Система управления сетью книжных магазинов ООО «Планета»

     Рассмотрим  действие обратной замкнутой связи  в управлении предприятия.

     Информация  о различных отклонения и сбоях  в работе с низших уровней поступает на верхние по обратной связи. Обратная связь образуется из фактических параметров состояния ({Уiф}), планируемых параметров состояния ({Yiпл}), элементов сравнения (Э.С.) и множества отклонений ({AYi}). Высшее руководство анализирует полученные данные и принимает соответствующее управленческое решение ({Uk})- устойчивое развитие в будущем, обновление создаваемой продукции. Затем объект управления ставится в известность о принятом решении ({хр}), измененном под воздействием внешней среды ({fe}), и координирует свою деятельность в соответствии с ним. Так в организации образуется замкнутая система.

     Вернемся  к развитию. Целью любой организации  является получение прибыли, а целью  развития – увеличение прибыли.

      Рассматривая  основные цели ООО «Планета», выделим следующие:

1. Прибыльность, отражаемая в показателях величины валовой выручки, балансовой и чистой прибыли, рентабельности, объема товарооборота, количества затрат на оказанные услуги и т.д. соответственно, оценивая эти показатели, можно судить об эффективности  работы  предприятия: чем они выше, тем результативнее функционирует организация и тем больше ее доход от деятельности.
2. Положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, относительная по отношению к конкуренту доля рынка, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п. Чем больше покупателей фирма обслуживает, чем предпочтительнее ее товары по сравнению с аналогичной продукцией конкурентов, тем целесообразнее говорить о ее развитии;
3. Финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п. чем быстрее длительность кругооборота денег, тем скорее предприятие получит наличные деньги и сможет использовать их на обеспечение процесса реализации, таким образом, определяя денежные средства для развития производства в целом. В структуре финансовых ресурсов соотношение заемных и собственных средств иногда соответствует уровню доверия, который оказывают кредитные организации данному предприятию;
4. Работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п. чем выше скорость обслуживания клиентов и ниже число жалоб со стороны покупателей, тем эффективнее работает компания, тем выше качество предоставления услуг и уровень обслуживания клиентов.

    Для развития предприятия я предлагаю  произвести внести несколько изменений  в подразделениях предприятия. 

• Для увеличения прибыльности, и улучшения положения  на рынке я рекомендую:

1. Внедрить Интернет-магазин. Что позволит клиентам заказывать книги, не выходя из дома. Для этого потребуются небольшие затраты в сравнение с выгодой, которую мы получим от этого нововведения. Всё что нужно это ввести новую должность web-программиста, который разработает уникальный Интернет-магазин.

2. Расширить клиентскую базу путем заключения контрактов на поставку с учебными и дошкольными заведениями. Это позволит увеличить объемы продаж, а соответственно и увеличить объем денежного оборота.
3. Открыть новые филиалы магазина в других городах Республики Башкортостан.
• Для увеличения финансовых ресурсов потребуется улучшение Автоматизированных Систем Управления. В частности ввести автоматизированную бухгалтерию (кассовые операции будут автоматически посылать данные в бухгалтерию, для автоматизации и ускорения процесса учета). Так же интегрировать базу данных Интернет-магазина MySQL в 1С: Бухгалтерия, что позволит обеспечить безошибочные данные об остатках ТМЦ в каталоге Интернет-магазина. 
• Для улучшения работы с покупателями проводить тренинги с персоналом об улучшении деловой речи, познаний в психологии покупателей. Приятное обслуживание не намного увеличит приток средств, но его отсутствие может оттолкнуть клиентов.

    Ниже  будет представлена мной структура ООО «Планета», и выделены отделы, которые подверглись предложенным мной изменениям:

Заключение

    Выполнение  данной курсовой работы позволило мне  не только углубить свои знания в области  управления и попробовать создать "идеальную" организацию, способную эффективно функционировать в сложных рыночных условиях, но и сделать ряд очень важных практических выводов.

    Современному  менеджеру помимо изучения новых  подходов в управлении и развитии производства, просто необходимо владеть навыками формирования организационной структуры не только соответствующей требованиям современного рынка, но и перспективной. Поэтому при ее разработке нужно сочетать научные методы (системный подход) с большой экспертно-аналитической работой, изучением отечественного и зарубежного опыта.

    Основной  задачей системы управления организацией является стратегическое планирование, т. е. решение вопросов развития. При  этом, несомненно, должны приниматься  во внимание внешние факторы: экономическая и политическая ситуация, условия рынка и конкуренция, социальные изменения. Их игнорирование может привести к краху предприятия.

    Таким образом, менеджеру ежедневно приходится решать круг очень важных вопросов.

   В работе разобрана производственная структура фирмы, описаны ее основные элементы, разобраны особенности сферы оказания услуг. Рассмотрена организационная структура управления ООО  «Планета», особенности персонала организации, системы учета и контроля, информационного обеспечения и управления. 

Список  литературы:

1. Брасс А.А. «Основы менеджмента» – Учебное пособие.

Мн.: ИП « Экономика»; 2002- 239 с.

2. Веснин В.Р. «Основы менеджмента». – М.: Т.Д. «Элит-2000»,

2002-440 с.

3. Виханский О.С., А.И.Наумов. «Менеджмент». - М.:Гардарики,

2002.,528 с.

4. Зайнашев Н.К., Л.Р.Амирханова, М.А.Пилюгин. «Управление развитием предприятия. Методические указания». - Уфа.: УГАТУ, 2007, 16с.
5. Зайнашев Н. К., «Производственный менеджмент: экономико-математические модели» – Научное издание. Уфа.: УГАТУ, 1999. – 297 с.
6. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К. А., Рогачёва Н.И. «Менеджмент» – Учебник. М.: «Издательство ПРИОР», 2004. 101 С.
7. Колесник М. «Менеджмент» – М.: «Издательство ПРИОР», 2003.-192 с.
8. Мескон М.Х., М. Альберт, Ф.Хедоури. «Основы менеджмента». –

М.: «Дело», 2004,704с.