Совершенствование ценообразования на услуги предприятия

Министерство образования  Российской Федерации

Уральский государственный  экономический университет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

 

по теме: «Совершенствование ценообразования на услуги предприятия»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Факультет_______________                     Исполнитель

Специальность менеджер Группа

Кафедра менеджмента Шифр личного дела _____

Дата защиты ___________ Научный руководитель

Оценка          ___________                             

Консультант ___________

                                             Рецензент     ___________

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

Введение

Глава 1.Теоретические  аспекты ценообразования

  1.1. Ценообразование на потребительские услуги

1.2. Ценовая политика

1.2.1. Цена и ценовая  политика

1.2.2. Задачи и политика  ценообразования фирмы

1.2.3. Разработка ценовой  стратегии 

Глава 2. Анализ и оценка деятельности ООО «ОК РЕУС»

2.1. Характеристика оздоровительного  комплекса «РЕУС»

2.2. Анализ внешней  среды ООО «ОК РЕУС»

2.2.1. Анализ потребителей  услуг ООО «ОК РЕУС»

2.2.2. Анализ конкурентной среды ООО «ОК РЕУС»

2.2.3. Анализ цен и  системы ценообразования ООО «ОК РЕУС»

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию ценообразования  услуг  ООО «ОК РЕУС»

3.1. Совершенствование  ценообразования услуг ООО «ОК  РЕУС»

3.2. Предложения по  улучшению дополнительных услуг в ООО «ОК РЕУС»

3.3. Совершенствование  ценообразования конкурентной среды   в ООО «ОК РЕУС»

3.4. Экономическая эффективность  предложений по совершенствованию  ценообразования услуг

  

Заключение.

Список литературы.

Приложения.

 

ВВЕДЕНИЕ

Перед всеми фирмами, организациями встает задача назначения цены на свои товары или услуги. Цена была и остается важнейшим критерием принятия потребительских решений. Нас со всех сторон окружают цены. За жилье мы вносим квартплату, за учебу - плату за обучение, врачу выплачиваем вознаграждение. Для того, чтобы продать свой товар или услугу на рынке, производитель должен назначить на них цены, которые были бы приемлемы покупателям, иначе их невозможно будет удачно продать на рынке. Поэтому фабрика или организация должна выбрать правильную ценовую политику. Цена сохраняет свои позиции как традиционный элемент конкурентной политики, оказывает очень большое влияние на рыночное положение и прибыль предприятия.

Особенно актуальной эта проблема становится в условиях перехода к рыночной экономике, это предполагает объективное и всестороннее участие в регулировании воспроизводственного процесса всех стоимостных экономических категорий, в первую очередь, цены. Ни для кого не секрет, что в условиях рыночной экономики коммерческий успех любого предприятия во многом зависит от правильно выбранной стратегии и тактики ценообразования на товары и услуги. Сложность ценообразования состоит в том, что цена – категория конъюнктурная. На ее уровень оказывает существенное влияние комплекс политических, экономических, психологических и социальных факторов. Сегодня цена может определяться фактором затрат, а завтра ее уровень может зависеть от психологии поведения покупателей.

Вместе с тем, ценовая  политика многих фирм, особенно в России, нередко оказывается недостаточно квалифицированной. Наиболее часто встречаются следующие ошибки: ценообразование чрезмерно ориентировано на издержки; цены слабо приспособлены к изменению рыночной ситуации; цены недостаточно структурируются по различным вариантам товара и сегментам рынка и другие. В ряде случаев эти ошибки ведут к существенным убыткам, а иногда и к банкротству предприятий. Данные недостатки вызваны во многом наследием плановой экономики, когда цены определялись директивно или только на основе издержек.

Цены являются активным инструментом формирования структуры  производства, оказывают решающее воздействие  на движение общественного продукта, способствуют повышению эффективности  производства, влияют на распределение  и использование рабочей силы, предопределяют жизненный уровень населения.

Рыночная экономика  основывается на самостоятельных, экономически обоснованных товаропроизводителях, а  для них цены - решающий фактор результатов  производственной и финансовой деятельности фирмы. Рынок диктует условия выживания. Поэтому правильно выбранная ценовая политика, грамотная тактика формирования цен, экономически выверенные методы ценообразования составляют основу успешной деятельности любого предприятия, независимо от форм собственности.

Следует обратить внимание на сложность формирования ценовой политики фирмы, поскольку в ценообразовании участвует большое количество торговых и торгово - посреднических фирм на всем пути товара от производителя к потребителю.

Фирмы, стремящееся  проводить грамотную ценовую политику, прежде всего должны решить ряд задач:

- получение  максимальной прибыли; 

- завоевание  рынка сбыта; 

- снижение затрат:

- борьба с  конкурирующими товарами:

- рост объема  производства и продаж:

Имеется два подхода к рыночному  ценообразованию: установление индивидуальных цен либо единых цен. Первая формируется на договорной основе в результате переговоров между покупателем и продавцом, обеспечивающих согласование интересов сторон. Вторая характерна тем, что все покупатели приобретают товар по одинаковой цене. Внедрение единых цен для всех потребителей связано обычно с особенностями рынка конкретного товара или с технической сложностью и крупными издержками при дифференциации цен. Единые цены важны там, где предприниматель предлагает рынку стандартизированный продукт серийного производства. В этой обстановке важно, чтобы массовый потребитель знал цену, сравнивал ее с ценой конкурирующих товаров и без проблем принимал решение о покупке.

Главная цель, которую  я поставил в дипломной работе - исследование проблем ценовой политики предприятия. В мои задачи входило дать теоретическое обоснование ценовой политики фирмы, проанализировать основные формы и методы ценовой политики, дать анализ ценообразующих факторов, предложить рекомендации по совершенствованию ценовой политики предприятия. Объектом исследования я выбрал АОЗТ Кондитерская фабрика «Майкопская», расположенное в столице Республики Адыгея городе Майкопе. Этому и посвящен план работы и изучение данной темы.

 
Объектом исследования курсовой работы являются анализ цен. Целью работы являются исследование и анализ цен и система ценообразования в ООО «ОК РЕУС».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические  аспекты ценообразования

1. Ценообразование на потребительские услуги

 

Формирование цен на потребительские блага – одна из крупнейших по масштабам сфер деятельности специалистов по ценообразованию. При этом свойства потребительских благ столь различны, что порождают необходимость в использовании весьма отличающихся методов ценообразования [3, с. 309].

Классификацию потребительских благ можно представить в виде следующей схемы:

Мир услуг ныне не менее  разнообразен, чем мир товаров, и  быстро расширяется (например, сейчас мы наблюдаем взрывной рост рынка  информационно-сетевых услуг, связанных с «Интернетом»). Его основной особенностью является невещественный характер получаемых покупателем благ. Степень такой невещественности может быть весьма дифференцированной. Так результатом ремонтных и декоративно-интерьерных услуг является воссоздание или создание вещественного объекта как источника пользы для получателя услуги. Напротив, наиболее невещественной услугой является обучение, плодом которого являются лишь существующие в мозгу человека знания и навыки.  [3, с. 327].

Классификация услуг  по степени невещественности полезна тем, что дает возможность ранжировать услуги по степени свободы при ценообразовании на них.

Схема2: Различия между  отдельными видами товаров и услуг.

В данной схеме в качестве границы между миром товаров  и миром услуг выступает общественное питание. Это связано с тем, что предприятия данной отрасли предназначены для производства (сходны в этой функции с пищевой промышленностью), реализации (сходны с торговлей) и организации потребления кулинарной продукции.

 В сфере услуг сильно и своеобразно проявляется эффект затрудненности сравнений. Он означает, что чем менее значим в данной услуге ее вещественный компонент, тем труднее клиентам сопоставлять между собой услуги разных фирм. Скажем, качество ремонтных услуг в принципе можно оценить до их приобретения, посетив помещения, отремонтированные различными фирмами. Но оценить качество услуг того или иного оператора сотовой связи можно лишь после превращения в его клиента. Соответственно фирмы, продающие наименее вещественные услуги, обладают большей свободой в установлении цен, чем фирмы, услуги которых связаны с созданием легко сопоставляемых материальных продуктов [3, с. 328].

В ряде случаев клиенты  не в состоянии осуществить объективное  сопоставление качества услуг даже после того, как они их оплатили и потребили (получили). Это четко прослеживается в сфере медицинских и образовательных услуг. Отсюда берет свои  корни проявление в сфере ценообразования еще одного эффекта – оценки качества через цену. Применительно к таким услугам чувствительность покупателей к ценам понижается и цена становится индикатором качества услуги [3, с. 328].

На формирование цен  услуг немалое влияние оказывает  также мера их внерыночного регулирования. Соответственно подходы к установлению тарифов на услуги прямо зависят от того, к какой из трех перечисленных выше групп эти услуги относятся [3, с. 328].

 С этих позиций  все услуги можно разбить на  три категории:

Схема3: Формирование тарифов  на услуги.

 

В ценообразовании на услуги важным фактором является их сиюминутность, обусловленная тем, что они не поддаются накоплению в запасах – момент создания и потребления услуги совпадают во времени, а нереализованная возможность оказания услуги исчезает навсегда (например, пустые места в самолете). Отсюда проистекает возможность существенных колебаний величин спроса во времени без возможности регулирования величин предложения за счет запасов. Эта проблема может решаться путем регулирования тарифами интенсивности спроса во времени. Для этого применяются различного рода скидки с тарифов на услуги, получаемые вне периодов пиковых нагрузок [3, с. 329].

Конечно, нельзя надеяться  на то, что такого рода дифференцированием тарифов на услуги можно полностью  сгладить колебания интенсивности  спроса на них во времени. Это порождает необходимость для сервисных фирм нести затраты на удовлетворение спроса в пиковые периоды, а также осуществлять затраты в попытках сместить спрос на внепиковое время [3, с. 330].

При этом уровни и структура  затрат по удовлетворению спроса в пиковые периоды и в остальное время практически никогда не совпадают. А это означает, что при проведении ценовых расчетов мы сталкиваемся с фактом существования двух уровней выигрыша: в пиковые периоды и в остальное время. В том случае, если необходимо определить условия безубыточности ценовых решений, в расчетах следует пользоваться меньшей из величин выигрыша. Если же фирма использует затратную модель ценообразования, то в основу тарифа должна закладываться большая из величин прямых затрат [3, с. 331].

В связи с большой  индивидуализацией услуги, окончательный  характер которой часто определяется лишь в результате персонального  взаимодействия сервисной организации  с клиентом, здесь особенно важно  применять процедуры стандартизации затрат. Это требует разработки нормативов затрат на осуществление некоторых типовых операций (работ) и опоры на них при обосновании тарифов на услуги с базовыми характеристиками. Если дополнить такие базовые тарифы гибкой системой скидок и надбавок за особые условия выполнения заказа, то можно получить достаточно удобную систему ценообразования на услуги [3, с. 331].

При обсуждении ценообразования  нельзя обойти вниманием и проблему продажи наборов услуг, т. е. Комплекса  взаимосвязанных работ. К ним  можно отнести:

1. Туристические услуги, включающие: оформление виз, организацию доставки туристов в выбранное ими место, размещение в отелях, проведение экскурсий и т. д.
2. Банковское обслуживание, включающее: скоординированное ведение срочного и текущего счетов, работу с чеками и кредитными карточками, предоставление ссуд и т. д.
3. Обслуживание покупателей программного оснащения, включающее: создание им возможности немедленного получения технических консультаций, продажу на льготных условиях обновленных версий, бесплатную инсталляцию программ на компьютер клиента.
4. Другие виды услуг.

При этом комплекс благ должен стоить покупателю меньше, чем покупка  каждого из благ этого набора по отдельности [3, с. 332].

В сфере услуг мы встречаемся  с двумя типами наборов.