Федеральное агенство  по образованию

Санкт-Петербургский  Государственный Электротехнический

Университет «ЛЭТИ»

Открытый  факультет 

Кафедра связи с общественностью 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа по дисциплине «Связи с общественностью  в бизнесе»

Тема: «Связи с общественностью в формировании внутренних коммуникаций в организации  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Студент: Аполонова Яна Вячеславовна

№ группы 6844, ОФ

Руководитель: Комашко А.Ф. 
 

Санкт-Петербург

2010 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

  Многие  проблемы возникают в компаниях из-за плохо налаженных внутренних коммуникаций, для успешной работы организации необходимо уделить большое количество внимания этому моменту, ведь от того как решаются внутренние проблемы, зависит и вся остальная деятельность организации.  

   Целью данной курсовой работы  является выявить способы формирования внутренних коммуникаций средствами связей с общественностью на примере организации ООО «ТАМ Реппо». 

   Прежде необходимо поставить  перед собой задачи, задачи - это  шаги к достижению цели, и выполнить их: 

1.   Дать определение понятию «Связи с общественностью»

2. Определить  что такое коммуникация, процесс коммуникации в целом и коммуникация в организации;

3. Изучение литературы  по теме ( внутренние коммуникации  в организациях);

4.Понять, каким образом при помощи средств связей с общественностью формируются внутренние коммуникации;

5.Подвести итоги. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

I Теоретическая часть.

  Связи с общественностью. 

     В мире существует более двух тысяч  определений к термину «связи с общественностью» . Для того, чтобы ответить на вопрос : «Что такое  связи с общественностью?» автор курсовой работы прочитал некоторые учебные материалы[1.с.27-30;2.с.13-17;3.с.28-34;4.с.16-22;5.с.16-20;6.с.11-17;7.с.155-156], на основании которых, ему стало понятно, что хотя предмету связей с общественность посвящено множество книг и с каждым годом появляются все новые и новые, точного определения этого термина нет ни в одной из них. Это является одной из основных проблем в теории «связей с общественностью».

      Деятельность  по связям с общественностью очень  разносторонняя и разнообразная, поэтому  сложно дать одно узкое определение  и соединить в нем все функции  и задачи   специалистов по связям с общественностью. Сам специалист, в зависимости от того чем он занимается, может создать свое собственное определение «связям с общественностью».

      На  основе прочитанных материалов[1.с.27-30;2.с.13-17;3.с.28-34;4.с.16-22;7.с.16-20;6.с.11-17] различную классификацию определений «связи с общественностью» по определенным признакам. Например: А.Н. Чумиков [5.с.17-18]делит определения на три группы или три подхода к определениям, опирающимся на отношение организации к её общественности

        
 

 
 

      Общей характеристикой перечисленных  определений по книге А.Н. Чумикова, М.П. Бочарова «Связи с общественностью  теория и практика» является то, что все они содержательные или  смысловые, но в каждом из подходов делается упор на какие-то отдельные  факторы: В первом— это интересы общественности; во втором— удовлетворение интересов и организации и общественности и, наконец, в третьем— управление людьми с помощью коммуникации ( общения ) в интересах организации. Сами авторы книги склоняются к прагматическому подходу и представляют определение PR[5.с.18]: ПР— это система информационно-аналитических и процедурно- технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.

      Иначе классификацию определения «связи с общественностью» рассматривает М.А. Шишкина[3.с.30-33]. Она выделяет четыре группы подходов, критерием к которым является специфический смысл определения положения связей с общественностью 

 

      Создавая  такую классификацию определений  «связей с общественностью» использовала для всех из них понятие деятельности, она, по мнению автора, имела в виду то, что связи с общественностью- это всегда какая-то деятельность, действие  направленное на достижение чего-то.

Э.В. Кондратьев и Р.Н. Абрамов[4.с.16-22] выделяют  подходы на основе отношения к сложной природе связей с общественностью 
 

       

      У. Аги, Г. Камерон, Ф. Олт, Д. Уилкокс  в своей книге «Самое главное в PR» отмечают определения «связей с общественностью» [1.с.27-30], которые относят  связи с общественностью к управленческой деятельности или коммуникативной функции управления. Например, Джеймс Грюниг, Тодд Хант[3.c.28-34]: связи с общественностью— управление коммуникацией между некоторой организацией и её общественным окружением.

      Авторы, рассматривающие определения «связей  с общественностью» с разных  точек  зрения, имеют общую отправную  точку— это коммуникация и взаимоотношения между организацией и общественностью. У ряда авторов выделяется описательный подход к определению.

      По  классификации А.Н.Чумикова мы можем  проследить тенденцию реконструкции  определения «связей с общественностью» в зависимости от возраста: от прагматизма к альтруизму. Происходит это потому, что молодые всегда к чему-то стремятся, им нужны деньги, когда же человек уже обладает материальными ценностями, начинает меняться его мировоззрение, и человек выбирает компромиссный путь, но когда он имеет всё, ему не хватает лишь чего-то для души, т.е. за компромиссным путём следует путь альтруистический. Таким образом классификация А.НЧумикова отличается от других.

      Кроме классификаций А.Н.Чумикова,  М.А.Шишкиной. Кондратьева рассматривают определения  «Связей с общественностью» и другие авторы [3.стр.29-34], И.П. Яковлев видит в этом управленвленческую деятельность; Г. Почепцов, как стратегическую коммуникацию; И. Синяева, как улучшение отношений между организацией и общественностью и другие.

      После того, как автор курсовой работы прочитал некоторые материалы [1.с.27-30;2.с.13-17;3.с.28-34;4.с.16-22;5.с.16-20;6.с.117;6.с.155-156] и проанализировал, он выделил для себя определение «связей с общественностью»? Которое выражает более общее представление о деятельности по связям с общественностью и является наиболее близким для автора— это определение профессоров Лоуренса В. Лонги и Винсента Хазелтона: связи с общественностью— коммуникативная функция управления, посредством которой организации адаптируются к окружающей их среде, меняют (или же сохраняют) её во имя достижения своих организационных целей. Это определение подходит под прагматический подходА.Н. Чумикова и  У. Аги, т.к. в основе, определения лежит управление и интересы(цели) организации, так же подходит взгляд И.П. Яковлева и Г. Почепцова на определения PR.

      Автор курсовой работы выбрал определение  Лоуренса , В. Лонги  и Винсента Хазелтона, т.к. считает, что  «связи с общественностью»— это искусство и наука, чем и является коммуникация(общение) , ведь для того чтобы найти подход к человеку нужно уметь общаться, а чтобы правильно общаться и влиять на человека необходимо знать такие науки как психология, социология, философия и так далее, только тогда можно добиться своих целей, что и нужно организации. Именно специалисты этой профессии занимаются адаптированием организации  в окружающей среде, в обществе, а в зависимости от того, насколько хорошо общественность примет деятельность организации буде зависеть её успех или провал. 

      Вывод: Что же такое «Связи с общественностью»?

      — искусство и наука

      — усилия, направленные на убеждение  людей с помощью коммуникации

      — это поддерживание взаимовыгодных отношений между организацией и  общественностью

      — это помощь организации в достижении её целей.

      Связи с общественностью— это искусная деятельность направленная на достижение целей организации по средством коммуникации. 
 
 

Коммуникация, процесс коммуникации. 

    Для достижения целей курсовой  работы  нам нужно определить, что такое коммуникация в целом.  Для этого мы воспользуемся, некоторыми литературными источниками. 

Обще́ние(коммуникация) — процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия, взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга.[9]