Способы предупреждения и управления стрессами

     Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель – подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов формируются и для руководителей, в чьи обязанности входит снижать уровень стресса у сотрудников, и для подчиненных, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других.

     Программа для предотвращения стрессовых ситуаций, предназначенная руководству:

- чаще задумываться над точностью оценки способностей и склонностей своих работников, учитывая, что нужно поручать соответствующий объем и сложность заданий;

- не пренебрегать к четким определениям функций, полномочий и пределов ответственности работников, что может предотвратить мелкие конфликты и взаимные обиды;

- не раздражаться, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудить с ним основательность отказа;

-  демонстрировать, как можно чаще свое доверие и поддержку подчиненным, так например, в Америке провели исследование, что сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержу начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто поддержки не замечали;

- использовать стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников;

- при неудачах сотрудников оценивать в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества;

-  не исключать из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения;

- не использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного;

- если же возникла необходимость кого-то покритиковать, не следует упускать из виду правил конструктивной и этичной критики;

- задумываться периодически о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов, держать в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.

     Программа для предотвращения стрессовых ситуаций, предназначенная подчиненным:

- если не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, следует тщательно проанализировать, насколько реальны возможность организации по улучшению этих проблем;

- обсуждать рабочие проблемы с коллегами и руководством, при этом необходимо позаботиться о том, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся;

- следует наладить эффективные деловые отношения с руководством, нужно оценить масштабы его проблем и помочь разобраться в своих; руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить;

- обсуждать с руководством проблему несовместимости порученных дел сразу, фиксируя внимание руководства на том, что пострадает именно дело;

- искать возможность кратковременного отклонения и отдыха при напряженной работе, по данным опытов видно, что двух 10-15 минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности;

- необходимо помнить, что неудачи на работе редко бывают фатальными, набираться опыта на собственных ошибках – естественное право подчиненного;

- следует разряжать свои отрицательные эмоции в общественно-приемлимых формах;

- стараться не смешивать личные и служебные проблемы.

Управление стрессами представляет собой способы адаптации личности к стрессовой ситуации. Существует несколько уровней управления стрессами.

Первый — на уровне организации, в результате изменений в политике, структуре производства, выработке четких требований к сотрудникам, оценке их деятельности. В некоторых организациях регулярно проводятся тренинги релаксации под руководством психолога, коммуникативные тренинги для развития коммуникативной культуры сотрудников, обучения навыкам сброса напряжения, выездные игровые тренинги с целью снятия напряжения в коллективах, укрепления связей между сотрудниками. Они помогают человеку чувствовать себя лучше, расслабиться, восстановить свои силы.

Второй уровень управления стрессом осуществляется на уровне отдельной личности. Этот способ состоит в том, чтобы уметь справляться со стрессами индивидуально, используя рекомендации и специальные программы по нейтрализации стрессов. Ниже приведены некоторые примеры различных методов нейтрализации стресса:

1) Планирование. Со многими проблемами в личной или профессиональной жизни можно справиться с помощью планирования. Выделите некоторое время для уяснения своих личных или служебных задач. На работе установите определенные часы для планирования деятельности на следующий день. Определите, как эта деятельность соотносится с Вашими личными целями и целями всей компании.

2) Физические упражнения. Регулярные упражнения очень полезны для здоровья человека, они являются хорошим выходом для отрицательной энергии, благотворно влияют на общее физическое состояние.

3) Диета. Продолжительный стресс может привести к образованию недостатка витаминов, ослаблению организма, создает условия для слишком сильной восприимчивости к болезням. Кроме того, во время стресса нормальный режим питания нарушается, поэтому важным является соблюдение правильной диеты, употребление в пищу больше овощей и фруктов зеленого цвета.

4) Психотерапия. Широкое разнообразие техник, обычно используемых при интенсивной работе со специалистами-профессионалами.

5) Психоанализ. Форма психотерапии, при которой исследуются подсознательные основы отклонений в поведении и мировосприятии.

Не следует стремиться, во что бы то ни стало избегать стресса и бояться его.   Парадоксально, но факт: чем больше вы будете стараться жить и работать «всегда размеренно и спокойно», тем в большей степени вас будет разрушать стресс:

­         Для того, чтобы управлять своим стрессом, необходимо использовать его полезные функции и исключать вредоносные.

­         При конструктивном стрессе возникает разрядка накопившейся неудовлетворенности людей друг другом, решается важная проблема и улучшается взаимопонимание между людьми.

­         При деструктивном стрессе резко ухудшаются  отношения до полного разрыва, проблема остается нерешенной, у людей возникают тяжелые переживания вины и безысходности.

­         Необходимо знать свой индивидуальный порог чувствительности к стрессу. Следует знать, до какого уровня силы вы можете испытывать воздействие стрессогенного фактора не снижая своей успешности и даже ее повышая.

­         Важно найти свои индивидуальные способы защиты от разрушающего (деструктивного), длительного стресса и спокойно, без паники относиться к конструктивному кратковременному стрессу.

Как только вы почувствуете нарастание внутреннего напряжения, вместо того, чтобы «выплескивать» его на ок­ружающих или заниматься самоедством, поменяйте направ­ление своей разрушительной энергии и направьте ее на ка­кое-либо нейтральное занятие. Займитесь психотехническим упражнением, которое поможет вам быстро избавиться от напряженного состояния.

При этом вы сможете избежать обычных отрицательных последствий: на вас никто не оби­делся, как это обычно бывает, когда вы в запале говорите много обидных слов своим коллегам или подчиненным.

Да и сами вы сохранили свое здоровье и уверенность в себе, по­скольку смогли избежать мучительных раздумий о своих реальных и мнимых ошибках и о том, как было бы хорошо, ес­ли бы вы эти ошибки вообще не допустили.

Формирование эффективных средств саморегуляции необходимо начать с обучения способам снятия усталости, успокоения и релаксации.

Известно, что больше нерв­ничают переутомленные люди. Уставший и измотанный человек «заводится» по пустякам, черпая недостающую ему силу в энергии конфликта, поэтому в период интенсивной работы следует больше внимания уделять психотехниче­ским упражнениям успокоения и релаксации с целью про­филактики возможных нервных срывов.

Таким образом, современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые стрессовые ситуации не  только  возможны, но даже может быть и желательны. Конечно - это не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать  удовлетворению потребностей отдельной  личности и достижению целей организации в целом.

У каждого человека есть свой индивидуальный сцена­рий стрессового поведения (по частоте и форме проявле­ния). Чаще всего этот сценарий усваивается в детстве, когда родители конфликтуют на глазах у ребенка, вовлекая его в свои проблемы. Так, одни «стрессуют» чуть ли не каждый день, но в небольших дозах (не слишком агрессивно и суще­ственно не затрагивая здоровье окружающих). Другие - не­сколько раз в год, но чрезвычайно сильно, полностью теряя самоконтроль и находясь как бы «в стрессовом угаре».

Стрессовый сценарий, усвоенный в детстве, воспроиз­водится не только по частоте и форме проявления. Повторя­ется также направленность стрессовой агрессии: на самого себя и на окружающих. Один винит во всем самого себя и ищет, прежде всего, свои собственные ошибки. Другой об­виняет всех вокруг, но только не себя.

Можно ли все же научиться владеть собой? Можно перестроить свой стрессовый сценарий? Безусловно, да! Более того, в литературе много раз замечали, что наиболее успешными людьми, как в профессии, так и в личной жизни, являются люди, научившиеся владеть собой, имеющие развитую психотехнику личной саморегуляции. Они знают свои сильные и слабые стороны, умеют сдержи­ваться, проявлять терпение, тормозить свои внутренние «взрывы».

Замечено также, что люди с развитой личной пси­хотехникой реализуют четыре основных действия:

Действие первое: они никого не обвиняют: ни себя, ни других. Они не мучаются «укорами совести» и не «сбрасы­вают» свою стрессовую энергию на окружающих.

Действие второе: они стремятся овладеть собой на пер­вой стадии развития стресса, когда еще сохранен самокон­троль и «стрессовая стихия» не захватила полностью. Они стремятся вовремя остановить себя. Один ведущий специа­лист крупного коммерческого банка выразил эту мысль так: «Важно не попасть в точку В!».

Действие третье: они изучают самих себя. Люди с разви­той саморегуляцией хорошо знают, как начинает разви­ваться у них стрессовое состояние. Другими словами, они вовремя осознают изменение своего внутреннего самоощу­щения на первой стадии развития стресса.

Конечно, флегматичные люди имеют больше времени на осознание самих себя при нарастании стресса: просто у них стресс развивается медленнее и есть «время в запасе». Люди с холеричным темпераментом, «с налету» входя в первую стрессовую стадию, имеют значительно меньше бремени на ее осознание. Тем не менее, успешно овладевают стрессом как флегматики, так и холерики.

Действие четвертое и самое главное. Люди с развитой саморегуляцией интуитивно находят оптимальную страте­гию в стрессе. Успешно овладевают стрессом те, кто пони­мает, что «сбрасывать» темную стрессовую энергию на других - некультурно и в хорошем смысле невыгодно.

Эти люди стараются перевести стрессовую энергию в дру­гие формы деятельности, т.е. использовать более безопасные способы ее «сбрасывания» - не на других и не на себя.

2 Способы предупреждения и управления стрессами на примере отношений между сотрудниками санаторно-курортного учреждения «Сосны»

2.1 Организационная характеристика санаторно-курортного учреждения «Сосны»

Санаторно-курортное учреждение «Сосны» расположено в 30 км от города Бузулук в «жемчужине» Оренбургской области – Бузулукском бору. Здесь роза ветров приносит из дальних лесных массивов и зреющих хлебных полей только чистый воздух. Более того, найдены такие породы деревьев, которые испокон веков оказывали на человека благотворное влияние. Речь о сосне и березе. Санаторий «Сосны» расположен под кронами именно этих деревьев. Озон столетних сосен и легкое дыхание берез создают такой оздоравливающий микроклимат, что его влияние отдыхающие чувствуют уже в первый день пребывания в санатории.

В «Соснах» для отдыха есть все: лечебные корпуса, столовая и бар, спальные люксовые и полулюксовые номера с ТВ, холодильником и душем, библиотека и танцевальный зал, часовня, игровые автоматы и аттракционы, конные маршруты.

Полномочия, ответственность и обязанности высших менеджеров:

Генерального директора, директоров по производству, экономике, технического директора, директоров структурных подразделений – состоят в определении целей, распределении стратегических ресурсов, формировании организационной структуры, управлении.

Менеджеры среднего уровня: руководители котельной, столовой, лечебными корпусами  – решают такие проблемы: дают задания, планируют, принимают решения, подбирают кадры, обучают персонал, контролируют и координируют работу, поддерживают самостоятельность в работе сотрудников.