Глава II. Разработка организационной структуры одной из подсистем.

    В этой главе я рассматриваю одну из подсистем управления сетью книжных магазинов «Планета». Объектом исследования является Отдел по социально-бытовым условиям труда сотрудников.

     Ниже будет  представлена структура этого отдела: 

   Структуру рассматриваемого отдела составляют четыре подразделения:

     Отдел маркетинга:

     - Отдел рекламы;

     - Отдел по работе с персоналом;

     - Отдел по работе со СМИ.

     Отдел продаж:

     - Отдел региональных продаж;

     - Отдел местных продаж;

     - Отдел продвижения.

      Отдел доставки;

      Транспортный  отдел.

         Отдел маркетинга.

   Отдел маркетинга делит рынки на сегменты и выбирает для себя те из них, которые  предоставляют для него наилучшие  возможности. Затем отдел разрабатывает  маркетинговый комплекс с целью  выведения своего продукта и обеспечения  ему конкурентных преимуществ за счет эффективного позиционирования на рынке. Для того чтобы разработать лучший маркетинговый комплекс и успешно его реализовать, служба маркетинга занимается маркетинговым анализом, маркетинговым планированием, маркетинговой реализацией и маркетинговым контролем. 

   Также в функции маркетингового отдела входит:

   - постоянный мониторинг мотивированности  сотрудников к работе;

   - организация опросов среди служащих предприятия для получения материалов по необходимости проведения внутрикорпоративных PR-акций (для усовершенствования кадровой политики предприятия, предотвращения внутренних конфликтов и т.д.);

   - организация тренингов руководства  предприятия по взаимодействию  со средствами массовой информации  и представителями общественности;

   - постоянное проведение рекламных акций, брифингов, конференций, для привлечения новых клиентов и поддержания спроса у уже имеющихся потребителей.

         Отдел продаж.

    Это ключевой отдел фирмы, так как все доходы фирма получает от продаж. Главная задача этого отдела компании заключается не только в обеспечении постоянного роста объемов продаж нашей продукции, но и в развитии долгосрочных крепких отношений с клиентами.

    Отдел продаж книжной сети «Планета» делится  на 3 отдела:

   - Отдел региональных продаж;

   - Отдел местных продаж;

   - Отдел продвижения.

   Продавцы  и товароведы отделов региональных и местных продаж оформляют заказы потребителей, осуществляют контроль за их выполнением, консультируют покупателей по вопросам, связанным с ассортиментом и качеством товаров, ведут систематическое наблюдение за состоянием товарных запасов на складе.

   Все работники, занятые обслуживанием  потребителей при продаже товаров  со склада, должны обладать набором  необходимых профессиональных качеств, главными из которых являются компетентность и вежливость. Данная работа требует от работника глубокого понимания потребностей клиента. Обслуживание покупателей должно осуществляться качественно и оперативно. Ориентация на интересы потребителя способствует повышению объёмов продаж, привлечению новых клиентов и установлению с ними более тесных деловых контактов.

   Жалобы  потребителей, связанные с неудовлетворительным качеством товара, условиями транспортировки, отгрузки и т. д., следует устранять  в минимально сжатые сроки. При этом формула "покупатель всегда прав" должна действовать постоянно.

   Отдел продвижения:

   В связи с обостряющейся конкуренцией на рынке продовольственных товаров  и ускорением товарооборота, каждая компания - производитель так или  иначе задумывается о продвижении  своей продукции. На сегодняшний  день функцией этих отделов часто становится не столько внедрение концепции продвижения или завоевания приоритетного места, а как минимум, вынос продукции со склада и поддержание уже занятого полочного пространства. Таким образом, продвижение превращается из дополнительного конкурентного преимущества в обязательную функцию службы продаж.

   Отдел доставки.

   Доставка  продукции клиентам:

    - работающим безналичным расчетом;

    - заказ продукции в крупном  объеме. 
 

   Транспортный  отдел:

   Тесно контактирует с отделом доставок, осуществляет непосредственно доставку груза клиенту.  
 

 

    Глава III. Разработка должностной инструкции.

    Название  занимаемой должности: менеджер по PR

    Подчиненность: заместителю по маркетингу

    Задачи PR-менеджера:

    - Формирование и поддержка соответствующего  имиджа организации и ее политики, продукции, услуг и деятельности персонала;

    - Вести поиск мнения сторонних  лиц и доводить эту информацию  до руководства компании.

    - Консультировать руководство по  коммуникационным проблемам, их  решениям и возможным техническим  приемам.

    - Информировать общественность о  политике, деятельности, продукции,  услугах и кадрах с целью  достижения максимального знания  и понимания.

    Основные  обязанности и  выполняемые функции:

    - Разрабатывает план проведения PR-кампаний, составляет прогнозы влияния  на имидж предприятия тех или  иных планируемых акций.

    - Определяет бюджет PR-кампаний.

    - Анализирует эффективность проведенных  PR-кампаний.

    - Анализирует внешнюю среду на  предмет изучения отношения к деятельности предприятия, организует опросы, анкетирование общественности с целью выявления реального отношения к политике предприятия.

    - Анализирует предложения по участию  предприятия в организации разнообразных  акций (выставок, пресс-конференций, презентаций, “круглых столов”, фестивалей, благотворительных акций и пр.), дает заключение о возможности совместного участия в PR-акциях, проводимых сторонними организациями.

    - Использует информационные поводы (выставки, презентации, события,  пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа предприятия от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы.

    - Анализирует PR-стратегии конкурентов,  выявляет их сильные и слабые  стороны.

    - Анализирует социальные, экономические  и политические аспекты жизни общества, разрабатывает прогнозы на будущее и заблаговременное выявление неблагоприятных тенденций.

    - Использует в своей работе  любые необходимые средства доведения  информации обо всех успешных  акциях предприятия до потенциальной  аудитории (потребителей, акционеров, инвесторов и т.д.), от которой зависит процветание предприятия.

    - Реагирует на высказывания в  адрес предприятия критических  замечаний (подготавливает ответные  выступления, пресс-конференции,  организует разъяснение и комментирование  критики в иных формах).

    - Разрабатывает предложения по  совершенствованию структуры взаимодействия PR-персонала с другими структурными  подразделениями предприятия.

    - Организует тренинги руководства  предприятия по взаимодействию  со средствами массовой информации, представителями общественности.

    Ответственность:

    - За ненадлежащее исполнение или  неисполнение своих должностных  обязанностей, предусмотренных настоящей  должностной инструкцией, — в  пределах, установленных действующим  трудовым законодательством Российской Федерации.

    - За правонарушения, совершенные  в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим  административным, уголовным и гражданским  законодательством Российской Федерации.

    - За причинение материального  ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    Права:

 

 PR-менеджер имеет  право:

    - контролировать работу подчиненных  и следить за тем, чтобы они  своевременно выполняли плановые  задания и отдельные поручения;

    - вступать во взаимоотношения с другими организациями для решения оперативных вопросов, входящих в компетенцию PR-менеджера;

    - требовать от руководства обеспечить  его техническими средствами  и средствами связи, необходимыми  для работы;

    - вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности PR-менеджера и работы отдела PR-специалистов.

 

     Глава IV. Разработка системы управления развитием.

     Наряду  с развитием предприятия может  происходить и его деградация, соответственно будет происходить  ухудшение качества производимой продукции, увеличение издержек, необоснованно большая текучесть кадров, снижение прибыли, а возможно и убытки предприятия. Существуют различные причины ухудшения финансового, производственного положения организации. Рассмотрим некоторые из них:

• руководство предприятия принимает необоснованные стратегические решения, в результате которых возникают ошибки управления предприятием, происходит снижение экономических показателей, снижается конкурентоспособность фирмы, возникают конфликты в коллективе, которые ведут к ухудшению ситуации в организации;
• предприятие пытается продолжить деятельность в объёме, который уже не является экономичным без соответствующих изменений объема продаж, модификации организационной структуры организации, введения новых технологий, поддержания высокой квалификации работников;
• не удаётся наладить процесс реализации новой продукции;
• фирмы, имеющие один рынок сбыта, не способны диверсифицировать производство, в результате будет происходить спад спроса на продаваемую продукцию, при нецелесообразном управлении предприятием будут увеличиваться издержки производства и соответственно уменьшаться прибыль предприятия.

     Для того чтобы предотвратить деградацию предприятия, предлагается использование  системы управления развитием предприятия в виде замкнутой системы с отрицательной обратной связью.