Шпаргалка по "Основам менеджмента"

Ершов А.А. дополняет: распространение  конфликта на все  взаимоотношения  конфликтующих сторон и возникновение  склонности к категоричному  восприятию оппонента [15, c.45]. Это наиболее часто  возникающий в  организациях и рассматриваемый  в литературе тип  конфликта. Его проявлениями являются: борьба за ограниченные ресурсы, рабочую силу, капиталовложения, инвестиции между  подразделениями; борьба за одну должность. Другой формой межличностного конфликта являются столкновения личностей, обладающих различными чертами характера, темперамента, ценностными  ориентациями, которые  в силу противоположных  целей не в состоянии  ладить друг с другом. Возникновение определяется: личностным своеобразием членов коллектива, отношением личности к ситуации, психологическими особенностями членов коллектива, трудовым процессом и производственной ситуацией

20 Конфликт как многомерное  явление имеет  свою структуру.  Однако само понятие  «структура» трактуется  по-разному. Так,  при анализе объектов  материальной и  социальной жизни  часто под структурой  понимается совокупность  элементов, составляющих  объект. Например, в  социальной структуре  общества обычно  выделяют различные  классы и другие  социальные слои. Иногда структура  рассматривается  как устройство, порядок  расположения элементов.

Применительно к конфликту такие  подходы неприемлемы, так как наряду с тем, что он является системой, конфликт представляет собой  и процесс. Поэтому  структура конфликта  понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его  целостность, тождественность  самому себе, отличие  от других явлений  социальной жизни, без  которых он не может  существовать как  динамически взаимосвязанная  целостная система  и процесс. Основные компоненты структуры  конфликта могут быть представлены так, как на рис. 1. 

Кроме понятия «конфликт» часто используется и «конфликтная ситуация»  — частное понятие  по отношению к  конфликту .Конфликтная ситуация представляет собой фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития, своеобразный «фотографический снимок» конфликта на определенный момент времени. Поэтому структура конфликта может рассматриваться и как структура конфликтной ситуации.

21 К настоящему времени  известны четыре  важнейших подхода,  которые внесли  существенный вклад  в развитие теории  и практики управления  ( 2.1.).

Подход  с позиций выделения  различных школ в  управлении заключает  в себе фактически четыре разных подхода. Здесь управление рассматривается  с четырех различных  точек зрения. Это  школы научного управления, административного  управления, человеческих отношений и науки  о поведении, а  также науки управления, или количественных методов.

ПРОЦЕССНЫЙ  ПОДХОД рассматривает  управление как непрерывную  серию взаимосвязанных  управленческих функций.

В СИСТЕМНОМ ПОДХОДЕ  подчеркивается, что  руководители должны рассматривать организацию  как совокупность взаимозависимых  элементов, таких  как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы  на достижение различных  целей в условиях меняющейся внешней  среды.

СИТУАЦИОННЫЙ  ПОДХОД концентрируется  на том, что пригодность  различных методов  управления определяется ситуацией. Поскольку  существует такое  обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации.

  ПОДХОДЫ НА ОСНОВЕ  ВЫДЕЛЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ  ШКОЛ

В первой половине двадцатого века получили развитие четыре четко различимые школы управленческой мысли. Хронологически они могут быть перечислены в  следующем порядке: школа научного управления, административная школа, школа психологии и человеческих отношений  и школа науки  управления (или количественная школа). Самые убежденные приверженцы каждого  из этих направлений  полагали в свое время, что им удалось  найти ключ к наиболее эффективному достижению целей организации. Более поздние  исследования и неудачные  попытки применить  теоретические открытия школ на практике доказали, что многие ответы на вопросы управления были лишь частично правильными в  ограниченных ситуациях. И тем не менее, каждая из этих школ внесла значительный и ощутимый вклад в данную область. Даже самые прогрессивные современные организации до сих пор используют определенные концепции и приемы, возникшие в рамках данных школ. Наша цель — помочь вам оценить эволюционный характер управленческой мысли и признать, что приемы, которые оказывались успешными в одних ситуациях и в конкретное время, не всегда успешны в других. Следует понять, что школы пересекаются в вопросах теории и практики, и что в рамках одной организации вы найдете элементы всех этих подходов.

22 Обоснование рациональности  применения процессного  подхода в управлении  предприятием для  эффективного управления  бизнес-процессами  и их оптимизации  с целью минимизации  людских, материальных  и финансовых затрат  в процессе работы  предприятия, повышения  конкурентоспособности  продукции, повышения  потенциала фирмы. 

В условиях недостаточной  конкурентоспособности  предприятий РФ на мировом рынке  применение процессного  подхода в управлении организацией является актуальным и перспективным  направлением выхода из сложившейся ситуации.

Цель  любой предпринимательской  деятельности – получение  прибыли. В условиях рыночной экономики  предприятие должно постоянно повышать свой потенциал –  предполагаемый уровень  получения прибыли  в будущем. Уровень  конкурентоспособности  предприятия является интегральным показателем  его потенциала. Повышение  потенциала подразумевает  совершенствование  деятельности предприятия: повышения качества, снижения себестоимости  продукции, выполнение заказов в запланированные  сроки и т. д.

Процессный  подход является важнейшим  признаком совершенного управления. Этот подход, используемый в качестве базового в международных  стандартах ИСО серии 9000:2000, на самом деле не нов. Еще в конце 60-х  годов была разработана  методология структурного анализа и проецирования  сложных систем SADT .

Совершенствование деятельности предприятия  может осуществляться за счет применения процессного подхода  к его управлению, что позволяет:

- составить перечень основных бизнес-процессов и на основании полученных данных сделать выводы о рациональности использования ресурсов, численности и загрузке персонала и т. д.;

24. В менеджменте  контроль — это  процесс обеспечения  достижения организацией  своих целей (См. Целеполагание). Он  представляет собой  систему наблюдения  и проверки соответствия  процесса функционирования  управляемой подсистемы  принятым решениям, а также выработки  определенных действий(См. Организация как функция менеджмента, Коммуникации как функция менеджмента, Планирование как функция менеджмента, Мотивация как функция менеджмента).

Существует  три аспекта управленческого  контроля:

• установление стандартов — точное определение  целей, которые должны быть достигнуты в  определенный отрезок  времени. Оно основывается на планах, разработанных  в процессе планирования;

• измерение того, что  было достигнуто за период, и сравнение  достигнутого с ожидаемыми результатами;

• подготовка необходимых  корректирующих действий;

Менеджер  должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

25Человек  составляет основу  организации, ее  сущность и ее  основное богатство.  Однако с позиций  управления нельзя  говорить о человеке  вообще, так как  все люди разные. Люди ведут себя  по-разному, у них  различные способности,  различное отношение  к своему делу, к организации,  к своим обязанностям; люди имеют различные  потребности, их  мотивы к деятельности  могут существенно  отличаться. Наконец,  люди по-разному  воспринимают действительность  окружающих их  людей и самих  себя в этом  окружении. Все  это говорит о  том, что управление  человеком в организации  исключительно сложное,  но в то же  время исключительно  ответственное и  важное для судьбы  организации дело. Менеджер должен  очень много знать  о людях, с которыми  он работает, для  того чтобы пытаться  успешно управлять  ими. 

Но  проблема управления человеком в организации  не сводится только к взаимодействию работника и менеджера. В любой организации  человек работает в окружении коллег, товарищей по работе. Он является членом формальных и неформальных групп, что оказывает  на него исключительно  большое влияние: либо помогая более полно раскрываться его потенциалу, либо подавляя способности и желания работать производительно, с полной отдачей. Организация ожидает от человека, что он будет выполнять определенную роль. Если член организации успешно выполняет свою роль и если при этом он сам лично удовлетворен характером, содержанием и результатами своей деятельности в организации и своего взаимодействия с организационным окружением, то не возникает конфликтных противоречий, подрывающих взаимодействие человека и организации. Одним из важнейших условий этого является правильное построение роли и, в частности, формирование верных предпосылок в отношении содержания, сущности и роста данной роли в системе организации.

У социальной роли можно  выделить 3 стороны:

1. Система социальных  ожиданий форм  поведения человека  в соответствие  с его статусом (положением  в обществе).

2. Система ожиданий  человека от самого  себя.

3. Открытое наблюдаемое  поведение. 

23 Этика деловых  отношений является  профессиональной  этикой, регули-рующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Этика деловых отношений занимается анализом взаимоотношений деловых партнёров с пози-ции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности, в частности, в коммерческой и управленческой [10, c. 19].

В переводе с греческого языка этика означает обычай, нрав. Этика  осно-вывается на принципах, которые определяют правильное поведение. Впервые термин «этика» употребил Аристотель, живший в античную эпоху и подни-мавший вопрос о том, что люди должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. Этика - учение о морали и нравственности.

Важнейшие категории этики: добро, зло, справедливость, долг, совесть, ответственность  и др.

В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени  учитывает в общении, он мо-жет или облегчить деловое общение, сделать его эффективным, достичь по-ставленных целей, или очень сильно затруднить это общение. Поскольку в де-ловом общении люди стремятся достигать не только общих, но и значимых личных целей, то в деловых отношениях особую актуальность имеет так назы-ваемое золотое правило этики: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим»

(Конфуций). Это правило есть  нравственный регулятор  деловых отношений,  который препятствует  беспредельному эгоизму  в партнерских  отношениях.

Цивилизованные  общества, в которых  существует развитый рынок, убе-дились в том, что бизнес на нравственной основе в конечном счете более выго-ден, чем безнравственный, разрушающий деловые партнерские отношения. Этика деловых отношений основывается на таких правилах и нормах поведе-ния, которые в конечном счете развивают сотрудничество, укрепляют деловые отношения, координируют или даже гармонизируют интересы. Конкретным выражением этого является укрепление взаимного доверия, открытость наме-рений и действий.

Однако  воплотить на практике этические принципы совсем не просто. В  рыночной экономике, которая представляет свободу действия ее участникам, перед  деловыми людьми в  процессе их деятельности и общения часто  возника-ют моральные дилеммы. Они возникают из противоречий самой жизни: с одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, должным образом, ориен-тируясь на нравственный идеал, а с другой — ему необходимо удовлетворить свои потребности, что часто связано с нарушением нравственных норм. Таким образом, идеальные нормы вступают в конфликт с фактическими нормами по-ведения людей, возвышенный идеал может не совпадать с практическим расче-том.