Служебный этикет руководителя

         По этому принципу он создал  и более практические советы  и замечания относительно производственных  отношений:

? Когда не  знаешь ритуала, не сможешь  утвердиться.

? Слушаю слова  людей и смотрю на их действия.

? Вести сражаться  необученных людей - значит бросать  их.

? Благоговейно  относись к делу и честно  поступай с другими.

? Благородный  муж, когда руководит людьми, использует  таланты каждого; малый человек,  когда руководит людьми, требует от них универсалий.

? Держать два  конца, но использовать середину.

Удивительно мудрые слова, дающие точное представление  о генеральной линии поведения  в коллективе, оптимальном способе  руководства, поиске компромисса, "золотой  середины". Актуальна и мысль о положении каждого участника делового общения, занимающего свою социальную ступень.

Создавая положения  о корпоративной этике, руководитель должен исходить из уровня развития коллективных отношений. Если коллектив новый, в  нем преобладает формальная сторона отношений, сотрудники присматриваются и друг к другу, и к руководителю. Это самый подходящий момент для руководителя, чтобы установить свои собственные традиции и законы. Если же руководитель пришел в уже сложившийся коллектив, то нельзя сразу все ломать. Необходимо продумать путь постепенного исправления просчетов и ошибок прежнего руководителя, привлекая при этом лидеров данного коллектива.

          В современных понятиях об  этике делового общения и о  корпоративной этике как одной из составляющих ее лежит принцип контроля и сочетания мотивов и интересов.

? Руководители  организации должны понимать, что  одной из основных целей управления  является реализация идеи максимального  сплочения коллектива.

? Тогда приходит  состояние психологического комфорта, понимания, что все вместе - единое целое, но каждый незаменим и индивидуален.

? Решая любую  проблему с подчиненным, руководитель  выясняет мотив его поступка, причину неудачи.

? Постоянный  и разумный контроль – одно  из основных правил этического поведения. Безнаказанность способна разрушить самый сплоченный коллектив.

? Необходимо  быть критичным к результатам  работы, но не к слабостям и  недостаткам человека.

? Руководитель  не должен показывать, что у  него есть наиболее любимые  сотрудники.

? Необходимо  защищать своих подчиненных, быть  на их стороне, не бояться  разумной самокритики.

? Надо умело  выбирать форму распоряжения, сочетая  приказы с просьбами, советуясь и подчиняя.

? Именно руководителю  необходимо воспитывать в своих  подчиненных этические нормы  общения.

? Подчиненные  должны знать, что это они  создают атмосферу в коллективе.

? Нельзя допускать  возможность напрямую командовать  руководителем.

? Нельзя поощрять прямого обращения к управляющему, минуя своего непосредственного руководителя.

         При общении между равными  по статусу сотрудниками особенно  остро встает вопрос личной  конкуренции, соперничества. Во  многих рабочих ситуациях они  проявляют особые таланты создания интриг и сплетен. Руководитель в этом случае должен избегать определенных ошибок, предупреждая и опережая конфликтную ситуацию.

? Руководителю  не стоит поощрять какое-то  особое положение одних в противовес  другим.

? Следует реализовать  такой принцип разделения обязанностей, когда оценка результатов работы каждого наиболее ясна.

? Нельзя поощрять  сплетни и слухи.

? Необходимо  вырабатывать профессиональную  сплоченность, гордость за предприятие,  за общие результаты.

? Стараться на  многие вещи смотреть с чувством юмора, поддерживать добрые и ровные отношения. Помните, что ваши коллеги и подчиненные невольно копируют вас, повторяя ваши слова, жесты, интонацию.        

ПОДАРКИ. Рассмотрим некоторые рекомендации и опыт, связанные с подарками на работе, внутри коллектива. Служебный этикет имеет иерархический характер, строго учитывает систему взаимодействия сотрудников с руководителями - служебную вертикаль. По служебному этикету не принято, чтобы сотрудники преподносили своему руководителю индивидуальные подарки. Они могут вручить коллективный подарок к Новому году либо по какому-то особому случаю. Однако если в коллективе существует традиция делать подарки всем мужчинам к 23 февраля или 9 Мая, а женщинам к 8 Марта, то руководители - женщина или мужчина - не могут быть обойдены вниманием. Секретарь руководителя может принять участие в общем подарке или, если они давно работают вместе, преподнести скромный сувенир от себя лично. В США отмечается "неделя секретарей". В эту неделю начальники дарят секретарям цветы. Подарки руководителю - официальному лицу, от которого во многом зависят сотрудники, не должны быть слишком дорогими, так как это может поставить его в неудобное положение либо заставит задуматься о подлинных мотивах этого подношения.

         Руководитель отдела, организации может сделать подарок сотруднику, лишь опираясь на законное и очевидное основание, чтобы не провоцировать пересуды и сплетни в коллективе. Поводом к вручению подарка могут быть крупное достижение в работе, успешное завершение проекта, сверхурочная работа и т.п. Такие личные события, как рождение ребенка, вступление в брак, окончание учебного заведения, защита диплома, диссертации. И, наконец, юбилей. И очень особый случай - выход сотрудника на пенсию. Руководство обычно определяет, какого рода подарок вручается от имени предприятия или фирмы. Традиционно это могут быть дорогие часы, хрусталь, аудио- и видеоаппаратура. При этом учитываются заслуги и вклад в процветание организации. На подарке могут быть выгравированы имя сотрудника, даты начала и окончания его службы в компании - на память. Обычно в процедуре чествования активно участвуют сотрудники. Они вручают свои подарки, цветы, рассказывают с юмором и признательностью об отдельных эпизодах биографии этого человека.

  
 

         3. ОБЩЕНИЕ МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ. 

Известно, что  в число людей, с которыми мы связаны  судьбой, входят наши товарищи по службе, сотрудники, коллеги по совместной работе. Коллектив, где мы решили трудиться  – наш второй дом, семья и школа. Коллектив объединяет людей – сослуживцев разного возраста, пола, уровня образования и культуры, интелегентности. Порядочность начинается с того, что человек держит данное им слово, честно, профессионально, грамотно выполняет свои обязанности, служебный долг перед другими людьми.

При этом очень  важно не забывать, что у каждого  сослуживца свой характер, привычки, убеждения  вкусы и потребности. Практически  все человеческие качества, как хорошие, так и плохие укладываются в понятие  порядочности и непорядочности. Коллега  по работе в первую очередь должен быть порядочным человеком.

Честный, скромный и внимательный работник учреждения, в первую очередь уважает тех, кто рядом и помогает менее  опытным выполнять нелегкие служебные  обязанности. Он не позволит себе мешать другим пустыми разговорами, опозданиями на работу, погуливать, пьянствовать, курить в служебном помещении, перекладывать свою ответственность на других, но и другим не позволит лодырничать.

Интелегентный, порядочный человек никогда не допустит, не позволит себе распускать сплетни о сослуживцах, не будет потакать конфликтам в коллективе, он готов заменить заболевшего товарища, заступиться за коллегу, с которым обошлись несправедливо. Не будет рабски увиваться около начальника, «тыкать» старшим, умышленно надменно поглядывать на нижестоящих или равных себе. Справедливый работник учреждения тактично может указать коллеге по службе на его ошибки, а если и критикует его, то делает это благожелательно и объективно, не преувеличивая, не раздувая допущенные им погрешности и ошибки.

И в самом  деле, ведь чужие ошибки всегда на глазах. И хорошо, что мы критикуем их. Но было бы еще лучше, если бы мы с  такой же нетерпимостью относились и к собственной неосторожности, небрежности, что бы каждый умел дорожить своей профессиональной честью. Что бы каждый помнил, что он работает не сам по себе, а для людей. И по его работе судят не только про него, но и про весь коллектив учреждения, предприятия и т.п. Вот почему уместно в таких случаях вспомнить совет Л.Н. Толстого: «Если вы что-нибудь делаете, то делайте это хорошо. Если вы или не можете, или не хотите делать хорошо, лучше совсем не делайте».

Лучшую часть  своей жизни мы проводим на работе, на службе. Хорошо и приятно трудиться  в коллективе, где среди сослуживцев, товарищей по работе царит взаимоуважение и это гарантия хорошего настроения.

Вот почему очень  важно, что бы товарищи по работе были сдержанными, предупредительными и  деликатными в спорах, конфликтных  ситуациях, которые возникают на работе. Возникают эти ситуации потому, что по доброте своей мы часто прощаем людей грубых, бестактных наивно думая, что их нежелание сдерживать себя происходит от их пылкой натуры, расстроенной нервной системы. На самом же деле натура здесь не причем, такой сослуживец, просто плохо воспитан или не воспитан совсем, эгоистичен, а то и сознательно не хочет контролировать свои эмоции.

К большому сожалению, не перевелись еще «мастера» портить  настроение. Еще встречаются среди  сослуживцев люди злые, эгоистичные, завистливые и недоброжелательные. А зачастую этой злостью они маскируют некомпетентность в работе, что, как правило, отравляет психологический климат в коллективе.

В отношения  между сотрудниками наблюдается  немало такого, что вызывает обеспокоенность. Не всегда держат данное слово, забывают обязанности, не справляются с заданиями, опаздывают на работу. Сотрудники, уважающие свою работу, уважают и чужую.

В каждой профессии  рано или поздно наступает период, когда сотрудник должен приложить  все усилия для своего самоутверждения, как мастера своего дела. Этот этап преодолевает лишь тот, у кого есть воля, заинтересованность в достижении цели. Остальные остаются дилетантами, способными лишь изредка проявить свои способности.

Взаимное уважение между товарищами по службе – залог  нормальной работы любого учреждения. Вот почему говорят, что простейший способ понять мотивы поведения человека – это поставить себя на его место.

В учреждениях  с вами работают разные люди: воспитанные  и невоспитанные, тактичные и  бестактные, скромные и грубые, стыдливые  и властные, как говорят с характером. Одни могут обратиться за советом и помощью и попросят вас об этом. Другие наоборот, смотрят на вас как на подчиненного, и тоном, не допускающим возражения, требует немедленного решения своего вопроса. И не все, естественно, вызывают у нас симпатию. Но, мы на работе и должны быть со всеми одинаково вежливыми, тактичными, заботится о хорошей репутации своего учреждения.

Особенно товарищи по работе должны бать корректными  в часы приема посетителей. К сожалению, еще не перевелись сотрудники, которые делают вид что слушают посетителя, а сами в тот момент лихорадочно обдумывают кому из товарищей по службе его спихнуть или направить в другое учреждение.

Этикет служебных  взаимоотношений обязывает сотрудника быть одинаково уважительным ко всем посетителям, готовым принять участие в их делах и просьбах. Абсолютно недопустимо проявлять к одному подчеркнутую любезность, а с другим вести себя гордо и высокомерно.

Культурный сотрудник  доброжелательно уладит дело посетителя, любезно пояснит, что и как  необходимо сделать, растолкует действующее законодательство по его вопросу, поможет оформить необходимые документы независимо от того, знакомый перед ним или нет.

Деловой этикет предъявляет такие же серьезные  требования и к культуре поведения  посетителей. Тот, кто пришел в учреждение, обычно ведет себя как гость в доме малознакомого хозяина: без разрешения сотрудников не заходи в кабинет, не стучит дверьми, вежливо здоровается с теми, к кому обращается, терпеливо ждет, если они заняты неотложным делом, не устраивает сцен в случае отказа.

Любезность товарищей  по службе выражается в том, что, назначив время кому-нибудь прийти, обещал что-нибудь сделать – сдержи слово. Это элементарные принципы служебного этикета обязательные для всех.

Женщины и девушки  на работе всегда заслуживают особого уважения со стороны мужчин – сотрудников. Само собой разумеется, что уважение должно быть взаимным. У женщин сотрудников на работе такие же обязанности, как и у мужчин. Но девушка, женщина на работе продолжает оставаться существом легкоранимым. Культурный мужчина – сослуживец придержит перед нею дверь, пропустит вперед, встанет с места, если она вошла и стоит перед ним и обязательно поможет, если она нуждается в его помощи. Однако, все формы этикета не должны мешать основному – работе.

Во взаимоотношениях между товарищами по службе неплохо  было бы каждому помнить: говори, что  знаешь, делай, что умеешь. 
 

Правила служебного этикета гласят что:

? Лучше не  касаться проблем личного характера,  не рассказывать о себе, решая  деловые вопросы;

? Дискуссия –  это искусство. Нужно отстаивать  свою позицию, используя только  объективные факты. Повышенный  ироничный тон не является  аргументом. В любой дискуссии  необходимо избегать обобщений;