Социальная ответственность современного делового предприятия перед обществом

В границах иерархической  структуры Маслоу, потребности во власти и достижении занимают промежуточное место между четвертым и пятым уровнями (в уважению и самореализации), а потребности в принадлежности имеют много общего с социальными потребностями.

Потребность власти определяется как желание, последовательное старание влиять на других людей с какой-то целью, контролировать их, определять их поведение или брать на себя ответственность.

Потребность достижения (успеха) удовлетворяется в процессе выполнения, доведения работы до успешного  завершения. Это желания делать что-нибудь лучше или эффективнее, решать проблемы или справляться со сложными заданиями.

Потребность в  принадлежности (причастности, присоединении) реализовывается во время социального  взаимодействия и общения, т.е. при  установлении и поддерживании дружеских  отношений с другими лицами.

МакКлелланд выявил, что объединение сильной потребности  власти и неразвитого ощущения принадлежности в характере одного лица, позволяет  человеку быть эффективным руководителем  на высших организационных уровнях.

Фредерик  Герцберг и группа его последователей во второй половине 50-тех лет разработали еще одну модель мотивации, основанной на потребностях. Она получила название "двухфакторной теории". Модель построена на результатах социологического опрашивания широкого круга инженерно-технического персонала. По результатам ответов Герцберг построил двухфакторную теорию, в которой выделил две категории: гигиенические факторы и факторы мотивации.

В первую группу он включил факторы, создающие благоприятные  условия для работы, но не нацеленные на достижение высоких результатов в труде. Они получили название гигиенических. Столь необычное название призвано подчеркнуть роль этих факторов как необходимой базы для другой группы факторов более высокого порядка, которые бы способствовали достижению высоких результатов труда. Факторы последней группы названы мотивационными. Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой трудятся работники, а мотивационные затрагивают самую сущность работы, ее содержание. Герцберг считал, что отсутствие или ослабление гигиенических факторов может привести к развитию неудовлетворенности работой. В то же время их присутствие в полном объеме повышает эффективность труда. Факторы, влияющие на удовлетворение работой, не противоположны чувству неудовлетворенности; антиподом будет только отсутствие их. В обобщенном виде теорию

Герцберга часто  представляют в виде двух групп факторов:

Гигиенические факторы:

Условия работы

Зарплата 

Политика администрации 

Межличностные отношения 

Организация труда 

Мотивационные факторы:

Успех

Продвижение по службе

Признание заслуг

Высокая ответственность 

Возможности творчества и роста 

Критики теории мотивационной гигиены в первую очередь отмечают следующие ее недостатки:

1. Люди по-разному  реагируют на одни и те же  факторы: один и тот же фактор для одного работника является мотивационным, а для другого — гигиеническим.

2. Высокая степень  удовлетворенности работой не  адекватна высокой производительности  труда, равно как и другие  мотивационные факторы не для  всех людей и не в любой  обстановке могут привести к результату, положительному для производства.

3. Степень корреляции  между удовлетворением от работы  и производительностью труда  не всегда достаточно сильна, а иногда вообще отсутствует. 

Процессуальные  теории мотивации

Процессуальные теории показывают, каким образом человек распределяет усилия для достижения поставленных целей и, в зависимости от конкретных условий, выбирает определенный тип поведения.

Процессуальные  теории имеют целью выяснить, как  люди мыслят, чтобы удовлетворить свои потребности. Руководители могут определить, как необходимо влиять на поведение человека, чтобы он хорошо выполнял свои служебные обязанности.

1. Теория ожиданий. Она базируется на тезисе о том, что человек при достижении определенной цели вырабатывает адекватный стиль поведения, надеясь на получение желаемого результата. Прежде чем перейти к изложению сущности теории, рассмотрим собственно понятие ожидания.

Ожидание —  это оценка личностью вероятности  определенного события. Ценность вознаграждения в результате свершения ожидаемого события называется валентностью (имеется в виду ожидаемая ценность вознаграждения). В теории ожиданий подчеркивается, что важны три взаимосвязанных явления: затраты труда — результаты плюс вознаграждение и валентность.

В соответствии с теорией ожиданий по мере уменьшения взаимосвязи в паре «затраты труда — результаты» мотивация может ослабевать.

Валентность —  это третий фактор мотивации в  теории ожиданий. Если значение валентности  для конкретного исполнителя  невысоко, то очевидно, что мотивация также будет ослаблена. Валентность, как правило,— сугубо индивидуальное явление, определяемое ценностными категориями личности; отдельные ее проявления связаны с модой, престижем и нравственными категориями. Соотношение трех рассмотренных выше факторов называется моделью мотивации по Вруму и записывается в виде выражения:

Мотивация = (3—Р) * (Р—В) * Bалентность,

где 3 — затраты  труда; Р — ожидаемые результаты; В — вознаграждение.

2. Теория справедливости. В теории справедливости, известной как пятый принцип Эмерсона («справедливое отношение к персоналу»), так же, как и в теории Врума, рассматривается взаимосвязь результата и вознаграждения. Отличие состоит в том, что результат и вознаграждение одного работника рассматриваются в связи с вознаграждением, полученным другими работниками. Если человек считает, что за одинаковую работу он получает меньшее вознаграждение, то, наряду с ослаблением мотивации, в коллективе возникает дополнительное нездоровое психологическое напряжение. 3. Модель Портера — Лоулера.

Комплексная теория мотивации Лаймана Портера и  Эдварда Лоулера включает как  составные элементы теории ожиданий и справедливости

Коммуникации

Коммуникации  — это процесс двустороннего  обмена мыслями и информацией, ведущий  к достижению взаимопонимания.

У большинства  людей процессы коммуникации занимают до 70 % времени. Согласно различным исследованиям  менеджер затрачивает на коммуникации от 50 до 90 % всего рабочего времени. Управление невозможно без обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией «встроен» во все виды управленческой деятельности, коммуникации называют связующим процессом.

Коммуникации  осуществляются:

-между организацией  и окружающей ее средой 

-между отдельными  уровнями и подразделениями внутри  организации (вертикальные восходящие и нисходящие, горизонтальные); По нисходящей – с высших уровней на низшие – сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. По восходящей –с низших уровней на высшие – может заметно влиять на производительность.

-между руководителем  и подчиненным (по вертикали; 2/3 коммуникативной деятельности руководителя  реализуется между управляющим  и управляемыми.

-между менеджером  и рабочей группой (Коммуникации  с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действия группы. Т.к в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность высказаться и т.п.); между отдельными работниками в группе (неформальные коммуникации – называют каналов распространения слухов. По исследованиям доказано, что 80-99% слухов в отношении организации точны, но уровень точности личной или эмоционально окрашенной информации гораздо ниже.

Эти виды коммуникаций представляют собой двусторонние контакты людей. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона «предлагает» информацию, а другая правильно воспринимает ее, посылая подтверждение об этом по каналу обратной связи. Чтобы было именно так, следует уделять пристальное внимание коммуникационному процессу.

Элементы и этапы коммуникационного процесса

Коммуникационный  процесс — это обмен информацией  между двумя и более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понять процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление об этапах данного процесса, в котором участвуют двое или большее число людей. Это необходимо еще и потому, что на каждом этапе процесса происходит либо потеря, либо искажение части сообщения. Выделяются четыре базовых элемента в процессе коммуникации:

1. Отправитель—лицо, генерирующее идеи или собирающее  информацию и передающее ее.

2. Сообщение  — собственно информация, закодированная  с помощью символов — слов, сигналов, жестов, мимики и т. п. 

3. Канал —  средство передачи информации  — письмо, радио, телефон, телевизор,  телекинез и др.

4. Получатель  — лицо, которому предназначена информация, или лицо, интерпретирующее ее.

При обмене информацией  отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение  и использовать канал для его  передачи таким образом, чтобы обе  стороны поняли исходную идею.

Этапы процесса коммуникации:

1. Зарождение  идеи. Обмен информацией начинается  с тщательного обдумывания и  формулирования идеи или отбора  информации.

2. Кодирование  и выбор канала. Прежде чем  передать информацию, отправитель  должен с помощью символов закодировать ее, использовав слова, интонации, жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение.

3. Передача. На  данном этапе отправитель использует  канал для доставки сообщения  получателю. Это физическая передача  сообщения (получатель слышит  или видит слова, действия), которую многие люди по ошибке принимают за сам процесс коммуникации.

4. Декодирование  – это перевод символов отправителя  в мысли получателя.. Получатель  сообщения преобразует слова,  символы, действия в свои мысли. 

Однако  по ряду причин, в том числе психологических, получатель может придать несколько иной смысл сообщению. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать законченным и эффективным, если получатель продемонстрировал (в том числе и по каналу обратной связи) понимание идеи, произведя действия, которых ждал от неОбратная связь. Барьеры

Под обратной связью понимают как сигнал, так и любой  другой вид информации, направляемой получателем информации отправителю  сообщения.

Значение обратной связи для процесса коммуникации часто недооценивают. Без обратной связи у отправителя сообщения отсутствует какая-либо возможность узнать, состоялся ли процесс коммуникации.

Обратная связь  может способствовать значительному  повышению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно результатам исследований двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, но более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений

Обратная связь  заметно повышает шансы на эффективный  обмен информацией, позволяя сторонам подавлять шум. Шумом называют все  то, что искажает смысл. Определенные шумы присутствуют всегда. Поэтому  на каждом этапе обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Процесс обмена информацией как система с обратной связью и шумом предст. на рис. 7.2.

В отдельных  случаях высокий уровень шума может полностью блокировать  процесс коммуникации. Разновидностями  шума являются коммуникативные барьеры.