Технология работы с агрессивными клиентами и методы урегулирования конфликтов

Наиболее общее определение конфликта (от лат. conflictus — столкновение) — противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности, связанное с непониманием или противоположностью интересов, отсутствием согласия между двумя или более сторонами.

Природа и функции конфликта …………………………………….3


2. Типология конфликтов ……………..……………………………… 4


3.Основные причины и методы преодоления конфликтов

с туристами …………………………………………………….………..6


4.Методы преодоления конфликтов с туристами ……………………9


Литература …………………………………………………………….15