Система стратегического планирования в условиях нестабильного развития деловой среды (на примере ГК «Росгосстрах)

2.1. Характеристика организации 

     Росгосстрах – крупнейшая в России страховая компания, которая оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка.

     Группа  компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный  холдинг. Он состоит из ОАО «Росгосстрах», трех крупных региональных и семи межрегиональных универсальных страховых компаний, ООО СК "РГС-Жизнь", занимающейся страхованием жизни и негосударственным пенсионным обеспечением, а также ООО «РГС-Медицина», осуществляющей операции по обязательному медицинскому страхованию.

     Росгосстрах – единственная страховая компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России.

     В компании Группы входит порядка 3000 агентств и страховых отделов, а также 400 центров урегулирования. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 100 тыс. человек, в том числе более 65 тыс. агентов.

     Управление Группой компаний "Росгосстрах" осуществляется Холдинговой компанией "Росгосстрах". Она определяет направления стратегического развития как всей компании в целом, так и отдельных подразделений. Вся система работает по единым корпоративным стандартам управления, применяет универсальные страховые технологии.

     Российская  государственная страховая компания имеет богатую историю и многолетний успешный опыт работы. Образованная в феврале 1992 года, она стала правопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921 году. Развитие российского рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью Госстраха, а затем Росгосстраха.

     В июле 2003 года после поэтапной приватизации пакет в 75 процентов минус одна акция ОАО "Росгосстрах" приобрели отечественные инвесторы.

     Государство по-прежнему сохраняет блокирующий  пакет акций, что обеспечивает компании дополнительную надежность. Кроме того, через участие в деятельности Росгосстраха как системообразующей компании государство воздействует на формирование целой отрасли экономики страны.

     Будучи  универсальной страховой компанией, Росгосстрах стремится к постоянному  расширению спектра услуг, предлагаемых своим клиентам. В марте-апреле 2008 г. компания получила очередную лицензию на право проведения 9 новых видов страхования, в начале 2009 г. - лицензию на 3 новых вида страхования. На сегодняшний день Росгосстрах предлагает частным лицам и корпоративным клиентам 92 вида добровольного и обязательного страхования. Эти постоянно действующие лицензии позволили компании значительно диверсифицировать ее страховой портфель.

     В 2010 году группе компаний «Росгосстрах»  был присвоен рейтинг А++ - «Высокий уровень надежности с позитивными перспективами»

     «Росгосстрах осуществляет следующие виды деятельности:

1. Все виды имущественного страхования;
2. Проведение всех видов перестрахования и сострахования;
3. Развитие различных видов деятельности, предотвращающих наступление страховых случаев и их последствий;
4. Инвестиционная деятельность в интересах развития системы страхования, расширения технических, а также региональных возможностей деятельности Росгосстрах, создания новых направлений деятельности для осуществления его уставных функций, повышения эффективности и стабильности договорных отношений Росгосстрах, экономических, производственных и коммерческих связей с партнерами, а также в целях развития инфраструктуры.

     2.2. Анализ факторов внутренней и внешней среды, SWOT-анализ. 

     Для анализа внутренней среды САО «Пирамида» необходимо исследовать пять функциональных зон:

     1. Финансовый - использование и движение  финансовых средств внутри компании, обеспечение прибыльности.

     2. Производственный - охватывает оказываемые услуги, исследования и разработки новых программ.

     3. Персонал - охватывает процессы: взаимодействие  менеджеров и рабочих, найм, обучение, продвижение по службе, оценка  результатов труда, стимулирование  труда.

     4. Маркетинг - оценивает работы  маркетингового отдела, анализирует программу продвижения услуг компании.

     5. Имидж и культура фирмы - это  обычаи и нравы, правила поведения  в компании. Забота об имидже  фирмы в глазах посторонних  создают ее услуги, многолетняя  работа и качество обслуживания  клиентов.

     Финансы. Группа компаний «Росгосстрах» признана лидером страхового рынка России. К такому заключению пришли эксперты «Интерфакс-ЦЭА», опубликовавшие аналитико-статистический обзор «Интерфакс-100. Крупнейшие страховые компании России».

     Активы  Группы компаний «Росгосстрах» с начала 2009 года увеличились на 14%, и на 1 января 2010 года составили 125,7 млрд. рублей.

     Росгосстрах признан компанией-лидером по величине собственного капитала. На 1 января 2010 года собственный капитал компании составлял 18,7 млрд. рублей, увеличившись с начала года на 12,4%.

     По  величине страховых резервов Росгосстрах  в обзоре Интерфакса также занял  первое место. На 1 января 2010 года страховые  резервы Группы компаний «Росгосстрах»  составили 61,0 млрд рублей, увеличившись с начала 2009 года на 10,6%.

     По  оценкам экспертов Интерфакса, Группа компаний «Росгосстрах» стала крупнейшим инвестором по итогам 1-го полугодия 2010 года. Ее инвестиции составили 39,2 млрд. рублей.

     Хорошо  диверсифицированный общий портфель, большие страховые резервы, уникальная система урегулирования убытков, а также единая информационная система могут успешно противостоять угрозе более быстрого рост выплат, по сравнению с ростом собираемых страховых премий. .

     Однако  убыточность отдельных дочерних предприятий чревата потерями возможностей обеспечения устойчивого финансового роста за счет притока инвестиционного акционерного капитала и дополнительных заемных средств.

     Услуги. «Росгосстрах» — крупнейшая в России страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков. На сегодняшний день компания предлагает 55 страховых продуктов — от популярных программ автострахования до специального страхования космической отрасли. Компания «Росгосстрах» предоставляет широкий спектр услуг на рынке страхования:

• страхование имущества от огня и других опасностей
• страхование строительно-монтажных рисков
• страхование машин от поломок
• страхование электронного оборудования
• страхование автомобильных дорог и сооружений на них
• страхование права собственности и других вещных прав на объекты недвижимости (титульное страхование)
• страхование рисков космической деятельности
• добровольное медицинское страхование (ДМС)
• страхование автотранспорта от ущерба и угона
• добровольное страхование автогражданской ответственности
• обязательное страхование автогражданской ответственности.

     Оценка  кадровой политики. Существующая кадровая политика ГК «Росгосстрах» основывается на следующих принципах:

• плановости, которая предполагает прогнозирование потребностей в персонале, планомерную подготовку кадров к занятию управленческих должностей, совершенствование работы с резервом, планирование и развитие карьеры;
• комплексной оценки личности при выдвижении на соответствующую должность, то есть оцениваются личностные и профессиональные качества претендента;
• конкретности, которая учитывает не только общее соответствия должности и кандидата, но и сложившуюся ситуацию в организации (наличие подготовительного персонала на момент отбора, перспективы развития организации, постановка новых стратегических и тактических задач и т.д.);
• компенсации предполагает подбор персонала, при котором отрицательные качества одного работника компенсируются соответствующими положительными качествами другого. В результате формируется работоспособный коллектив, представляющий собой единую управленческую команду;
• сочетания при отборе на должности лиц, приглашенных со стороны, и подготовленного персонала организации.

     В системе «Росгосстрах» кадровая политика подразделяется на три политики:

     1. Политика в области подбора  персонала - поощряется непрерывный поиск как опытных, так и молодых, амбициозных и талантливых кандидатов, способных дать новый импульс развитию общества вне зависимости от наличия соответствующих вакансий в штатном расписании.

     2.Политка  обучения персонала агентской  сети. Для реализации политики создается "Школа страхового агента". Цель создания школы - увеличение объемов страховых премий и качества ведения бизнеса за счет обучения и повышения квалификации страховых агентов.

     3.Политика  развития и обучения персонала. Все мероприятия по обучению и развитию имеет своей целью повышение эффективности Компании через профессиональное и личностное развитие сотрудников.

     Однако  низкий профессионализм сотрудников на уровне ниже менеджеров среднего звена (рядовых исполнителей) может стать серьезной преградой в реализации возможностей компании, в особенности таких, как выход на новые динамично развивающиеся рынки российского страхования.

     Маркетинг. Позиционирование Росгосстраха на страховом рынке как системы, которая постоянно привлекает талантливых специалистов и заботится об их социально-психологической и профессиональной адаптации, является дополнительным маркетинговым инструментом. Все региональные общества системы Росгосстраха должны прилагать максимум усилий для того, чтобы и люди, начинающие свою карьеру, и профессионалы считали Росгосстрах одним из лучших работодателей России.

     Сегодня одной из особенностей «Росгосстрах» является работа с массовым клиентом. Компания пропагандирует девиз прозрачности и регулярно старается информировать население о деятельности компании.

     Специалисты компании проводили маркетинговые  исследования на предмет узнаваемости компании на рынке. Исследования показали, что «Росгосстрах» - самая узнаваемая страховая компания в стране.

     Образ и имидж. С момента своего образования компания «Росгосстрах» не выходила из числа пяти ведущих страховых компаний РФ.

     Компания добилась высокого качества организации предоставляемых страховых услуг для своих клиентов. Страховая компания быстро внедряет новые виды страховых услуг в свой старый и без того широкий перечень.

     Хорошую репутацию компания «Росгосстрах» заработала качеством и универсальностью услуг.

     Блокирующий пакет акций компании «Росгосстрах»  принадлежит государству, компании «Росгосстрах» присвоен рейтинг высоконадежной компании, что обеспечивает ей дополнительные возможности для закрепления репутации надежной и солидной компании.

     Анализ  внешней среды направлен на то, чтобы выяснить, на что может рассчитывать фирма, если она успешно поведет работу, и на то, какие осложнения могут ее ждать, если она не сумеет вовремя отвратить негативные выпады, которые может преподнести ей окружение.

     Установление  взаимовыгодных партнерских отношений  с крупнейшими российскими финансовыми  институтами – один из главных приоритетов стратегии развития «Росгосстраха». В настоящее время «Росгосстрах» сотрудничает с крупнейшими московскими и региональными российскими банковскими структурами практически на всей территории России и во всех областях страхования. Банки-партнеры: Сбербанк России, ВТБ, Газпромбанк, Банк Москвы, Уралсиб, Росбанк, Россельхозбанк, Альфа-Банк, АК БАРС и другие.