу цели, руководитель должен координировать работу и заставлять или стимулировать людей выполнять ее. Руководители воплощают свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации.

       Мотивация — это процесс побуждения работников к деятельности для достижения целей фирмы и личных целей. Самым первым приемом

Таблица 2 – Матрица потребностей 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 

мотивации к труду был метод кнута  и пряника или метод вознаграждения и наказания, который применяется  и в настоящее время. В основе мотивации лежат потребности, матрица которых приведена на таб. 2.

         Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить отребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания аботы. В основе современных концепций мотивации лежат работы Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Давида МакКлелланда.

         По теории Маслоу, все потребности можно расположить  в виде строгой иерархической структуры (рис.4). Этим он хотел показать, что потребности нижних уровней требуют удовлетворения и, следовательно, влияют на поведение человека прежде, чем на мотивации начнут сказываться потребности более высоких уровней.

     В каждый конкретный момент времени человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него является более важной или сильной. Прежде чем отребность следующего уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня.

 

Рис. 4 – Иерархия потребностей по Маслоу 

      Физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они включают потребности в еде, воде, жилье, отдыхе,  сексуальные потребности.

      Потребности в безопасности включают потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем.

     Социальные потребности — это понятие, включающее чувство принадлежности к какой-либо общности, чувство социального взаимодействия, привязанности и поддержки.

      Потребности в уважении включают потребности в самоуважении, личных достижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.

      Потребности в самовыражении — потребности в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.

Перечисленные потребности удовлетворяются различными методами.

     Методы удовлетворения потребностей высших уровней (вторичных потребностей)

      Социальные потребности

1. Давайте  сотрудникам такую работу, которая  позволяла бы им общаться.

2. Создавайте  на рабочих местах дух единой  команды.

3. Проводите  с подчиненными периодические  совещания.

4. Не  старайтесь разрушить возникшие  неформальные группы, если они не наносят организации реального ущерба.

5. Создавайте  условия для социальной активности членов организации вне ее рамок.

       Потребности в уважении

1. Предлагайте  подчиненным более содержательную  работу.

2. Обеспечьте  им положительную обратную связь  с достигнутыми результатами.

3. Высоко  оценивайте и поощряйте результаты, достигнутые подчиненными.

4. Привлекайте  подчиненных к формулировке целей  и выработке решений.

5. Делегируйте  подчиненным дополнительные права и полномочия.

6. Продвигайте  подчиненных по служебной лестнице.

      Потребности в самовыражении

1. Обеспечивайте  подчиненным возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал.

2. Давайте  подчиненным сложную и важную  работу, требующую полной отдачи.

3. Поощряйте  и развивайте у подчиненных  творческие способности.

Кроме теории Маслоу, в настоящее время  находят применение содержательные теории мотивации МакКлелланда и Герцберга.

       Стимулирование. Стимулирование потребителей осуществляется с применением следующих методов и приемов:

  • распространение образцов среди потребителей бесплатно или на пробу по принципу "в каждую дверь", по почте, раздача в магазине, бесплатное приложение к другому образцу, к рекламным материалам и др.;

  • купоны, дающие право потребителю на оговоренную экономию при покупке конкретного товара. Их можно рассылать по почте, печатать в газетах, рекламных приложениях;

  • упаковки по льготной цене, когда по сниженной цене продают один вариант расфасовки товара (например, две пачки по одной цене, зубная щетка и бесплатная паста);