Шпаргалка по "Менеджменту"

 54. Предприятие как  кибернетическая  система управления.

 Предприятие как кибернетическая система  управления характеризуется следующими признаками:

 52.Типы управления (регулирования).

 Регулирование состоит в достижении такой работы системы, при которой выравниваются все отклонения состояния входа системы от заданного состояния выхода. Заданное значение (норма) состояния вывода системы регулирования Y=Z может быть постоянной или переменной величиной Когда Z постоянная величина, то говорят о прямом регулирования. Прямое регулирование называют также стабилизацией, а соответствующий регулятор - стабилизатором. Когда Z - переменная величина, говорят о регулировании совмещенном с управлением. В этом случае регулятор R называется контролером или управляющим устройством. Под управлением здесь понимается определение каждого значения переменной Z. Регулирование заключается в корректировке отклонений состояния выхода системы от каждого значения переменной Z. Могут применятся рязл. способы определения переменной Z, что будет характеризовать различные типы управления. 1 тип управления - программное управление Величина Z есть функция времени от t, т.е Zt=Z(t), ее называют программой управления. 2 тип управления -следящее управление. Величина Z может зависеть от другой дискретной величины W. Z=Z(W) Работа системы определяемая величиной Z основывается как бы на слежении за величиной W. Величина W называется ведущей, а величина Z - следящей Если величина Z преследует величину W, не повторяет путь пройденной величины W, а стремится достичь ее по кратчайшему пути. Такой процесс является примером утверждающего управления с опережением:

 ZW = Z[W(t)] .3 man управления - адаптивное управление Данный тип управления характерен тем, что управление должно установить заданное значение величины Z на основе опыта предшествующего поколения. Заданное значение величины Z будет функцией состояния выхода системы в предшествующие периоды времени При адаптивном управлении заданное на период времени t (год, квартал, месяц) величина Z есгь функция состояния выхода Y системы за п-ое количество периодов в прошлом.

 Zy=Z(Yt-1, Yt-2...Yt-n) Важным моментом адаптивного управления является промесс самообучения или самонастройки, т.е. накопления и обобщения выводов из прошлого опыта. Целью самонастраивающейся системы управления является самоприспособление или самооптимизация характеристик системы при изменении условий работы системы. 4 тип управления - экстремальное (оптимальное) управление. В этом типе управления заданная величина Z переменная или постоянная представляет собой max или min некоторой функции, которая содержит уровень настройки X, пропускную способность S и R, а также различные дополнительные параметры Zэ=max Z (X,S.R).  Zэ=min Z (X,S,R). К дополнительный параметрам можно отнести при max-мизации функции выручку, доход, прибыль, рентабельность, процент на капитал, коэф-т текущёй ликвидности. При min-мизации функции относят себестоимость продукции, убытки от брака продукции, величину оборотного капитала. 5 тип управления - комплексное управление. В основе данного типа управления лежит комплексность, т.е перечисленные выше типы могут применяться одновременно в любом сочетании. Oдновременное применение хотя бы двух типов управления уже будет означать комплексную систему управления. 

 56. Политика государства  в области качества  продукции.

 В настоящее время сформирована государственная система стандартизации РФ, которая регламентирует процессы построения, изложения и распространения стандартов в РФ.  В госстандарты РФ включены обязательные требования к качеству прод-ции, работ и услуг, обеспечивающие безопасность для жизни, здоровья и имущества, охрану окр.среды, обязательные требования ТБ, производственной санитарии, по совместимости и взаимозаменяемости прод-ции. С помощью данных нормативных документов гос-во закрепляет обязательные методы контроля, требования к качеству прод-ции, работ и услуг.

       Ориентируясь на протебителей, гос-во контролирует соотвествие  прод-ции основным потребительским  и эксплуатационным св-вам. Ориентируясь на безопасность в сфере экологии установлены определен. Требования к упаковке, маркировке, транспортированию, хранению и утилизации прод-ции. Также политика гос-ва в области кач-ва прод-ции направлена на разработку и выполнение положений, обеспечивающих сохранность и рациональное использование всех видов природных ресурсов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 55. Понятие рынка. Сегментирование рынка.

 Выбор целевых сегментов.

 Рынок - это сов-ть существующих или потенц-ных продавцов и пок-лей продуктов, это место, где совершаются сделки. Именно на рынке произведенный продукт и затраченный на него труд доказывают свою соц. значимость, приобретают призвание у потр-лей. Сегментация рынка заключается в разделении рынка на четкие группы пок-лей (рыночные сегменты), которым следует адресовать разные продукты и разные маркетинговые усилия. При сегм-ции рынка используется след. подразделение: географ-кая сегм-ция - деление рынка на различ. географ. единицы (страны, регионы, города); демографическая сегм-ция - деление рынка на группы в зав-ти от таких хар-тик потр-лей, как пол, возраст, семейное положение, религия, национальность, раса; соц-эконом. сегм-ция - предполагает деление потр-лей по уровню доходов, роду занятий, уровню образования; психологическая сегм-ция - деление рынка на различные группы в зав-ти от соц. класса, жизненного стиля или личностных хар-тик потр-ля; поведенческая сегм-ция - предполагает деление рынка на группы в зав-ти от таких хар-к, как уровень знаний, отношения, хар-р исп-ния продукта или реакция на него. Проведение сегм-ции рынка обесп-ет: лучшее понимание нужд потр-лей, что приводит к лучшему соотв-вию продуктов треб-ям рынка; представляет возможность концентрировать огранич. ресурсы и организ-ные возм-ти на наиболее выгодных направлениях их исп-ния, помогает эф-ному исп-нию маркетинговых усилий, ориентированных на требования конкр.рыночных сегментов. После выявления рыночных сегментов определяется степень их привлекательности и выбор целевых рынков. При этом учитываются: размер сегмента и скорость его изменения (роста, уменьшения); структурная привлек-сть сегмента (уровень конкуренции, возможность замены продукта на принципиально новый продукт); цели и ресурсы орг-ции, осваивающей сегмент. Далее орг-ция решает, какой из сегментов она выберет в кач-ве целевых рынков. Здесь могут быть след. варианты: сконцентрировать все усилия, направленные на реал-цию одного продукта на одном рыночном сегменте; предложить один продукт всем рын. сегментам (продуктовая спец-ция); одному рынку предложить все продукты (рыночная специализация); для некоторых выбранных рыночных сегментов предложить различные продукты (селективная специализация) или представить на весь рынок все выпускаемые продукты. Далее на выбранных целевых рынках используются следующие подходы к их освоению: недиффиренцированный маркетинг - орг-ция игнорирует различия между различными рыночными сегментами и выходит на весь рынок с одним продуктом; дифференцированный маркетинг - орг-ция решает действовать на нескольких сегментах со специально для них разработанными продуктами; концентрированный (сфокусированный) маркетинг - орг-ция имеет большую рыночную долю на одном или нескольких субрынках (рыночных нишах) в противовес сосредоточению усилий на небольшой доле большого рынка.

 57. Роль конк-ции в рын. экономике. Факторы конкур-ной борьбы.

 Средства  конк-ции.

 Конкуренция - соперничество между участниками рын. хозяйства за лучшие условия купли-продажи товаров и услуг. Факторы конкурентной борьбы: модель рынка (совершенный или несовер. рынок); форма рынка по количествен, распр-нию участников на стороне предложения и спроса (олигополия, монополия); стадия жизнен, цикла товара, представленногого на рынке; мотивы в конкуренции, которыми руководствуются продавцы и пок-ли; типы предпринимательск. реакций на изменения на рынке; степень вмешательства гос-ва в экон. процессы, совершаемые на рынке.

 Средства  конку., борьбы: кач-во изделий, цена, затраты потр-ля на обслуживание в процессе потреб-ния, сервисное обслуживание, ассортимент изделий, условия поставок и платежей, инф-ция через рекламу, соблюдение прав потр-лей.

 По  степени развития конкуренции можно выделить: рынок совершенной конк-ции (чистая конк.) - малая доля фирм на рынке, свободный вход и выход, одинаковое кач-во, много пок-лей и продавцов. Отсутствие данных условий ведет к несовершенной конкуренции, монополистической конк-ции - присутствует относительно большое кол-во фирм, производится разнообразная продукция, но потр-ль всегда может найти товар-заменитель, вступление в отрасль новой фирмы не является сложным. Олигополия - тип рынка, на котором несколько фирм кон- тролируют его основн. часть. Ограничения доступа на рынок связаны с эффектом масштаба, большими расходами на рекламу, владением патентами, лицензиями. Чистая монополия - имеется единственный произв-ль продукции и нет аналогов (покупатели не имеют выбора и вынуждены покупать только эту продукцию). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 58. Методы управления  и их содержание.

       Методы  управления – это методы воздействия субъекта управления (руководителя) на объект (исполнителя) по практическому осуществлению стратегических и тактических целей управления.

       В зависимости от степени свободы индивидуума  как объекта управления методы управления подразделяются на 3 вида: методы принуждения, когда объект имеет ограниченную свободу действий и субъект управления принуждает его исполнять свою волю (цель управления – выполнение законов, директив, хар-ся жестокой структурой управления, обеспечением безопасности; субъект управления должен обладать исполнительностью и организованностью, решения основываются на строгом соблюдении нормативно-методических документов и директив), методы побуждения, когда объект миеет большую свободу действий и субъект управления вынужден искать обоснованные мотивы для побуждения объекта к выполнению заданий, его воли (цель управления – достижение конкурентоспособности товаров, хар-ся адаптивной к ситуациям структурой управления, субъект управления должен обладать профессионализмом в данной области; решения основываюстя на моделировании и комплексном обосновании); методы убеждения, когда объект имеет значительную свободу действий, а субъект управления должен формировать метод воздействия на объект с использованием психотехнологий (т.е. необходимо изучение психологического портрета личности и тенденции его развития) (цель управления – достижение взаимопонимания, для  объекта упрвления в этом случае удовлетворение первичных физиологических потебностей не является приоритетным, для него важнее удовлетворение высших потребностей – самореализация, самовыражение личности; решения основываются на суждении, интуиции, опыте лица, принимающего их).

       Для реализации основыных  задач Мен-та (с точки зрения Мен-та) выработаны след-щие методы управления: организационные (выработка целей, нормативов и регламентов, создание проектов, определение методик), администативные (методы властной мотивации), экономические (денежные выплаты по результатам труда), и социально-психологические (формирование психологического климата в коллективе, способствующего достижению высших трудовых результатов.) 
 
 
 
 

 59. Понятие и виды спроса.

 Количественная  и качественная хар-ка спроса.

 Спрос - это кол-во товаров и услуг, которые потр-ли желают и могут купить при данной цене на товар. Спрос хар-ся шкалой, котор. показывает готовность в данный отрезок времени приобретать продукт по каждой из предложенных на рынке цене.

 Сущ-ют след. виды спроса: 1. Отрицательный спрос - негативное восприятие товара или неприязнь (прививки, стоматология, хирург, операции). 2. Отсутствие спроса - потр-ль не заинтересован в товаре или безразличен к нему (иност. языки). 3. Скрытый спрос - потр-ль испытывает сильное желание, котор невозможно удов-ить с помощ. имеющихся на рынке товаров и услуг (безвредные сигареты, экономичные автомобили). 4. Падающий спрос- падение спроса на некот. товары (посещение церквей, снижение желающих поступить в ВУЗы). Необходимо искать новые целевые рынки для данного продукта. 5. Нерегулярный спрос - колебание в распределении спроса по времени (обществ, транспорт, сезонный товар, очередь в больнице). 6. Полноценный спрос - орг-ция удовл-на своим торговым оборотом (необходимость в кач-ве товаров и обслуживании, замер уровня потребительской удовлетворенности). 7. Чрезмерный спрос - уровень спроса выше, чем они могут или хотят удовл-ить. Нужно изыскать способы временного или пост-го снижения спроса (движение по загруженным мостам, посещение парков в летнее время). 8. Нерациональный спрос- противодействие спросу на товары, вредные для здоровья (табак, наркотики, спиртное).

 На  изменение спроса влияет: текущие  доходы потр-лей, их вкусы и предпочтения, дефицитные ожидания, колебание расходов на рекламу, число потр-лей в отрасли, изменение цен на товары-заменители. 

 60. Содержание понятия  качества продукции.  Показатели качества  продукции.

 Качество  продукции – это совокупность св-в прод-ции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соотв-вии с ее назначением. Кач-во может быть только относительным. Если необходимо дать оценку качества прод-ции, то надо сравнить данный набор св-в с какам-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. Т.к. потребности непрерывно меняюстя,то пред-тие рискует выпускать прод-цию не устраивающую потребителя, а стандарты, законы и првила лишь закрепляют и регламентируют опыт, накопленный в области кач-ва. Следовательно, кач-во как экономическая категория – это общественая оценка, хар-щая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности вс-в, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре. Показатели кач-ва прод-ции – это сгруппированные св-ва базового или эталонного образца, они подразделяются на показатели назначения (хар-ют основную функциональную величину полезного эффекта от экслп-ции). Показатели технологичности (показатели, обеспечивающие рациональное использование материалов, ср-в труда и времени в процессе технологического цикла). Показатели стандартизации и унификации (хар-ют насыщенность прод-ции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с др.изделиями). Экономические показатели (отразжают удобство экспл-ции изделия человеком). Показатели транспортабельности (отражают степень возможности транспортировки изделия различным транспортом без нарушения его св-в). Патентно-правовые проказатели (хар-ют патентную защиту и патентную чистоту прод-ции). Экологические показатели (отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при хранении, экспл-ции или потреблении прод-ции). Показатели безопасности (определяют степень безопасности при соблюдении условий эксплуатации, ремонта, простоя). Совокупность перечисленных показателей формирует качество продукции и создает базу для сравнения с др.аналогичной прод-цией. Изделие должно быть надежным, эстетически радующим глаз, хорошо выполнять свои ф-ции, т.е. удовлетворять те потребности, для которых оно предназначено.