Создание и развитие трудового коллектива в организации

Многие  менеджеры считают мотивацию  основным инструментом эффективного управления. Действительно, мотивация имеет  важнейшее значение для увеличения производительности. Проблема состоит  в том, что само понятие «мотивация»  часто понимают неправильно. Чтобы она возникла, необходимы следующие факторы:

-компетенция, т.е. знания и умение, например, полученные в результате обучения.

-приверженность, т.е. наличие уверенности и мотивации для выполнения данного вида работы на данном рабочем месте.

Если  присутствует только компетенция, а обязательства нет, производительность процесса может пострадать. Такие простые приемы, как «сказать» или «показать», не всегда работают, т. к. приверженность является внутренне формируемым понятием. Прежде всего, мотивация связана со следующими понятиями:

«Побуждение людей к качественной и добровольной работе».

«Стимулы  к действию».

«Позитивно  окрашенные вознаграждения».

«Целенаправленное поведение».

«Побудить людей делать то, что они хотят» (метод «пряника»), в отличие от манипулятивного подхода: «заставить людей делать то, что нам нужно» (метод «кнута»).

В соответствии с теориями мотивации для развития мотивации к труду необходимо наличие ряда стимулов.

Вот те стимулы, которые необходимо развивать  для расширения источников мотивации:

- достижения: например, мишени, цели SMART, интересная работа,

- признание:  например, создание «героев», признание  заслуг,

- участие/ответственность:  например, вовлеченность, управление  по принципу достижения консенсуса,

- рост/перспективы:  например, личное развитие, постоянное повышение квалификации,

- обратная  связь/обмен информацией: например, справедливые похвалы и критика.

Характерной чертой стимулов является их кратковременность; как только наши потребности удовлетворены, степень воздействия стимула снижается. Так, например, деньги, как таковые, не являются мотиватором. Поэтому очень важно всегда иметь в запасе такие средства мотивации «на бис», которые могли бы продолжить временное воздействие на отдельного человека (мотиватора).

Все «препятствия» необходимо «привести в порядок» так, чтобы устранить источники недовольства. Это можно сделать по следующим направлениям:

- правила/управление  делами: например, работа с документами,  правила и процедуры,

- контроль: например, стили управления, обмен информацией,

- условия  работы: например, отопление, освещение,  чистота, безопасное оборудование,

- личные  взаимоотношения: например, агрессия, социальные льготы, система смен,

- зарплата/выплаты/льготы: например, сравнение с другими,  сроки пересмотра,

- гарантия  занятости: например, обмен информацией,  должностные инструкции.

В работе с «препятствиями» важнейшее  значение имеет тот факт, что разрешение неудовлетворенности не приводит к  мотивации, поскольку эти действия просто ликвидируют отдельный источник недовольства. Но если этот источник не удалить, он может вызвать негодование и перерасти в проблему: обида = неудовлетворенность = депрессия = разочарование = плохое выполнение работы = дисциплинарные взыскания.

Таким образом, работая с людьми, очень важно хорошо знать их и понимать потребности, необходимые им. Это помогает понять, что все люди разные и все интересны по-своему, а также то, что некоторые в большей степени нуждаются в инструкциях и управлении, некоторые – в меньшей. Попробовать поставить себя на место другого человека – также очень полезный прием. Поэтому от менеджера или контролера в работе с персоналом требуется:

-уметь  находить индивидуальный подход  к мотивации персонала,

-уметь  вести планирование и составлять  план действий,

-способствовать развитию у работников позитивных привычек,

-уметь  планировать мотивирующие действия  к каким-либо событиям: праздникам (например, к Рождеству), к корпоративным  событиям (например, прием на работу  новых людей), к коммуникационным  событиям (например, рассылке информационных бюллетеней) и к личным событиям (например, премия в связи с пятилетием работы в компании),

-вести  учет мотивирующих мероприятий  по отношению к определенной  группе персонала, пересматривать  и проверять результаты и изменять  их по мере необходимости.[6 c.18]

В процессе работы очень важно вовлекать  сотрудников в процесс принятия решений, обмениваться информацией  с ними, внимательно их выслушивать, давать возможность высказать свои возражения и время на адаптацию.

В будущем, когда изменения будут происходить постоянно, управление ими станет повседневным делом. Подобный статус потребует от менеджера приобретения навыков самообразования, он будет постоянно находиться в состоянии активного обучения и иметь длительный план саморазвития.

Необходимо закрепить наметившуюся тенденцию по стабилизации кадрового состава предприятия. Для этого необходимо провести в жизнь ряд мероприятий в социальной сфере. Основа этих преобразований – необходимость удовлетворения личных потребностей работников. Улучшение мотиваций включает в себя целый комплекс мер, связанный с материальным стимулированием (совершенствования оплаты труда, премирование), совершенствованием организации труда (улучшение условий труда, проведение ротации, использование гибких графиков), улучшением качества рабочей сила (повышение квалификации и др.), вовлечением в процесс управления персонала, использованием моральных факторов поощрения. Все это следует учитывать при выборе форм и системы оплаты труда. 
 

Глава 5 Нормативно-правовое и информационное обеспечение  

Управление  внутри организации играет роль координирующего  начала, формирующего и приводящего  в движение ресурсы страховой  компании для достижения ею своих  целей. Менеджмент формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, которая представляет собой органичное сочетание таких составляющих, как структура, внутриорганизационные процессы, технология, кадры, организационная культура, и осуществляет управление функциональными процессами, протекающими в компании. Внутриорганизационные процессы ЗАО “ГУТА - страхование” включают в себя координацию действий посредством создания нормативно – правовой основы, касающейся деятельности страховой компании.

  В соответствии с Законом «Об организации страхового дела в Российской Федерации» деятельность российских страховщиков разрешена только в статусе юридического лица в любой предусмотренной законодательством организационно-правовой форме при условии получения лицензии на осуществлении страховой деятельности в установленном законом порядке.

 Закон  создает взаимосвязанную систему  правового регулирования отношений  между участниками страхования,  между страховщиками и государством.[

 В  законе даются основные страховые  понятия, в том числе понятие  страхования, которое представляет  собой отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими денежных средств. Из этого определения следует, что страховые правоотношения рассматриваются как разновидность имущественных гражданско-правовых отношений. Оказание конкретной страховой услуги носит эквивалентный возмездный характер: за уплачиваемые страхователями платежи.

 Закон  закрепляет право страховщика  самостоятельно устанавливать условия добровольного страхования, закрепив эти условия в конкретном договоре со страхователем. Содержание условий, которые по соглашению сторон могут быть включены в договор, не устанавливается. Единственное требование, предъявляемое к договору страхования, заключается в том, что он должен отвечать общим условиям действительности сделки, предусмотренным гражданским законодательством Российской Федерации, т. е. сделка должна заключаться в предусмотренной законом форме, должна быть дееспособны.

 Нормативно-правовая основа ЗАО “ГУТА - страхование” включает в себя следующие законы:

1. Закон об организации страхового дела в РФ (в ред. Федеральных законов от 31.12.1997 №157 – ФЗ, от 20.11.1999 №204 – ФЗ, от 21.03.2002 №31 – ФЗ, от 25.04.2002 №41 – ФЗ).
2. Гражданский Кодекс РФ (принят Гос. Думой 22 декабря 1995г.) Часть вторая (в ред. Федеральных законов от 12.08.1996 №110 – ФЗ, от 24.10.1997 №133 – ФЗ, от 17.12.1999 №213 – ФЗ).
3. Налоговый Кодекс РФ (принят Гос. Думой 19 июля 2000г. Одобрен Советом Федераций 26 июля 2000г. (в послед. Ред.Федеральных законов от 24.07.2002г.).

 

В настоящее  время компьютерные технологии проникают  все глубже во все сферы деятельности человека. ЗАО “ГУТА - страхование” также использует компьютеры и программное обеспечение со следующими программами:

1. интегрированный офисный пакет MS WINDOWS XP;
2. статистические и математические пакеты программ (SPSS, MATCHCAD, STATISTIKA и др.) для обработки больших массивов экспериментальных данных;
3. системы автоматизированного проектирования AUOCAD для создания сложных графических объектов;
4. графический редактор (COREL DRA, PHOTOSHOP и др.) для создания рисунков и иллюстраций к дипломному проекту;;
5. всевозможные программы - переводчики и программы-словари (STYLES, SARMA и др.) для работы с иностранной литературой;
6. системы программирования (TURBO-PASCAL, TURBO-BASIC и др.) и средств быстрой разработки приложений (DELPHI, VISUAL BASIC, VISUAL C++ и др.) для создания собственных прикладных программ;
7. специализированные программные средства для решения разнообразных управленческих, финансовых и экономических задач.

 Также  страховая компания не может  обойтись и без компьютерной  сети INTERNET.

 Операционная  система Windows XP – универсальная многозадачная и многопоточная операционная система с графическом интерфейсом расширенными сетевыми функциями, работающая в защищенном режиме, позволяющая совместно использовать ресурсы компьютера различными программами.

 Microsoft Office. В стандартную версию набора входят: MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, СУБД MS Access и др. Новые технологии, реализованные в пакете, позволяют значительно упростить сложные операции, автоматизировать рутинные процессы, эффективно организовать обмен между предложениями.

1С:  Бухгалтерия – универсальная бухгалтерская программа. Она полностью может быть настроена на любые изменения законодательства форм учета.

 SPSS является одной из самых известных среди программ статистического анализа. Программа имеет модульную организацию и все ее статистические метод и огромные функциональные возможности распределены в различных модулях.[12 c. 68]

 Программы  управления компанией – специализированные  базы данных, хранящие информацию  об организации и позволяющие  изменять ее со временем.

 Финансово-аналитические  программы. В ЗАО “ГУТА - страхование” существует достаточно много финансово-аналитических систем, которые имеют определенную структуру и формы представления результатов в виде отчета прибыли и убытках, о движении денежных средств, балансового отчета. С помощью финансово-аналитических программ рассчитывают показатели финансовой состоятельности проекта и показатели эффективности инвестиций. Все эти программы предназначены для финансового планирования, разработки бизнес-планов, оценки инвестиционных проектов, финансового состояния компании.

 Автоматизированные  переводчики и словари. Система автоматизированного перевода текстов находит в последнее время все более широкое распространение во всех сферах деятельности. Страхование не стало исключением. Поскольку ЗАО “ГУТА - страхование” имеет дело с иностранными клиентами и партнерами, то это повышает универсальность и надежность.

 ЗАО  “ГУТА - страхование” предусматривает  соответствие кадровых решений  требованиям трудового законодательства, повышение обоснованности кадровых  решений, обеспечение правовой  защиты сотрудников. Информационное обеспечение компании призвано снабжать подразделения и должностных лиц необходимой информацией, повышать качества, оперативности и обоснованности информации обеспечить персонал компьютерными технологиями и оргтехникой. [9 c.85]