Способы предупреждения и управления стрессами

На менеджеров первого уровня: руководителей групп, мастеров, бригадиров возложены такие управленческие полномочия -  принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции, сообщать руководителю при выходе решения за рамки этих полномочий, высказывать свое мнение, продумывать возможности улучшения своей деятельности, информировать руководителя о своей деятельности, координировать свою деятельность с другими сотрудниками, повышать квалификацию.

Производственная дирекция состоит из: руководителя котельной, руководителя водозабора, заведующей столовой и пищеблока.

Директор по производству организует, обеспечивает внедрение в производство методов и систем планирования и организации производства, руководит деятельностью своих подразделений, входящих в состав санаторно-курортного учреждения «Сосны».

Информационно-технологическое управление включает:

1.     Отдел информационных технологий

2.     Отдел системного обеспечения

3.     Отдел программирования и сопровождения

4.     Отдел технического обеспечения

Повсеместное использование АСУ упрощает процесс управления. Основа АСУ – интегрированная обработка производственно-экономической информации, охватывающая решение задач прогнозирования, планирования и управления производством с использованием современных средств. Действующие АСУ санаторно-курортного учреждения «Славино» безусловно доказали свою исключительную экономическую эффективность.

Юридическая служба включает:

1.     Отдел по правовой работе и акционированию

2.     Юридический отдел

Юридическая служба занимается правовыми вопросами, важными для развития самостоятельности компании: оформление документов при регистрации и лицензированию, в правоохранительных органах, банках, налоговых инспекциях; договорная работа, претензионно-исковая работа. Юридическая служба представляет учреждение в судах различных инстанций.

Экономическая дирекция состоит из: управления бухучета и отчетности, экономического управления, управления по сбыту и реализации путевок, управления внешнеэкономических связей.

Директор по экономике осуществляет руководство учреждением и совершенствованием экономической деятельности, направленной на достижение наибольших результатов при наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Он организует разработку перспективных и текущих планов, мероприятий по совершенствованию хозяйственного механизма, экономической работы, выявлению внутрихозяйственных резервов, содействует повышению научной обоснованности планов, установленных плановых показателей на основе прогрессивных нормативов затрат, с учетом достижений науки и техники.

Управление по кадрам и общим вопросам включает:

1.     Отдел по кадрам и общим вопросам

2.     Отдел по контролю исполнения и делопроизводству

3.     Административно-гостиничный комплекс

Изучив и проанализировав организационную структуру СКУ «Сосны», можно сказать, что коллектив большой, разносторонний, разновозрастный, следовательно, как любой коллектив, без конфликтов существовать не может.

Респондентами для анализа послужат сотрудники одного из структурных подразделений.

База исследования: Санаторно-курортное учреждение «Сосны».

2.2 Анализ практической ситуации

Ситуация №1

Отдел Информационно-технологического управления санаторно-курортного учреждения «Сосны» состоит из 6 женщин. Руководителем подразделения является респондент А - женщина среднего (предпенсионного) возраста, давно работающая в информационном отделе и успешно справляющаяся со своими обязанностями.

В отдел не так давно, около года, поступила на работу новый сотрудник – респондент Б - молодая, симпатичная женщина, которая заканчивает заочно политехнический институт по данной специальности. Ее приход был встречен достаточно дружелюбно со стороны всех сотрудников отдела и, в первую очередь начальника, у которой есть дочь такого же возраста.

Начальник отдела респондент А некоторое время «по-матерински» опекала новую сотрудницу, но потом наступил перелом в их взаимоотношениях, и по непонятным для респондента Б причинам отношения резко ухудшились. А стала постоянно придираться к Б, стараясь унизить ее как личность, не давала спокойно работать. Для Б встал вопрос: что делать и не перейти ли на работу в другое подразделение?

Другие сотрудники отдела внешне никак не реагировали на создавшуюся ситуацию. По своему характеру респондент А достаточно властный человек, и давно находится на руководящей должности.

Участниками стресса являются: респондент А и Б, а также другие работники отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и подчиненной. Потребности и опасения конфликта и каждой из сторон представлены в таблице.

Карта стресса

При составлении картограммы сначала определяется суть стресса, его природа. Далее выясняется, кто вовлечен в стресс. В той мере, в какой вовлеченные в стресс или даже в конфликт люди имеют какие-то общие потребности по отношению к данному конфликту, их можно сгруппировать вместе. Затем определяются потребности и опасения каждого из участников данной ситуации, связанной с данной проблемой.

Данная ситуация типична для большинства российских предприятий, ведь «молодым везде у нас дорога». Вот в этом и заключается стресс для респондента А: боязнь потерять работу, быть потесненной более молодой сотрудницей. В данной ситуации есть вероятность переростания стресса в хроническую стадию, как для респондента А, так и для респондента Б,

Следует подчеркнуть еще раз важность точного определения проблемы стресса и того, насколько она затрагивает интересы каждого участника противостояния. Чтобы эффективно управлять стрессом, необходимо с максимальной точностью составить его диагноз. Идеальным является восприятие его таким, каков он есть на самом деле. Достижение соответствия между субъективной оценкой стресса руководителем и состоянием объективного развития противостояния представляет собой серьезную задачу, решить которую практически бывает очень трудно.

В данной ситуации есть три возможных способа, применяемых руководителем для управления и преодоления стрессовой ситуации:

      воспитательное   воздействие,   убеждение конфликтующих в общности цели, доказательство взаимной выгоды от совместной работы, анализ причин стресса с целью показать его несерьезность;

      разделение объекта спора. Уточнение границ полномочий, ответственности, компетенции.

- Как крайнее средство – переход респондента Б в другой отдел. Применять этот способ следует только тогда, когда другие меры исчерпаны и каждый из конфликтующих действует убежденно и по существу в интересах коллектива.

Ситуация №2

Управление бухгалтерского учета и отчетности состоит из 4 человек:

Иванова И.А. – главный бухгалтер (опыт работы 15 лет);

Сидорова А.И – заместитель главного бухгалтера (опыт работы 8 лет);

Петрова М.В. – бухгалтер расчетного и материального стола (опыт работы 4 года);

Карпушина Ю.А. – помощник бухгалтера (опыт работы менее года).

Коллектив достаточно сплоченный и дружный, конфликтов за период совместной работы не возникало.

В середине марта Петрова М.В. из-за плохого состояния здоровья, была вынуждена уйти на больничный. Все ее обязанности по составлению отчетов, ведению учета, выдачи заработной платы легли на плечи помощника бухгалтера Карпушиной Ю.А. Имея недостаточно опыта в области практического бухучета,  Карпушина Ю.А. решила быстро исправить положение и восполнить недостающие пробелы в знаниях. Она стала во время обеденного перерыва изучать литературу по данным вопросам, задерживаться до поздна работе (до 8-9 вечера), брать работу на дом. Это стало провоцировать проблемы дома, так как мужу не нравилось, что Карпушина Ю.А. перестала уделять должное внимание семье, стали вспыхивать скандалы.

Как следствие, физическая и моральная нагрузка на Карпушину Ю.А. оказали свое негативное действие: она стала очень нервной и раздражительной, невнимательной, резкой, невеселой. И, когда в очередной раз Сидорова И.А. указала на сделанную ошибку в расчетах, между заместителем главного бухгалтера и помощником бухгалтера вспыхнул сильный конфликт. Карпушина Ю.А. просто выместила свой гнев на другом человеке, оскорбила его и решила написать заявление на увольнение.

Сидорова И.А. решила эту ситуацию исправить. Она обратилась к Ивановой А.И. (главный бухгалтер) за помощью в урегулировании данного инцидента.

В итоге, Ивановой А.И. удалось урегулировать все самым простым способом: делегированием полномочий, то есть она поделила всю работу заболевшей Петровой М.В. на них троих, тем самым разгрузив частично Карпушину Ю.А.

Когда у Карпушиной Ю.А. спросили почему она сразу не сказала о том, что недостаток опыта работы не давал ей полноценно справляться с работой и почему она не попросила помощи, она ответила, что просто боялась увольнения, так как  не справляется со своими обязанностями.

Таким образом, процесс управления стрессами во многом зависит от позиции, которую занимает руководитель, от его собственных интересов, а также от того, к каким средствам он прибегает, чтобы не допустить разрастания стресса и далее конфликта.

Заключение

Проделанная работа позволяет сделать вывод о том, что стрессовые состояния еще недостаточно изучены. Проанализировав специальную литературу, можно прийти к выводу, что Стресс – это часть повседневной жизни. Стрессы порой необходимы каждому: борьба за свои права, приготовления к празднику, преодоление трудностей, подготовка к экзамену, необходимость произвести должное впечатление при служебном разговоре – во всех этих ситуациях требуется стимуляция позитивного стресса.

Основанием для такого вывода могут служить два вида стресса: конструктивный и деструктивный, которые рассмотрены в данной работе.

Проблема стресса является серьезной для менеджера. Причины, его вызывающие, – стрессоры сами по себе достаточно разнообразны, но все-таки к числу наиболее характерных из них обычно относят: повышенную ответственность за качество работы подчиненных; высокие требования к безошибочности деятельности; большой объем работы и перегрузки; необходимость работать быстро; взаимоотношения на работе; перспектива преждевременного ухода и многое другое.

Среди профессионально важных качеств, с ориентацией на которые осуществляется психологический отбор менеджеров, есть и явно несущие на себе стрессовую нагрузку. Переживается оно с большой внут­ренней напряженностью. Часто такие переживания возникают при необходимости принять быстрые и ответ­ственные решения и прочее.

Завершая анализ, хочется подчеркнуть, что значение эмоций в деятельности челове­ка и становлении его личности огромно. Они обогащают психику человека, яркость и разнообразие чувств делают его более интересным и для окружающих, и для самого себя. Богатство собственных переживаний помогает более глубоко и тонко понять происходящее, будь то произведе­ния искусства - стихи, музыка, театр, или переживания других людей, или события, происходящие в мире.

Практическое значение в работе придает тот факт, что в работе, во 2 главе рассмотрен опыт управления стрессами. Объектом исследования управления стрессами послужили респонденты санаторно-курортного учреждения «Сосны».

Таким образом, стресс – это эмоцио­нальное состояние, возникающее при опасности, боль­ших физических, психических перегрузках, т.е. в необыч­но-трудной ситуации. По крайней мере, обстоятельства рекомендуется учитывать практически в любой ситуации. Со своей стороны менеджер по управлению должен обеспечить трудовые отношения всеми документами, упорядочивающими любые трудовые споры и разногласия. В трудовых контрактах, коллективных трудовых соглашениях необходимо разработать механизм обжалования тех или иных решений руководства, порядок обсуждения вводимых норм и графиков работы, способствовать частичному участию коллектива в управлении, формированию корпоративной этики, чтобы предотвратить стрессовые ситуации.

В качестве рекомендации можно проводить тесты-испытания: «Устойчивы ли вы к стрессу?», «Проверьте себя!», представленные в  Приложениях А и Б соответственно.

Список использованных источников

1.                  Абчук В.А.  Менеджмент [Текст] : учебник /  В.А. Абчук. - СПб.: Союз, 2002. - 340 c.

2.                  Бороздина Г.В. Психология делового общения [Текст] : учебник / Г.В. Бороздина .- М.:ИНФРА-М, 2004.- 370 с.

3.                  Вересов Н.Н. Психология управления [Текст] : учебное пособие. - М., 2001.- 270 с.

4. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии [Текст]: курс лекций / Д.П. Зеркин. - Р – на – Д.: Феникс, 1998. – 480 с.

5.                  Карпов А.В. Психология менеджмента [Текст] : учебное пособие / А.В. Карпов. – М.: Гардарики, 2004. – 420 с.

6.                  Кричевский Р. Л. Если Вы - руководитель..: элементы психологии управления в повседневной работе [Текст] / Р.Л. Кричевский– М.: Лгос, 2001.- 400 с.