Система стратегического планирования в условиях нестабильного развития деловой среды (на примере ГК «Росгосстрах)

     Еще одним важным аспектом сотрудничества является содействие компании «Росгосстрах»  своим существующим и потенциальным корпоративным клиентам в организации контактов и встреч с банками – партнерами по вопросам финансирования их деятельности и продаж всего спектра банковских продуктов. Глубокое знание рынка и уникальные возможности «Росгосстраха» позволяют предложить любому клиенту наилучший вариант решения стоящей перед ним задачи.

     Страхования компания работает преимущественно  с физическими лицами (более 5 млн.человек), но в последнее время стремительного развиваются отношения с юридическими лицами (240 тыс.клиентов).

     Среди конкурентов «Росгосстрах» наиболее крупные страховые компании: «Ингосстрах», «СОГАЗ», «АльфаСтрахование», «Военно-страховая  компания», «РЕСО-Гарантия», «Уралсиб», «Ренессанс», «Жаско».

     Лидирующее  положение на российском рынке страхования, а также оказание компанией существенного влияния на формирование страхового рынка в стране дает компании «Росгосстрах» возможность ограничивать конкуренцию, в частности, на рынке обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).

     Прочная занимаемая позиция на страховом рынке, большой опыт в работе с клиентами, широкая известность компании «Росгосстрах», поддержка со стороны государства, а также надежность финансовых партнеров помогут противостоять угрозам со стороны сильных конкурентов–лидеров отрасли, иностранных конкурентов. Также крупной компании не страшны  меры, принимаемые ФССН, РСА и др. по дальнейшей регламентации страховой деятельности, в меньшей мере способны повредить политическая и экономическая нестабильность в стране, и, в связи с этим, нестабильное финансовое положение клиентов.

     Проведя анализ внутренней среды компании «Росгосстрах», можно определить сильные и слабые стороны ее деятельности. Эти характеристики будут занесены в поле «Сильные стороны организации» и в поле «Слабые стороны организации». После изучения внешней среды компании можно создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она может столкнуться. Эти данные будут занесены в поле «Возможности внешней среды» и «Угрозы внешней среды».

     После того как конкретный список слабых и сильных сторон компании, а  также угроз и возможностей будет составлен, наступит этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT.

     Составим  парные комбинации «сила - возможность», «сила - угрозы», «слабость – возможность» и «слабость - угроза», которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения предприятия (таблица 1). 
 

     Таблица 1 

     SWOT-анализ  ГК «Росгосстрах»

     На каждом из полей матрицы SWOT необходимо выбрать те комбинации, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля «Сила и возможность», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон компании для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле «Слабость и возможность», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле «Сила и угроза», то стратегия должна предполагать использование силы предприятия для устранения угроз. Наконец, для пар, находящихся на поле «Слабость и угроза», предприятие должно вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ему избавиться от слабости и попытаться предотвратить нависшую над ним угрозу. 

     2.3. Формулирование миссий и целей организации 

     К идеалам организации относятся ее видение, которое является руководящей философией бизнеса, обоснованием существования компании. Это идеальная картина будущего предприятия, т.е. то его состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях. Таким образом, видение ГК «Росгосстрах» - лучшая страховая компания в мире, которая:

• заботится о своих сотрудниках; в которой сотрудники чувствуют себя хорошо, и их благосостояние растет; в которой стремятся работать; коллектив которой представляет из себя команду, живой организм;
• ценит и любит своих клиентов; компанию, которую уважают клиенты;
• побеждает на тех полях, на которых играет, и побеждает стабильно, из года в год;
• рассчитывает на собственные силы, т.е. является экономически независимой.

     Миссия  — понятие, раскрывающее смысл существования  организации и определяющее в общем ее сферу деятельности. Она является основой для выработки целей и стратегий организации, обеспечивая их непротиворечивость.

     Миссия компании «Росгосстраха» можно сформулировать следующим образом: «Защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов».

     Миссия  «Росгосстраха» определяет главные принципы работы:

• ответственность и честность
• нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами
• обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок
• соблюдение деловой этики
• комплексное и качественное обслуживание клиентов
• предоставление широкого спектра страховых услуг
• повышение уровня страховой культуры в стране
• современные методы управления
• интенсивное внедрение новейших информационных технологий
• формирование новых каналов продаж
• создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.

     В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед организацией. Цель «Росгосстраха»: стать абсолютным лидером российского рынка страхования, поддерживать репутацию надежной, солидной и динамично развивающейся компании.

     Стратегическая  цель компании — сделать из «Росгосстраха» в течение 10-15 ближайших лет компанию, которая из года в год будет:

• эталоном надежности и качества обслуживания для клиентов в финансовой отрасли;
• эталоном качества работы сотрудников и качества управления людьми и процессами;
• эталоном работодателя для сотрудников в финансовой отрасли.

     2.4. Разработка стратегии  организации 

     Во всем многообразии факторов внешней и внутренней среды, можно заметить их разделение на две группы: те, которые поддаются управлению со стороны руководства фирмы, и те, которые такому управлению не поддаются.

     В процессе выработки стратегии необходимо учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свои противоположности.

     Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз. При выборе стратегии необходимо иметь в виду, что новые стратегии, как в традиционных отраслях, так и в новых сферах бизнеса должны соответствовать накопленному потенциалу предприятия. Для того, чтобы выбрать для компании «Росгосстрах» наиболее подходящую стратегию, необходимо вспомнить какие стратегии используются современными предприятиями на сегодняшний день.

     Существуют  следующие виды стратегий:

     Стратегия роста присуща молодым предприятиям любой сферы деятельности, только начинающим свое восхождение или  находящимся на острие научно-технического прогресса. Им свойственны постоянные темпы увеличения масштабов производства, объема выпускаемой продукции или услуг, измеряющиеся по всем направлениям деятельности десятками процентов в год.

     Стратегия умеренного роста характерна для  крупных предприятий, твердо стоявших на ногах и действующих в более традиционных сферах. Здесь также имеет место продвижение вперед по большинству направлений, но более замедленными темпами, на несколько процентов в год. Быстрый рост здесь уже не нужен и опасен, поскольку из-за большой инерционности в случае наступления сложных ситуаций могут возникнуть затруднения в переориентации, а, следовательно, создается угроза благополучию предприятия.

     Необходимость следовать стратегии сокращения масштабов деятельности возникает в период перестройки предприятия, когда нужно провести его обновление. Эта стратегия может иметь глобальный характер, затрагивая предприятие целиком, или локальный, касающийся лишь ряда подразделений, в то время как остальные продолжают функционировать в прежнем режиме.

     Комбинированная стратегия включает в себя в том  или ином соотношении элементы предыдущих стратегий, когда одни подразделения  растут быстро, другие медленно, третьи стабилизируются, четвертые сокращают  масштабы своей деятельности. В итоге в зависимости от конкретной ситуации могут наблюдаться общий рост, общая стабилизация или общее сокращение производственного потенциала предприятия.

     Таким образом, рассмотрев возможности компании «Росгосстрах», ее слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию фирмы, при этом опираясь на цели организации.

     Так как компания является лидером в  сфере страховых услуг, то для  неё наилучшей будет стратегия умеренного роста, нацеленная на продвижение вперед по большинству направлений деятельности, но более замедленными темпами.

     Компании необходимо провести маркетинговое исследование среди физических и юридических лиц, для того, чтобы определить потребности и возможности существующих и потенциальных клиентов.

     Следует пересмотреть список оказываемых услуг и выяснить, какие услуги пользуются популярностью и приносят прибыль компании, а какие уже «отжили свое» и нуждаются в корректировке или ликвидации. Это, прежде всего, позволит сократить неоправданные расходы.

     Необходимо разрабатывать новые, еще не известные страховому рынку, программы: страхование квартиры на время отпуска, многие люди, уезжая в отпуск, бояться оставлять свою квартиру без присмотра; страхование домашних животных, ведь очень часто домашние любимцы становятся полноправными «членами семьи».

     Необходимо повышать профессиональный уровень служащих компании, т.е. отправлять их на всевозможные лекции, семинары, курсы повышения квалификации, для того, чтобы они знали обо всех изменениях, новшествах и могли к ним приспосабливаться и использовать их в своей работе. А это в свою очередь даст компании возможности для развития и процветания. Так же введение сдельно-премиальной системы оплаты труда для повышения заинтересованности сотрудников в результатах своего труда.