Системы оценки персонала

После обсуждения результатов каждая экспертная комиссия утверждает не только перечень качеств, включаемых в анкету, но и определяет количественную оценку каждого качества в баллах. Например, в анкету рекомендованы  десять качеств, и все они оценены  по десятибалльной системе оценок (Табл. 1). 

Таблица 1. 
 

№ п/п

 Показатель

 Баллы

 

1

 Способность  к выработке и внедрению оригинальных  решений

10

 

2

 Умение создавать  в коллективе нормальный психологический  климат

9

 

3

 Способность  оперативно оценивать ситуацию  и принимать удачные решения

8

 

4

 Стремление  к профессиональному росту и  постоянному повышению квалификации

7

 

5

 Дисциплинированность  и организованность

6

 

6

 Инициативность

5

 

7

 Умение добиваться  согласия в решениях и действиях  людей

4

 

8

 Способность  с энтузиазмом и увлечением  относиться к делу

3

 

9

 Коммуникабельность

2

 

10

 Способность  проявлять интерес к смежным  специальностям

1

 

  

Расположены эти  качества в анкете в ранжированный  ряд - от более до менее значимого. В соответствии с этим и выставляется первая оценка, которая характеризует  степень значимости качества. Вторая оценка - это оценка степени проявления этих же качеств по четырем вариантам  ответа. Эксперт при этом должен установить, как часто определяемое качество проявляется у аттестуемого по следующей балльной шкале:

если всегда - 1,5 балла;

если в большинстве  случаев - 1 балл;

если иногда - 0,5 балла;

если почти  никогда - 0 баллов.

При первой оценке ставится знак "+" в графе против качества и его оценки в баллах. При второй оценке ставится знак "+" в графе, соответствующей мнению эксперта. 

Обработка результатов  оценки аттестуемого осуществляется путем  заполнения специального бланка - "Бланк  результатов опроса экспертов на аттестуемого". С этой целью знаки "+" из анкет, поставленные экспертами, переносят со знаком "V" в этот бланк. В другом бланке ("Бланк  расчета средней оценки аттестуемого") по каждому качеству рассчитывается средний балл по формуле: 

где Зср - средний балл оценки качества по степени его функциональной значимости; 

З10 ... 31 - оценка экспертом степени значимости качества по десятибалльной шкале; 

n10 ... n1 - количество  экспертов, которые присвоили  качеству оценку по степени  значимости (в баллах); 

n - общее количество  экспертов. 

Одновременно  в этом же бланке по каждому из качеств  рассчитывается средний балл степени  проявления этого качества у аттестуемого,  

где Пср - средняя оценка степени проявления качеств у аттестуемого; 

П1,5 ... П0,5 - степень  проявления качеств у аттестуемого по оценке экспертов; 

n1,5 ... n0,5 - количество  экспертов, отнесших качество  к степени его проявления у  аттестуемого к тому или иному  баллу оценки; 

n - общее количество  экспертов. 

Затем по каждому  качеству определяется средневзвешенный балл по формуле: 

К = Зср * Пср, где К - качество. 

Далее путем  суммирования средневзвешенных баллов по всем качествам определяется итоговый балл оценки аттестуемого. Итоговую оценку комиссия сравнивает с эталоном. 

Расчет эталона  производится следующим образом: сумма  баллов по всем 10 качествам (10+9+8+7+6+5+4+3+2+1 = 57) умножается на 1,5 (коэффициент степени  проявления качества, если оно проявляется  всегда), или на 1,0 (если оно проявляется  в большинстве случаев), или же на 0,5 (если качество присутствует иногда). В итоге получаем следующие результаты: 

57 х 1,5 = 85,5; 

57 х 1,0 = 57,0; 

57 X 0,5 = 28,5. 

Таким образом, в первом случае, если оценка работника  составляет более 85 баллов, формулируют  вывод о его повышении или  включении в состав резерва на выдвижение. Во втором случае, если оценка составит от 57 до 85 баллов, делают заключение о соответствии занимаемой должности. В третьем случае, если оценка составляет ниже 28 баллов, фиксируют вывод о  том, что работник не соответствует  занимаемой должности. При этом весьма ценно и то обстоятельство, что  детальный анализ оценок экспертов  по качествам может помочь определить для каждого работника конкретные направления совершенствования  его деятельности. 

4.3 Сравнительные  методы  

При их использовании  руководитель сравнивает работу одного сотрудника своего подразделения с  результатами других. При ранжировании руководитель "выстраивает" своих  сотрудников в условную цепочку - от лучшего к худшему по результатам  работы за аттестационный период. При  распределении все сотрудники классифицируются по группам (рис.5) - например, 10% лучших, 10% худших и т.д.  
 

Вес (%)

 Группы

 Ф.И.О.

 

10 %

 лучших работников

  

20 %

 хороших работников

  

40 %

 средних работников

  

20 %

 отстающих  работников

  

10 %

 худших работников

  

  

Рис.5. Оценка с  помощью метода распределения 

Сравнительные методы являются очень простым способом оценки сотрудников. Их легко применять  и понимать. Однако, эти методы слишком  односторонни и приблизительны для  того, чтобы сделанные с их помощью  оценки применялись для целей  развития персонала, профессионального  обучения и т.д. Кроме того, сравнение  сотрудников подразделения между  собой является достаточно жесткой  формой оценки, использование которой  может повлечь за собой трения внутри подразделения, обиды, недоверие  к руководителю. Поэтому применение методов сравнительных оценок относительно ограничено. 

5. Качественные  методы оценки.

К настоящему времени  в отечественной и мировой  практике разработано значительное число систем оценки персонала, которые  можно классифицировать по различным  основаниям. Анализ того, что является содержанием оценки, - а именно: какие стороны деятельности подвергаются измерению и анализу, позволяет выделить несколько основных подходов.

В качестве предмета оценки в различных методиках  выступают:

деловые и личностные качества (свойства, черты) работника;

характеристики  поведения в различных ситуациях;

характер и  содержание трудовых функций, которые  он фактически выполняет;

показатели результатов  его деятельности;

Распространена  также комплексная оценка, содержание которой включает различные комбинации из названных предметов оценки труда. Степень разработанности каждого  из подходов неодинакова. Некоторые (например, оценка качеств) доведены до вполне полного  методического обеспечения и  даже автоматизации, другие (например, целевая оценка) представлены лишь в виде определенных принципов.

5.1 Оценка по  методу черт. 

В ее основе - признание  влияния психологических свойств  человека на характеристики его деятельности. К числу методик, основанных на данном подходе, относится балльная оценка степени выраженности некоторого набора деловых и личностных качеств, оценка тех черт, которые в наибольшей степени согласуются с эффективностью деятельности сотрудника. Для этого  с помощью ЭВМ выбирается (без  интерпретации количественных оценок) такой перечень свойств, который  в наибольшей степени отличает сотрудника и помогает составить его деловой  портрет. 

Различие методик  связано с используемыми способами  измерения личностных свойств и  предлагаемыми перечнями черт. Однако, несмотря на многообразие модификаций  таких методик, предмет оценки везде  одинаков - качества личности сотрудника. В результате всегда получается социально-психологическая  характеристика оцениваемого, показывающая какими свойствами обладает человек. 

Опыт применения подобных систем оценки у нас в  стране и за рубежом позволяет  выявить их основной недостаток - субъективизм получаемого знания. Причины этого  коренятся в самом методе, который  связан с волей и сознанием  субъектов, участвующих в оценке. Речь идет не о получении предвзятых или некомпетентных оценок, что возможно при реализации любого подхода, а  о самом содержании производимой оценки. 

Используемые  перечни качеств слабо привязаны  к основной деятельности. Они скорее раскрывают в какой-то мере внутреннюю структуру личности оцениваемого, нежели фиксируют определенные профессиональные требования к его психологическим  характеристикам. Фактически такая  оценка основывается не на анализе  реального труда, а на том, что  думают об оцениваемом окружающие. 

5.2 Оценка на  основе анализа труда. 

Определение психологических  свойств на основе анализа труда  персонала происходит в рамках ситуационной оценки, которая, однако, похожа на оценку черт. Только в этом случае в качестве устойчивых психологических характеристик  выступают особенности поведения  сотрудника, проявляющиеся в процессе решения им конкретных задач. 

В методике ситуационной оценки предусмотрена процедура  отбора типичных ситуаций в конкретном коллективе, в структуре которых  описывается работа сотрудника, а  затем оценивается его поведение. Рациональным основанием такой оценки является то, что разнородность элементов  трудовой ситуации в каждом случае складывается в определенный комплекс условий и задач оцениваемой  деятельности. Решение этих задач  является чрезвычайно сложным и  эффективность действий работника, безусловно, определяется его личностными  особенностями. 

Результатам оценки поведения работников, как и в  случае оценки качеств, является социально-психологическая  характеристика, только более профессионально  ориентированная. Она содержит информацию о том, каким образом (эффективно или нет) действовал работник, в каких  ситуациях более, в каких - менее  эффективно. Однако данный способ не помогает выяснить причину такого поведения  и его последствия.  

5.3 Метод оценочных  центров (Assessment Center) 

5.3.1 Алгоритм  методики 

Алгоритм действия этой методики выглядит следующим образом. Фирма, использующая подобную методику, как правило, имеет достаточно большой  опыт работы, солидный список постоянных клиентов и собственную учебно-тренировочную  базу. У потенциальных заказчиков этой организации есть возможность "поместить" собственных сотрудников  на несколько дней в учебно-тренировочный  комплекс консалтинговой компании. На выходе заказчик получает, в зависимости  от заказа, разнообразный набор сведений: от оценки личностных характеристик  специалиста (разной степени полноты  и достоверности) до квалификационного  заключения о профессиональном соответствии, пригодности и перспективах профессионального  развития тестируемого.