Совершенствование организационной структуры ООО «Санрайз Тур групп»

y">-  специалисты по работе с корпоративными клиентами,

-  специалист по работе с тур.фирмами,

-  маркетолог,

-  специалист по PR,

-  специалист по рекламе.

 

28. Какие сотрудники входят в административную службу?

- Генеральный директор,

- Заместитель директора,

- Дежурный менеджер,

- секретарь директора.

 

29. Какие сотрудники входят в housekeeping?

-  Руководитель службы,

- Заместитель руководителя службы,

- Директор химчистки-прачечной,

- супервайзер,

- горничные,

- уборщик,

- ночной дежурный,

- дежурный по складу белья, флористы.

30. Какие сотрудники входят в инженерно-техническую службу?

-  Технический директор,

- инженеры,

- ремонтники.

 

3. Организационная структура предприятия

3.1  Характеристика предприятия.

  Компания «Санрайз тур» работает на рынке туристических услуг с 1994 года. На протяжении 16 лет развивались внутренние технологии работы, совершенствовались и укреплялись внешние коммуникационные связи.

На сегодняшний день компания «Санрайз тур» обеспечивает высокий уровень авиаперевозок на рейсах а/к «Аэрофлот» и «Трансаэро», имеет собственные офисы на курортах Турции, Австрии, Индии, Италии с собственным транспортным парком и квалифицированными, опытными гидами, осуществляет контроль качества сервиса оказываемых услуг. Компания готова обеспечить высококлассное обслуживание в самом трудном сегменте туризма – сегменте семейного отдыха, который мы выбрали для себя в качестве приоритетного.

Миссия компании «Санрайз тур»: семья - это самое главное в жизни каждого человека, отдыхая вместе всей семьей, хочется получать удовольствие и не думать о мелочах.

Используя весь накопленный опыт, передовые технологии, знания и профессионализм компания с уверенностью принимает на себя ответственность за организацию семейного отдыха.

Стратегическая цель компании «Санрайз тур» – стать лидером рынка семейного отдыха, заняв в городах присутствия по итогам 2010 года долю рынка не менее 20% в указанном (семейный отдых) сегменте.

Качество всех предоставляемых услуг должно быть максимально высоким, и сегодня «Санрайз тур» с уверенностью можем сказать, что готовы предоставлять сервис по наивысшим стандартам.

Безусловно, следом за внутренним развитием и совершенствованием последовали и внешние изменения в виде замены фирменного стиля, цветов, логотипа, графических образов и написаний. Но самое главное это то, что качество услуг возрастает и переходит на другой, более значимый уровень, соответствующий высоким требованиям путешествующих всей семьей туристов, в том числе туристов с детьми.

Под брендом «Санрайз тур - традиции семейного отдыха» работает и франчайзинговый проект для туристических агентств.

Клиентоориентированность и качество сервиса - это самые главные составляющие ребрендинга компании.

Конечная цель любого предприятия - обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия.

Главной задачей ООО «Санрайз тур» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

3.2. Организационная структура предприятия (действующая).

Как правило, все предприятия туризма имеют линейно-функциональный тип организационной структуры. Это один из наиболее распространенных вариантов организационного построения предприятий в туризме. Данный тип организационной структуры относится к большой группе иерархических структур управления.

Структура характеризуется устойчивыми иерархическими отношениями соподчинения персонала. Сущность такого типа структуры заключается в том, что руководство предприятием обеспечивается как линейным аппаратом, так и функциональными службами, и характеризуется объединением отдельных подразделений в комплексные службы. В условиях глобализации гостиничного бизнеса получают развитие дивизиональные структуры управления, также относящиеся к иерархическому типу.

В результате диверсификации производства многие предприятия перестраивают свою организационную структуру, образуя отделы, ориентирующиеся на производство определённой продукции (продуктовая структура управления) или на пространственное единство (региональная структура управления).

Такой же тип структуры и у компании ООО «Санрайз тур».

Компанию возглавляет  Генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность. Генеральному директору подчиняется Главный бухгалтер и Управляющий директор, Главный бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему – юрист, специалист визовой поддержки и управляющий по работе с клиентами, ему в свою очередь – менеджеры, секретарь, курьер.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.1 Структура управления ООО «Санрайз тур».

Должность	Функции
Генеральный директор	Организация и осуществление юридической, управленческой деятельности, контроль над деятельностью сотрудников, разработка общей стратегии предприятия, маркетинговой стратегии и принятие важных управленческих решений. Управление инвестициями и развитием предприятия. Занимается вопросами, касающимися подбора и управления кадрами.
Заместитель генерального директора	Осуществление тактического и оперативного планирования работы; распределение обязанностей; проведение текущего контроля над выполнением задач; управление подчиненным персоналом; осуществление контроля деятельности специалистов по бронированию авиа и ж/д билетов и специалистов паспортно-визового отдела. Замещение функций генерального
Бухгалтер	Работа с банком, проверка составленных финансовых отчетностей и другая работа, связанная с координацией финансовой деятельности компании.
Специалист по работе с клиентами	Работа с клиентами, стимулирование сбыта услуг. Оформление документов и контроль за соблюдением условий договоров.
Специалист по визово-паспортному обслуживания	Работа с туроператорами, работа с посольствами, помощь в оформлении виз, приглашений для иностранных гостей.
Курьер	Доставка по Москве документов, билетов и другой корреспонденции.

 

3.4. Организационная структура предприятия (усовершенствованная).

Существующая структура управления предприятием не отвечает текущим целям и задачам фирмы и является существенным тормозом дальнейшего развития предприятия. Поскольку система управления ООО «Санрайз тур» не является результатом целенаправленного выстраивания в ответ на изменения внешней среды, то несовершенство системы управления в целом определило наличие проблем в ключевых областях деятельности. В фирме не выполняется ряд жизненно важных функций, следствием чего стала текущая ситуация с высокой текучестью персонала и отсутствием роста клиентской базы т.д.

Организационная структура управления представляет собой отражение существующей на предприятии системы подчиненности (подотчетности), делегирования обязанностей и ответственности, распределения зон ответственности, порядка коммуникаций и передачи информации, системы принятия решений. Не являясь определяющим фактором системы управления, организационная структура вместе с тем оказывает значительное влияние на успешность функционирования этой системы, отражаясь на скорости принятия решений, ответственности сотрудников, подотчетности сотрудников, возможности контроля их деятельности.

Эффективные структуры управления должны удовлетворять следующим критериям:

- У подразделения или человека может быть только один непосредственный начальник;

- В прямом подчинении должно находиться не больше 7+/-2 человек - Принцип нормы управляемости;

- Каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности;

-  Делегируя обязанности необходимо делегировать ответственность за их выполнение, контроль не делегируется;

- При делегировании обязанностей, необходимо обеспечивать подразделение достаточными ресурсами и полномочиями;

- Объединение работников в подразделения должно осуществляться на основе какого-либо принципа группировки (единство выполняемой функции, единство бизнес-процесса, единство клиента и др.);

- Каждая функция должна выполняться полностью в рамках одного подразделения;

-  Результат выполнения функции или операции должен быть измерим и выражаться в конкретных показателях;

 

Было выявлено:

      На предприятии полностью не выполняется ряд функций: оперативное и стратегическое маркетинговое планирование, комплексное исследование, сбор и анализ внутренней и внешней маркетинговой информации, финансовое планирование.

      Ряд функций выполняется не в полном объеме: кадровая работа; привлечение клиентов,

      Отсутствие четкого разделения по уровням иерархии;

      Размытость ряда функций между подразделениями, нечеткие границы между функциями подразделений;

      Отсутствие системы контроля.

 

В результате предприятие имеет недостаточную управляемость:

- Указания руководства не исполняются;

- Руководство не располагает полной и достоверной информацией о деятельности предприятия;

- Неподотчетность сотрудников и подразделений стимулирует неисполнение или частичное исполнение должностных обязанностей;

- Решения принимаются бессистемно и являются запоздалой реакцией на существующую ситуацию.

Таким образом, существующая организационная структура управления не позволяет эффективно управлять предприятием.

Поэтому были пересмотрены должностные обязанности сотрудников и создана усовершенствованная организационная структура:

 

Должность	Функции
Генеральный директор	Организация и осуществление юридической, управленческой деятельности, контроль над деятельностью сотрудников, разработка общей стратегии предприятия, маркетинговой стратегии и принятие важных управленческих решений. Управление инвестициями и развитием предприятия. Занимается вопросами, касающимися подбора и управления кадрами.
Заместитель генерального директора	Осуществление тактического и оперативного планирования работы; распределение обязанностей; проведение текущего контроля над выполнением задач; управление подчиненным персоналом; осуществление контроля деятельности специалистов по бронированию авиа и ж/д билетов и специалистов паспортно-визового отдела. Замещение функций генерального директора во время его отсутствия. Управление маркетинговыми процессами, рекламная деятельность, стимулирование сбыта.
Бухгалтер	Работа с банком, проверка составленных финансовых отчетностей и другая работа, связанная с координацией финансовой деятельности компании.
Специалист по работе с клиентами	Работа с клиентами, стимулирование сбыта услуг. Оформление документов и контроль за соблюдением условий договоров. Бронирование и оформление авиа и ж/д билетов. Проведение анкетирования, предоставление отчетов заместителю директора.
Специалист по визово-паспортному обслуживания	Работа с туроператорами, работа с посольствами, помощь в оформлении виз, приглашений для иностранных гостей.
Курьер	Доставка по Москве документов, билетов и другой корреспонденции.