Система управления сетью книжных магазинов ООО «Планета»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2011 в 15:26, курсовая работа

Краткое описание

Организации существуют в окружении, в среде, состоящей из множества элементов: рынок, с его предложениями и запросами, акционеры с их интересами получения дивидендов и реализации прав собственности, правительство с его налоговыми и законодательными требованиями, партнеры, по отношению к которым организация имеет свои обязательства, меняющиеся технологии, оборудование, требования к качеству продукции, образовательному уровню исполнителей, возрастающие запросы наемных работников, деятельность конкурентов, последствия экономических кризисов и т.п. Среда влияет на организацию и накладывает свои требования. Руководитель должен учитывать это значительное влияние.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….….4
1. Модель организационной структуры системы
управления ООО «Планета»……………………………………………….....6
2. Разработка организационной структуры подсистемы
управления ООО «Планета»……………………………………………........8
3. Разработка должностной инструкции PR-менеджера……………...…12
4. Система управления развитием ООО «Планета»………..……..…...…15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………20
Список литературы…………………………………………………………..

Содержимое работы - 1 файл

Готовая курсовая.doc

— 149.00 Кб (Скачать файл)

     Рассмотрим  действие обратной замкнутой связи  в управлении предприятия.

     Информация  о различных отклонения и сбоях  в работе с низших уровней поступает на верхние по обратной связи. Обратная связь образуется из фактических параметров состояния ({Уiф}), планируемых параметров состояния ({Yiпл}), элементов сравнения (Э.С.) и множества отклонений ({AYi}). Высшее руководство анализирует полученные данные и принимает соответствующее управленческое решение ({Uk})- устойчивое развитие в будущем, обновление создаваемой продукции. Затем объект управления ставится в известность о принятом решении ({хр}), измененном под воздействием внешней среды ({fe}), и координирует свою деятельность в соответствии с ним. Так в организации образуется замкнутая система.

     Вернемся  к развитию. Целью любой организации  является получение прибыли, а целью  развития – увеличение прибыли.

      Рассматривая  основные цели ООО «Планета», выделим следующие:

  1. Прибыльность, отражаемая в показателях величины валовой выручки, балансовой и чистой прибыли, рентабельности, объема товарооборота, количества затрат на оказанные услуги и т.д. соответственно, оценивая эти показатели, можно судить об эффективности  работы  предприятия: чем они выше, тем результативнее функционирует организация и тем больше ее доход от деятельности.
  2. Положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, относительная по отношению к конкуренту доля рынка, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п. Чем больше покупателей фирма обслуживает, чем предпочтительнее ее товары по сравнению с аналогичной продукцией конкурентов, тем целесообразнее говорить о ее развитии;
  3. Финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п. чем быстрее длительность кругооборота денег, тем скорее предприятие получит наличные деньги и сможет использовать их на обеспечение процесса реализации, таким образом, определяя денежные средства для развития производства в целом. В структуре финансовых ресурсов соотношение заемных и собственных средств иногда соответствует уровню доверия, который оказывают кредитные организации данному предприятию;
  4. Работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п. чем выше скорость обслуживания клиентов и ниже число жалоб со стороны покупателей, тем эффективнее работает компания, тем выше качество предоставления услуг и уровень обслуживания клиентов.

    Для развития предприятия я предлагаю  произвести внести несколько изменений  в подразделениях предприятия. 

 

    
  • Для увеличения прибыльности, и улучшения положения  на рынке я рекомендую:
  1. Внедрить Интернет-магазин. Что позволит клиентам заказывать книги, не выходя из дома. Для этого потребуются небольшие затраты в сравнение с выгодой, которую мы получим от этого нововведения. Всё что нужно это ввести новую должность web-программиста, который разработает уникальный Интернет-магазин.
  1. Расширить клиентскую базу путем заключения контрактов на поставку с учебными и дошкольными заведениями. Это позволит увеличить объемы продаж, а соответственно и увеличить объем денежного оборота.
  2. Открыть новые филиалы магазина в других городах Республики Башкортостан.
    • Для увеличения финансовых ресурсов потребуется улучшение Автоматизированных Систем Управления. В частности ввести автоматизированную бухгалтерию (кассовые операции будут автоматически посылать данные в бухгалтерию, для автоматизации и ускорения процесса учета). Так же интегрировать базу данных Интернет-магазина MySQL в 1С: Бухгалтерия, что позволит обеспечить безошибочные данные об остатках ТМЦ в каталоге Интернет-магазина. 
    • Для улучшения работы с покупателями проводить тренинги с персоналом об улучшении деловой речи, познаний в психологии покупателей. Приятное обслуживание не намного увеличит приток средств, но его отсутствие может оттолкнуть клиентов.

    Ниже  будет представлена мной структура ООО «Планета», и выделены отделы, которые подверглись предложенным мной изменениям:

 

    

 

Заключение

    Выполнение  данной курсовой работы позволило мне  не только углубить свои знания в области  управления и попробовать создать "идеальную" организацию, способную эффективно функционировать в сложных рыночных условиях, но и сделать ряд очень важных практических выводов.

    Современному  менеджеру помимо изучения новых  подходов в управлении и развитии производства, просто необходимо владеть навыками формирования организационной структуры не только соответствующей требованиям современного рынка, но и перспективной. Поэтому при ее разработке нужно сочетать научные методы (системный подход) с большой экспертно-аналитической работой, изучением отечественного и зарубежного опыта.

    Основной  задачей системы управления организацией является стратегическое планирование, т. е. решение вопросов развития. При  этом, несомненно, должны приниматься  во внимание внешние факторы: экономическая и политическая ситуация, условия рынка и конкуренция, социальные изменения. Их игнорирование может привести к краху предприятия.

    Таким образом, менеджеру ежедневно приходится решать круг очень важных вопросов.

   В работе разобрана производственная структура фирмы, описаны ее основные элементы, разобраны особенности сферы оказания услуг. Рассмотрена организационная структура управления ООО  «Планета», особенности персонала организации, системы учета и контроля, информационного обеспечения и управления. 

 

Список  литературы:

  1. Брасс А.А. «Основы менеджмента» – Учебное пособие.

Мн.: ИП « Экономика»; 2002- 239 с.

  1. Веснин В.Р. «Основы менеджмента». – М.: Т.Д. «Элит-2000»,

2002-440 с.

  1. Виханский О.С., А.И.Наумов. «Менеджмент». - М.:Гардарики,

2002.,528 с.

  1. Зайнашев Н.К., Л.Р.Амирханова, М.А.Пилюгин. «Управление развитием предприятия. Методические указания». - Уфа.: УГАТУ, 2007, 16с.
  2. Зайнашев Н. К., «Производственный менеджмент: экономико-математические модели» – Научное издание. Уфа.: УГАТУ, 1999. – 297 с.
  3. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К. А., Рогачёва Н.И. «Менеджмент» – Учебник. М.: «Издательство ПРИОР», 2004. 101 С.
  4. Колесник М. «Менеджмент» – М.: «Издательство ПРИОР», 2003.-192 с.
  5. Мескон М.Х., М. Альберт, Ф.Хедоури. «Основы менеджмента». –

М.: «Дело», 2004,704с. 
 
 

Информация о работе Система управления сетью книжных магазинов ООО «Планета»