Стратегическое планирование как функция менеджмента

|5 |5 |6 |6 |6 |

 |Формулирование миссии и целей1 (цифры показывают приблизительный |

 |порядок этого процесса) | 
 

 Цели организации. 

Прежде всего при планировании необходимо определить цели организации.

 Основная общая  цель организации—чётко выраженная причина её существования—обозначается как её миссия. Все цели вырабатываются для осуществления этой миссии.

. “МИССИЯ—это основная  цель, ради достижения которой  компания создаётся. 

 Миссия имеет  комплексный характер, включает  как внешние, так и внутренние  ориентиры деятельности компании, выражает сущность делового успеха, к которому она стремится”2. 

Миссия организации. 
 

 Значение миссии. 

Значение миссии для организации и её сотрудников очень велико. Выработанные на её основе цели служат критериями для принятия управленческих решений.

 Ведь если отсутствует  основная цель организации, то у её руководителей нет логически обоснованного выбора альтернативы.

 При отсутствии  миссии организации, её руководители  имели бы в качестве основы  для принятия решений только  свои индивидуальные ценности. В  результате произошёл бы разброс  усилий сотрудников, а не единство  цели, имеющее существенное значение  ля успеха организации.

 “Миссия детализирует  статус фирмы и обеспечивает  направление и ориентиры для  определения целей и стратегии  на различных организационных  уровнях.

 То есть, миссия—это  цель, для которой организация  существует и которая должна  быть выполнена в плановом  периоде. Особое значение миссии  для деятельности предприятия  заключается в том, что она:

. “…является основой  для всех плановых решений  фирмы, для дальнейшего определения  её целей и задач;

. создаёт уверенность,  что организация преследует не  противоречивые, ясные, сравнимые  цели;

. помогает сосредоточить  усилия работников на выбранном  направлении, объединяет их действия;

. обеспечивает понимание  и поддержку среди внешних  участников организации”2.

 Формулировка  миссии организации должна содержать  следующее1:

1. задачи фирмы  с точки зрения её основных  услуг или изделий, её основных  рынков и основных технологий. Проще говоря, какой предпринимательской  деятельностью занимается фирма?

2. Внешняя среда  по отношению к фирме, которая  определяет рабочие принципы  фирмы;

3. Культура организации.  Какого типа рабочий климат  существует внутри фирмы? Какого  типа людей привлекает этот  климат?”

 Миссия фирмы  должна рассматриваться с точки  зрения определения основных  потребностей потребителей и  их эффективного удовлетворения, руководство фактически создаёт  клиентов для поддержки организации  в будущем.

 Как сказал  Питер Ф.Друкер: “Существует только одно обоснованное определение цели предпринимательства—создание клиента”(. “Если предпринимательство берёт на себя миссию создания клиентов, оно также получит прибыль, необходимую для своего выживания, если исключить плохое управление при осуществлении этой миссии”. 

 ФОРМУЛИРОВКА  МИССИИ КОМПАНИИ “САН БЕНКС”1 

Миссия компании “Сан Бенкс” заключается в содействии благосостоянию и экономическому развитию сообществ, обслуживаемых компанией, путём предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объёме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании. 

 Источник: Sun Banks, N.A. 1987 

 Выбор миссии. 

Миссия—это не получение прибыли.

 Прибыль—всего  лишь внутренняя проблема предприятия.  Организация может выжить только  тогда, когда она будет удовлетворять  какую-то потребность общества. Поэтому,  для того, чтобы заработать прибыль,  фирма обязана следить за средой, в которой она функционирует.  Поэтому только в окружающей  среде и можно найти общую  цель организации. Чтобы выбрать  миссию, руководство должно ответить  на вопросы: “кто наши клиенты?  Какие потребности наших клиентов  мы можем удовлетворить?” А  клиент в данном случае тот,  кто будет использовать результат  деятельности фирмы. Клиентами  некоммерческой организации будут  те, кто использует её услуги  и обеспечивает её ресурсами.

 Выбор прибыли  в качестве миссии организации,  “…ограничивает возможности руководства  изучать допустимые альтернативы  при принятии решения. В результате  ключевые факторы могут быть  не рассмотрены и последующие  решения могут привести к низкому  уровню эффективности организации”1. 

 Миссия некоммерческих  организаций. 
 

 Многие некоммерческие  организации имеют очень много  клиентов, поэтому им трудно представить  подходящую формулировку целей.  Некоммерческая организация должна  сформулировать подходящую, ориентированную  на клиента миссию для себя  самой. Клиентами некоммерческой  организации будут те, кто использует  её услуги и обеспечивает её  ресурсами. (Пример: больница должна  обеспечивать своих пациентов,  врачей, медицинских сестёр, технических  работников и местное сообщество, в котором она осуществляет  свою деятельность.) 

 Миссия малых  организаций. 

Небольшие организации  тоже нуждаются в сформулированной миссии.

 Миссия у малой  организации не может быть  слишком сложной. Услуги малых  организаций должны быть нацелены, главным образом, на удовлетворение  потребностей крупных фирм или  на удовлетворение небольших  потребностей населения, или ориентированы  на какую-то узкую часть общества. 

Цели организации. 

“Цели выражают конкретные отдельные направления деятельности организации.

 Важность определения  целей связана с тем, что  они являются фундаментом для  менеджмента, планирования, организации,  мотивации, контроля; определяют  способы повышения эффективности  деятельности организации; лежат  в основе принятия любого делового  решения; служат руководством  для формирования конкретных  плановых показателей”2. 

 Ценности и  цели высшего руководства. 
 

 Миссия очень  важна для организации. Но ценности  и цели высшего руководства  накладывают отпечаток на деятельность  и поведение фирмы. Ценности  формируются нашим опытом, образованием  и социально-экономическим фоном.

 Ценности направляют  и ориентируют руководителей  при принятии критических решений.  Профессор Игорь Ансоф утверждает, что стратегическое поведение четко находится под влиянием ценностей: “Общие наблюдения и социологические исследования подтверждают, что поведение не является свободным от воздействия ценностных ориентаций; как индивиды, так и организации проявляют предпочтение к определённым типам стратегического поведения. Они выражают такое предпочтение, следуя определённой линии поведения, даже если это означает потери с точки зрения результатов(”.

 Гут и Тагири установили шесть ценностных ориентаций, которые оказывают воздействие на принятие управленческих решений(, которые в последствие были связаны учёными со специфическими типами целевых предпочтений. 
 

| |Истина |Долгосрочные |

 |Теоретические |Знания |исследования и |

| |Рациональное мышление|разработки |

| | | |

| | | |

| |Практичность |Рост |

 |Экономические |Полезность |Прибыльность |

| |Накопление богатства |Результаты |

| | | |

| | | |

| |Власть |Общий объём капитала,|

 |Политические |Признание | |

| | |Продаж, количество |

| | |работников |

| | | |

| |Хорошие человеческие |Социальная |

 |Социальные |отношения |ответственность |

| |Привязанность |относительно |

| |Отсутствие конфликта |прибыльности. |

| | |Косвенная |

| | |конкуренция. |

| | |Благоприятная |

| | |атмосфера в |

| | |организации. |

| | | |

| | | |

| |Художественная |Дизайн изделия |

 |Эстетические |гармония |Качество |

| |Состав |Привлекательность, |

| |Форма и симметрия |даже с ущербом для |

| | |прибыли |

| | | |

| | | |

 |Религиозные |Согласие во вселенной|Этика |

| | |Моральные проблемы | 

 Ценностные ориентации1 

 Высшее руководство  обязательно сохраняет и соблюдает  определённые ценности, которые  проявляются в выборе типа  управления, а также в целях  организации. 
 

 Характеристики  целей. 

Общефирменные цели формулируются и устанавливаются  на основе общей миссии организации  и определённых ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство.

 Цели должны  обладать рядом характеристик,  тогда они будут вносить вклад  в успех организации. 

 Конкретные и  измеримые цели. 

Цели должны быть конкретными и измеримыми.

 Они должны  выражаться в конкретных измеримых  формах, создавать чёткую базу  отсчёта для последующих решений  и оценки хода работы. (Пример: 1) Повысить удовлетворенность своих  сотрудников на 10% в год; 2) Увеличить  продвижение по службе на 15% в  год; 3) снизить текучесть кадров  на 10% в год.) В этом случае руководители  среднего звена будут иметь  ориентиры для своих решений.

 Также будет  легко определить, насколько хорошо  организация работает в направлении  осуществления своих целей. Что  становится важным для выполнения  контрольных функций. 

 Ориентация целей  во времени. 

Ещё одна характеристика целей—конкретный горизонт прогнозирования.

 Необходимо определить  время достижения результата. Цели  обычно устанавливаются на длинные  или короткие промежутки времени.

 Долгосрочная  цель имеет горизонт планирования  примерно в 5 лет.

 Краткосрочная  цель представляет один из  планов организации, который следует  завершить в пределах 1 года.

 Среднесрочные  цели имеют горизонт планирования  от 1 до 5 лет.

 В первую очередь  организация формулирует долгосрочные  цели. Последующая выработка средне- и краткосрочных целей связана  с обеспечением выполнения долгосрочных  целей. 

 Достижимые цели. 

Цель должна быть достижимой,—чтобы служить повышению эффективности организации. Установление цели, которая превышает возможности организации, может привести к катастрофическим последствиям. Если цели недостижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабнет.

 “Поскольку в  повседневной жизни принято связывать  вознаграждение и повышение по  службе с достижением целей,  недостижимые цели могут сделать  средства, используемые в организации  для мотивации сотрудников менее  эффективными”1. 

 Взаимно поддерживающие  цели. 

Цели организации  должны поддерживать друг друга. То есть, действия и решения, необходимые  для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

 Невозможность  сделать цели взаимно поддерживающими  ведёт к возникновению конфликта  между подразделениями организации,  которые отвечают за достижение  установленных целей.