Стратегический менеджмент

    5 краткосрочных целей предприятияЗАО  «Тензор»:

1. Разработать план реализации на будущий год
2. Составить программу развития предприятия на ближайшие 5 лет
3. Разработать дополнительные программы и акции по увеличению объема продаж;
4. Захватить большую часть рынка (около 30-40%)
5. Провести дополнительные маркетинговые исследования рынка для более глубокого изучения предпочтений и потребностей покупателей в условиях стремительного развития данного сегмента рынка.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Дерево  целей 
 
 

Рисунок 1: «составление дерева целей предприятия ЗАО «Тензор»» 
 
 
 
 
 

2. Анализ  внутренней среды  предприятия.

    Внутренняя  среда организации - ситуационные факторы  внутри организации. К основным переменным внутри организации относятся цели, структура, задачи, технология и люди. Цели - конкретные, конечные состояния  или желаемый результат, которого стремится  добиться группа, работая вместе. Структура  организации представляет собой  логическое взаимоотношение уровней  управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая  позволяет наиболее эффективно достигать  цели организации. Задачи - определенная работа, серия работ, которая должна быть выполнена заранее установленным  способом в заранее определенные сроки.

    1. Цели организации. У нашего  предприятия они вполне осязаемы  и реальны и чётко соотносятся  с миссией, которой подчинена  вся наша деятельность. Цели осознаются  всем коллективом, что позволяет  делать положительный прогноз  на их достижение.

    2. Структура организации. Структура  нашей организации – линейно-функциональная. Такая форма организации работы позволяет руководителю непосредственно влиять на производственный процесс.

    3. Задачи. Задачи на короткий период  устанавливаются руководителем  и им же контролируется их  исполнение. Задачи логично вытекают  из целей работы предприятия  и мотивируют персонал к оказанию  качественного обслуживания. Так же задачи ориентированы на исправление ошибок, допущенных в работе в прошлом.

    Для исследования внутренней среды, выделяются пять внутренних факторов:

1. Производство.
2. Маркетинг.
3. Персонал.
4. Финансы.
5. Организационная культура.

 
    

1.   Производство.

    Важным  для развития фирмы является непрерывный  анализ управления операциями, которые  в узком смысле можно назвать  производством.

    Анализ  данного фактора показывает, что  уровень цен по сравнению с  конкурентами мало чем отличается. Так как условия данного сектора  рынка, в котором работает предприятие «Тензор», очень приближены к условиям совершенной конкуренции, то вряд ли изменение цены может изменить прибыльность в целом. Единственный случай, когда предприятие может понизить цены – это захват рынка. В этом случае подобные меры помогут выбить более мелкие фирмы и занять лидирующие позиции.

2. Маркетинг.

    Направление деятельности магазина «Тензор» - торгово-закупочную и торгово-посредническую торговля компьютерной техникой и  комплектующими. Пока что фирма занимает ограниченную долю рынка, но чтобы обеспечить прибыльность, фирма большое значение придает качеству продукции, ее ассортименту, уровню обслуживания.

    Ассортимент очень разнообразен: номенклатура товаров  насчитывает более 1700 наименований (и это только по результатам изучения прайс-листа, на самом деле товаров  еще больше), и ассортимент постоянно  расширяется.

    В связи со спецификой товаров и  услуг предприятие уделяет огромное внимание предпродажному обслуживанию клиентов за счет предоставления им возможности  консультации со специалистами. Поэтому  к выбору и обучению персонала  фирма подходит со всей ответственностью и постоянно проводит аттестацию и повышение квалификации своих  сотрудников. Эффективное и добротное  обслуживание помогает продать больше товаров, создает и сохраняет  лояльность клиентов и предпочтительное отношение именно к этой фирме.

    Среди потребителей фирмы можно выделить две основные группы:

• фирмы, приобретающие товар для собственного пользования;
• розничные потребители.

3. Персонал.

    Предприятие имеет достаточно налаженную систему  подбора кадров в соответствии с  разработанными требованиями к сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают ее требованиям. Требования, следует  сказать, весьма высоки, ибо Тензору  необходимы идеальные высококвалифицированные  работники. Поэтому когда фирма  находит человека, полностью удовлетворившего всем предъявленным требованиям, то она платит достойнную заработную плату  и создает все условия, чтобы  удержать работника на предприятие. «Тензор» трепетно относится к своим  работникам: использует систему премирования, составляет график работы, уделяет  отдельное внимание питанию, проводит тренинги, семинары, обучение и аттестацию (это позволяет продвигаться по служебной  лестнице и повышать квалификацию). Создается благоприятный климат для работы, что, несомненно, повышает производительность труда сотрудников.

4. Финансы.

    Анализ  коммерческой деятельности  «Тензора»  с момента ее появления на Хабаровском  рынке и по сей день показывает непрерывный рост большинства показателей (это внушает уважение и показывает, насколько серьезно фирма настроена  на работу в нашем городе).

    Своевременная уплата налогов, возможность использования  собственных финансовых ресурсов для  открытия новых филиалов говорят  о прекрасном финансовом положении  фирмы в целом (т.е. имеется в  виду вся сеть магазинов).

5. Организационная культура.

    На  предприятии сложился созидательный  тип организации. Этому способствуют демократизм и гуманизм в управлении. У организации имеется потенциал  к дальнейшему развитию. Как и  большинство российских компаний, предприятие  не имеет специально разработанной  системы норм и правил поведения  людей в организации. Единственным правилом при работе является соблюдение трудовой дисциплины, своевременное  выполнение заданий и доброжелательное отношение к каждому клиенту. За счет чего и создается имидж предприятия. На сегодняшний день предприятие ассоциируется у потребителей с престижной профессиональной компанией, предлагающей качество и умелое консультирование.

    Таблица №3: « Влияние факторов внутренней среды предприятия»

 
 

3. Анализ  внешней среды предприятия.

    Анализ  внeшнeй cpeды cлyжит инcтpyмeнтoм, пpи  пoмoщи кoтopoгo paзpaбoтчики cтpaтeгии кoнтpoлиpyют внeшниe пo oтнoшeнию к opгaнизaции фaктopы c цeлью пpeдвидeть пoтeнциaльныe yгpoзы и внoвь oткpывaющиecя вoзмoжнocти. Анaлиз внeшнeй cpeды пoзвoляeт opгaнизaции cвoeвpeмeннo cпpoгнoзиpoвaть пoявлeниe yгpoз и вoзмoжнocтeй, paзpaбoтaть cитyaциoнныe плaны нa cлyчaй вoзникнoвeния нeпpeдвидeнныx oбcтoятeльcтв, paзpaбoтaть cтpaтeгию, кoтopaя пoзвoлит opгaнизaции дocтигнyть цeлeй и пpeвpaтить пoтeнциaльныe yгpoзы в выгoдныe вoзмoжнocти.

    Анализ  внешней среды состоит из анализа  факторов макро- и микросреды. К макросреде относится влияние политических и экономических факторов, уровень  налогообложения в стране, демографическая, природная и экологическая ситуация в стране и регионе.

   На  наше предприятие эти факторы  влияют с различной силой:

1. Экономический фактор.

    В целом, экономическая ситуация в  стране начинает медленно, но верно  выправляться. Этому способствуют усилия президента и правительства, которые, наконец, занялись экономикой, а не политическими спорами, а также повышение деловой активности населения, адаптировавшегося к условиям рыночной экономики.

    Курс  иностранной валюты. Часть иностранных  фирм (поставщиков продукции на наш  рынок) работает с евро, а часть  – с долларом. Постоянное повышение  курса этих валют по отношению  к российскому рублю приводит к удорожанию компьютерной продукции  в рублевом эквиваленте и увеличению цены продукции. Поэтому повышение  курса евро и доллара сказывается  негативным образом на деятельности предприятия и заставляет его  искать наиболее подходящую цену, которая  бы способствовала незначительному  снижению спроса и сохранила бы прибыль  на прежнем уровне.

    Налоговая ставка. В настоящее время снизилось  налоговое бремя. Поэтому данный экономический фактор оказывает  позитивное влияние на деятельность нашей фирмы и дает возможность  для дальнейшего развития организации  и совершенствования технологий за счет использования освобожденной  от налога прибыли. Изменение налоговых  ставок ведет либо к положительному. Либо к отрицательному влиянию на деятельность организации.

    Инфляция. Не смотря на существенное снижение темпа  инфляции за последний год, все же наблюдается небольшой рост цен. При этом существующая инфляция приводит к обесцениванию запасов компьютерной продукции, оргтехники, комплектующих  и сырья, денежных средств, возмещающих  затраты предприятия, что в конечном итоге заставляет предприятие искать источник пополнения оборотных средств. Кроме этого увеличение затрат на производство и реализацию продукции  приводит к повышению цены продукции, и, следовательно, снижению спроса на неё. Таким образом, инфляция может представить  серьезную угрозу для достижения целей организации.

    Также изменение тарифов на сырье, транспорт, энергию, повышение арендной платы  – все это заставляет повышать цены на всю продукцию. 
 

2. Рыночный  фактор.

    Реализация  компьютерной продукции, комплектующих  и оргтехники – весьма перспективное  направление в коммерческой деятельности фирмы, так как спрос на эти  товары возрастает с каждым годом. И  в данном случае, когда огромное количество фирм предлагают подобную продукцию, приоритетом при выборе той или иной фирмы или магазина становится не только ценовой фактор. В целом, цены на продукцию этого  сектора везде одинаковы.

    Кроме системы скидок и кредитов ЗАО  «Тензор» предлагает самый огромный выбор компьютерной продукции и  комплектующих, а также профессиональные консультации по продукции.

3. Политический фактор.

    В целом, политическая ситуация в стране стабилизируется. Однако, внутренний рынок и деятельность организации постоянно находятся под влиянием политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти, на территории которых функционирует каждый отдельный филиал.

    Приход  к власти нового человека влечет за собой изменения. Хорошо, если они  будут положительными для нашей  организации. А вот если будут  ужесточены меры к производственным организациям, то это повлечет за собой  повышение цен и, как следствие, снижение спроса на продукцию. Это уже  будет отрицательное изменение.

    В целом, влияние политического фактора  в данный момент на «Тензор» невелико. Однако можно отметить следующее:

    1.Дополнительное  сотрудничество в другими фирмами  может принести определенную  прибыль (кроме уже имеющихся  партнеров следует искать новых,  хорошо если их марки будут  уже достаточно известны покупателям  и разрекламированы СМИ), но иностранные фирмы должны быть уверены в стабильности экономической и политической ситуаций в России;

    2.Изменение  валютного курса влияет, как уже  говорилось, на стоимость продукции;

    3. Таможенная политика также оказывает  влияние на деятельность фирмы.