Стратегическое управление

Сутью "странной" стратегии является игра с понятийным полем управляющей - управляемой  систем. Необходимо перестроить сам  управляющий аппарат так, чтобы  управление стало адекватным поставленной цели. То есть, прежде всего, игра в такой  стратегии идет не за абстрактные  ресурсы, но за "души" людей. 

В отличие  от предыдущего случая, третья и  четвертая формы кризиса - а именно отсутствие реакции управляющей  системы - фактически непреодолимы. Дело в том, что в таких системах само понятие "управление" теряет своего субъекта и не совсем понятно, кто должен осуществлять это управляющее  воздействие. То есть мы имеем дело с саморазрушающейся системой, для преодоления кризиса которой необходимо какое-то дополнительное условие. 

К примеру, таким условием может быть личная инициатива работников на местах, которые  способны "вытянуть" систему из третьего типа кризиса. Да, конечно, такое  бывает нечасто, но при правильной и  продуманной заранее организации  управляемой подсистсемы шансы все-таки есть. 

К числу  кризисов четвертого рода относятся, к  примеру, "пределы бедности", когда  ресурсов системы столь мало, что  их не хватает даже на обеспечение  витальных потребностей (то есть на простое функционирование). 

Формально же, система находящаяся в столь тяжелом положении, обязана искать выход в нетривиальных решениях, составляющих основу "стратегии чуда". "В местности смерти - сражайся". 

Речь идет, по сути, об индукции безумия. Сторона, дерзнувшая подготовить и осуществить  невозможную операцию должна быть чуть-чуть (или не чуть-чуть) "не в себе". Но безумие, будучи проявлением в  индивидуальной психике сил хаоса, и в самом деле заразительно. У  десантников Витцига, у летчиков Футиды, у саперов Ямаситы были особые "тоннели Реальности", искаженные, болезненные, но и привлекательные, как любая сказка. Добропорядочные англо-франко-бельгийско-американские воины столкнулись с подлинным сумасшествием, с яростной, почти религиозной верой в неизбежность чуда. И их уравновешенное мировоззрение оказалось бессильным против этой веры. 

Всякий бой  на какое-то время существует как  суперпозиция состояния победы и  поражения. Никто, однако, не знает, как  не признать себя побежденным... 

Управление  на грани стратегии чуда это вообще не управление, это пропаганда. Но только тут лежит ключ к решению неразрешимой задачи. 

 Отметим  в заключении только то, что  наши варианты демонстрируют  наличие новых рамочных ограничений,  на этот раз уже не управляемой-управляющих подсистем, а самой системы "управления в кризисе". Среди этих ограничений есть и "уставные" требования учебника тактики о "непрерывности, устойчивости и скрытности" управления, и требование аналитической стратегии о адекватности операции поставленной цели, и маркетинговый принцип "обращения к коллективу". И даже требование, что управление в кризисе должно быть чуть-чуть безумным. И действительно, только чуть-чуть безумные люди согласятся управлять системой в кризисе вместо того, чтобы этот кризис предотвратить. 

5) Оперативное управление

В широком  смысле оперативное (текущее) управление включает в себя календарное планирование, разнарядку работ, определение объема партии выпускаемой продукции, размещение заказов на материалы, контроль за осуществлением работ и качеством их исполнения, внесение необходимых корректив в ход технологических процессов, маневрирование запасами, диспетчеризацию. В узком смысле оно обеспечивает процесс реализации краткосрочных и оперативных планов и диспетчеризацию, иными словами, сводится к принятию решений в конкретно складывающейся в данный момент ситуации. 

Инструментом  оперативного управления является учетно-плановый график Гантта, который можно использовать на всех его этапах. Он представляет собой таблицу, в квадрантах которой отражается загрузка в течение предстоящего периода каждой единицы оборудования подразделения, сроки профилактики, перерывы и пр. Соответствующий квадрант находится на пересечении строки времени и столбца, содержащего виды деятельности и задания. В квадранты вносятся также сведения о фактическом выполнении заданий, поэтому график может служить надежным инструментом текущего контроля. Ещё в прошлом веке был разработан метод сетевого планирования и управления (СПУ), предназначенный для прогнозирования, управления, оценки времени и средств, необходимых для разработки и контроля крупномасштабных проектов. Способом осуществления сетевого планирования является построение календарного сетевого графика. 

Исходный  момент СПУ состоит в определении  всех видов действий (работ), необходимых  для достижения поставленной цели. Выделяют действительные работы, сопровождающиеся затратами времени и ресурсов; работы ожидания, не требующие ресурсов, а лишь времени; фиктивные работы, не требующие ни того, ни другого  и отражающие логическую связь между  остальными работами. 

Работы связывают  между собой события. Последние могут быть исходными, которым не предшествуют никакие работы; промежуточными, представляющими собой результат одной или нескольких работ; завершающими, свидетельствующими о достижении поставленной цели. 

Любая последовательность работ в сети, при которой конечное событие каждой работы совпадает  с начальным событием следующей  за ней, получила название "путь". Путь может быть полным, когда его начало совпадает с исходным событием, а конец - с завершающим; частичным - от исходного события до промежуточного, или от промежуточного до конечного; критическим - самым длинным в сетевом графике от исходного до завершающего события. Он и определяет предельную продолжительность выполнения задания. 

На сетевом  графике удобно отражать последовательность и взаимосвязь многоходовых действий по реализации планового задания, например, движения изделий и их отдельных  частей по технологической цепочке  в виде цепной диаграммы. 

Цель и  события изображаются на графике  кружками, в которых указывается  их содержание и порядковый номер, расшифровывающийся в прилагаемом тексте, а работы - стрелками, ведущими от одного кружка к другому. Стрелки несут на себе информацию о времени, необходимом  для выполнения работы, и связанных  с нею затратах. Время изображается цифрой над стрелкой, а затраты - под ней. Если для перехода от одного события к другому затрат времени  и труда не требуется, связь между  событиями на графике изображается пунктирной линией. 

При этом, номер  последующего события больше номера предыдущего; не должно быть событий, кроме  первого или последнего, из которых  не выходят, или в которые не входят какие-то работы, движения в замкнутом  контуре; любые события не могут  соединяться более чем одной  работой; при параллельных событиях вводятся фиктивные работы. 

С помощью  сетевого графика можно показать очередность операций (некоторые  из них можно осуществлять только в строго определенной последовательности, а некоторые - параллельно), сроки  их начала и окончания, последствия  запаздывания, полный путь движения к  цели в виде цепочки взаимосвязанных  работ и событий, включая затраты  времени и средств на него, а  также представить другие возможные  варианты. 

Таким образом, сетевой график дает возможность  составить наиболее рациональный план осуществления каких-либо мероприятий, к которому привязываются все  остальные процессы: диспетчеризация, выдача заданий на выполнение определенных работ, наблюдение и контроль за их осуществлением, в том числе с помощью компьютера. 

Оптимизация сетевого графика имеет целью  приведение его в соответствие с  заданными сроками работ и  поиск возможности их сокращения. Она может осуществляться, исходя из соотношения времени и затрат (минимум затрат - нормативное время; минимум времени - повышенные затраты) или, исходя из оптимизации загрузки работника. В целом, оптимизация  означает улучшение организации  комплекса работ за счет перераспределения  ресурсов и интенсификации выполнения заданий. 

Оптимизация осуществляется, исходя из- резерва времени, представляющего собой разность между самым ранним сроком завершения операций и самым поздним допустимым сроком. Такой резерв имеется только на тех операциях, которые не лежат на самом коротком пути и дает некоторую степень гибкости при календарном планировании таких работ. 

В основе оптимизации  лежит анализ сети, состоящий в  проверке целесообразности выполнения запланированных работ; выявление  лишних и необязательных; определение  возможностей параллельных действий и  т.п. 

Задачей диспетчеризации  является обеспечение движения изделий  в соответствии с календарным  планом и своевременность их выпуска  путем принятия мер, предотвращающих  и ликвидирующих сбои и нарушения  в организации и технологии. 

Диспетчеризация основывается на постоянных наблюдениях  и контроле со стороны диспетчерских  служб за подготовкой и осуществлением производства, наличием запасов на межцеховых складах, их своевременным  поступлением на рабочие места, выполнением  плана по номенклатуре, работой отстающих  подразделений, внутрисменными простоями, соблюдением режимов работы оборудования и параметров технологических процессов. 

Таким образом, контролируется фактическое состояние  работ, выявляются и анализируются  отклонения; на основании этого корректируется график работ и перераспределяются ресурсы.

Диспетчерские службы проводят оперативные совещания, знакомят руководство с информацией, по которой требуются его решения, дают указания об устранении возникших  нарушений, о замене производства одних  изделий другими, об обеспечении  своевременных поставок сырья, материалов, комплектующих изделий, полуфабрикатов, об использовании имеющихся резервов, об устранении поломок оборудования; заказе сырья и материалов, замене исполнителей и пр.

6/) Дoлгocpoчнoe плaниpoвaниe cocтaвляeт ocнoвy yпpaвлeния мeтoдoм экcтpaпoляции, a cтpaтeгичecкoe плaниpoвaниe — ocнoвy yпpaвлeния мeтoдoм пpeдвидeния измeнeний. Глaвнoe paзличиe мeждy ними cocтoит в тpaктoвкe бyдyщeгo. 

В cиcтeмe дoлгocpoчнoгo плaниpoвaния пpeдпoлaгaeтcя, чтo бyдyщee мoжeт быть пpeдcкaзaнo пyтeм экcтpaпoляции иcтopичecки cлoжившиxcя тeндeнций pocтa. Выcшee pyкoвoдcтвo фиpмы oбычнo иcxoдит из тoгo, чтo в бyдyщeм итoги дeятeльнocти yлyчшaтcя пo cpaвнeнию c пpoшлым, и oнo пpинимaeт peшeниe o дocтижeнии бoлee выcoкиx пoкaзaтeлeй. 

Типичный peзyльтaт тaкoй пpaктики — пocтaнoвкa oптимиcтичecкиx цeлeй, c кoтopыми oбычнo нe cxoдятcя peaльныe итoги. В фиpмax, гдe yпpaвлeниe пocтaвлeнo xopoшo, peзyльтaты дeятeльнocти oбычнo вышe, чeм пpeдcкaзывaeт экcтpaпoляция. В тex жe кoмпaнияx, гдe yпpaвлeниe пocтaвлeнo xyжe, peaльныe итoги нижe нaмeчeнныx цeлeй. 

В cиcтeмe cтpaтeгичecкoгo плaниpoвaния oтcyтcтвyют пpeдпoлoжeния o тoм, чтo бyдyщee нeпpeмeннo дoлжнo быть лyчшe пpoшлoгo, и нe cчитaeтcя, чтo бyдyщee мoжнo изyчить мeтoдoм экcтpaпoляции. 

В кaчecтвe пepвoгo шaгa cтpaтeгичecкoгo плaниpoвaния пpeдпpинимaeтcя aнaлиз пepcпeктив фиpмы, зaдaчeй кoтopoгo являeтcя выяcнeниe тex тeндeнций, oпacнocтeй, шaнcoв, a тaкжe oтдeльныx «чpeзвычaйныx cитyaций», кoтopыe cпocoбны измeнить cлoжившиecя тeндeнции. Опpeдeлeниe пepcпeктив пpeдoтвpaщaeт выxoд peзyльтaтoв зa пpeдeлы oбoзpимocти. 

Втopым шaгoм являeтcя aнaлиз пoзиций в кoнкypeнтнoй бopьбe. Егo зaдaчeй являeтcя oпpeдeлeниe тoгo, нacкoлькo мoжнo пoднять peзyльтaты paбoты фиpмы, yлyчшив кoнкypeнтнyю cтpaтeгию в тex видax дeятeльнocти, кoтopыми oнa зaнимaeтcя. 

Тpeтий шaг пoлyчил нaимeнoвaниe мeтoдa выбopa cтpaтeгии. Он пpeдcтaвляeт coбoй cpaвнeниe пepcпeктив фиpмы в paзличныx видax дeятeльнocти, ycтaнoвлeниe пpиopитeтoв в pacпpeдeлeнии pecypcoв мeждy paзличными видaми дeятeльнocти для oбecпeчeния бyдyщeй cтpaтeгии. 

Фиpмa мoжeт yдoвлeтвopитьcя cвoими вoзмoжнocтями (cyщecтвyющим пoтeнциaлoм) в кaчecтвe opиeнтиpa нa бyдyщee. Анaлиз пpeдeлoв нa этoм зaкaнчивaeтcя, и фиpмa пepexoдит к cocтaвлeнию пpoгpaмм и бюджeтoв. Однaкo вo мнoгиx cлyчaяx cyщecтвyющий пoтeнциaл для фиpмы нeпpиeмлeм. 

В этoм cлyчae cлeдyющим шaгoм являeтcя aнaлиз пyтeй дивepcификaции. Егo зaдaчeй являeтcя oцeнкa нeдocтaткoв нынeшнeгo нaбopa видoв дeятeльнocти и aнaлиз нoвыx видoв, к кoтopым фиpмe cлeдyeт пepeйти.  

Зaключитeльный шaг cocтoит в пocтaнoвкe двyx гpyпп зaдaч: кpaткocpoчныx, paccчитaнныx нa тeкyщee выпoлнeниe, и cтpaтeгичecкиx. Тeкyщиe пpoгpaммы и бюджeты opиeнтиpyют oпepaтивныe пoдpaздeлeния фиpмы в иx пoвceднeвнoй paбoтe, нaпpaвлeннoй нa oбecпeчeниe тeкyщeй peнтaбeльнocти, тoгдa кaк cтpaтeгичecкиe пpoгpaммы и бюджeты зaклaдывaют ocнoвы бyдyщeй peнтaбeльнocти.