Ситуационный подход в туризме

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3

ГЛАВА 1. Ситуационный подход к управлению современными туристскими  организациями……………………………………………………..4

1. Подходы к управлению в туристской сфере…………..…………..4
2. Ситуационный подход к управлению: характеристика, основные принципы……………………………………………………………………..........5

ГЛАВА 2.  Характеристика ситуационного метода управления на примере туристской фирмы «Транс-Тур» ……………………………………..11

2.1 Общая характеристика  предприятия «Транс-Тур».………………...11

2.2 Описание управленческой  ситуации………………………..……….16

2.3 Рекомендации по использованию  ситуационного метода 

управления в турфирме «Транс-Тур»…………………………….……..20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………….……..22

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………...…….……..23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность определяется тем, что умелое применение ситуационных подходов к управлению поможет руководителям  туристских фирм коренным образом изменить ситуацию в компании и добиться мотивированной вовлеченности каждого в процесс  работы: конструктивное принятие и  исполнение решений, а также последующей  ответственности работников.

В зависимости от опыта и таланта управленцев может раздвигать пространственные и временные рамки ситуации и стихийным образом осмыслить свой объект управления более или менее системно. Определяющим принципом этого подхода является адекватность управленческого решения относительно конкретной ситуации. Адекватным в данной ситуации полагается решение, наилучшее с точки зрения изменения ситуации, непосредственно после оказания на нее соответствующего управленческого воздействия.

Таким образом, ситуативный  подход – это ориентация на ближайший  положительный результат.

Объект – система управления современными туристскими фирмами.

Предмет данной работы: ситуационный метод управления туристской организацией.

Цель работы – разработать рекомендации по решению управленческой ситуации, сложившейся в фирме.

Для решения поставленной цели следует решить следующие задачи:

1. Описать методы управления в туристской сфере;
2. Охарактеризовать ситуационный подход к управлению;
3. Дать характеристику туристской фирме «Транс-Тур»;
4. Описать управленческую ситуацию на туристском предприятии, требующую разрешения.

 

ГЛАВА 1. Ситуационный подход к управлению современными туристскими  организациями

1. Подходы к управлению в туристской сфере

Подходы (методология) к управлению включают в себя цели, законы, принципы, методы и функции, технологии управления и практику управленческой деятельности. [3]

Существует четыре основных подхода к управлению:

1. С позиции выделения различных школ в управлении:

• Школа научного управления.
• Классическая школа менеджмента.
• Школа человеческих отношений.
• Школа поведенческих наук.
• Школа количественного подхода к управлению.

2. Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций.
3. В системном подходе подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.
4. Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации.

 

 

2. Ситуационный подход к управлению: характеристика, основные принципы

Традиционные школы управления пытались определить принципы, относящиеся  к функциям управления. Этот комплекс теоретических знаний о том, как  должны работать руководители, традиционно  рассматривается как научный  компонент управления. Применение этих принципов на практике традиционно  рассматривалось как искусство, т.е. как нечто, чего можно достичь  только через опыт, методом проб и ошибок. Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого  приложения науки к конкретным ситуациям  и условиям. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию  в данное конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается  ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления». Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в  конкретной ситуации.

Рассмотрение ситуации как  важного явления не является чем-либо новым в управленческой теории. Идя  намного впереди своего времени, Мери Паркер Фоллетт еще в 20-е годы говорила о «законе ситуации». Она отмечала, что «различные ситуации требуют различных типов знаний». Два десятилетия спустя, в 1948 г. Ральф Стогдилл (университет штата Огайо) провел тщательное и скрупулезное исследование характерных качеств лидеров и также пришел к выводу, что именно ситуация по большей части определяет, какие черты и навыки нужны лидеру.[9]

Как и системный, ситуационный подход не является простым набором  предписываемых руководств, это скорее способ мышления об организационных  проблемах и их решениях. В нем  также сохранена концепция процесса управления, применимая ко всем организациям. Но ситуационный подход признает, что, хотя общий процесс одинаков, специфические приемы, которые должен использовать руководитель для эффективного достижения целей организации, могут значительно варьировать. [7]

Например, все организации  должны создавать структуры для  того, чтобы добиться своих целей. Однако существует множество различных способов построения организационных структур. Может быть создано много или мало уровней управления. Руководители среднего и низового звеньев могут получить большую долю участия в принятии решений, или наоборот — руководители высшего звена могут резервировать за собой право принимать самые ответственные решения. Если определенный род деятельности может логически соответствовать двум различным подразделениям, руководство должно решить, кто же из них будет конкретно заниматься этим. Например, научные исследования и разработки могут осуществляться под руководством вице-президента по маркетингу или по производству, но могут рассматриваться как важная самостоятельная функция с подчиненностью непосредственно президенту компании. Руководство должно определить, какая структура или прием управления наиболее подходит для данной ситуации. Более того, поскольку ситуация может меняться, руководство должно решать, как необходимо соответственно поменять организационную структуру, чтобы сохранить эффективность организации.

Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции  с определенными конкретными  ситуациями для того, чтобы достичь  целей организации наиболее эффективно.

Ситуационный подход концентрируется  на ситуационных различиях между  организациями и внутри самих  организаций. Он пытается определить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на эффективность  организации. Методологию ситуационного  подхода можно объяснить как четырехшаговый процесс:

1. Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность. Это подразумевает понимание процесса управления, индивидуального и группового поведения, системного анализа, методов планирования и контроля и количественных методов принятия решений.
2. Каждая из управленческих концепций и методик имеет свои сильные и слабые стороны, или сравнительные характеристики в случае, когда они применяются к конкретной ситуации. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, — как положительные, так и отрицательные, — от применения данной методики или концепции.
3. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных.
4. Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект и таили бы меньше всего недостатков, с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей организации самым эффективным путем в условиях существующих обстоятельств.[7]

К сожалению, невозможно определить все переменные, влияющие на организации. На практике менеджеры могут рассматривать  только те факторы, которые наиболее значимы для организации, и те, которые, скорее всего, могут повлиять на успех. Большинство ученых считают, что существует не более десятка  важнейших факторов, так называемых ситуационных переменных, которые можно  сгруппировать в два основных класса: внутренние и внешние переменные. Установление этих переменных явилось  наиболее важным вкладом ситуационного  подхода в управление.

В целом как системный, так и ситуационный подход не являются простым набором предписываемых руководств, это способ мышления об организационных проблемах и  решениях.

Различают четыре модели ситуационного  подхода к стилю управления: 1) модель Фидлера; 2) модель «Путь – Цель» Митчела и Хауса; 3) теория жизненного цикла (Херси и Бланшар); 4) модель принятия решений руководителем Врума – Йеттона.

Модель Фидлера, в которой рассматриваются различные ситуации в организации взаимоотношений между руководителем и подчиненными в зависимости от изменения факторов, влияющих на поведение руководителя, таких как: отношения между руководителем и членами коллектива (лояльность, доверительность, симпатия и т.д.), структура задачи (структуризация, четкость постановки, привычность и т.д.), должностные полномочия (объем законной власти, уровень поддержки формальной организацией и т.д.).

Модель «Путь – Цель»  Митчела и Хауса имеет в своей основе элементы модели Фидлера и теории ожидания В. Врума. Рассматривается зависимость «усилие – производительность - результаты - вознаграждение - ощущаемая ценность вознаграждения для подчиненного». В модели представлены результаты исследования роли руководителя в достижении целей организации через достижение цели подчиненных.

В этой модели выделяют два  ситуационных фактора: а) личные качества подчиненных, включающие структуры  активных потребностей; степень уверенности  в способности влиять на внешнюю  среду.

Чем ниже степень уверенности, тем выше склонность к авторитарному  или инструментальному стилю  руководства; б) требования внешней  среды, определяющие характер задачи. От этих факторов зависит выбор стиля  руководства группой.

Теория жизненного цикла (Херси и Бланшар), суть которой состоит в том, что стиль руководства зависит от зрелости исполнителей, т.е. от способности нести ответственность за свое поведение, от желания достичь поставленные цели, от образования, опыта в отношений конкретной задачи.

Зрелость изменяется в  зависимости от содержания и характера  задачи. Следовательно, изменяется и  стиль руководства на основе субъективной оценки руководителем зрелости подчиненных.

В модели принятия решений  руководителем Врума–Йеттона, в основе которой положена зависимость стиля руководства от степени участия подчиненных в процессе принятия решений, рассматриваются пять стилей руководства, применение которых определяется содержанием ситуацией или характером проблемы.[2]

Ситуационный подход имеет  ряд преимуществ:

- ситуационные теории  управления дают рекомендации  относительно того, как следует  поступать в конкретных ситуациях,  что заметно контрастирует с  ранними подходами, которые имели  тенденцию к универсальным принципам,  часто неприменимым к специфическим  ситуациям;

- ситуационный подход  помогает  соединить  конкретные  приемы и концепции с определенными  конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации  наиболее эффективно;

-помогает  принимать решения,  основываясь на анализе и понимании  ситуации, а, не исходя из принципа  проб и ошибок, что позволяет  избежать  значительных потерь  ресурсов и времени;

- используя ситуационный  подход  можно не только принимать  управленческие решения в конкретной  ситуации, но и  более обоснованно  принимать долговременные управленческие  решения, вплоть до корректировки  стратегических целей организации;