Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Февраля 2013 в 21:23, реферат
Познакомившись с этой книгой вы поймете, что процессы, в том числе бизнес-процессы, живут по особым законам. В них нельзя вмешиваться произвольно, даже с целью усовершенствования. Большое внимание уделено раскрытию таких понятий, как «управляемость процесса», «особы причины дефектов», «система глубинных знаний». Здесь достаточно подробно раскрываются знаменитые 14 принципов Деминга, в которых отражена суть его учения о менеджменте.
Заключение
Деминг хорошо понимал, что даже презираемые им системы аттестации персонала нельзя уничтожить за один день.
«большому кораблю на полном ходу нужно время и расстояние для поворота»
«Четырнадцать пунктов
менеджмента в
промышленности, образовании и