Ситуационный подход в туризме

Следует отметить, что управление деятельностью турфирмы «Транс-Тур» на всех уровнях осуществляется на основании обязательного анализа и учета факторов внешней и внутренней среды, в которых функционирует фирма. Эта работа выполняется уже непосредственно специалистами по маркетингу турфирмы, в рамках системы функций отдела маркетинга.

В управлении персоналом турфирмы «Транс-Тур» также существует серьезные  трудности, которые влекут за собой  экономические потери и снижение эффективности деятельности компании. В первую очередь, это текучесть  кадров, основными причинами которой, по мнению сотрудников, являются неэффективная  система стимулирования персонала, неудовлетворенность системой оценки сотрудников, неэффективный подбор новых сотрудников, отсутствие возможности карьерного роста и профессионального развития.

Основные функции по управлению персоналом в турфирме «Транс-Тур» осуществляет директор. В его обязанности входит: своевременное и правильное оформление по приему, увольнению, внутреннему перемещению кадров.

В турфирме «Транс-Тур» отсутствует  кадровая стратегия, функции по кадровому  планированию ни за кем не закреплены, т.е. планирование профессионального  состава, расчет плановой дополнительной потребности в кадрах, планирование численности и структуры персонала  в турфирме не проводятся. Отсутствуют  методы поддержки, изменения и развития корпоративной культуры. Таким образом, функции по управлению персоналом в  туристическом агентстве «Транс-Тур» осуществляются не в полной степени.

Можно сказать, что руководитель не в полной мере использует ситуационный подход в управлении турфирмой, так как директор хоть и использует методы планирования, анализа и контроля, но не умеет правильно интерпретировать ситуацию, правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в сложившейся ситуации в фирме.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3 Рекомендации  по использованию ситуационного  метода управления в турфирме «Транс-Тур»

Введение эффективного метода управления в фирме можно разделить  на три этапа.

Первый этап – выявление  проблемных зон. Для того чтобы принять  правильное решение руководитель должен знать состояние процессов в  организации. На первом этапе определяется состояние элементов организационного порядка, готовности персонала к  изменениям, также выявляются закономерности системы управления персоналом компании. Возможной формой проведения могут быть проблемные интервью с ключевыми специалистами турфирмы.

Основной проблемой туристской организации «Транс-Тур» является большая  текучесть кадров, недовольство работниками  проводимой кадровой политикой.

Благодаря первому этапу  определяется проблема и выявляется желаемый результат – увеличение эффективности компании за счет планирования профессионального состава и поддержки сотрудников фирмы.

Второй этап -  разработка проекта внедрения изменений, определение необходимых мероприятий.

На этом этапе определяется состав необходимых мероприятий, направленных на достижение желаемого результата. А также: кто, каким образом и в какие сроки осуществляет эти мероприятия.

Для достижения поставленной цели предполагается:

• Прохождение директора туристической компании «Транс-Тур» и его руководящего персонала специальных тренингов, семинаров и курсов по повышению управленческих навыков;
• Применение систем наград и надбавок, улучшение системы стимулирования сотрудников;
• Создание возможности карьерного и профессионального роста сотрудников за счет профессиональных курсов и семинаров;
• Планирование численности и структуры персонала турфирмы, поддержка развития корпоративной культуры.

Третий этап – внедрение.

На данном этапе непосредственно  внедряются изменения в турфирме, корректируются недочеты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современные представления  об управлении организациями вобрали  в себя опыт западной практики. В  настоящее время самым продуктивным считается ситуационный подход, вобравший  в себя все положительное из достигнутого менеджментом. Суть метода - все в организации определяется конкретной ситуацией: методы управления, цели и средства, стиль работы. Ситуационный подход не отвергает ничего, что было сделано ранее, в частности, идеи пирамидального построения организаций, приказные методы управления, жесткое закрепление функций и т.д. Не существует плохих или хороших методов управления, существует лишь соответствие или несоответствие метода конкретной ситуации.

На основании вышеизложенного можно сформулировать следующие выводы:

1. Центральным моментом  ситуационного подхода является  ситуация, т.е. конкретный набор  обстоятельств, которые в значительной  степени влияют на деятельность  организации в данное конкретное  время.

2. Ситуационный подход  концентрируется на том, что  пригодность различных методов  управления определяется ситуацией.  Поскольку существует такое обилие  факторов, как в самой организации,  так и в окружающей среде,  не существует единого «лучшего»  способа управлять организацией. Самым эффективным методом в  конкретной ситуации является  метод, который более всего  соответствует данной ситуации.

3. Успех ситуационного  подхода в значительной мере  зависит от точного определения  наиболее значимых факторов или  переменных, влияющих на организацию  и процесс принятия управленческих  решений. Если это не будет  сделано, то невозможно полностью  оценить какой-либо метод управления  и приспособить его к ситуации. Оценка ситуации является важным  этапом решения любых организационных  проблем.

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:

1. Вачугов, Д.Д. Основы менеджмента: учебник / Д.Д. Вачугов.  – М., 2005.
2. Виханский О.С. Российский менеджмент. Ситуационное обучение менеджменту: Учебное пособие для вузов / О.С. Виханский. - М., 1997.
3. Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении / В.В. Гончаров. – М., 1998
4. Зайцева, Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме / Н.А. Зайцева. – М., 2003.
5. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента : Учебное пособие / Н.И. Кабушкин. – М., 2002.
6. Лидерство в менеджменте [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://knowledge.allbest.ru/management/3c0b65635a3bc78a4c53a89421206c27_0.html. – Загл. с экрана.
7. Основы менеджмента. Ситуационный подход [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/biznes-43/48.htm.  – Загл. с экрана.
8. Туристическое агентство Транс-Тур [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.transtur21.ru/ . – Загл. с экрана.
9. Шаш, Н.Н. Обучение персонала. Ситуационный менеджмент / Н.Н. Шаш. – М., 2007.