Ситуационный подход в туризме

- позволяет выявить   основные способы  воздействия  на развитие ситуации;

Следует отметить, что данный подход к управлению подвергается критике. Некоторые считают, что у него недостаточное теоретическое обоснование, что проявляется в отсутствии базы для познания, недостаточной прогностической способности и инициативности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2.  Характеристика ситуационного метода управления на примере туристской фирмы «Транс-Тур»

2.1 Общая характеристика  предприятия «Транс-Тур»

Турфирма «Транс-Тур» расположена  по адресу: г. Чебоксары ул. Привокзальная 3 «б» и является одной из лидирующих в своей деятельности компанией, ориентирующаяся на внешнем и  внутреннем туризме. За годы существования  надежными и лучшими партнерами турфирмы стали языковые школы, где  уровень преподавания и предлагаемые услуги высокого уровня.

По своей организационно-правовой форме турфирма является обществом  с ограниченной ответственностью (ООО), и эта форма, по мнению специалистов, для малого туристского бизнеса  является наиболее приемлемой в силу своей гибкости.

Фирма имеет предусмотренный  законодательством пакет учредительных  документов - устав и учредительный  договор, а также сформированный уставный капитал, который при создании фирмы стал для нее первоначальной имущественной базой. Уставный капитал  был создан путем внесения равных вкладов участниками общества. Как  юридическое лицо, турфирма «Транс-Тур» имеет свидетельство о государственной  регистрации.

Турфирма «Транс-Тур» создавалась  для осуществления предпринимательской  деятельности, то есть самостоятельной  деятельности, осуществляемой на свой риск, направленной на систематическое  получение прибыли. Специализацией фирмы является туристская деятельность, в рамках которой фирма совмещает  сразу две функции - турагента  и туроператора. В этом состоит  особенность статуса турфирмы «Транс-Тур» в сравнении со многими другими  фирмами, работающими на рынке туриндустрии г. Чебоксары, которые в большинстве  своем выполняют только турагентские функции.

Турфирма «Транс-Тур» выступает  в качестве туроператора при предложении  клиентам внутриобластных и внутрироссийских маршрутов, а в качестве турагента - при предложении международных  туров. Данный статус обусловлен особенностями  развития рынка туриндустрии в России в целом, специфика которого обусловлена  изменившимися потребностями клиентов. Сегодня россияне все активнее стремятся  путешествовать и отдыхать, не выезжая  за пределы страны. Поэтому и российские турагентства стремятся учитывать  особенности потребительского спроса и дополнительно выполнять туроператорские  функции. Поскольку же фирма «Транс-Тур» создавалась уже в условиях развития этого спроса, то ее функции изначально были объединены. Соответственно, фирме была выдана лицензия на право осуществления туроператорской и турагентской деятельности на рынке туриндустрии г. Чебоксары.

В силу этой специфики все  клиенты турфирмы систематизированы  в три группы:

а) туристы, путешествующие на внутриобластных маршрутах;

б) туристы, путешествующие на российских маршрутах;

в) туристы, отправляющиеся за рубеж.

К каждой группе клиентов предусмотрены специальный подход и соответствующее обслуживание - как групповое, так и индивидуальное.

Клиенты первой группы могут  отправиться отдыхать на любые турбазы  и в дома отдыха Чувашии как  с целью отдыха и развлечений, так и с целью оздоровления. Это могут быть продолжительные  поездки, а также поездки выходного  дня, в любое время года, для  детей и взрослых, для корпоративных  клиентов.

Для клиентов второй группы предусмотрены туры по России: экскурсионные  туры (Москва, Санкт-Петербург, Золотое  кольцо), спортивный туризм (Алтай, Горная Шория, Северный Кавказ), лечебные туры (санатории и лечебницы Урала, Сибири, Кавказских Минеральных вод), детский туризм (организованные группы во время каникул).

Достаточно широкий выбор  туров предлагается клиентам, выезжающим за рубеж. Здесь представлены практически все географические направления (Европа, США, Ближний Восток, Дальний Восток и др.) и все виды туризма (экскурсионный, пляжный, шоп-туры, спортивный, образовательный, деловой, лечебный, детский, паломнический). Наибольшим, то есть фактически массовым спросом, на сегодняшний день пользуются недорогие туры в Турцию и Египет и более дорогие - в Таиланд, страны Западной и Восточной Европы, и это - общая тенденция в развитии спроса на туристские услуги, получившая распространение в России в целом. Туристы могут приобрести также индивидуальные туры, в том числе для семейного отдыха.

Развитие всех этих направлений  деятельности турфирмы «Транс-Тур» осуществляется в достаточно сложных условиях, поскольку  для предпринимательской деятельности в области туризма в последние  годы характерна очень высокая степень  конкуренции. Тем не менее, турфирма смогла занять собственную нишу на рынке туриндустрии г. Чебоксары, сформировать пока не слишком большую, но все же собственную клиентскую базу, в которую  входят как индивидуальные, так и  корпоративные клиенты.

Указанные особенности статуса  турфирмы «Транс-Тур», выполняемые  ею функции позволяют выделить следующие  источники ее дохода:

а) прибыль от организации  туров собственными силами, путем  заключения соответствующих договоров  на оказание услуг с собственниками туристических объектов (турбаз, санаториев и домов отдыха, лечебниц), с перевозчиками (железной дорогой и авиакомпаниями), предприятиями питания и др.;

б) комиссионные (10 %) от выкупа турпакетов у крупных российских фирм-туроператоров («Tez Tour», «Натали Турс», «Интурист») и их последующей продажи клиентам.

Прибыль турфирмы «Транс-Тур» в течение времени ее функционирования на рынке стабильно растет (табл. 1).

Таблица 1. «Показатели прибыли  турфирмы «Транс-Тур» в 2008-2010 гг.»

Показатели	2008 г.	2009г., изменения, %	2010г., изменения, %
Выручка, тыс. руб.	12850	15200 +18,3	18604 + 22,4
Прибыль, тыс. руб.	1300	1381 + 6,2	1507 + 9,1

Из таблицы видно, что  выручка турфирмы растет более высокими темпами, чем чистая прибыль, и это  обусловлено сложностями экономического порядка, прежде всего, значительным и  неуклонным увеличением издержек при  осуществлении предпринимательской  деятельности.

Ниже представлена таблица, описывающая сильные и слабые стороны турфирмы «Транс-Тур».

 

Таблица 2. Анализ сильных  и слабых сторон деятельности турфирмы «Транс-Тур» (SWOT-анализ)

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Одновременное использование  возможностей и турагента, и  туроператора. 2. Дифференцированный подход  к формированию турпродукта и  поиску целевой аудитории. 3. Приличный уровень качества  турпродукта при гибкой системе  цен. 4. Сформированная система  управления, наличие отдела маркетинга. 5. Наличие профессионального  образования специалистов по  маркетингу.	1. Небольшой период работы  на рынке туриндустрии, недостаток  опыта. 2. Отсутствие известности  имени (бренда). 3. Отсутствие внятной  стратегии маркетинга. 4. Недостаточно активное  продвижение турпродукта на рынок. 5. Недостаточное использование  маркетинговых средств. 6. Ограниченный бюджет  маркетинга.
Возможности 1. Завоевание собственной  доли рынка и ее расширение  в сравнении с конкурентами. 2. Разработка стратегии  маркетинга. 3. Возможность расширения  деятельности и ее дифференциации  за счет статуса фирмы как  туроператора и турагента.	Угрозы 1. Наличие в одном сегменте  рынка туриндустрии значительного  числа конкурентов. 2. Возможности появления  все новых конкурентов в данном  сегменте рынка. 3. Нестабильность факторов  внешнего и внутреннего характера  на рынке туриндустрии.

 

 

2.2 Описание управленческой  ситуации

Организационная структура турфирмы является традиционной линейно-функциональной структурой управления, с преобладанием вертикальных связей, отражающих соответствующие функциональные отношения, сложившиеся в организации.

В составе отделов туризма  работает по 2 специалиста - это менеджеры  по туризму, которые решают все вопросы, связанные с организацией туров, заключением договоров с собственниками туристских объектов и услуг, перевозчиками  и т.д., с отправкой туристов (российский и местный туризм), а также с  покупкой и продажей туров у туроператоров (зарубежный туризм). Тем самым специалисты  указанных отделов занимаются непосредственным выполнением туроператорских и  турагентстких функций турфирмы «Транс-Тур».

В отделе маркетинга работают 2 специалиста, имеющие образование  по специальности «маркетолог», и  они выполняют все функции  по управлению маркетингом в турфирме. Об этом будет подробнее сказано  ниже.

Организационный отдел также включает 2 человека, которые занимаются всеми вопросами, связанными с организацией деятельности турфирмы, ее материально-техническим и информационным обеспечением (оргтехникой, связью, канцелярскими принадлежностями и т.д.), обеспечивают ежедневное функционирование офиса, его комфорт и уют и т.д. Они же выполняют функции кадровой службы.

Бухгалтер совмещает функции  бухгалтера и экономиста, осуществляя  все финансовые расчеты, планируя экономические  показатели деятельности турфирмы, отвечая  за ее финансовую отчетность. В части  планирования он тесно взаимодействуют  с директором и собственниками фирмы.

В рамках действующей организационной  структуры все нити управления сосредоточены  в руках директора, который осуществляет управление и контроль за всеми направлениями деятельности фирмы. Руководители отделов непосредственно подотчетны ему, и в их полномочия входит решение задач, связанных с работой отделов, достижением каждым отделом плановых показателей, обеспечением качественного обслуживания клиентов, поддержанием партнерских отношений и пр. Обратная связь директора с линейными руководителями осуществляется в рамках еженедельных совещаний, на которых рассматриваются возникающие проблемы, принимаются управленческие решения, происходит корректировка планов.[6]

Таким образом, общее количество работников в турфирме «Транс-Тур» составляет 13 человек. Это - средняя численность персонала, которая обычно имеет место в большинстве российских турфирм местного уровня.

Система управления турфирмой  включает в себя стратегическое, оперативное управление, посредством которых осуществляется процесс постоянного движения фирмы к наибольшей экономической и управленческой эффективности деятельности.

Целью деятельности турфирмы «Транс-Тур» является оказание разнообразных  и качественных туристских услуг  своим клиентам.

Реализация этой цели предполагает формулирование определенных задач  деятельности, а именно:

1) формирование разнообразного и качественного турпродукта;

2) эффективное взаимодействие  с фирмами-туроператорами;

3) развитие собственной  туроператорской деятельности;

4) обеспечение высокого  уровня обслуживания населения  на основе дифференцированного  подхода к разным группам клиентов;

5) расширение своего присутствия  на рынке туриндустрии г. Чебоксары.

Для реализации этих задач  на стратегическом уровне управления собственники турфирмы и ее руководители планируют деятельность фирмы во всем объеме, а именно:

- осуществляют внешний  и внутренний анализ деятельности  фирмы;

- оценивают собственные  возможности для поступательного  развития в сложившихся условиях  внешней и внутренней среды;

- определяют задачи деятельности  на плановый период;

- определяют стратегию  поведения фирмы на рынке туриндустрии.

На тактическом уровне осуществляется реализация стратегии  фирмы путем достижения эффективного взаимодействия ее руководства и  специалистов, руководителей линейного  уровня. В рамках принятия управленческих тактических решений разрабатываются  количественные и качественные обоснования  этих решений, мероприятия по их реализации, определяются непосредственные исполнители, формы контроля за исполнением и  т.д. На этом уровне решаются задачи управления персоналом фирмы, его мотивации, вопросы  материально-технического и финансового  обеспечения подразделений фирмы  и пр.

На текущем уровне к  управлению деятельностью турфирмы линейные руководители определяют конкретные механизмы, процедуры и алгоритмы  выполнения профессиональных обязанностей сотрудниками фирмы, обеспечивают отдачу от каждого работника и в целом - на каждом участке работы. Эти усилия позволяют обеспечить на уровне всей фирмы ее бесперебойное функционирование, оказание клиентам туристских услуг  в полном количественном и качественном объеме.